Файл: Авторитет и лидерство в системе менеджмента (Теоретические основы авторитета и лидерства в системе менеджмента).pdf

1. ситуация, в которой происходит процесс взаимодействия;

Ситуацию характеризируют не только решаемые задачи , а также :

- трудовые процессы;

- внешняя среда;

- члены коллектива.

Часто человек становится лидером не из-за каких-то особенностей своего характера, а из-за своей активной адаптации к изменяющейся среде, способности использовать свои качества в текущей ситуации и устанавливать межличностные отношения. В каждой ситуации лидерство проявляется в особой, свойственной только ему форме отношений между людьми. Поэтому лидерство нельзя формализовать, его нельзя свести к определенному перечню деловых качеств или способностей. Лидерство динамично, как само межличностное поведение, не обязательно связанных с управлением этим поведением. Иногда лидерство-это вполне осознанный целенаправленный эффект.

1. группа, в которой происходят все акты межличностного взаимодействия.

Группа относится к сотрудникам одного из подразделений организации или же часть этого персонала со своей структурой формальных и неформальных отношений. Зависимость социального статуса каждого члена группы от групповой солидарности и контроль делает сотрудников организации эффективным средством воспитания в психологическом и социальном плане. Именно в процессе групповой деятельности проявляются лидерские качества ее членов, а также способность неформального лидера продуктивно действовать в ситуациях кризиса и риска.

Политика перемен будет успешной, если организационная культура предприятия предусмотрит выполнение следующих важных принципов:

1. Лидер должен задать модель поведения своим работникам, в основе которой лежит профессиональная гордость.

2. Перестать жить вчерашним днем и освобождаться от того, что не способствует повышению производительности и эффективности.

3. Ликвидировать старое в плановом порядке и передать на развитие нового все ресурсы и специалистов.

4. Все, что предприятие делает во внешней и внутренней политике, должно систематически и непрерывно совершенствоваться :товары, услуги, производственные процессы, Маркетинг, сервис, технологии, обучение, использование информации. Улучшение должно осуществляться в соответствии с запланированным годовым процентом: в большинстве сфер деятельности, как показывает опыт японских предпринимателей, реальным и оптимальным является ежегодное улучшение на 3%.

5.Успех надо использовать. «Организация просто обязана посадить проблемы на строгую диету и начать откармливать возможности»

6. Прежде чем осуществить внедрение нового, необходимо осуществить плотный проект (проверку в небольшом масштабе в форме предварительных испытаний).

7. У лидера перемен должно быть два бюджета. Первый – это обычный бюджет: смета текущих расходов, в которой отражены расходы на поддержание деятельности организации на существующем уровне. Этот бюджет отражает 80 – 90% всех расходов организации. Второй бюджет лидера перемен – это специальный бюджет расходов будущего (перспективного) развития. Это бюджет должен оставаться стабильным и в хорошие, и в плохие времена (его величина составляет 10 – 12% общих затрат организации).

8. Лидеры перемен созданы для перемен. Но им также нужна стабильность. Сотрудники должны знать, что происходит. Они должны знать, с кем работают. Они должны понимать, чего они могут ожидать, каковы правила и ценности организации. Они не могут работать, если их окружение непредсказуемо и непонятно. Организация нуждается в балансе быстрых изменений с некоторой неизменностью.

9. Необходимо отказаться от каких-либо сюрпризов и неожиданностей. Прежде всего, основополагающие аспекты деятельности должны быть стабильными и постоянными: миссия предприятия, его система ценностей, определение производительности и результатов. Здесь особенно возрастаетроль организационной культуры предприятия, поскольку фундамент должен быть прочным.

10. Лидер должен быть способным уметь убеждать. Но сегодня все больше и больше людей не поддаются увещеваниям. Лучшие руководители знают, как заразить своих коллег любовью к делу, поставить далеко идущую цель и вызвать желание ее достичь. Организационная культура предприятия должна быть ориентирована на создание условий для радостной работы. Хороший работник-это довольный работник.

Современные лидеры должны жить в гуще трудящихся, знать их жизнь вдоль и поперек, уметь безошибочно определять по любому поводу и в любой момент их настроения, их реальные потребности, стремления, мысли, степень сознательности и силу влияния определенных предрассудков, уметь завоевать безграничное доверие тысяч людей дружеским отношением к ним, заботливым удовлетворением их интересов.

Экономический спад-снижение продаж, рост безработицы, беспокойство среди сотрудников - это чума, которая поразила предприятия по всему миру. Многие отрасли промышленности пострадали от этого, поэтому нам нужно искать новых лидеров, которые могут найти правильное решение.

Глава 2. Анализ лидерских качеств руководителя организации

2.1 Характеристика организации — гостиница «Служебная Гостиница» ИП Жигунов А.В.

Гостиница «Служебная Гостиница» ИП Жигунов А.В. находится в г. Великие Луки по адресу:……….. . Деятельность гостиница ведет с ….. года. Руководителем и собственником гостиницы является Жигунов …...

Основная деятельность гостиницы заключается в размещении на проживание посетителей. Деятельность гостиницы прежде всего ориентирована на следующих категорий посетителей: туристов иностранных граждан, граждан РФ, командированных сотрудников и т. д..

Гостиница работает не так давно, но у нее уже имеются постоянные гости, которые каждый раз с большим удовольствием возвращаются именно сюда.

Общая вместимость гостиницы - 60 человек.

Есть номера на:

- 10 человек - это трёхкомнатная квартира со всеми удобствами в номере;

- 3 номера на 6 человек и 1 номер на 7 человек - это двухкомнатные квартиры; - 4 номера с тремя кроватями, одна их которых двуспальная;

- 5 номеров с 2 кроватями; 2 номера с одной двуспальной кроватью.

