Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Интрапсихический механизм - обеспечивает редукцию тревоги благодаря переориентации личности.

Имеется четыре типа защиты, которые используются этими механизмами психической адаптации:

Препятствие осознанию факторов, вызывающих тревогу.

Фиксация тревоги на определенных стимулах.

Снижение уровня побуждения, то есть обесценивание исходных потребностей.

Концептуализация.

За счет появление эмоционального напряжения затрудняется самомотивация. Это служит причиной попадания человека в состояние фрустрации, которая в паре с тревогой и работой адаптационных механизмов составляют сам стресс[22, с. 182].

Под профессиональным стрессом в психологии понимают сложный феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности человека[23, с. 252]

На сегодняшний день, профессиональный стресс включен в МКБ-10.

Исследования А.Л. Рудакова показали, что профессиональный стресс вызывается перегрузками человека на работе, ситуациями, в которых отсутствует четкое разграничение полномочий и должностных обязанностей, ситуации, в которых коллеги по работе ведут себя неадекватно и/или деструктивно, неадекватная оплата труда, однообразная, монотонная деятельность, а также деятельность, в которой работник не видит смысла и интереса, отсутствие возможности профессионального и карьерного роста[25, с. 98]. Более того, даже долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, способна спровоцировать состояние профессионального стресса, а также низкая загруженность работой, вследствие чего работник может испытывать ощущение, что он не реализует свои способности и умения в полной мере.

К причинам сильных нервных напряжений относят, как правило,условия труда: плохое освещение, недостаточная вентиляция помещений,теснота, отсутствие даже минимального личного пространства[27, с. 74]. К косвенным факторам, также влияющим на возникновение профессионального стресса, относят отсутствие информации и времени. Косвенные факторы напрямую не влияют на развитие стрессовости, но усиливают ее.

В теориях, раскрывающих суть профессионального стресса, можно выделить множество различных классификаций, имеющих специфические особенности. Так, А.Б. Леонова выделила три вида профессионального стресса [23, с. 257]:

Информационный стресс - возникает тогда, когда существует ситуация жесткого ограничения по времени, работнику трудно в срок выполнить поставленные перед ним задачи из-за чего он испытывает напряжение.

Эмоциональный стресс - возникает в ситуации предполагаемой или реальной опасности.

Коммуникативный стресс - данный вид связан с проблемами деловых коммуникаций как между членами коллектива, так и в связи с личностными особенностями конкретного сотрудника (повышенная тревожность, эмоциональность, низкая самооценка и т.п.).

Среди частных причин производственных стрессов Н.В. Самоукина выделила такие как: связанные с достижениями, связанные с конкуренцией, вызванные страхом ошибиться, из-за различий в темпераментологических особенностей сотрудников, и т.п..

По мнению В.Н. Кодина, существует 6 ведущих источников стресса среди работников [21, с. 81].

Факторы, из-за которых возникает производственный стресс, подразделяются на объективные - не связанные с личностью работника и субъективные - напрямую зависящие от самой личности и управляемые ею.

Среди объективных факторов можно выделить:

Факторы производственной среды (наличие шума, пыли, работа с химическими веществами);

Экстремальные обстоятельства (аварии, срывы поставок);

Условия работы (с одной стороны, неудобное оборудование или опасность травматизма, с другой - форма деятельности (интенсивная или длительная работа, ночные смены, информационные перегрузки, монотония, неудобные позы).

К субъективным факторам относят внутриличностные и межличностные. Среди внутриличностных выделяют[5, с. 14]:

Личностные (неуверенность в себе, страх неудачи, ошибки, низкая мотивация, неуверенность в собственном будущем);

Состояние здоровья (острые и хронические заболевания);

Профессиональные (низкая квалификация, небольшой опыт работы).

Среди межличностных выделяют:

Руководство (отсутствие четких целей и критериев их достижения, чрезмерный контроль);

Подчиненные (пассивность или излишняя инициативность, воровство, некомпетентность);

Коллеги (зависть, конкуренция, отсутствие взаимопомощи);

Внешние факторы (клиенты, конкуренты, госорганы, криминал).

Важно понимать, что существует целый ряд профессиональных видовдеятельности, в которые уже заложены стрессогенные факторы, связанные с производственными особенностями. В некоторых видах деятельности вредные факторы являются комбинированными[9, с. 178].

