Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении).pdf

На самом деле, современные компании очень часто используют механизмы невербальных коммуникаций в свою пользу, а также стараются обучить данной технике общения своих сотрудников. По нашему мнению, областями применения невербальных коммуникаций современными компаниями являются следующие:

Таблица 2.1. Области эффективного использования невербальных средств коммуникаций современными компаниями

Большинство компаний, занятых в сферах продажи предъявляют к продавцам определенные требования. Так, американская компания «Wall Mart» разработала для своих сотрудников определенные критерии поведения и перечень знаний, которыми должны обладать продавцы в магазинах. Некоторые из них:

• у всех сотрудников должен быть опрятный внешний вид;
• каждый сотрудник должен улыбаться при общении с клиентом;
• тон голоса должен быть спокойным;
• сотрудник обязан сохранять спокойствие, когда клиент чем – то недоволен или возникла конфликтная ситуация;
• сотрудник должен знать, когда нужна помощь клиенту, который не может выбрать товар или найти интересующий.

Чтение лиц - это не просто вопрос определения статических выражений, но и замечание того, как лица тонко начинают меняться. Люди в общении друг с другом наблюдают за выражениями друг друга, чтобы оценить реакцию на то, что говорят и слышат. Даже когда некоторые слова пропущены, наблюдение выражения на лице говорящего может помочь слушателю следить за разговором.

Таким образом, мы можем увидеть, что компания использует некоторые приемы невербальных коммуникаций для повышения продаж. Практически ко всем сотрудникам, занятым в сфере продажи обязательным критерием является наличие улыбки. Улыбка - очень мощная форма выражения. Она открывает дверь для общения. Естественная, приятная улыбка имеет большое значение для создания и поддержания человеческих отношений, будь то в семье, обществе, сообществе или организации. В сфере услуг продавцы специально обучаются культивировать настоящие улыбки и улыбаться своим коллегам и клиентам.

Еще одно преимущество заключается в том, что невербальная коммуникация может помочь продемонстрировать уверенность, энтузиазм и профессионализм посредством выбора одежды и способности представить сообщение. В деловом общении, деловых переговорах важно не просто передавать информацию о контексте слов, но также и о том, как эти слова были сказаны, какие тональности голоса были использованы. Кроме того, не менее важны сигналы тела, которые, сознательно или бессознательно отправляет человек.

Особенно важны знания невербальных коммуникаций в деловых переговорах. Хороший переговорщик должен сознательно управлять своими невербальными символами. Но он должен не просто показывать с помощью этого свою позицию, но и должен уметь анализировать оппонента. Это очень важно, поскольку это позволяет уловить импульсы, которые могут кардинально изменить ход переговоров и их окончательный результат.^[27] Поэтому, мы считаем, что любой руководитель должен обладать теоретическими и практическими знаниями в области невербальных коммуникаций.

Особенно важным является стол переговоров. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равным по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.

Что касается организации рабочего пространства, то на создание психологического климата существенное влияние оказывает и расположение сотрудников в кабинете. У каждого должно быть свое личное пространство. Как мы определили во втором параграфе первой главы данной курсовой работы, что существует 4 вида пространства для человека (интимная, личная, публичная и общественная). Организация рабочего места должна быть построена таким образом, чтобы определить границы личного пространства каждому сотруднику. Данное пространство не нужно нарушать. Таким образом, довольно легко установить, какого уровня общения желает придерживаться ваш потенциальный партнер. Достаточно преднамеренно сократить личную дистанцию, и другой человек неосознанно предпримет движения для установления того расстояния, которое в данный момент находит приемлемым

Особенно ярким примером организации рабочего пространства является компания «Google». Всем известен данный мировой лидер в области технологий. Основной ее задачей является осуществление непрерывного развития способов обработки информации. В 2016 году «Google» в четвёртый раз возглавила список 100 лучших работодателей США, который ежегодно публикует издательство «Fortune».^[28] В данной компании офисы предоставляют сотрудникам выбор именно того пространства, который хочет для себя человек. Так, сотрудник может работать в неформальной дружеской обстановке в маленькой комнате с большим количеством людей или выбрать уединенное место на веранде, где никто не будет мешать. Таким образом, компания предоставляет возможность выбора сотрудникам именно того пространства, которое они хотят, что несомненно влияет на их мотивацию, а это, в свою очередь, повышает эффективность работы всей компании.

