Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении).pdf

Показатели эмоций обычно можно разделить на две группы: отрицательные и положительные. Отрицательные эмоции обычно проявляются в виде повышенного напряжения в различных группах мышц: затягивание мышц челюсти, лба, прищуривание глаз или губ. Напротив, положительные эмоции проявляются в ослаблении линий на лбу, расслаблении мышц вокруг рта и расширении области глаз. Когда люди по-настоящему расслаблены и непринужденны, голова также наклоняется.

Паралингвистика относится к голосовому сообщению. Она включает в себя такие факторы как тон голоса, громкость, скорость и подача сообщения. Рассмотрим мощный эффект, который может оказывать тон голоса на значение предложения. Когда человек говорит сильным голосом, слушатели могут выказывать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные нерешительным тоном, могут выразить неодобрение и отсутствие интереса. Если попробовать сказать одно предложение, изменив тон голоса разными способами, то может измениться смысл предложения. Коллега по работе может спросить, как вы поживаете, и вы можете ответить стандартом «Я в порядке», но как вы на самом деле говорите, может показать, что вы действительно чувствуете. Холодный тон голоса может свидетельствовать о том, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите это обсуждать. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что на самом деле человек хорошо себя чувствует.

Английский ученый Л. Сперри^[16] предполагал, что голосовые характеристики (технически называемые параязыками), вероятно, будут иметь следующие значения:

1. Монотонный голос – скука.
2. Медленная речь, низкий шаг – депрессия.
3. Высокий голос, подчеркнутая подача – энтузиазм.
4. Восходящий тон – изумление.
5. Резкая речь – защита.
6. Большая скорость, громкий тон – гнев.

Тем не менее, многие ученые полагают, что не все характеристики можно отнести к тому или иному проявлению. Гораздо лучше выяснить, что означает голос для кого-то конкретного человека во время вашего общения с ними. Этот процесс будет гарантировать правильную интерпретацию невербального сообщения.

Проксемика – это область социальной психологии, которая занимается изучением расположение людей в пространстве.^[17] Люди часто ссылаются на их потребность в «личном пространстве», что также является важным типом невербальной коммуникации. Расстояние, в котором мы нуждаемся, и на объем пространства, который мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы и характеристики личности. В научной литературе выделяют 4 вида пространства:

• интимная (15-50см);
• личная (50 – 1 м);
• публичная (до 4м);
• социальная (выше 4м);

Эти различные уровни пространства предлагают способы общения и представления ожиданий соответствующего поведения. Личное пространство сильно варьируется в силу культурных различий и личных предпочтений. В среднем предпочтения в разных странах значительно различаются. Исследование, проведенное в 2017 году^[18], показало, что личное пространство варьировались от 60 см в Румынии, Венгрии и Саудовской Аравии и менее 90 см в Аргентине, Перу, Украине, России и Болгарии. Культурные практики Соединенных Штатов показывают значительное сходство с культурными традициями в регионах Северной и Центральной Европы, таких как Германия, Скандинавия и Соединенное Королевство. Приветственные ритуалы, как правило, одинаковы в Европе и в Соединенных Штатах, состоящие из минимального контакта с телом, часто ограничиваются простым рукопожатием. Основное культурное различие в проксемике заключается в том, что жители Соединенных Штатов любят оставлять большое пространство между собой и их партнерами по переговорам (примерно 4 м., по сравнению с 2 - 3м. в Европе).

Можно сделать вывод, что осознание и признание этих культурных различий улучшает межкультурное взаимопонимание и помогает устранить дискомфорт, который люди могут почувствовать, если межличностное расстояние слишком велико или слишком маленькое.

Глаза играют особую роль в невербальной коммуникации, и такие вещи, как взгляд, пристальное внимание и моргание, являются важными невербальными поведением. Когда люди сталкиваются с другими людьми или вещами, которые им нравятся, скорость моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Люди также используют взгляд, чтобы определить, честен ли собеседник, говорит ли он правду. Обычный, устойчивый зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. Щедрые глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт, с другой стороны, часто воспринимаются как индикатор того, что кто-то лжет или обманывает.

Другим важным невербальным поведением является общение через прикосновение. Такесика – это прикосновения в ситуации общения.^[19] Прикосновение связано со статусом и властью. Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом склонны вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с низким статусом.

Наш выбор цвета, одежды, причесок и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербальной коммуникации. Исследования по цветовой психологии продемонстрировали, что разные цвета могут вызывать разные настроения. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Исследователи обнаружили, что внешний вид может играть определенную роль в восприятии людей и даже в том, сколько они зарабатывают. В одном исследовании за 1996 год было установлено, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их сверстники, заработали почти на 15 процентов больше, чем те, которые считаются менее привлекательными.

