Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические основы формирования корпоративного имиджа, его характеристика).pdf

АО «УК «Отель Менеджмент» (далее – HOLIDAY INN SOKOLNIKI) – гостиница сети Holiday Inn компании InterContinentalHotelsGroup. Гостиница была открыта в 2006 году после 18 лет строительства. Гостинице присвоена категория «4 звезды» решением от 10.11.2016 года.

Гостиница расположена в районе «Сокольники» в 2 минутах ходьбы от станции метро Сокольники и в 15 минутах езды на автомобиле до Красной Площади.

Гостиница спроектирована и построена в соответствии с международными стандартами. В связи с вступлением в силу Федерального закона Российской Федерации о запрете курения в общественных местах с 1 июня 2014 года, курение в номерах, гостевых зонах, ресторанах и барах гостиницы HOLIDAY INN SOKOLNIKI запрещено. [29]

HOLIDAY INN SOKOLNIKI ориентирована как для проведения деловых встреч и конференций, так и для индивидуальных и групповых размещений.

Номера гостиницы находятся с 4-го по 23-й этажи.

Для удобства гостей, путешествующих с семьей, предусмотрены смежные между собой номера. Также в гостинице имеются 6 номеров, адаптированные для проживания лиц с ограниченными физическими возможностями.

HOLIDAY INN SOKOLNIKI располагает 523 номерами следующих категорий:

1. Представительский Люкс. Количество номеров: 17. Просторный номер с классическим дизайном для особенно требовательных гостей. Звуконепроницаемые панорамные окна. Площадь – 78 кв.м.

Удачное зонирование создает зону отдыха с диваном, креслами и журнальным столиком и рабочую зону с большим столом и удобным офисным креслом.

2. Студио. Количество номеров: 23. Площадь – 47 кв.м. Просторные номера категории Студио являются отличным выбором для тех гостей, которые привыкли к повышенному комфорту и домашнему уюту. Из окон номеров Студио открывается прекрасный вид на парк «Сокольники».

3. Улучшенный номер. Количество номеров: 48. Номера данной категории выполнены в элегантном бизнес-стиле. Это отличный выбор для деловых или туристических поездок. Площадь номера - 26 кв.м.

4. Стандартный номер. Количество номеров: 435. Номера данной категории выполнены в элегантном бизнес-стиле. Гостям предлагается все необходимое для комфортного проживания. Площадь номеров данной категории - 25 кв.м.

Все номера оборудованы мини-баром, двумя телефонами, возможностью подключения к сети Интернет, мини-сейфом, многоканальным телевидением, феном в ванной комнате, индивидуальной системой кондиционирования, а также чайником и набором для приготовления чая и кофе.

В гостинице HOLIDAY INN SOKOLNIKI имеется два VIP этажа – 22 и 23, на которых расположены только улучшенные номера. Номера, расположенные на VIP этажах, дополнительно оборудованы утюгом с гладильной доской, халатами, тапочками и эксклюзивным набором принадлежностей для ванной комнаты.

В период с 1 сентября 2018 года по 1 мая 2019 года был проведен первый этап реновации номеров. Таким образом, часть номерного фонда, а именно 290 номеров, была закрыта на реновацию.

Время заселения в номер с 14:00, расчетный час 12:00 дня.

Доступ к бесплатному Wi-Fi Интернету для гостей доступен во всех номерах и общественных зонах гостиницы.

В гостинице на первом этаже расположен фитнес-клуб «OrangeFitness». К услугам гостей тренажерный зал и зал для аэробики, закрытый бассейн с зоной отдыха, сауна, а также салон красоты.

В лобби первого этажа располагается стойка “Run”, благодаря которой можно точно определить, сколько по времени и по какому маршруту удобно бегать в одном из самых больших парков Европы - парке "Сокольники". Маршруты можно фильтровать по дистанции и времени. С помощью QR кода выбранная дистанция загрузится в девайс гостя.

HOLIDAY INN SOKOLNIKI располагает единой конгрессной площадкой, объединяющей 19 многофункциональных залов и просторную галерею с естественным освещением.

