Файл: Роль мотивации в поведении организации («АКВАМАРИН»).pdf

На этапе внедрения мотивационной программы необходимо:

• 1. составить конкретный план действий;
  2. определить этапы реализации плана и назначить ответственных за каждый этап;
  3. быть последовательным.
  4. осуществлять контроль за самим внедрением.

Для решения проблемы отсутствия нематериальной програм­мы мотивации было проведено анкетирование персонала (Таблица 7)

Таблица 7

Анкета для персонала АО «Аквамарин»

Вопрос	Ответ
Вы удовлетворены работой?	Да/нет, почему?
Вас устраивают Ваши условия труда?	Да/нет, почему?
Является ли Ваш коллектив спло­ченным и дружным?	Да/нет, почему?
Принимает ли руководство участие в поддержании благоприятной об­становки в коллективе?	Да/нет, почему?
Считаете ли вы необходимым для работы поддержание корпоратив­ного духа?	Да/нет, почему?
Нуждается ли Ваш коллектив в сотруднике, который поддерживал бы нематериальную систему моти­вации?	Да/нет, почему?

По итогу опроса сотрудников спа-отеля Аквамарин было вы­явлено следующее:

• большинство персонала не считает свой коллектив сплоченным и дружным, что соответственно, является причиной неэффективной работы коллектива;
• большая часть не удовлетворена условиями труда, так как у них отсутствует корпоративная этика;
• многие респонденты отвечали, что коллективу необходим человек, который мотивировал бы персонал на успех компании в це­лом, работая в команде.

Соответственно для мотивации и сплоченности коллектива, необходимо ввести новую должность в штатное расписание - специа­лист по мотивации.

Это специалист будет разрабатывать целый комплекс меро­приятий, необходимых для:

• повышения лояльности сотрудников;
• улучшения рабочих условий;
• поддержания здоровой атмосферы;
• повышения продуктивности труда;
• поднятия корпоративного духа команды.

Для совершенствования программы мотивации в отеле необ­ходимо ввести следующие формы нематериальной мотивации:

• бесплатные или частично оплаченные путевки на базы отды­ха;
• льготные условия пользования услугами отеля;
• бесплатные билеты на концерты, в театр, кинотеатр.

Также к новым формам мотивации можно отнести следующие.

Похвала от администрации организации. Если руководитель замечает не только промахи подчиненных, но и успешно выполненную работу, не скупится на похвалу, служащие стремятся и в дальнейшем не разочаровывать руководство.

---

Продвижение по службе. Каждый подчиненный знает, что за качественное исполнение трудовых обязанностей ему гарантировано повышение в должности. Это повышает его статус среди коллег и спо­собствует карьерному росту. Однако следует соблюдать меру, в противном случае это приведет к конкурентной борьбе внутри коллек­тива, и о командной работе придется забыть.

Повышение квалификации за счет организации. Обучение повысит профессиональный уровень персонала и станет прекрасным способом мотивации работать лучше для каждого сотрудника.

Создание дружественной, теплой атмосферы. Отсутствие сплоченности у коллег отрицательно влияет на работу организации в целом, в то время как дружная команда с легкостью справится с самыми сложными вопросами.

Создание и забота об имидже отеля. Организация, завоевавшая популярность на рынке, привлекает не только потенциальных клиен­тов, но и делает престижной работу в ней. А значит, это является от­личной мотивацией.

Организация совместного времяпрепровождения. Работа в ко­манде - это не только совместный труд, но и отдых . Выезды на природу, спортивные соревнования, совместное посещение театра, музея, выставки способны сплотить весь коллектив, а каждый сотруд­ник будет дорожить своим рабочим местом. Такая мотивация персонала основана на принципе: кто хорошо отдыхает, тот хорошо работает.

Наличие «обратной связи» - прекрасная мотивация служащих. Если каждый подчиненный знает, что его мнение небезразлично руководств , и не боится предлагать идеи модернизации работы, это позитивно сказывается на всем предприятии.

Особое внимание стоит уделить выделению денежных сумм на корпоративные праздники. Проведение подобных мероприятий по­могает сплотить коллег, привить персоналу корпоративный дух, наладить дружеские отношения между сотрудниками.

Выбор нематериальных методов мотивации персонала остает­ся за специалистом по мотивации персонала. Только он вправе решать, какие способы стимулирования будут наиболее результативны в усло­виях современного рынка и помогут достичь максимальной продук­тивности работы персонала.

Следующим предложением по нематериальному мотивированию персонала является проведение внутренних конкур­сов.

Внутренние конкурсы — что это: один из методов мотивации, часть корпоративной культуры. Они по-настоящему могут мотивировать сотрудников на выполнение поставленных задач.

При условии грамотной организации конкурсы могут стать не­заменимым многофункциональным инструментом для решения весьма широкого спектра профессиональных и кадровых задач. Традиционно при организации внутренних конкурсов ставятся следующие цели:

---

• 1. стимулирование сотрудников к достижению оптимальных результатов;
  2. развитие нужных для компании компетенций;
  3. трансляция корпоративных ценностей.

