Файл: Процессы принятия решений в организации (Классификация и критерии принятия управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

поведенческий

Принятие управленческих решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив[5, 91 с.].

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Менеджер должен быть озабочен не самим выбором альтернативы, а разрешением определенной управленческой проблемы. Для разрешения проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.

Ответственность в принятии важных управленческих решений - это тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Для чёткой и эффективной работы организации руководитель должен продумать совокупность действий из нескольких альтернативных возможностей.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, при этом используются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы исследования не вызывает сомнений.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «ГЛОБУС»

Предметом исследования является процесс принятия решений в ООО «ГЛОБУС»

Целью курсовой работы является изучение процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить теоретические основы процесса принятия решений в организации;

– проанализировать алгоритм принятия решения в организации;

– разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решения в организации.

Теоретической основой курсовой работы являются законодательная и нормативно-методическая база, труды отечественных и зарубежных ученых по теме исследования.

Информационной основой курсовой работы является статистическая информация по теме исследования, Интернет-ресурсы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и сущность решений в процессе управления

Прежде, чем рассматривать сущность управленческих решений, необходимо определиться с понятием управленческого решения. Управленческие решения являются частью важнейшего и ответственного вида деятельности менеджеров в процессе управления.

Понятие управленческого решения включает в себя творческое, волевое действие субъектов управления, осуществляемое на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы, в том числе на основе анализа информации о ее действии.

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации)[2, с.17].

Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

 Решение – это выбор альтернативы[6, с.32]. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоровья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие последствия, но это скорее исключение, чем правило.

Однако в управлении принятие решения — более систематизированный процесс, чем в частной жизни.  

Как процесс управленческое решение заключается в поиске, группировке и анализе требуемых сведений, разработке, утверждении и реализации самого решения.

Как явление управленческое решение состоит из плана мероприятий, постановлений, устных или письменных распоряжений и др.

Требования, предъявляемые к решениям: 

–минимальное число корректировок;

–сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение - ответственность должна быть равна его полномочиям;

–единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;

–строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить друг другу;

–обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;

–конкретность;

–полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;

–своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.  

Основные принципы при принятии решений.

Сама сущность решений в управлении заключена в принципах, в соответствии с которыми они используются[11,с .47].

Принципы:

1.единноначалие, то есть в этой системе все решения принимает один человек, который имеет опты и авторитет для ведения управления на фирме.

2.единогласие, в данном случае предполагается общая и единогласная поддержка принимаемых управленческих решений.

Принцип большинства. Данный принцип применяется, если возникает соперничество на этапе разработки управленческих решений. И на этом этапе конкуренции. Во внешних могут создавать как групповые так и единоличные мнения.

4.Принцип консенсуса. Обусловлен согласованием между собой всех спорных вопросов, а так же различные мнения на этапе разработки и выработки управленческого решения.

Сущность управленческих решений.

Есть требования, которые выражаются через сущность решений, а именно: направленность, обоснованность, простота, своевременность, эффективность, правомерность, конкретность в пространстве и во времени.

Так же у управленческих решений имеются характеризующие признаки, включающие в себя: адресность, целевая направленность, обоснованность, согласованность с иными решениями, правомочность.

Целевая направленность выражается через ориентацию, а достижение цели и всей системы целей. На этом этапе осуществляется установка четкой направленности, которая является не только главным элементом управления, но и всех этапов при принятии решений.

Таким образом, можно сказать, что обоснованность характеризуется существованием оснований выбора разных альтернатив, которая сопровождается достоверной информацией о состоянии предмета, метода реализации и соответствие заданным целям.

Адресность. Выражается ориентиром на определённый объект, исполнителя, квалификацию или компетенцию. При согласовании решений означает, что должна быть связь между старыми и всеми новыми решениями.

Иные признаки управленческих решений.

Правомочность решений. Это обычное соответствие правилам, полномочиям, которые имеются в компании. Данный подход способствует равновесию прав и обязанностей на всех этапах управления. Кроме тгого, потребность в обеспечении ресурсами предполагает эффективность управленческих решений.

Так же, как и другие признаки, своевременность является значимым. То есть управленческие решения обязаны применяться в определенные сроки, не раньше и не позже определенного времени. Должно быть четкое сформулированное решение, включающее в себя систему всех элементов для воздействия на объекты на котором проводятся решения. Одними из таких средств являются цели, ресурсы, организационная деятельность.

Стоит отметить, что сущность управленческих решений состоит в том, что при принятии решений должны быть взаимные уступки. Это обуславливается тем, что оптимальные решения находиться путем компромисса негативных и позитивных сторон.

1.2 Классификация и критерии принятия управленческих решений

Управленческое решение – волевое и творческое действие субъекта менеджмента на основе знаний законов функционирования системы управления, анализа о состоянии подсистемы, который состоит из выбора цели, программы и способов деятельности коллектива для решения проблемы.[9, 68 с.].

На сегодняшний день имеется несколько взглядов на классификацию управленческих решений. Так одно из них подразумевает разделение решений на частные и общие. Общие решения обуславливается обычно как дальнейшее развитие субъекта. Такие решения характеризуются всей организацией производства и финансово – хозяйственной деятельности.

Необходимость принятия частных решений происходит в текущей и оперативной деятельности. К таким относятся: дисциплина, увольнения, изменение графика работы.

Другая классификация управленческих решений для воздействия на внешние и внутренние среды организации.

Внешние – это ближайшее окружение, партнеры, клиенты, кредиторы.

Внутренние – это те, кто непосредственно связан с управляемой системой( к примеру изменение штатного расписания).

Принимаеме решения в управлении могут разделяться по уровню иерархии, который зависит от вопроса, по которому идут решения и от компетенции права ступеней иерархии17, 62 с.].

Подразделы управленческих решений:

– рациональные;

– основанные на интуиции.

Рациональные объясняются при помощи объективных аналитических процессов. Интуитивные основываются на опыте прошлых лет и на ощущении их эффективности. Менеджеры пользуются данными отчетов и других документов за прошлый период, и на основе этого делают прогноз результата альтернативного выбора.

Интуиция – это воображение, предчувствие, некие мысли, которые зачастую неожиданно проявляются в определенном постижении задачи или проблемы, и как следствие принятия каких –либо решений.6, 73 c.].

«В классификации, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационные решения – это выбор руководителя на основе текущей информации того из определенных действий, которое сможет обеспечить движение фирмы к намеченным целям[15, с.62].

Решения основанный на интуиции приминаются «на глазок», принимаемые из личного опыта. Зачастую такие решения основываются только на уверенности того, что это правильно. Тат кто, принимает такие решения, не оценивает все «за» и «против» каждого из вариантов решения, не оценивает ситуацию в целом и опирается на чувства. Конечно, такой подход может дать и положительные решения. К примеру, при и анализе проблемы требующей незамедлительного решения, когда трудно определить цель, не достоверной информации и невозможностью количественной оценке.

Рациональные решения опираются на глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, которые происходят в определенной сфере.

Рационально решение – это выбор, который подкреплён результатом объективного анализа.

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 1)»[4, 169 с.]