Файл: Авторитет и лидерство в системе менеджмента (Теоретические основы авторитета и лидерства в системе менеджмента).pdf

3.2 Рекомендации по основным проблемам работы гостиницы «Служебная гостиница» ИП Жигунов А.В.

Лидерство - это способность формировать коллектив, вести его к цели на основе своего собственного авторитета.

Современные лидеры должны жить в гуще трудящихся, знать их жизнь вдоль и поперек, уметь безошибочно определять по любому поводу и в любой момент их настроения, их реальные потребности, стремления, мысли, степень сознательности и силу влияния определенных предрассудков, уметь завоевать безграничное доверие тысяч людей дружеским отношением к ним, заботливым удовлетворением их интересов.

Экономический спад-снижение продаж, рост безработицы, беспокойство среди сотрудников - это чума, которая поразила предприятия по всему миру. Многие отрасли промышленности пострадали от этого, поэтому нам нужно искать новых лидеров, которые могут найти правильное решение.

Изучив практику на примере гостиницы «Служебная Гостиница», были выявлены ряд проблем по управлению, которые необходимо исправлять.

Одним из основных проблем является делегированием полномочий. Делегирование — это передача задач, полномочий лицу, который принимает на себя ответственность за их выполнение. Причинами нарушения задач по делегированию являются следующие:

- отсутствие доверия к сотрудникам

- боязнь риска (ошибочное выполнение задания или невыполнение)

- мнение «хочешь что-то делать хорошо, сделай это сам».

На примере гостиницы руководитель либо задачи решает сам, либо делегируя только конкретному сотруднику, которому доверяет, игнорируя других сотрудников аналогичной должности и уровня подготовки. По данной причине и возникают другие проблемы в коллективе между сотрудниками, которые не доверяют друг другу; не обращаются за помощью, пытаются самостоятельно все сделать, чтобы показать руководителю, что им можно доверять.

Для улучшения работы руководителю необходимо:

- начать процесс делегирования своих полномочий и полномочий между сотрудниками;

- начать доверять сотрудникам и избегать чрезмерного контроля; устанавливать двухсторонее общением между руководителем и сотрудникам;

- применять систему стимулирования сотрудников — при действии данной системы сотрудники будут стимулированы качественной и выполненной в срок работой, т. к. за свой результативный труд они будут вознаграждены;

- понятно излагать и обязанности и пределы полномочий, чтобы между сотрудниками не возникали разногласия, чтобы все обязанности между сотрудниками были распределены в равной степени, что поможет избежать чрезмерной нагрузки на одного сотрудника и «лайтовой» работы для другого;

- как можно чаще организовывать с сотрудниками совещания, собрания, где буду выявляться проблемы и методы их устранения путем обсуждения их коллективом; будут проводиться мероприятия по повышению квалификации и т. д.

Если руководителю удастся выполнить все требования и устранить основные проблемы в работе, то в работе гостиницы повысится и качество сервиса и результативность работы гостиницы. А руководителю будет гораздо легче управлять работой гостиницы, т. к. при налаженной работе коллектива, где каждый сотрудник выполняет свои обязательства, у руководителя будет функции вести контроль за выполнение работы сотрудников и в целом за работой гостиницы.

Заключение

В ходе изучения темы «Авторитет и лидерство в системе менеджмента» мы узнали что такое :

Авторитет - в общем смысле: значение и основанная на значении или с ним соединённая власть;

в узком — влияние умственное, побуждающее уважение, доставляемое обладанием превосходной и признанной власти или выдающейся и признанной мудрости, знания, добродетели. Влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и так далее.

Лидерство - процесс социального влияния, благодаря которому лидер получает поддержку со стороны других членов сообщества для достижения цели.

Менеджмент - разработка и создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

Власть - это возможность навязать свою волю другим людям, даже вопреки их сопротивлению. Суть власти не зависит от того, на чём основана такая возможность.

Таким образом можно сделать вывод , что лидерство и власть, как и управление, в какой-то степени являются искусством.

Подводя итоги данной исследовательской работы можно сказать, что нам нужны новые сильные, здоровые лидеры, которые будут отвечать за всех нас, которые знают, как добраться туда, куда мы действительно хотим идти, и знают, что делать.

Предполагается, что российские менеджеры, в отличие от американских и европейских коллег, если они признают то или иное качество лидерства, тоэто не означает, что они будут строить свои модели управленческого поведения в соответствии с лучшими технологиями, которые они реализовали. Поэтому российские менеджеры быстро постигают эффективные модели управления и медленно внедряют их. Вряд ли такие ценности, как личная харизма, признание статуса, единоначалие потеряют свое значение в России, но формирование новых ценностей глобального управления все равно будет происходить.

В курсовой работе был проведен анализ гостиницы «Служебная Гостиница» (ИП Жигунов А.В.), с помощью которых были выявлены основные проблемы в работе гостиницы: отсутствие делегирования полномочий, недоверия руководителями сотрудниками, проблемы в коллективе. Мною были предложены возможные варианты решения данных проблем, которые были приняты к учету руководителя.

Российское руководство будет постепенно переосмысливать ценности, накапливать потенциал новых управленческих технологий, которые будут использоваться, когда придет время. Поэтому если сегодня российские менеджеры отстают от своих западных коллег по коллективному лидерству в управленческой практике, это не значит, что они не смогут в будущем применять глобальные управленческие технологии. Российские менеджеры станут частью культуры глобального менеджмента в ходе изменения экономических условий организаций и накопления профессионального потенциала менеджеров на ведущих позициях предприятия.

Библиография

1. Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе.- //Бизнес Без Проблем-Персонал №5, 2002.
2. Борисова Е. Организация управления персоналом. Поведенческие ошибки при проведении аттестации.- //ПЕРСОНАЛ-МИКС № 1(2) (www.personal-mix.ru)
3. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2006.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ,2010.- 416 с.
5. Воробьев В.Г. Человеческие ресурсы и современная служба персона-ла.//СОЦИС, 2010.- № 11
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Питер, 2007.
7. Дугина О.А. Как повысить эффективность проведения обучения.-//Персонал №3/2008.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом.- Н. Новгород, 2007.
9. 8.Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент для студентов ВУЗов. Р-н-Д: Феникс, 2007 – 280 с.

40.

1. Завьялова Е., Логинова А. Личность, коллектив, команда. Роли в ко-манде: российский вариант.- // ПЕРСОНАЛ-МИКС № 5(18) (www.personal-mix.ru)
2. Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. – №4. – 2009.
3. Магура М.И. Как повысить отдачу от обучения персонала.- // Управ-ление персоналом. №11,2009.
4. Магура М.И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации.- //Управление персоналом.' №7, 2009
5. Менеджмент. Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2008 – 340 с.
6. Менеджмент. Уч. Пособие под ред. Короткова Э.М. М: ИНФРА-М, 2009 – 368 с.
7. Общий и специальный менеджмент. Учебник/ общ.ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин, М: Вершина, 2010 – 440 с.
8. Попова Л. Кадровый аудит как система оценки человеческого потен-циала компании.- //Кадровый вестник. №2, 2009.
9. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – СПб: Сентябрь, 2007 – 320 с.