Эти мероприятия проводят для укрепления и развития корпоративной культуры, сплочения коллектива, оживления рабочей атмосферы. Многие компании организуют для своих сотрудников тре­нинги командообразования, но при правильной подготовке и творче­ском подходе корпоративные конкурсы могут стать эффективным за­менителем дорогостоящих «тим-билдингов». К тому же в отличие от разового «покупного» тренинга конкурсы помогают сформировать в коллективе традицию проведения совместных мероприятий, которая способствует созданию в компании доброжелательной атмосферы, укреплению человеческих взаимоотношений.

Для проведения данного мероприятия отелю предоставляется 12 штук сертификатов на год по 10000 рублей, то есть по 1 штуке в месяц, так как награждение победителей конкурса будет проводится раз в месяц.

Сертификаты смогут получить 12 лучших сотрудников отеля, которые по итогам конкурса покажут наилучшие результаты по со­блюдению правил, отсутствию нарушений, взысканий, штрафов и вы­говоров.

Для совершенствования системы мотивации также предлага­ется внедрение тренинга по технологиям продаж и развитию навыков коммуникации. В данном мероприятии сможет участвовать весь персонал, включая административно-управленческий.

Суть данного мероприятия будет заключаться в повышении квалификации персонала, предоставлении возможности для самореализации и профессионального развития.Данный тренинг имеет своей целью формирование и присвоение, закрепление определенных знаний, и, в особенности, уме­ний и навыков. Он будет содержать лишь необходимый минимум тео­рий, при чем такой, которая ни в чем не будет расходиться с практи­кой.

Основное содержание призвано моделировать и раскрывать те реальные и жизненные ситуации, в которых необходимо применять те знания и умения, которым обучает тренинг, таки как, установление доверительных отношений с гостями отеля, умение выйти из кон­фликтных ситуаций, взаимодействие с постоянными клиентами.

Часто нематериальные способы вознаграждения помогают до­стичь желаемого результата намного скорее, чем денежные выплаты. Самое правильное решение - это использование комплекса мероприя­тий, направленных на стимулирование работы персонала.

Заключение

---

Исходя из проведенной работы можно сделать следующие выводы:

Мотивация - это процесс, состоящий из нескольких этапов:

• возникновение потребностей;
• поиск путей устранения потребностей;
• определение направления действия;
• реализация действия;
• осуществление действия за получение вознаграждения;
• устранение потребности.

Главным фактором конкурентоспособности Spa отеля «Аква­марин» является качество обслуживания и работа персонала.

В отчетном году произошло перемена в основных показателях, то есть в общем ресурсный потенциал «Аквамарин» увеличился.

Среднесписочная численность персонала отеля увеличилась на 2 человека, что составляет 4,5%. Уменьшилась среднегодовая стои­мость основных фондов на 0,9%, а среднегодовая стоимость оборот­ных средств увеличилась на 0,1%. в отчетном году основные показате­ли Spa отеля улучшились. Так, выручка в отчетном году по сравнению с прошлым годом возрос на 5014 тыс. руб. или на 5,4%. Ее увеличение способствовало росту себестоимости на 1564 тыс. руб. или на 2,3%.

Доход от продаж также увеличилась в отчетном году по сравне­нию с прошлым годом на 3450 тыс.руб., что составляет 13,5%. Про­изошло изменение прочих доходов и расходов. Прочие доходы отеля в отчетном году возросли на 2 тыс.руб. или на 0,5%, а расходы возросли на 13,7%, что составляет 7 тыс. руб.

Валовая прибыль увеличилась на 3445 тыс. руб., что способ­ствовало росту чистому доходу на 2756 тыс. руб. или на 13,3%.

Большую долю вакансий отеля в 2018 году занимают женщины, что составляет от всей организационной структуры 63,04%, мужчины - 36,96%,

На конец 2018 года наблюдается динамика роста численности персонала от 26 до 36 лет на 1 человека и от 37 до 50 лет на 1 человека.

Преобладающее большинство персонала находится в возрасте от 26 до 36 лет.

Программы мотивации персонала в спа-отеле «Аквамарин»: заработная плата, вознаграждение за выслугу лет, в связи с тяжелым материальным положением работникам выплачивается единовремен­ная материальная помощь, система штрафов.

Программа совершенствования системы мотивации будет вклю­чать в себя следующие формы нематериальной мотивации:

• бесплатные или частично оплаченные путевки на базы отдыха;
• льготные условия пользования услугами отеля;
• бесплатные билеты на концерты, в театр, кинотеатр.

Также к новым формам мотивации можно отнести такие, как: похвала от администрации организации, продвижение по службе, по­вышение квалификации за счет организации, создание дружественной, теплой атмосферы, забота об имидже отеля, организация совместного времяпрепровождения, наличие «обратной связи, выделение денежных сумм на корпоративные праздники, проведение внутренних конкурсов.

