Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Введение

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состо­яний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психоло­гического стресса, возможности управления функциональным состоянием работни­ка, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, опре­деление условий, позволяющих их контролировать. Стресс - это феномен, которым страдают люди разных профессий, возрастов, сформированных ценностей и установок. В результате стрессовых состояний, а тем более, частых или длительных стрессов, у людей развиваются различные психосоматические аспекты - общее недомогание организма, проблемы сна, синдром хронической усталости, чувство одиночества, ненужности, повышенная тревожность, субъективное ощущение неблагополучия, повышенная агрессивность и конфликтность, злоупотребление психотропными средствами и т.п.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Любой стресс, особенно стресс фрустрации, оставляет необратимые биохимические последствия – ускоряются темпы старения. Работа изматывает человека удручающими неудачами.

Проблема возникновения психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дис­тресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в по­рядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса.

Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А. Баканова).

Цель данного исследования – изучить выраженность профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования – возникновение стресса в профессиональной деятельности.

Предмет исследования - выраженность профессионального стресса в управленческой деятельности.

Задачи исследования:

1. Описать понятие профессионального стресса.

2. Охарактеризовать факторы возникновения профессионального стресса в деятельности руководителя.

3. Выявить выраженность профессионального стресса в управленческой деятельности.

4. Определить взаимосвязь выраженности профессионального выгорания и уровня профессионального стресса.

Гипотеза исследования - для руководителей характерно наличие взаимосвязи профессионального выгорания и уровня профессионального стресса.

Методы исследования:

- теоретический анализ литературных источников;

- диагностические методики: «Шкала организационного стресса», «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя», «Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге», методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз», «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), опросник «MBI»;

- методы статистической обработки данных: коэффициент ранговой корреляции Спирмена. 

При написании работы использовался ряд источников.

Апчел В.Я. Стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган. – СПб.: Питер, 2012. – 88 с. В пособии обобщены современные представления о природе и сущности стресса. Авторы предлагают методические подходы к рассмотрению психофизиологических механизмов стресса, формируют оригинальную концепцию, согласно которой функциональное состояние человека рассматривается как база изучения стресса и средств его профилактики, обосновывают перспективные пути и направления предотвращения, купирована и коррекции стресса. Рассматривается проблема обеспечения стрессоустойчивости с общебиологических позиций и системных реакций организма, а также адаптация при стрессе и ее значение в развитии посттравматических стрессорных расстройств.

Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, те­рапии / В.А. Абабков, М. Перре. - СПб.: Питер, 2004. - 168 с.В книге детально описаны теоретические подходы к изучению проблем стресса, типы и факторы стресса, механизмы адаптации к стрессовым ситуациям, принципы предупреждения и сопротивления; подробно проанализирован коппинг-механизмы. В приложении приведены методики для оценки стресса и копинга.

Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления / Е.Е. Вендров. - М.: Экономика, 2009. – 315 с.Книга посвящена вопросам психологии управления. В ней раскрываются особенности социалистического производственного коллектива и взаимоотношений его членов в процессе производства, в частности взаимоотношений руководителя с подчиненными. Много внимания уделяется проблемам формирования авторитета руководителя, выработки индивидуального подхода к подчиненным, психологии личности руководителя, подбора кадров руководителей, обучения их искусству руководства людьми.

1. Теоретические аспекты проблемы возникновения профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие профессионального стресса

Стресс, в переводе с английского языка, понимается как давление, напряжение, но в понимании О.А. Шемякина, стресс это не что иное, как реакция организма на предъявляемое ему требование. Он говорил, что любая неожиданность, которая нарушает обычный процесс жизни, способна вызвать стресс[28, с. 9]. При чем абсолютно без разницы, какая случилась ситуация, хорошая или плохая, это не важно. Здесь большое значение имеет на сколько эта ситуация требует адаптации, со стороны человека.. Самая главная проблема стресса это его неустойчивость. При позитивных условиях его можно выразить в приемлемой форме. А при негативных это выражается в состояние сильной нервной напряженности, и в последствии малоэффективной работоспособности и истощению всех энергетических ресурсов организма [29, с. 292].

Для организации стресс, который испытывает их сотрудник, обходится очень дорого. Происходит это из-за того, что работник начинает хуже выполнять свои обязанности. Это может привести к новым проблемам, а именно к отсутствию дополнительных материальных поощрений, что еще больше увеличивает уровень стресса для индивида, тем самым, сказываясь на его здоровье. Поэтому можно смело заявить что, прямо или косвенно, но стресс влияет на работу организации и на достижение ее целей[24, с. 128].