В лобби на первом этаже гостиницы располагается:

- гардероб (часы работы в зависимости от загрузки гостиницы);

- 2 сувенирных магазина (часы работы: 08:00 – 23:00 ежедневно);

- банк ВТБ (часы работы: Пн. - Пт. 09:00 – 20:00; Сб. 10:00 – 17:00; Вс - выходной);

- бизнес-центр (часы работы: 08:00 – 20:00 ежедневно);

- monscierge – электронный консьерж, с помощью которого можно узнать расписание транспорта, погоду, необходимую информацию о гостинице, достопримечательностях города, а также создать маршрут до них. Кроме того, с помощью электронного табло можно послать открытку.

К услугам бизнес-гостей в лобби на первом этаже доступна свежая пресса на двух языках – русском и английском.

В гостинице HOLIDAY INN SOKOLNIKI располагаются рестораны и кафе:

1. Ресторан «Москва». Ресторан русской и европейской кухни с большим залом для 350 человек расположен на втором этаже гостиницы. Меню включает большой выбор салатов, холодных и горячих закусок, основных блюд и алкогольных и безалкогольных напитков. Современный интерьер ресторана создает приятную обстановку.

В ресторане каждое утро подается завтрак для гостей по типу «шведский стол». Кроме того, в ресторане «Москва» проводятся банкеты и другие торжественные мероприятия.

2. Кафе «Атриум». Кафе находится на первом этаже гостиницы в фойе рядом с бизнес-центром. В меню находятся легкие закуски, выпечку, торты, горячие и прохладительные напитки.

В кафе «Атриум» гости могут посмотреть новости за чашкой кофе, провести деловую встречу, почитать газеты в ожидании check-in, а так же зарядить электронные устройства.

3. Ресторан «G&TGourmet» - это ресторан с разносторонней кухней, адаптированный под вкус гурманов. Гостям предлагается выбор Grill и Tapas, коктейлей, алкогольных и безалкогольных напитков, легкие закуски. Трансляция спортивных событий.

4. Ресторан «HongKong» - панорамный китайский ресторан, расположенный на 24 этаже гостиницы. Меню включает в себя блюда вьетнамской, тайской и гавайской кухни. Особое внимание при разработке барной карты было уделено авторским вариациям американских и европейских классических коктейлей. Стоит отметить, что закрытие чеков из ресторана HongKong на номер гостиницы HolidayInnMoscowSokolniki недоступно.

Прачечная и химчистка. Для того чтобы сдать вещи в стирку, химчистку или глажку гостям предлагается связаться с сотрудниками по телефону.

Для обеспечения высокого качества чистки и обработки одежды, специалисты химчистки отеля используют надлежащее оборудование. В процессе работы используются новейшие химические препараты и чистящие средства, которые наносят наименьший вред окружающей среде и наиболее безопасны для человека.

Гостиница сотрудничает с транспортной компанией «Escalar». Заказы на транспортные услуги принимаются круглосуточно.

На территории гостиницы имеется охраняемая парковка для гостей и участников мероприятий. Вместимость парковки - 72 машиноместа. Гостиница предлагает бесплатную парковку для граждан с ограниченной мобильностью (3 места) при наличии удостоверяющих документов.

В гостинице доступно заселение с домашними животными. При бронировании номера вместе с домашним животным гостю необходимо согласовать возможность проживания с питомцем. Проживание с домашним животным возможно только после внесения депозита в размере 10 000 рублей за возможные риски по ущербу гостиничному имуществу. Размещение с домашними животными разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца с отметкой обо всех необходимых прививках.

HOLIDAY INN SOKOLNIKI располагает 21 конференц-площадками. Конференц-залы ориентированы для конференций, презентаций, семинаров, тренингов, корпоративных мероприятий, деловых встреч и прочих мероприятий.

Гостиница предлагает конференц-площадки разного размера с возможностью создавать конфигурации рассадки, проводить кофе-брейки, фуршеты и банкеты.

В конференц-залах предусмотрены мультимедийный проектор, встроенный экран, индивидуальная система освещения и кондиционирования, звуковое и световое оборудование, мощная звукоизоляция. В конференц-залах бесплатное подключение к сети Интернет отсутствует. Для того чтобы воспользоваться услугами Wi-Fi Интернет, необходимо приобрести ваучер в бизнес-центре гостиницы.