Изучая проблему профессионального стресса, невозможно обойти стороной такое явление, которое в психологической науке носит название синдрома профессионального выгорания. Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы» [8, с. 284]. В зоне первичного риска находятся такие профессии как: педагог, психолог, врач, социальный работник; в зоне вторичного риска называют профессии: биржевой маклер, продавец, работающий в системе сетевого маркетинга, а также другие профессии, связанные с длительными эмоциональными перегрузками[13, с. 348].

Управление профессиональными стрессами напрямую связано со сложным взаимодействием возможностей человека и требований к нему на работе. Важно учитывать профессиональный статус работника (роль, должность), его персональные стратегии совладания со стрессовыми ситуациями, определение специфики восприятия ситуации работником и оценки эффективности преодолевающего поведения[12, с. 145].Методики должны учитывать гендерные особенности обследуемых, их возраст, социальный статус. С учетом того, что на формирование и развитие стрессовости оказывает влияние типологически личностные особенности, важноисследовать личностный адаптационный потенциал и ресурсы стрессоустойчивости.

В работе руководителя очень важно принять решение по отношению к стрессовым ситуациям, оно должно быть быстрым и одновременно нести только хорошие последствия. Нужно уметь предугадать факторы, вызывающие стресс[2, с. 145]. Все это необходимо учесть и предотвратить. А для профилактики важно не забывать о сплочении коллектива и возможности открытой коммуникации.

1.2 Факторы возникновения профессионального стресса в деятельности руководителя

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руко­водителей, в частности, в работах П.Х. Амироваприведены данные, свиде­тельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболевае­мость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипер­тонической болезнью 78,3%)[2, с. 172]. Болезни системы кровообращения у руководи­телей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспо­собного населения эта причина находится на втором месте. Количество ин­фарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще [1, с. 82]. Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы» [6, с. 115].

В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного долж­ностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качинойв синдромах профессио­нального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна[23, с. 272]. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляе­мость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выра­женность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих не­адекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, курение и употребление алкоголя[23, с. 273].

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряже­ние нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интен­сивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность[15, с. 104].Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются боль­шие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабаты­вают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Вы­полненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего ме­ста руководителя выявила неудовлетворительное состояние физико­химической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления[22, с. 202].

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип по­ведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие пере­грузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, не­соблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопреде­ленности в местной политике [21, с. 116].

К стрессорам принадлежат и организационные переменные - взаимоот­ношения, технологические нововведения, реорганизация. Снижение уровня удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья отмечалось в исследовании у сотрудников предприятия, изменившего соб­ственника [23, с. 272].Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономи­ческой динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с по­вышением уровня управления.

Выполненная систематика причин управленческого стресса содержит перечень более 40 взаимодействующих факторов, включая также и неорганиза­ционные источники стрессов (проблемы семьи, жизненные кризисы, конфлик­ты личных ценностей с ценностями организации)[28, с. 9].

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требо­вания к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъ­ектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зави­сит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здо­ровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоцио­нального состояния, уровня знаний, умений и навыков [26, с. 68]. Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы [21, с. 58].

Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической вы­носливостью, устойчивостью личности к стрессу. В работах О.О. Шемякина было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администрато­ры, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством не­хватки времени» [28, с. 10]. Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А. Установленные в исследованиях психологические ха­рактеристики корреляты поведения типа А в других исследованиях были пред­ставлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список ПВК руководителя [28, с. 10]. Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение типа А, представлено и результатами исследования проявлений профес­сионального стресса менеджеров.

В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совпадающее, преодолевающее поведение), психо­логическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отда­ется «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых харак­терна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки [8, с. 293].

В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса [14, с. 126]. В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социаль­ных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно ме­нее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечнососудистых заболеваний, нормализует артериальное давление[22, с. 262].

Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей подрядных организаций, вы­полняющих кровельные работы, в корреляционном исследовании, целью кото­рого явилось изучение связи компонентов стрессочувствительности с социаль­но-психологическими особенностями руководителя - качествами межличност­ного взаимодействия [29, с. 290]. Было установлено, что сотрудничество, взаимопо­мощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость.