Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации являются важной частью бизнеса и представляют собой передачу определенного смысла и его понимание. Но коммуникации представляют собой не только передачу слов посредством разговора или средств передачи, но и включает в себя невербальную информацию.

Невербальная коммуникация охватывает множество способов выражения. Знание невербальной коммуникации в бизнесе играет две роли.

Менеджеры используют невербальное общение для эффективного руководства другими сотрудниками.

И члены команды в бизнесе, независимо от того, понимают они это или нет, используют невербальные сигналы для передачи информации отдельным лицам, будь то клиенты, конкуренты или коллеги.

Владельцы бизнеса могут извлечь выгоду из изучения невербальной коммуникации и ее потенциальных преимуществ.

Невербальная коммуникация может увеличить возможность взаимодействия с коллегами, конкурентами, клиентами. Поза, тон и зрительный контакт могут доставлять тонкие сообщения, которые укрепляют сказанное, чтобы передать последовательность сообщения и его достоверность.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что на сегодняшний день для специалистов в области менеджмента необходимо не только понимать слова своих подчиненных, партнеров, коллег по работе, но и понимать их эмоции и чувства, тем самым получив полную картину происходящего.

Это особенно важно в сегодняшних нестабильных условиях, когда менеджеру нужно принимать правильные управленческие решения на всестороннем изучении имеющейся информации.

Объектом исследования выступают невербальные коммуникации, а предметом исследования – их сущностные характеристики и составляющие.

Основной целю курсовой работы, является определение значения невербальных коммуникаций и их использование в современных компаниях.

Основные задачи:

• определить сущность невербальных коммуникаций;
• определить их роль в деловом общении;
• выявить виды невербальной информации;
• определить роль невербальных коммуникаций в деловом общении;
• определить эффективность использования средств невербальных коммуникаций в современных компаниях.

1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении

Общение и его навыки играют жизненно важную роль и являются ключевыми во всех сферах нашей жизни. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми при условии активной роли обоих субъектов.^[1] Можно сказать, что коммуникацию можно охарактеризовать, как процесс передачи определенного смысла и его понимание.

Невербальная коммуникация между людьми включает в себя использование визуальных сигналов, таких как: язык тела, дистанция и физическая среда. Так же, как речь содержит невербальные элементы, известные как параязык, в том числе качество голоса, скорость, подача, громкость и стиль разговора, ритм, интонация, поэтому письменные тексты имеют невербальные элементы, такие как стиль рукописного ввода, расположение слов. Однако большая часть исследований невербальной коммуникации была сосредоточена на взаимодействии между людьми.

Невербальная коммуникация включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования. Кодирование - это акт генерирования информации, такой как выражения лица, жесты и позы. Информация кодирования использует сигналы, которые мы считаем универсальными. Декодирование - это интерпретация информации из полученных ощущений, данных кодировщиком.^[2] В информации о декодировании используются знания, которые могут иметь определенные полученные ощущения.

В настоящее время существует множество определений понятия «невербальная коммуникация». Представим различные определения в таблице.

Таблица 1 – Определения понятия «невербальные коммуникации»

Таким образом, можно сказать, что невербальные коммуникации представляют собой очень сложный и важный процесс, основанный на знаковой форме передачи информации. Во-первых, мы можем сказать, что невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Эмоции, такие как счастье, удовлетворение, уверенность в себе, удивление, усталость, и т. д. Это почти все выражается через разные жесты и мимику. Невербальные жесты - это то, что получатели сообщения видят в первую очередь, даже до того, как услышат одно слово. Эти образные сообщения могут быть визуальным признаком чувства, в то время как слова могут передать совершенно другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выразить смысл, ориентироваться в сложном положении дел и строить устойчивые отношения дома или на работе.

Во-вторых, невербальные коммуникации играют жизненно важную роль в передаче межличностных отношений. Благодаря межличностному общению мы можем установить доверие и помочь определить состояние человека. И это возможно только с использованием вербального и невербального режима общения. Межличностное общение включает коммуникации, которые происходят посредством слов через наш тон голоса, позы и выражения лица. Многие исследователи также обнаруживают, что невербальная межличностная коммуникация, такая как язык тела, может передавать 93% наших взглядов и убеждений.^[9] Мы используем язык в устной коммуникации для передачи точных сообщений. Невербальное общение включает любую другую информацию, которую мы отправляем и получаем от других, включая наш язык тела, зрительный контакт или то, как мы говорим конкретное сообщение. Таким образом, это также указывает на то, что невербальное общение не менее важно, как словесное в нашей повседневной жизни.