Конференц-залы располагаются на первом и втором этажах. На первом этаже расположены следующие конференц-залы:

1. «Арбат». Площадь - 70 кв.м. Вместимость – до 70 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

2. «Лубянка». Площадь - 36 кв.м. Вместимость – до 15 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

3. «Чистые пруды». Площадь - 42 кв.м. Вместимость - до 45 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

4. «Красные ворота». Площадь - 60кв.м. Вместимость - до 65 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

5. «Остоженка». Площадь - 43кв.м. Вместимость - до 45 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

6. «Крымский Вал». Площадь - 96кв.м. Вместимость - до 110 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

7. «Охотный ряд». Зал – трансформер. Площадь - 96 кв.м. Вместимость - до 110 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

8. «Сокольники». Многофункциональный зал-трансформер, сочетающий комбинацию конференц-зала и бального зала. Площадь - 505кв.м. Вместимость - до 700 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

9. «Пассаж». Галерея с дневным освещением предусмотрена для проведения выставок, кофе-брейков и коктейлей.

10. «Ордынка». Площадь - 41кв.м. Вместимость - до 40 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

На втором этаже расположены следующие конференц-залы:

1. «Воробьевы горы». Площадь - 82кв.м. Вместимость - до 80 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

2. «Полянка». Площадь - 51 кв.м. Вместимость - до 45 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

3. «Маросейка». Площадь - 51кв.м. Вместимость - до 45 гостей. В конференц-зале предусмотрено регулируемое искусственное освещение.

4. «Фили». Площадь - 52кв.м. Вместимость - до 50 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

5. «Кунцево». Площадь - 52кв.м. Вместимость - до 50 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

6. «Покровка-Неглинка». Зал-трансформер с мобильными перегородками. Площадь - 114кв.м. Вместимость - до 120 гостей. В конференц-зале предусмотрено дневное освещение.

Ведение переговоров с клиентами, предложение вариантов залов, заключение договоров, утверждение графика предстоящих мероприятий и планирование времени проведения банкетов, конференций и иных мероприятий в гостинице входит в обязанности сотрудников отдела продаж.

Таким образом, была рассмотрена общая характеристика HOLIDAY INN SOKOLNIKI, основные и дополнительные услуги, предоставляемые в гостинице.

3.2 Анализ деятельности гостиницы «HOLIDAY INN SOKOLNIKI» по управлению имиджем

За первые 4 месяца 2019 года показатели загрузки HOLIDAY INN SOKOLNIKI останавливались в среднем на 96.6%. Самый низкий показатель загрузки гостиницы (65%) приходится на 1 и 2 января. Среднестатистическая загрузка гостиницы за период реновации не понижала показатель в 80%.

HOLIDAY INN SOKOLNIKI ориентирован в основном на сегмент бизнес-туристов, поскольку процент размещения гостей данного сегмента в гостинице варьируется в пределах 60% в соответствии с предоставленными службой приема и размещения данными. [32]

Внешний образ гостиницы создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, рекламных объявлений, буклетов и т.п.

У гостиницы «HOLIDAY INN SOKOLNIKI» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

− название содержит английское слово «holiday», которое можно перевести как «отдых, отпуск, каникулы», а также «праздник». Название ассоциируется у потребителя со спокойствием, отдыхом. Товарный знак «HOLIDAY INN SOKOLNIKI» является удачным и соответствует замыслу, стратегии и миссии гостиницы;

− логотип гостиницы представлен в (Приложение А), он выполнен в бело-зеленой цветовой гамме. Цвет вызывает реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния, также формирует эмоции у человека. Каждый цвет имеет свои характеристики, которые воздействуют на человека. Белый цвет соединяет в себе все цвета спектра. Он символизирует покой, духовность, безмятежность, сосредоточенность, а также стерильную чистоту. Любой яркий цвет будет смотреться интенсивнее на белом цвете. Данный цвет служит идеальным фоном для всех контрастных цветов, при этом увеличивая их яркость. Он отлично соседствует и с темными оттенками. Зеленый цвет - универсальный цвет. Он символизирует жизнь, природу, весну, гармонию, естество и доброту. Светлые оттенки предназначены для тех, кто в поисках радости, новых начинаний, постоянном обновлении жизни, встреч и путешествий. Консервативному человеку придется по душе серьезный и устойчивый темно-зеленый цвет. Зеленый цвет помогает в случае негативных психических состояний и некоторых болезней (клаустрофобия, грипп, бронхит, болезнь легких и сердца), он сближает людей, наполняет гармонией и способствует принятию важных решений. Считается самым полезным цветом для глаз, так как действует успокаивающе на зрительные анализаторы и умиротворяюще на нервную систему в целом. [35]