Особенно важно знание невербальных коммуникаций в отделе кадров. Очень часто данному отделу приходится оценивать сотрудников. Знание невербальных сигналов может способствовать улучшению процесса отбора кандидатов при собеседовании. Невербальные сигналы могут многое показать о кандидате, следовательно, по нашему мнению, квалифицированный сотрудник отдела кадров обязательно должен быть психологом и обладать навыками невербального общения. Особую роль невербальным сигналам отводится в кадровой практике японской компании «Sony». Согласно мнению руководителей, собеседования должны проходить таким образом, чтобы оценивалась каждая мелочь. В данной компании считают, что сигналы могут показать, волнуется ли человек или нет при собеседовании, говорит правду или хочет обмануть (особенно о том, когда спрашивают, почему покинули предыдущее место работы). Особенно часто для некоторых должностей применяют стрессовое интервью, чтобы узнать, умеет ли человек управлять своими эмоциями или нет. Согласно кадровой политике, кандидат должен быть:

• вежливым и сосредоточенным;
• сохранять спокойствие;
• соблюдать манеру поведения;
• уметь держать эмоции при себе (даже если был плохой опыт на предыдущем собеседовании);
• прежде чем покинуть интервью, обязательно нужно поклониться и улыбнуться. По пути, попрощайтесь с регистратором или с кем-либо, с кем вы говорили во время интервью.
• кандидат не должен использовать «сленговые» выражения, нужно говорить четко и ясно.

Таким образом, знание невербальных сигналов, которые получают интервьюеры, может быть большой помощью, когда дело доходит до опроса кандидатов на работу. Это позволяет снизить текучесть кадров и гарантировать то, что кандидат подходит для конкретной должности.

Особую важность применения знаний невербальных коммуникаций отмечают маркетологи компании «Сбербанк».

Очень важно при проведении опросов в филиалах банка, знание того, как респонденты отвечают на вопросы.

Повысить эффективность и достоверности получаемых ответов можно, узнав, что на самом деле чувствуют респонденты, каково их отношение к рассматриваемой проблеме.

Так, многие могут просто ответить на вопрос, даже не вникая в него. Нужно посмотреть на расхождения между тем, что говорит кандидат, и любыми невербальными сигналами.

Если кандидат не отвечает, кивая головой вверх и вниз, нужно обратить внимание.

Если вы заметили что-то подобное, лучший подход - задать много вопросов. Если кто-то не является полностью правдивым, будет сложнее поддерживать ложь при более детальном опросе. Конечно, некоторые из этих невербальных сигналов могут быть вызваны нервозностью, поэтому необходимо быть осторожными с выводами.

Таким образом, интервьюеры должны уметь отсеивать такие ответы. Можно сделать вывод, что знание невербальных коммуникаций нашло свое применение и в маркетинговой деятельности современных компаний.

Также, невербальные коммуникации нужны для осуществления PR деятельности. Для установления деловых контактов, PR-специалисты используют современные методы общения с учетом фактора культуры, практического опыта, искусства диалога.

Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Источником общения служат не только вербальная сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с невербальной коммуникацией.

Таким образом, можно сделать вывод, что современные компании применяют знания невербальных коммуникаций в своей практической деятельности. Можно с уверенностью сказать, что данные знания способны значительно повысить эффективность деятельности компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наш ежедневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться, как в устной, так и в невербальной форме. Вербальная и невербальная коммуникация на самом деле определяет наши взаимодействия и наши отношения с другими.

Поэтому понимание различных форм и аспектов вербальной и невербальной коммуникации, а также влияние на роль человека при любых повседневных взаимодействиях - это первый шаг к улучшению позитивной коммуникации и воспитанию отношений.

Подводя итог, мы отчётливо видим, что невербальное общение не менее важно, чем вербальное общение.

В первой главе данной курсовой работы мы определили сущность и значение невербальных коммуникаций в повседневном общении.

Переменные невербальных коммуникаций играют важную роль в понимании смысла сообщения в контексте повседневного общения.

Также мы рассмотрели основные виды невербальной информации.

