Файл: Процессы принятия решений в организации (Классификация и критерии принятия управленческих решений).pdf

Таблица 1- Классификация управленческих решений

На основе признаков и управленческих решений, представленных в таблице 1, все критерии можно разделить на две составляющие:

– полная рациональность;

– полная иррациональность.

Изменение определяющих факторов, которые будут применяться при принятии решений будут завесить от выбранного подхода (рациональный или иррациональный).[8, 56 с.].

Таблица 2- Выбор критериев принятия управленческих решений

Когда разрабатывается система критериев принятия управленческих решений, довольно часто возникают некоторые проблемы:

– маленьким и посредственным показателям выделяется много времени и затрат, в то время как показатели которые труднее измерить просто игнорируются;

– краткосрочные факторы занимают больше времени чем долгосрочные;

– сложно составить систему показателей, которая отражает важность разных видов деятельности и целей.

Этим проблемам следует уделять значительное внимание, так как они оказывают негативное влияние при разработке критериев.

1.3 Учет неопределенности и риск при принятии решений

Неопределенность – это неполная или не точная информация об условиях и этапах осуществления проекта(решения), а так же связанных с ними результатов и затрат[3, с.72]. Неопределенность, которая связана с возможным возникновением в ходе осуществления проекта неблагоприятных моментов и последствий, характеризуется понятием риска.

Все факты и факторы риска и неопределенности учитываются при расчете эффективности, в том случае, когда разные условия реализации затрат и результаты по плану различаются.

При оценке проекта, одними из наиболее существенных видов неопределенности инвестиционных рисков представляются:

– риск нестабильность законодательства в области экономики, условий инвестирования и использования собственной прибыли;

– внешний риск (ограничения на поставки за границу);

– неопределенность политической ситуации, риски изменений в стране и ли регионе в плане политики;

– не полная картина динамики социально – экономических показателей;

– большая волатильность валюты;

– возможные стихийные бедствия;

–производственное – технологический риск (аварии, отказы оборудования);

– не определенные цели;

– не полная информация о положении участников рынка.

«Организационно-экономический механизм реализации проекта, сопряженного с риском, должен включать специфические элементы, которые могут снизить риск или минимизировать последствия.

В этих целях используются:

– ранее разработанные правила поведения участников при возникновении непредвиденных ситуациях;

– управляющий (координационный) центр, осуществляющий синхронизацию действий участников в случае изменения условий осуществления проекта.

В проектах могут предусматриваться также специфические механизмы стабилизации, обеспечивающие защиту интересов участников при неблагоприятном изменении условий реализации проекта (в том числе в случаях, когда цели проекта будут достигнуты не полностью или не достигнуты вообще) и предотвращающие возможные действия участников, ставящие под угрозу его успешную реализацию.

Бывает, что в одном случае степень самого риска снижена (за счет резервов и запасов, обновления технологий, материальное стимулирование.

Другое – перераспределение рисков среди участников (индексация цены, гарантии, разные виды страховки, залог, система санкций).

Следует отметить, что применяя в проекте механизмы стабилизации, потребует от участников новых затрат. Их сумма напрямую будет зависеть от условий осуществления мероприятия и интересов партнеров, а так же оценки возможных рисков. Эти затраты обязательно должны быть учтены при определении эффективности проекта.

Когда проект реализуется, неопределенность не задаётся. По ходу продвижения проекта руководителям поступает новая информация об условиях реализации и неопределённость, которая была ранее «снимается»

Учитывая данные факторы, при управлении проектом следует предусматривать сбор и обработку информации об изменении условий его осуществления и последующие корректировки среди участников проекта.

Чтобы вести учет факторов неопределенности и риска при оценке проекта, необходимо пользоваться всей информацией. При этом могут использоваться следующие три метода (в порядке повышения точности):

- проверка устойчивости;

- корректировка параметров проекта и экономических нормативов;

- формализованное описание неопределенности.

Решения управленческого характера, которые применяются в условиях риска: не определенные результаты, но вероятность их известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Суммарно число всех вариантов должны равняться единице. При определенности может существовать только одна альтернатива.

Управленческие решения обычно происходят при условии неопределенности, если нет возможности дать оценку потенциальным результатам. Факторы, которые требуют учета довольно сложны, и на счет них нельзя получить необходимой информации. Как следствие, вероятность наступления события не представляется возможным с точностью предсказать.

В окончании, можно утвердить, что рисками можно управлять. Для этого необходимо применять специальные методы, которые позволят спрогнозировать наступление риска и принять необходимые меры для его минимизации.[15].

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ООО «ГЛОБУС»

2.1 Характеристика организации

Полное название предприятия - общество с ограниченной ответственностью «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл. для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл. является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «ГЛОБУС» г. Калуга Калужской обл.

ООО «ГЛОБУС» не отвечает по обязательствам своих участников.

ООО «ГЛОБУС» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Принципы работы организации отражены в приложении А.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом, наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.

Основным видом деятельности ООО «ГЛОБУС» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг - туроператорская и турагентская деятельность:

1. Предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» гостиничных и жилых помещениях.

2. Аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» гостиничных и жилых помещениях.

3. Предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.

4. Аренда помещений для организации питания туристов.

5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.

6. Аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).

7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровлению.

8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.

9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.

10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.

2.2 Сложившаяся практика принятия решений в организации

Управленческие решения на предприятии ООО «ГЛОБУС» проходят следующие стадии: подготовку решения; принятие решения; реализацию решения. Корпоративная культура организации приведена в приложении Б.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Как правило, сбором данной информации занимается лица, компетентные в каждом конкретном вопросе. Например, если руководством поставлена задача разработать новый маршрут доставки грузов, то подготовкой необходимой информации занимается транспортный отдел во главе с начальником отдела и всеми сотрудниками данного отдела. Т.е. можно сказать информация подготавливается коллективно.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На этой стадии принятия решения обязательно присутствует генеральный директор предприятия, который заслушивает все варианты альтернативных решений и принимает решение, с учетом мнения сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Для успешной реализации решения, руководитель ООО «ГЛОБУС» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы.