Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием и меры по его профилактике).pdf

На основе обобщения эмпирических исследований разных авторов выделяют три группы факторов риска:

1. личностные факторы (переживание несправедливости, хроническое переживание одиночества, неконструктивные модели преодолевающего поведения, высокая мотивация власти, «трудоголизм», поведение типа А, низкая самооценка, низкая эмпатия, низкая профессиональная мотивация);
2. ситуативные требования (социальное сравнение, оценка других, несправедливость, неравенство взаимоотношений, негативные, «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами и подчинёнными, «трудные» ученики, ролевые конфликты, перегрузки, недогрузки);
3. профессиональные требования (когнитивно сложные коммуникации, эмоционально насыщенное общение, необходимость постоянного саморазвития, адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям, поиск новых решений, высокая ответственность за дело и за других, самоконтроль и волевые решения, неинтересная, нелюбимая работа, «бумажная» работа, необходимость творческого поиска).

Можно вести речь о двух группах факторов, влияющих на формирование выгорания, среди которых:

а) индивидуальные факторы (социально-демографические: возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж; личные особенности: выносливость, локус контроля);

б) организационные факторы (условия работы, рабочие перегрузки, нехватка времени, продолжительность рабочего дня, содержание труда, число клиентов, острота проблем клиентов, глубина контактов с клиентами).

Неправильно считать, что возникновение «выгорания» обусловлено или самим человеком, или ситуацией. Необходимо рассматривать человека в ситуации, заданной его работой. Важно то, как человек проявляется в ситуации работы и как он соответствует данной работе.

Можно выделить составляющие ситуации – шесть сфер, которые объединяют в себе множество различных факторов [9, c. 121]:

1) рабочая нагрузка;

2) контроль (степень контроля человека над ситуацией, при повышении нагрузки и снижении контроля – степень стресса увеличивается);

3) поощрение (та степень поощрения, которую человек получает по ходу своей работы);

4) социальное отношение и чувство общности (социальное признание качества работы человека и социальная поддержка в его работе);

5) справедливость (социальная справедливость, равенство, ощущение человеком того, что с ним на работе поступают справедливо);

6) ценности (когнитивные и эмоциональные убеждения по поводу того, что в этом мире является ценным, того, что придаёт смысл жизни).

В течении более чем 30 лет изучения феномена «выгорания персонала» зарубежными и отечественными исследователи создано значительное количество моделей, описывающих данный феномен.

Несмотря на большое количество исследований «выгорания», не существует единой концепции понимания его сущности и механизмов.

Известны четыре основные модели психологического выгорания, где критерием их разделения выступает число факторов, описывающих данное явление и соответствующие им методы оценки «выгорания».

Согласно первой, одномерной (однофакторной), модели, «выгорание» - это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». Главной причиной возникновения «выгорания» считают истощение. В противоположность другим моделям, сторонники одномерного подхода не приписывают «выгорание» определенным профессиональным группам, т.е. «выгорание» угрожает не только представителям социальных профессий [1, c. 374].

Вторая (двухфакторная) модель принадлежит голландским исследователям (Д. Дирендонк, В. Шауфели, Х. Сиксма). «Выгорание» представляется как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации (ухудшенного отношения к другим, а иногда и к себе лично).

Кроме того, синдром психического выгорания рассматривается как трехмерная конструкция, включающая в себя: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение является основной составляющей психологического (профессионального) выгорания, проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, эмоциональном перенасыщении, в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии, человек в ответ на сильный стресс на работе чувствует, что у него не осталось энергии, что он истощён, и не может делать какие-либо самые простые вещи. Деперсонализация – это цинизм, деформация (обезличивание) отношений с другими людьми, т.е. повышение зависимости от других, негативизма, циничных установок по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам). Редуцирование личных достижений предполагает непродуктивность, тенденцию негативно оценивать себя, уменьшение значимости собственных достижений, заниженную самооценку и снижение профессиональной мотивации [10, c. 411].

В последнее время изучение синдрома выгорания стало смещаться в сторону рассмотрения позитивной противоположности синдрома выгорания - вовлечённости в работу, и соответственно трёх противоположностей трём измерениям выгорания. Эти три противоположности представлены следующим образом: энергия или энтузиазм, с которым человек работает, вовлечённость в работу, ощущение того, что человек работает хорошо, продуктивно.

Немецкие исследователи Enzmann и Kleiber выделили три вида истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации. Японские исследователи считают, что к трехфакторной модели выгорания Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизмом, табакокурением).

В четырёхфакторной модели выгорания выгорание описывается четырьмя компонентами, среди которых эмоциональное истощение, редуцирование персональных достижений и деперсонализация, которая разделяется на два отдельных фактора: деперсонализация, связанная с работой и деперсонализация, связанная с реципиентами (учениками, пациентами, клиентами).

