Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Проведенный обзор исследований показывает, что деятельность совре­менного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно­психическим и физическим напряжением, изобилует специфичными стресс- факторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной рези­стентности к стрессу.

Таким образом, в ходе теоретического анализа литературных источников было определено, что стресс – это неспецифическая реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Родоначальником теории стресса стал Г. Селье, затем его работу поддержали и продолжили многочисленные исследователи. Были выделены различные виды стресса: физиологический, психологический, эмоциональный, отрицательный и положительный, индивидуальный и групповой. В дальнейшем было показано, что стресс – это всего лишь один из видов реакций, которые составляют систему неспецифических адаптационных реакций организма.

На развитие стресса влияют как внешние, так и внутренние факторы. Отрицательные эмоции возникают в ситуациях неопределенности, дефицита информации, необходимой для организации действий, травматических событий и т. д.

2. Выраженность профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1 Организация и методы исследования

Цель исследования заключалась в изучении выраженности профессионального стресса в управленческой деятельности. В исследовании приняли участие 30 респондентов в возрасте 30 – 40 (19 женщин и 11 мужчин).

Исследование подразумевало соблюдение следующих этапов:

1. Подбор диагностического инструментария. Инструктирование испытуемых.

2. Изучение выраженности профессионального стресса в управленческой деятельности.

3. Изучение выраженности профессионального выгорания в управленческой деятельности.

4. Определение взаимосвязи выраженности профессионального стресса и эмоционального выгорания в управленческой деятельности.

Поставленная цель определила выбор диагностического инструментария:

Методика «Шкала организационного стресса»

Данная методика была разработана Маклиным, адаптирована Н.Е. Водопьяновой.

Целью методики является измерение восприимчивости к организационному стрессу (ОС). Данная восприимчивость связана с «недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил.

Чем выше показатель организационного стресса, тем сильнее уязвимость к переживанию рабочих стрессов, чаще переживание дистрессов (Н.Е. Водопьянова имеет в виду следующие стрессиндромы: эмоциональное выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера).

Высокий показатель ОС связан с предрасположенностью человека к типу А (по Фридману): поведенческое ядро, характеризующееся «агрессивностью, нетерпеливостью, чрезмерной вовлеченностью в работу, стремлением к достижению, соперничеству, преувеличенным чувством нехватки времени, торопливой речью, напряженностью мышц лица и тела».

Людям типа В описанные в типе А характеристики не свойственны.

М. Фридман и С.Розенман исследовали причины заболеваний, имеющих отношение к атеросклерозу коронарных артерий. Целью исследования ученые определяли следующее: «могут ли чувства и мысли человека влиять на развитие этой болезни, и, если такая связь существует, то каковы механизмы её развития?».

В результате проведенного исследования, организованного на пациентах с заболеваниями сердца, были выделены общие характерные для всех испытуемых поведенческие признаки: «люди проявляли следующую реакцию на события обыденной жизни: у них наблюдались сильные тенденции к противоборству и постоянная потребность одерживать победу, их легко было вывести из себя, если кто-то действовал им наперекор, отчаянно защищали собственное устоявшееся мнение, проявляли нетерпение в дорожных пробках, очередях, у них отмечалась навязчиво-принудительная потребность быстрее завершать любое дело, быстро кушали и быстро передвигались, состояние бездеятельности для них невыносимо». В результате, Фридманом и Розенманом была составлена классификация, в которой люди с описанными выше поведенческими характеристиками были охарактеризованы как лица с паттерном поведения типа А, люди, имеющие противоположные черты - охарактеризованы как тип В. При этом, в исследовании также была установлена третья группа - лица, имеющие промежуточные характеристики типов А и В - это группа типа АБ.

Помимо определения общего индекса организационного стресса, позволяющего отнести испытуемых к той или иной группе, методика позволяет исследовать пять показателей: когнитивность, широту интересов, принятие ценностей других, гибкость поведения, активность и продуктивность деятельности.

