Файл: Управление конфликтами в организации (ОАО «Ростелеком»).pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 383
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1. Сущность и природа конфликта в организации, типы конфликтов
1.2. Причины конфликтов. Модель процесса конфликта и методы разрешения конфликтов
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации
2.2. Анализ социально-психологического климата в коллективе
2.3. Виды конфликтов в организации
2.4. Определение типов поведения работников в конфликтах
2.5. Анализ конфликтной ситуации в организации
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он так же идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблем и их совместному решению.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
В. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я всегда почти озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спор.
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.
После того как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа.
Ключ
|
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1 |
А |
В |
|||
|
2 |
В |
А |
|||
|
3 |
А |
В |
|||
|
4 |
А |
В |
|||
|
5 |
А |
В |
|||
|
6 |
В |
А |
|||
|
7 |
В |
А |
|||
|
8 |
А |
В |
|||
|
9 |
В |
А |
|||
|
10 |
А |
В |
|||
|
11 |
А |
В |
|||
|
12 |
В |
А |
|||
|
13 |
В |
А |
|||
|
14 |
В |
А |
|||
|
15 |
В |
А |
|||
|
16 |
В |
А |
|||
|
17 |
А |
В |
|||
|
18 |
В |
А |
|||
|
19 |
А |
В |
|||
|
20 |
А |
В |
|||
|
21 |
В |
А |
|||
|
22 |
В |
А |
|||
|
23 |
В |
А |
|||
|
24 |
В |
А |
|||
|
25 |
А |
В |
|||
|
26 |
В |
А |
|||
|
27 |
А |
В |
|||
|
28 |
А |
В |
|||
|
29 |
А |
В |
|||
|
30 |
В |
А |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Документы для изучения межличностных конфликтов в группе
Хабаровский цех Центрального узла связи № 5
ОАО «Ростелеком»
ПРИКАЗ
11.12.2018 №10-лс
Петрову А. В. присвоить 8 квалификационный разряд с 11.12.2018 г. с окладом 20 тыс. руб. в месяц.
Основание: заключение аттестационной комиссии от 08.12.2018 г.
Руководитель Хабаровского цеха ___________ А. В. Семенов
центрального узла связи №5
ОАО «Ростелеком»
С приказом ознакомлен ___________А. В. Петров
откорректировал
Технический отдел Руководителю Хабаровского цеха
центрального узла связи №5
ОАО «Ростелеком»
Докладная записка
09.12.2018 № 09
О командировании специалиста
Петрова А. В.
Специалист технического отдела Петров А. В. командируется в город Бикин для монтажа резервной линии технологического оборудования.
Начальник технического отдела ___________________ С. Н. Васильев
Хабаровский цех Центрального узла связи № 5
ОАО «Ростелеком»
ПРИКАЗ
09.12.2018 №40
О направлении в командировку Петрова А. В.
Петрова А. В. командировать в г. Бикин с 11 декабря 2018 г. по 15 декабря 2018 г. для монтажа резервной линии технологического оборудования.
Руководитель Хабаровского цеха ___________ А. В. Семенов
центрального узла связи №5
ОАО «Ростелеком»
С приказом ознакомлен ___________А. В. Петров
Технический отдел Руководителю Хабаровского цеха
центрального узла связи №5
ОАО «Ростелеком»
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
12.12.2018 № 03
О срыве сроков монтажа
резервной линии в г. Бикин
Срыв сроков монтажа резервной линии в г. Бикин произошел по причине неполучения своевременно необходимой для командировки финансовой документации и командировочных.
Мастер ____________________ А. В. Петров
Бухгалтерия Руководителю Хабаровского цеха
центрального узла связи №5
ОАО «Ростелеком»
ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
12.12.2018 № 04
О несвоевременном оформлении
командировочных документов
Мной не были оформлены командировочные документы А. В. Петрову 10 декабря 2018 г., поскольку он обратился в бухгалтерию в указанный день за 10 минут до окончания рабочего дня, когда мной были уже опечатаны сейфы и выключен компьютер. Для оформления всех необходимых документов мне пришлось бы задержаться на работе на неопределённый период времени, однако, в данный день я не могла этого сделать по личным обстоятельствам. Кроме того, при общении со мной И. В. Иванов вел себя дерзко и повышал голос.