Существуют модели, изучающие «выгорание» с точки зрения динамики протекания процесса. Процессуальные модели рассматривают выгорание как динами­ческий процесс, развивающийся во времени и имеющий определен­ные фазы. Дж. Гринберг предложил рассматривать выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс, включающий в себя 5 фаз:

1. «медовый месяц» (работник любит работу, работает с энтузиазмом);
2. «недостаток топлива» (усталость, апатия, проблемы со сном);
3. хронические симптомы (хроническая раздражительность, заболевания);
4. кризис (хронические заболевания, неудовлетворённость собой);
5. «пробивание стены» (физические и психологические проблемы в острой форме, угроза карьере)

В динамической модели Б. Перлман и Е.А. Хартман описывают развитие «выгорания» как проявление трёх основных классов реакций на организационные стрессы, среди которых выделяют: физиологические реакции, аффективно-когнитивные реакции (эмоциональное выгорание), поведенческие реакции (дезадаптация, низкая рабочая мотивация и продуктивность работы) [7, c. 93].

Эмоциональное выгорание – приобретенный стереотип эмоционального и профессионального поведения, при котором человек дозирует и экономит энергетические ресурсы, что отрицатель­но сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. В. В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональ­ную деформацию личности, которая возникает под воздействием ря­да внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся конфликтность «по вертикали» в организации, хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, неблагополучная психологическая атмосфера. Внутренние причины «выгорания» – склонность к эмоциональной ригидности.

Синдром представлен тремя фазами, включающими по четыре симптома [16, c. 124]:

• фаза «Тревожное напряжение»: имеет динамический характер из-за изматы­вающего воздействия и усиления психотравмирующих фак­торов, проявляется в четырёх симптомах: переживании психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенности собой, загнанности в клетку, тревоге и депрессии.
• фаза «Резистенция» – сопротивление нарастающему стрессу, включает в себя: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей.
• фаза «Истощение» – падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы, включает в себя: эмоциональный дефицит, эмоциональную отстраненность, личностную отстраненность (деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения.

Несмотря на большое количество моделей изучения выгорания необходимо рассматривать синдром выгорания в единстве его структурных, функциональных и динамических аспектов.

В следующем параграфе представленной работы охарактеризуем меры по профилактике профессионального выгорания.

2.2 Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием и меры по его профилактике

Перечислим основные подходы к работе с профессиональным выгоранием.

1. Забота о себе и снижение уровня стресса:

а) стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

б) удовольствие (релаксация, игра);

в) умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности:

а) стремление находить смысл во всем – как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

б) стремление бороться со своими негативными убеждениями;

в) создание сообщества.

3. Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с супервизором.

Чтобы избежать синдрома профессионального выгорания, надо соблюдать следующие условия [17].

1. Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.

2. Любите себя или по крайней мере старайтесь себе нравиться.

3. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои силы.

4. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она — не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.

5. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.

6. Находите время для себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь.

7. Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий.

8. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?

Саморегуляция – это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Эффекты саморегуляции:

а) эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),

б) эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),

в) эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Способы саморегуляции [17]:

• смех, улыбка, юмор;
• размышления о хорошем, приятном;
• различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
• рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных или дорогих вещей;
• мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);
• «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;
• вдыхание свежего воздуха;
• чтение стихов;
• высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

Чтобы избежать профессионального истощения, рекомендуют заблаговременно, еще до того, как вы столкнулись с проблемой, внедрить профилактические методы. Популярные советы психологов таковы [18]:

• Создайте ежедневные ритуалы и традиции. Например, проводить медитацию с самого утра или перед сном, ходить ежедневно в бассейн или играть в любимую компьютерную игру час-два в день. Не бойтесь «потратить» немного времени на себя. Это поможет выбросить негативную энергию и подпитаться новой, свежей, позитивной. Рано или поздно, времени и желания хватит и на работу, и на личную жизнь. На предотвращение стресса и достижение душевной гармонии хорошо влияет музыка. Будете вы ее слушать на рабочем месте в обеденный перерыв или вечером дома либо в филармонии пару раз в неделю, не важно. Но она однозначно благотворно влияет на настроение и расслабляет сознание.
• Активность не должна быть избыточной. Прежде чем помочь сотруднику, коллеге, другу или соседу по кабинету, сперва сделайте свои приоритетные задачи, а потом, если будет желание и время, помогите другому. Нельзя идти на поводу у коллег и даже у руководителя и выполнять сторонние функции в ущерб прямым обязанностям. Важно быть уверенным в своем ответе: либо «да», либо «нет». Минимум сомнений и колебаний помогут сохранить душевное равновесие.
• Обязательно делайте технический перерыв. Это не обязательно стандартное обеденное время. У каждого человека есть своя необходимость в отдыхе. Для одного это час с 12 до 13 часов, для другого – 15 минут 4-5 раз в день.
• Не забывайте о своем творческом начале, ведь оно является наиболее сильным лекарством против эмоционального выгорания. Поэтому обязательно обзаведитесь хотя бы одним увлекательным для вас хобби: фотография, театр, танцы, организация мероприятий.
• Правильно планируйте рабочее время, ставьте цели по SMART-системе и минимизируйте риски и форс-мажоры.
• Рефлексируйте во время рабочего дня (15 минут кофе и общение с коллегами на отвлеченные темы положительно повлияют на психологическое здоровье).
• Не бегите впереди паровоза, спокойно выполняйте свои обязанности, а при отсутствии достойной мотивации побеседуйте об этом с руководителем.
• Решайте проблемы по мере их поступления, но не откладывайте «в долгий ящик» то, что вас беспокоит.