Результаты обрабатываются и интерпретируются следующим образом: к методике прилагается общий индекс ОС. Высокое количество баллов по этому показателю свидетельствует о низкой толерантности к стрессу и о низкой устойчивости продуктивной деятельности. Если ОС выше 50 баллов, это указывает на высокую восприимчивость к организационному стрессу, в соответствии с теорией Фридмана и Розенмана, поведению типа А. Показатель ОС от 40 до 49 баллов соответствует среднему показателю толерантности к стрессу, поведение типа АБ. Показатель ОС менее 39 баллов свидетельствует о высокой толерантности к организационному стрессу, поведение типа В, так называемый «иммунный» тип поведения.

Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя». Данная методика была разработана И. Ладановым, В. Уразаевой.

Целью методики является: «на примере стрессогенных факторов определить, насколько человек адаптирован к определенной обстановке и как проявляются его способности действовать в определенной ситуации».

Респондентам предлагается список из 12 утверждений, к каждому из которых необходимо выбрать вариант ответа: никогда, редко, иногда, часто, всегда.

Сферы рабочих стрессов:

Конфликтность коммуникаций.

Стрессы рабочих перегрузок.

Информационный стресс.

Стрессы «вертикальных» коммуникаций.

Обработка и интерпретация результатов:

3-6 баллов - низкий уровень реакции на стресс

7-11 баллов - средний уровень реакции на стресс

12-15 баллов - в первой сфере - повышенная конфликтность делового общения (высокая стрессогенность организационных коммуникаций); во второй сфере - наличие психологических перегрузок у руководителя; в третьей сфере - низкая компетентность руководства, неконструктивная организация работы; в четвертой - психологическая напряженность с вышестоящим руководством.

Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.

Инструкция: Внимательно прочтите весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочтите каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифметическое (посчитайте — среднее количество баллов в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз.

Итоговая сумма определяет одновременно и степень вашей сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов — это сигнал тревоги, предупреждающий вас об опасности. Следовательно, вам необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение — она выражает (в цифрах) вашу степень стрессовой нагрузки.

С целью определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе нами использовалась методика «Прогноз».

Методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз».

Рекомендуется для специалистов, которые подбираются для работы в экстремальных ситуациях.

Нервно-психическая неустойчивость тем больше, чем больше получено баллов. Полученный балл надо соотнести с условной шкалой НПУ: она в интервале от 1 до 10 пунктов. Чем больше значение пункта условной шкалы, тем больше нервно-психическая устойчивость и меньше риск дезадаптации в стрессе.

Низкий показатель: склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватной самооценки и восприятия действительности. Высокий показатель: высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, адекватная самооценка и восприятие действительности.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры. Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

I фаза - напряжение. Служит предвестником и «запускающим механизмом» в формировании «эмоционального выгорания». Напряжение включает в себя следующие проявления, как:

II фаза - резистенция (сопротивление). На этой фазе человек начинает осознанно или неосознанно стремиться к восстановлению психологического комфорта, пытаться снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Попытки оградить себя от неприятных впечатлений сопровождаются такими проявлениями.

III фаза - истощение. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Авторами опросника «MBI» для диагностики уровня «эмоционального выгорания» являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой. Методика состоит из 22 вопросов.

Структура опросника имеет три шкалы:

- «эмоциональное истощение» (9 утверждений), которое понимается авторами как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, тревога и депрессия.

- «деперсонализация» (5 утверждений) – возникновение равнодушного и даже негативного отношения к людям, отстранение и избегание контактов с клиентами и коллегами.

- «редукция личных достижений» (8 утверждений) – возникновение у человека чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Об «эмоциональном выгорании» свидетельствует общий показатель выше 45 баллов. Об уровне «выгорания» можно судить по величине общего показателя.

Для проведения статистического анализа применялся коэффициент ранговой корреляции Спирмена – это непараметрический метод, который используется с целью статистического изучения связи между явлениями. В этом случае определяется фактическая степень параллелизма между двумя количественными рядами изучаемых признаков и дается оценка тесноты установленной связи с помощью количественно выраженного коэффициента.

2.2 Обработка и интерпретация результатов

В результате обработки полученных данных, были составлены таблицы результатов исследования, которые, впоследствии, были подвергнуты математической обработке - для выявления статистической достоверности полученных данных и возможности проверки гипотез.