В-третьих, невербальное общение также отражает индивидуальность личности. «Личность - это вся психическая организация человека на любой стадии его развития, охватывающая каждую фазу человеческого характера: интеллект, темперамент, умение, мораль и каждое отношение, которое было создано в ходе своей жизни».^[10] Таким образом, согласно вышеизложенному определению, личность относится к наиболее важным, очевидным частям психологической жизни человека: это касается того, является ли человек грустным или счастливым, пассивным или активным и др. И это все аспекты невербальной коммуникации, потому что мы можем определить личность человека, судя по его выраженным эмоциям и поведению.

Более того, хотим отметить, что символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Эти различные значения могут быть применены в соответствии с контекстом и культурой другого общества.^[11] Невербальная коммуникация довольно запутанна, потому что она не является точной и универсальной в каждом обществе. Но язык тела играет ключевую роль, и это важно.

Таким образом, можно сделать вывод, что знания только вербального общения недостаточно, нам нужно знать и осознавать некоторые невербальные признаки, особенно в эпоху глобализации, когда происходит взаимодействие и обмен культурами и обычаями. Мы должны помнить о культурных различиях при использовании или интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, которое широко принято в западных культурах как приветствие или подтверждение деловой сделки, не может быть принято в других культурах и может вызвать путаницу. Хотя прямой контакт глазами приемлем в западной культуре (что свидетельствует о нашей уверенности), но это может быть неприемлемым в некоторых других частях мира, как в японской культуре.^[12] Основные виды невербальной информации будут представлены в следующем параграфе данной курсовой работы.

1.2 Виды невербальной информации

Значительная часть нашего сообщения невербальная. Каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов, включая позы, выражение лица, жесты и тон голоса. Невербальные детали – это все, начиная от наших рукопожатий до причесок и одежды. Необходимо разделять невербальную коммуникацию по признаку намеренности и ненамеренности. Не всякий невербальный знак является намеренным (мы чихаем или краснеем не потому, что хотим этого, это ненамеренные действия, но точно так же мы можем ненамеренно приближаться и отдаляться от собеседника, касаться его). На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:

• поведенческие знаки, обусловленные физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.;
• ненамеренные знаки, употребление которых связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.;
• собственно коммуникативные знаки: сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии.^[13]

Научные исследования по невербальным коммуникациям и поведению начались с публикации 1872 года «Выражение эмоций у человека и животных» Чарльза Дарвина.^[14] Эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не в состоянии их полностью осознать. Исследование выявило несколько различных типов невербальной коммуникации. В науке выделилось несколько направлений:

1. Кинесика.
2. Паралингвистика.
3. Такесика.
4. Проксемика.

Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в основе которых лежит общая моторика различных частей тела. Это мимика, жестика, пантомимика.^[15] Выражения лица отвечают за большую часть невербальной коммуникации. Взгляд на лицо человека - это первое, что мы видим и замечаем, даже до того, как мы услышим, что он должен сказать. Хотя невербальная коммуникация и поведение могут резко различаться в разных культурах, выражения лица для счастья, грусти, гнева и страха одинаковы во всем мире. Наши лица являются самой выразительной частью нашего тела. Улыбка - это мощный коммуникативный сигнал.

Жесты – это преднамеренные движения и сигналы. Обычные жесты включают взмахи руками, использование пальцев для указания и др. Другие жесты могут быть произвольными и связанными с культурой. В залах судебных заседаний адвокаты, как известно, используют разные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнения судей. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы продемонстрировать, что аргумент противоположного адвоката не является существенным. Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения допускаются в зале суда.

Язык тела также может передавать много информации. Жесты могут быть сделаны руками или телом, а также движениями головы, лица и глаз. Хотя исследование жестов все еще находится в начальном состоянии, некоторые исследователи выявили несколько категорий жестов. Самыми знакомыми являются так называемые «эмблемы». Это обычные жесты, специфичные для культуры, которые могут использоваться в качестве замены слов, таких как рукопожатие, используемое во многих культурах. Один символический жест может иметь совершенно другое значение в разных культурных контекстах, начиная от бестактных до сильно оскорбительных. Лицевые выражения, более всего, служат практическим средством коммуникации. Со всеми различными мышцами, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица, по оценкам, способны к более чем десяти тысячам различных выражений. Эта универсальность делает невербальное общение с помощью лица чрезвычайно эффективными способом передачи информации. Кроме того, многие из этих эмоций, включая счастье, грусть, гнев, страх, удивление, отвращение, стыд, мучения и интерес, общепризнанны.