В гостинице имеются уютные и чистые номера делюкс, кухня, душевые кабины и туалет в каждом номере, услуги прачечной, интернет, бесплатная парковка, гостиница находится недалеко от центра в тихом спокойном районе, есть возможность организации экскурсий по городу, производится выдача квитанций об оплате для организаций, также в гостинице очень дружелюбный персонал, с которым приятно работать. Вся мебель в номерах новая, в очень хорошем состоянии. Номера оснащены гарнитурной мебелью, комплектом постельных принадлежностей, зеркалами и другим твердым и мягким инвентарем. В шкафах вешалки для верхней одежды и головных уборов. Во всех номерах ковровое покрытие пола. Гостиница находится в трехэтажном однокорпусном здании , где под гостиницу выделен второй и третий этаж. Также есть столовая, находящаяся в том же здании. Гостиница находится в «больничном городке» г. Великие Луки, все необходимое в шаговой доступности: любая медицинская помощь, центр города, прекрасная набережная Великих Лук, музеи, высшие образовательные организации и спортивные школы.

Качество сервиса предоставляемых услуг в сфере гостиничного бизнеса является одним из важнейших критериев, по которым посетители выбирают место временного проживания.

Целями и задачами работы гостиницы вляются:

- улучшение качества обслуживания;

- расширение деятельности;

- укрепление позиций на рынке;

- постоянное увеличение продаж (вне зависимости от сезона);

- расширение спектра предоставляемых услуг (транспортное сопровождение, услуги по экскурсии и т. д.).

Руководитель гостиницы совместно с коллективом нацелены на осуществление данных задач в будущем, что также удовлетворяет личным требованиям как руководителя (развитие своей компании), так и сотрудников (повышение по карьерной лестнице, возможность получения вознаграждений за проделанную работу).

2.2 Анализ лидерских качеств руководителя гостиницы «Служебная Гостиница»

Так как город Великие Луки является провинциальным городом, добиться успеха и расширения компании значительно сложно. В городе функционируют остаточное количество гостиниц, самым крупным из которых является гостиница «Юбилейная». Пик в городе гостиничного бизнеса приходится на начало лета (июнь месяц), когда в городе проводятся международные соревнования аэростатов. На соревнования приезжают большое количество участников с разных городов России и также из стран Европы и СНГ. Также очень много туристов приезжают посмотреть город и «праздник воздушных шаров».

Вне зависимости от высокой конкуренции в городе в гстиничном бизнесе, собственник гостиницы «Служебная Гостиница» Жигунов А.В. смог грамотно организовать и наладить работу коллектива и соответственно гостиницы, и завоевать доверие посетителей. Гостиница работает не так давно, но у нее уже имеются постоянные гости, которые каждый раз с большим удовольствием возвращаются именно сюда.

Руководитель гостиницы обладает лидерскими качествами, которые ему помогли наладить бесперебойную и слаженную работу гостиницы. Он стремится достигнуть высокого уровня в сервисе и обслуживании гостиницы, что является основным моментом для посетителей. С коллективом у него налажены отношения «руководитель — сотрудник», который является лидером для своих сотрудников. Однако, не всегда готов идти на компромисс с сотрудниками, считает верным только свой вариант решения проблемы, но готов уступить если это будет мешать работе гостиницы. Кадровая политика гостиницы — это компания молодых и перспективных людей, ориентированных на профессиональный рост и карьеру. В компании приветствуются сотрудники целеустремленные, желающие продвижения по карьерной лестнице. Как руководитель он требует порядка, уважительного отношения к себе в в целом в коллективе, чтобы сотрудники спрашивали у него разрешения на выполнение каких-либо действий при работе гостиницы. От сотрудников он не требует выполнения не возможного. На каждого сотрудника распределены определенные обязанности, по которым они работают. Периодически (ежеквартально0 проводятся с сотрудниками собрания по проделанной работе, а также планов на перспективу, готов выслушать и принять к сведению мнение любого сотрудника. Он достаточно ответственный и способен думать на перспективу, что дает ему возможность преимущество при решении определенных вопросов.

Как и любой руководитель, он стремится чтобы гостиница процветала и расширялась, и для реализации данных целей он готов приложить максимум усилий, что является хорошим качеством для руководителя.

Глава 3. Разработка рекомендаций по улучшению работы гостиницы «Служебная Гостиница» ИП Жигунов А.В.

3.1 Выявление основных проблем в работе гостиницы «Служебная Гостиница» ИП Жигунов А.В.

Анализируя работу гостиницы и ситуацию в коллективе можно выделить следующие проблемы:

- проблема коллектива: в коллективе налажена уважительное отношение друг к другу, к руководителю, однако в работе часто возникают ситуации когда нагрузка на сотрудник распределяется не равномерно; сотрудники перекладывают друг на друга ответственность в решение проблем, когда можно решить коллективно. Руководитель поручает ответственные дела только определенным работникам, что создает в коллективе неблагоприятные отношения как между сотрудниками, так и руководителем. Руководитель пытается устранить данную проблему, т. к. это влияет на мнение посетителей о гостиницы.

- сотрудники не просят помощи у других, пытаясь решить возникшую проблему самостоятельно. Данная проблема связана со стремлением каждого сотрудника показать свою ответственность и возможность решения проблем перед руководителем, для возможной дальнейшей перспективы повышения по карьерной лестнице.

- манера поведения руководителя часто меняется — дружеское отношение с коллективом, меняется на агрессию, либо игнорирование;

- коммуникация между руководителем и сотрудниками — совместные совещания и беседы проводятся очень редко. Из-за этого и возникают проблемы между сотрудниками и руководителем, т. к. они не могут полноценно участвовать в обмене информации по полноценной работе гостиницы.