Совершенно любое явление, случай или событие способно вызвать стресс, или, если, выражаясь по-другому, быть механизмом которое запускает его. Такие механизмы называются стрессорами. Все что способно заставить нас поволноваться, можно отнести к стрессорам, но зависит все не от самой ситуации, точнее не только от нее. Очень многое зависит от конкретной личности, которая в ней оказалась. И от ее эмоционального и физического состояния на тот момент времени[17, с. 244].

А.В. Карпов выделяет два вида стресса: дистресс и эвстресс[16, с. 39].

Дистресс — это стресс с отрицательным знаком, то есть «плохой» стресс, который истощает адаптационные возможности организма. В результате человек утрачивает способность приспосабливаться к окружающему миру, расплачиваясь за это не только социальными проблемами, но и здоровьем. Следствием дистресса могут быть срывы невротического характера и проблемы с сосудами, давлением.

Эвстресс - это то состояние, в котором мы охотно беремся за работу, затеваем генеральную уборку или идем на теннисный корт. Это стресс, побуждающий к действию, он необходим нам для развития и роста.

Обстоятельства, вызывающие стресс могут происходить в любое время и в любом месте, но с точки зрения управленца, интереснее будет рассмотреть факторы, провоцирующие появление стресса на рабочем месте. Руководитель должен знать их и уделять им особое внимание, ведь благодаря этому появляется большая вероятность предотвращения стрессовых ситуаций. А это повышает эффективность работы персонала организации и дает возможность беспрепятственно достигать поставленных целей[19, с. 112].

К первому фактору, вызывающему стресс можно отнести задания, которые даются на определенный период времени. Если работнику дать поручение, длявыполнение которого в срок у него просто не хватит сил, то он впадает в состояние безысходности. У него появляется сильное чувство тревоги и безнадежности. Впрочем, если посмотреть обратную ситуацию, где работнику не предоставляют ту нагрузку, которую он с легкостью мог бы выполнять в отведенный период времени. В этой ситуации он может почувствовать себя недооцененным, из-за чего появляется ощущение беспокойства[14, с. 145].

Вторым фактором будет конфликт ролей. Подобное бывает, когда от человека требуют выполнения нескольких заданий, которые противоречат друг другу. Например, когда для исполнения двух поручений придется находиться в разных местах одновременно, что просто невозможно.Так же это может произойти из-за отсутствия в организации единоначалия, когда приказы разных руководителей не как не согласуются между собой[10, с. 792].

Третий фактор - это неопределенность ролей. Здесь определяющий момент это неуверенность работника в его действиях, он не совсем понимает, что от него требуется. От незнания того, каков должен быть итоговый результат его деятельности и каким образом будет проводиться оценка его действий, появляется чувство растерянности[11, с. 799].

Четвертый фактор - это неинтересная деятельность. Люди, трудящиеся на нелюбимой работе подвержены стрессу в несколько раз сильнее, нежели те которые своей довольны. Но надо понимать, что взгляды на профессиональную деятельность у нескольких личностей могут отличаться, и что для одного скучно, может быть интересно для другого[6, с. 115].

На пятом месте будут факторы, связанные с физическим состоянием, а именно с плохими условиями для работы, что может проявляться в неправильной температуре в помещении, плохой звукоизоляции или отсутствии хорошего освещения [7, с. 448].

В.Я. Апчел выделил следующие стадии стресса:

Стадия тревоги. Стадия, на которой происходит прямая реакция на какое то воздействие.

Стадия ресистентности. Стадия, когда начинает происходить адаптация к происходящему.

Стадия истощения. Стадия, на которой за счет недостатка ресурсов нарушается адаптационный процесс[3, с. 12].

Тревога рассматривается как начальная стадия адаптации человека при воздействии стресса. Это ощущение неопределенной угрозы, опасности, которая еще не реализовала себя. Из-за ее воздействия возможны изменения в характере личности и часто отмечается повышение поведенческой активности.

В.А. Бодровпредложил последовательность, которая представляет процесс нарастания эмоциональной дезадаптации индивида, и назвал ее тревожный ряд[4, с. 118]. В него входят следующие стадии:

Ощущение внутренней напряжённости. Не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт.

Гиперестезические реакции. Тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность.

Собственно тревога. Центральный элемент рассматриваемого ряда. Проявляется ощущением неопределённой угрозы. Характерный признак: невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения. Часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдаётся неправильный вывод[8, с. 182].

Страх. Тревога, конкретизированная на определённом объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога, могут и не быть её причиной, у субъекта создаётся представление о том, что тревогу можно устранить определёнными действиями[18, с. 175].

Ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы. Нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события.

Тревожно-боязливое возбуждение. Вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

Чем сильнее ощущение тревоги, тем интенсивнее работа адаптационных механизмов[20, с. 85]. Всего их два:

Аллопсихический механизм действует, когда происходит модификация поведенческой активности. Способ действия: изменение ситуации или уход из нее.