К ней относят такесику, проксемику, кинесику и паралингвистику. Знание и использование данных видов невербальной информации поможет грамотно интерпретировать и передавать сообщение.

Во второй главе курсовой работы мы определили роль невербальных коммуникаций в деловом общении. Деловая среда состоит из людей и информации. Данная информация передается с помощью сотрудников, которые должны грамотно отразить всю суть сообщения. Но слушатель, помимо анализа устного смысла сообщения должен внимательно оценить его эмоциональную составляющую. Для этого здесь пригодятся навыки и знания невербальной коммуникации. Также, мы определили, что современные предприятия часто используют те или иные приемы невербальных коммуникаций в своей работе. Так, эти знания могут быть успешно применены к переговорам, собеседования, продажам, составлению PR сообщений и др.

Таким образом, невербальные коммуникации занимают важное место в деловом общении, поскольку ни одна организация не может обойтись без неё, так как с помощью невербальной коммуникации предприятия на деловых совещаниях, собраниях, переговорах и так далее, узнает партнера, его отношения к чему либо, реакцию. И общение без невербальной коммуникации не может быть полным и насыщенным в бизнесе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бабакина О.Л. Невербальные особенности коммуникации различных психологических типов // человек, искусство, вселенная. – 2015. - №1. – С. 37 – 43.
2. Беткер Л.М. Теоретико – прикладные аспекты исследования паралингвистических характеристик речи // Вестник угроведения. – 2013. - №1(12). – С. 70 – 75.
3. Бодина Ю.Н. Коммуникативный менеджмент, его роль, значение // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2013. - № 12(1). – С. 229 – 232.
4. Вараксин В.Н. Межличностное общение как инструмент решения проблемных вопросов // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. - № 8. – С. 172 - 175.
5. Виханский О.С., Наумов А.В. Менеджмент. 5-е изд. - М.:Экономистъ. - 2014. — 576с
6. Григоренко С.Е. Основные положения коммуникативно – когнитивного обучения иностранному языку // Педагогическое образование в России. – 2014. - №6. – С. 261 – 265.
7. Гузикова М.О. Основы теории межкультурной коммуникации. - Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун-та, 2015. — 124 с.
8. Гузикова, М. О. Основы теории межкультурной коммуникации. — Екатеринбург.: Изд‑во Урал. ун-та, 2015. — 124 с.
9. Доценко Л.А., Егурнова А.А. Невербальная коммуникация: гендерный аспект // Современные наукоемкие технологии. – 2013. – № 7-1. – С. 90-98.
10. Изгебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении. – NovaInfo.Ru. 2016. Т.1. № 42. – С. 273. – 278.
11. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2013. - 468 с.
12. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2013. - 415 с.
13. Коноваленко, В. А. Психология менеджмента. Теория и практика : учебник для бакалавров. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 368 с
14. Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 190 с.
15. Молчанова Г.Г. Проксемика как фактор национального самосознания // Вестник МГУ. – 2013. - № 3. – С. 57 – 72.
16. Нуркова В. В., Березанская Н. Б. Общая психология: учебник для вузов / 3-e изд., перераб. и доп. — Юрайт Москва, 2013. — С. 604.
17. Панфилова А. П.Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования . — М. : Издатель­ский центр «Академия», 2013. — 368 с.
18. Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение. – М.: Кнорус, 2016. – 237с.
19. Садохин А.П., Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д. Основы межкультурной коммуникации. М.: Юнити-Дана, 2013. 352 с.
20. Сорокина М.В. Менеджмент в торговле: учебник. – СПб.: Питер, 2017. – 752 с.
21. Ушакова, Д. Коммуникации ­ дорога с двусторонним движением // Служба кадров и персонал. -­ 2011. ­- № 4. ­- С. 30­.
22. Цибуля Н.Б. Основные направления исследования в области невербальной коммуникации // Вестник МГЛинУ. – 2014. - №5. – С. 252 – 263.
23. Чапрак Т.И. Невербальные средства общения // Международный студенческий научный вестник. – 2015. - № 2. – С. – 14 – 19.
24. Шапиро С.А. Инновационные подходы к процессу управления персоналом организации. - М.: РХТУ им Д.И. Менделеева, 2012. – С.134 - 135.