Файл: Процессы принятия решений в организации (Классификация и критерии принятия управленческих решений).pdf

Для совершенствования принятия управленческих решений на ООО «ГЛОБУС» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. Например, такой:

1. Обеспечение всесторонней информированности. Подготовка определенного решения требует обеспечения всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от лиц и подразделений компетентных в области данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние зависимости и связи, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений.

2. Общая оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель ООО «ГЛОБУС» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке информации сложность будет заключаться в возможности и умении руководителя отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. То есть сбор, общая оценка, обоснованность и сравнимость информации при помощи аналогий, анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация с использованием различных группировок, статистических таблиц, построение графиков, монограмм, использования корреляционного анализа, математических методов должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости.

3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

4. Обеспечение конкретности и оперативности. Неотложные вопросы должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если решение будет формироваться и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

Руководитель ООО «ГЛОБУС» должен создать в работе дух творческого поиска, обмена мнением, здоровой критики, поиска решения с учетом реальной обстановки, а не руководствуясь правилом взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать, что если сотрудник выдвигает довольно оригинальную и новую идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда обоснованной и убеждаемой, объективной. Роль руководителя будет состоять в направляющей и сдерживающей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений.

При решении важных проблем руководителю ООО «ГЛОБУС» целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

А) на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

Б) какова степень свободы действий, т.е. чем мы с самого начала связаны (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

В) срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

Г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение должно приниматься именно руководителем ООО «ГЛОБУС» независимо от процедуры обсуждения и согласования.

2.3 Совершенствование процессов принятия решений

Данное предприятие сейчас идет по второй фазе развития – рост. Для всех предприятий которые находиться на таком этапе, главная цель, это стабильный финансовый рост и создание своего имиджа. Тут существуют основные направления для реализации главной цели – охват доли рынка, учет мнений потребителя. Эффективность управления достигается методом делегирования полномочий. Трудовая организация основана на разделении и кооперации, при этом мотивацией служит премия и индивидуальные результаты.

Довольно значимой проблемой в работе каждой организации является повышение профессиональной квалификации персонала.

Стоит отметить, что зачастую не каждый сотрудник компании удовлетворяет тем требованиям, которые ему предъявляются( например негативный отзыв покупателя).

Есть и положительные моменты в организации, такие как, сплоченность коллектива, которые работают на достижение общей цели организации. Но не весь персонал обладает хорошими навыками общения с клиентами, и это тормозит общение с ними.

Для компании ООО «ГЛОБУС», а в частности руководителю можно рекомендовать наиболее популярную форму повышении квалификации сотрудников - корпоративное обучение.

Следует подготовить и подписать договор с организацией, которая оказывает услуги обучения, и найти по одному часу в рабочее время 2 раза в неделю для обучения.

Основные направления по работе с персоналом:

1. Совершенствование кадровой политики(повышение квалификации, материальное стимулирование, практическое применение принципов делового этикета).

2. Обновление методов набора сотрудников.

3. Проектирование адаптационных программ для новых сотрудников. Для этого необходимы конкретные программы для каждой должности, документы где написаны основные данные о компании. Так же необходимо к новому работнику приставить наставника, для более эффективной адаптации. Адаптацию значительно облегчают специально подготовленные презентации.

Еще одной необходимой функцией является создание корпоративной культуры, включающую в себя:

1. Использование в компании делового этикета.

2. корпоративные праздники. Тут стоит отметить что, что кроме официальной программы необходимо предусмотреть программу, которая посвящена личным успехам.

Кроме самой мотивации персонала, стоит так же выделить мотивацию качества обслуживания.

Данная система включает:

- Разработку стандартов качества;

- Обучение персонала;

- Контроль за выполнением стандартов;

- Корректировку и совершенствование обслуживания на всех участках деятельности.

Для создания стандартов, требуется составить список обязанностей сотрудников и расписать этапы и процессы выполнения каждого задания на производстве, разделив его на элементы

Со стандартами должен ознакомиться каждый сотрудник. Он должен понимать, что конкретно и какого качества от него требует руководство и сами клиенты.

Во время обучения сотрудникам объясняется и демонстрируется, как они должны выполнять свои обязанности. Контроль заключается в том, что фактическое выполнение обязанностей сравнивается со стандартом и при необходимости предпринимаются корректирующие действия.

Таким образом, проведенный анализ показал основные проблемы компании, которые необходимо решать, а именно:

- разработать стратегию развития предприятия на 2020-2022 гг.;

- разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж;

- повышать качество обслуживания, за счет уменьшения затрат времени на обслуживание;

- совершенствовать формы и системы оплаты труда;

- разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Значимой особенностью при управлении любыми объектами представляется достижение намеченных целей. Такая общая особенность вполне может быть заложена в основу определения процесса управления.

Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации.

Обычно рассматриваются такие функции управления как, планирование, организация, мотивация и контроль. При принятии управленческих решений задействована вся деятельность и решения принимаются исходя их всего круга задач управления.

Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Сначала определяется значимость по принятию решения и определяется его роль в управлении.

Принять правильно е сбалансированное решение можно только при правильной оценке возможных потерь и выигрышей, а так же при разработке программы по купированию возможных рисков.

Выбор главных тенденций развития, представляется важным звеном развития каждой организации. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.

Сама разработка решения для управления процессами является одним из важнейших компонентов во время управления любой организацией, так как от его качества во многом зависит результат управления и вся деятельность фирмы. Общеизвестно что, каждое решение имеет свои последствия, которые отражаются на финансовой деятельности организации и возлагает на менеджеров большую ответственность при его принятии.

В этой связи, можно выделить основной момент в управленческом решении:

Толчком при управленческом решении является обязательная ликвидация проблемы или ее снижение, т.е. как можно ближе приблизить прогнозируемые параметры к желаемым.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Федерﮦальнﮦый закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (рﮦед. от 29.06.2015) "Об акционﮦерﮦнﮦых обществах" Статья 84.6. Порﮦядок прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий орﮦганﮦами упрﮦавленﮦия публичнﮦого общества после полученﮦия добрﮦовольнﮦого или обязательнﮦого прﮦедложенﮦия.

2.Указ Прﮦезиденﮦта РﮦФ от 30.09.1995 N 986 (с изм. от 08.07.1997) "О порﮦядке прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий об упрﮦавленﮦии и рﮦаспорﮦяженﮦии нﮦаходящимися в федерﮦальнﮦой собственﮦнﮦости акциями".

3. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений. Учебник / А.В. Андрейчиков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 868 c.

4. Балдин, К. В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 496 c.

5.Ворﮦобьев, С.Нﮦ. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия: Учебнﮦик для вузов/ С.Нﮦ. Ворﮦобьев, В.Б. Уткинﮦ, К.В, Балдинﮦ. - М.: ЮНﮦИТИ-ДАНﮦА, 2012. – 317 с.

6.Гапонﮦенﮦко, Т.В. Упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия: учебнﮦое пособие/ Т.В. Гапонﮦенﮦко. – Рﮦостов нﮦ/Д: Фенﮦикс, 2014. – 284 с.

7.  Голубков, Е. П. Методы принятия управленческих решений. В 2 частях. Часть 2. Учебник и практикум / Е.П. Голубков. - М.: Юрайт, 2016. - 272 c.