Последние исследования заключаются в определении объектов и изображений, которые могут использоваться для связи невербально. Например, на онлайн-форуме мы можем выбрать аватар, который будет представлять нашу личность онлайн, и сообщить информацию о том, кто мы и что нам нравится. Люди часто проводят много времени, разрабатывая конкретный образ и окружая себя объектами, предназначенными для передачи информации о важных для них вещах.

Многие люди посвящают всю свою жизнь изучению языка тела. Язык тела - интересная, увлекательная область невербального общения и о нем многое еще предстоит узнать. Став наблюдателем, обострив свои способности восприятия и, зная как можно больше о своей аудитории, человек сможет лучше переводить невербальные и словесные сообщения.

Рассмотрев все виды невербальных коммуникаций, мы можем представить информацию в таблице.

Таблица 1.2. – Основные типы невербальных коммуникаций

Виханский О.С. и Наумов А.В. в своих работах выделяют и такой аспект невербальных коммуникаций, как время. Оно относится к основанному на коммуникации пониманию невербальных показателей. Эти понимания варьируются от культуры к культуре и от человека к человеку. В нашей культуре мы более строго понимаем время, а это означает, что если мы установим рабочее совещание в течение 10 часов, было бы крайне грубо прийти на 40 минут позже, тогда как во многих латинских или южноамериканских странах, опоздать является приемлемым жестом. Время является примером невербальной коммуникации, потому что эти показатели функционируют как неустановленные правила, которым более или менее следуют члены общества.

Монохромная система времени означает, что вещи выполняются один раз в отведенное время, и оно сегментируется на точные, малые единицы. В рамках этой системы время запланировано, организовано и управляется. Многие люди любят думать, что для них время - это ценный ресурс, который нельзя тратить впустую или воспринимать легкомысленно. Наше время можно разделить на годы, месяцы, дни, часы, минуты, секунды и даже миллисекунды. Мы используем время для структурирования нашей повседневной жизни и событий, которые мы планируем на будущее. У нас есть графики, которые мы должны соблюдать: встречи, которые мы должны посетить в определенное время, занятия, которые начинаются и заканчиваются в определенное время.

Полихромная система времени - это система, в которой сразу можно сделать несколько вещей. Полихромные культуры гораздо менее ориентированы на точность учета событий в каждый момент времени. Данный тип культуры больше ориентирован на традиции и отношения, а не на задачи - явное отличие от их монохромных убеждений. Полихромная культура больше ориентирована на отношения, а не на время. В результате полихромные культуры имеют гораздо менее формальное восприятие времени. Скорее, «культуры, которые используют полихромную систему времени, часто планируют несколько встреч одновременно, поэтому соблюдение графика является невозможным».

Таким образом, можем сделать вывод, что невербальная коммуникация играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также то, как мы интерпретируем действия окружающих. В следующей главе данной курсовой работы мы определим, какие виды невербальных коммуникаций используются в корпоративном общении на сегодняшний день.

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ СОВРЕМЕННЫМИ КОМПАНИЯМИ

2.1 Значение коммуникаций в бизнесе

Деловое общение определяет эффективность большинства организаций, что приводит к эффективным маркетинговым кампаниям, продуктивным межличностным отношениям между коллегами и успешным решениям по обслуживанию клиентов. Коммуникация играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса. Поэтому очень важно, чтобы как внутренняя коммуникация в вашей организации, так и навыки общения ваших сотрудников были эффективными.^[21]

Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, открывая новые идеи, сотрудничество и инновации будут на высоком уровне. Кроме того, если сотрудники не могут передать свои идеи из-за ограниченных навыков общения, вполне вероятно, что эта идея не будет полностью реализована.

Если будет поощряться открытая коммуникация на рабочем месте, появится более сплоченная и эффективная команда. Хорошее общение внутри команды также способствует повышению морального духа сотрудников. Когда сотрудники чувствуют, что они хорошо осведомлены о направлении и видении компании, они будут чувствовать себя более уверенно. Регулярная внутренняя коммуникация (обратная связь) также может привести к улучшению работы.

Эффективные коммуникационные навыки важны для менеджеров, поскольку они в большей степени способны информировать персонал о деятельности компании и о том, что от них ожидается. Хорошие коммуникативные навыки также помогают менеджерам оказывать конструктивную обратную связь своим сотрудникам, строить лучшие отношения и понимать личные цели, которые могут иметь сотрудники.

Коммуникация может принимать различные формы. Три основные формы общения - устные, письменные и невербальные (язык жестов). Все три формы коммуникации используются бизнесом. Поскольку каждый человек обрабатывает информацию по-разному, разумно общаться с комбинацией этих форм общения. Например, некоторые люди принимают и обрабатывают информацию лучше, когда слышат ее (устное восприятие), в то время как другие обрабатывают информацию лучше, когда они могут видеть и читать ее (зрительное восприятие). По этой причине многие компании отправляют информацию своим сотрудникам и их клиентам разными способами.