---

Список использованных источников

1. Акифьев И.В., Пономарева И.К. Мотивация как один из основных факторов управления персоналом//Образование и наука в современном мире. Инновации. 2017. № 1. С. 103-112.
2. Арешина В.А. Сущность оплаты труда как фактора материальной мотивации персонала//В сборнике: Вопросы экономики и финансов: современное состояние и актуальные проблемы Материалы научно-практической национальной конференции. 2018. С. 27-34.
3. Арканов Д.В. Методы формирования системы мотивации труда//Аллея науки. 2018. Т. 4. № 5 (21). С. 84-87.
4. Баженов Сергей Викторович. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // Науковведение.- №7.-2015.- С 10-17.
5. Болотова Н.С. Проблемы мотивации персонала предприятия//В сборнике: Теоретические, экспериментальные и прикладные исследования молодых учёных Тверского государственного технического университета Сборник научных трудов. Тверь, 2017. С. 238-242.
6. Великдань С.В., Буланкина Н.Н. Материальное стимулирование, как составляющая мотивации труда//Экономика и предпринимательство. 2018. № 9 (98). С. 296-299.
7. Воронина А.К., Рудская Е.Н. Мотивация и управление персоналом в период кризиса//Вектор экономики. 2018. № 3 (21). С. 37.
8. Гайфуллина М.М., Муртазина Д.Д. Инструменты мотивации персонала в современных условиях//Инновационное развитие. 2018. № 5 (22). С. 78-81.
9. Гильмуллина А.Р. Мотивация и стимулирование персонала//Аллея науки. 2018. Т. 3. № 6 (22). С. 437-441.
10. Горощенко В.В. Мотивация труда как фактор повышения эффективности управления персоналом//Вестник Института экономических исследований. 2017. № 3 (7). С. 73-80.
11. Губанова Т.А. Материальная мотивация трудовой деятельности персонала//В сборнике: молодежь и наука: шаг к успеху сборник научных статей 2-й Всероссийской научной конференции перспективных разработок молодых ученых: в 3 томах. 2018. С. 55-59.
12. Доценко М.С. Управление мотивацией персонала в организации//В сборнике: Уральская горная школа - регионам Международная научно-практическая конференция: сборник докладов. Ответственный за выпуск Н.Г. Валиев. 2018. С. 612-613.
13. Иванова Е.В. Современные проблемы мотивации персонала на российских предприятиях//Экономика и социум. 2018. № 4 (47). С. 840-846.
14. Кисурина М.А. Материальная и нематериальная мотивация как элемент эффективного управления персоналом//Молодой ученый. 2017. № 13 (147). С. 298-301.
15. Марченко Е.Ю., Лымарева О.А. Принципы разработки системы мотивации персонала в условиях современного бизнеса//В сборнике: Творчество молодых ученых и студентов в области экономических наук Материалы международного конкурса научных публикаций молодежи. Краснодар, 2018. С. 147-152.
16. Осипенко Я.В. Повышение трудовой мотивации за счет материального стимулирования сотрудников//В сборнике: инновационные механизмы решения проблем научного развития сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 109-112.
17. Пономаренко П.Е., Лымарева О.А. Влияние мотивации персонала на конкурентоспособность фирмы//В сборнике: Творчество молодых ученых и студентов в области экономических наук Материалы международного конкурса научных публикаций молодежи. Краснодар, 2018. С. 182-185.
18. Серебренникова М. С., Фатеева Н. Б. Актуальные проблемы мотивации и стимулирования труда // Аграрное образование и наука. 2015.- № 1. -С. 28-36.
19. Федосеева М.Ю. Мотивация персонала и её влияние на эффективность деятельности организации//Экономика и социум. 2017. № 11 (42). С. 856-859.
20. Христюк А.А., Иванова И.Г., Кузнецов В.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом // В сборнике: Труд и социально-трудовые отношения: современная теория, методология и практика сборник научных трудов по материалам I международной научно-практической конференции. 2016. -С. 80-85.
21. Царёва А.Н. Мотивация труда в управлении персоналом современной организации//В сборнике: В мире научных открытий Материалы международной студенческой научной конференции . 2017. С. 241-243.
22. Цевелев В.В., Шенцев М.С., Давлетбаев Р.Р. Мотивация как фактор управления персоналом // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2016.- № 28-1. -С. 167-175.
23. Чернышева Н.Н., Великанов В.В. Мотивация как инструмент управления персоналом//В сборнике: Научные исследования: векторы развития Сборник материалов Международной научно-практической конференции. Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. 2017. С. 204-207.
24. Явдаченко Л.С. О влиянии системы мотивации торговых представителей на эффективность работы отдела продаж дистрибьюторской компаиииУ/Менеджмент в России и за рубежом - 2015. — №3. - 97 с.

---