Файл: Процессы принятия решений в организации на примере предприятия (ПАО «Талион Империал Отель»).pdf

Существующие в реальной практике ситуации, складывающиеся в общественно-политической жизни российского государства, и в частности в экономической сфере можно охарактеризовать как сложные.

Принятие управленческого решения – процесс, имеющий большую важность и сложность. Однако на практике нередки ситуации, в которых руководители организаций полагают, что принятие решения ограничивается выбором одного варианта из тех, что были представлены. В действительности же процесс принятия решения из всего круга существующих альтернатив берет начало из человеческой жизни и пронизывает компанию насквозь, поскольку любая организация это в некотором роде социальный механизм, все части которого надежно связаны между собой. Однако даже в собственной жизни человек может столкнуться как с выбором простых, ничего не значащих решений, так и с выбором решения, которое определит его дальнейшую жизнь.

В этом плане принятие решений человеком в жизни и принятие управленческих решений в рамках организации схожи. Однако проблема принятия управленческого решения гораздо глубже и исследуется на протяжении длительного времени теоретиками и практиками экономической науки в целом и менеджмента в частности. Поскольку проблема выбора управленческого решения и запуска процесса его реализации зависит не только от волеизъявления руководства, но и от множества внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на компанию, вопрос о процессе принятия управленческого решения в организации остается по-прежнему актуальным и будет таковым еще долгий период времени, что обосновывает актуальность данной курсовой работы.

Предметом исследования в данной курсовой работе стал процесс принятия решений в организации, а также факторы, оказывающие на него влияние.

Цель работы – рассмотрение процесса принятия решений в организации, подтверждение наличия факторов, оказывающих влияние на эффективность данного процесса на примере ПАО «Талион Империал Отель».

Для достижения обозначенной цели необходимо выполнение следующих задач:

определить понятие и сущность управленческого решения, рассмотреть их типы и классификацию;
изучить содержание процесса принятия решений;
исследовать риск и неопределенность при принятии решений – рассмотреть их основания, сущность, причины (предпосылки) возникновения;
изучить факторы, влияющие на эффективность принимаемых управленческих решений и рассмотреть их проявление на практике на примере ПАО «Империал Талион Отель».

Для написания курсовой работы использовались учебники, научные статьи, написанные российскими учеными, рассматривавшими поднимаемые в курсовой работе вопросы в своих научных трудах.

Глава 1. Место принятия решения в управлении организацией

Понятие и сущность управленческого решения

Для того, чтобы охарактеризовать процессы принятия решений в организации, первым делом стоит изучить существующие в теории менеджмента понятия управленческого решения и охарактеризовать их сущность.

Принятие решений встречается человеку и в повседневной жизни – при выборе транспорта, места работы, жилья, образования и т.д. В маркетинге особую важность имеют управленческие решения.

Выбор, совершенный управляющими компанией людьми, оказывает огромное влияние на процесс её дальнейшего развития. От того, насколько хорошо отлажен механизм принятия решений в организации, зависит то, как они будут исполняться и к какому результату приведут [1, с. 63].

В то же время понятие управленческого решения достаточно ново для российского менеджмента – ранее вопросы, касающиеся теории принятия решений относились преимущественно к математическим наукам. Оттуда пришло первое определение решения, которое можно было применить и к экономическим реалиям. Согласно работам по теории принятия решений 1980-х годов, решение есть «результат оптимального выбора между существующими альтернативами» [1, с. 63]. Но, несмотря на точность, данное определение решения нельзя считать единственно верным – теоретические работы того временного периода учитывали только возможность применения определенных алгоритмов в автоматизированных системах управления, но не рассматривали влияние человеческого фактора на процесс принятия решений.

В настоящее время теория принятия решений предлагает больше определений управленческого решения, адаптированных под современность и учитывающих человеческий фактор, но нельзя не отметить тот факт, что математический характер все же отражается в процессе принятия решений [1, с. 63-64].

Однако в данном исследовании нас больше интересует не история возникновения процесса принятия решений и того, как его адаптировали для применения в менеджменте, а понятие управленческого решения и его наполнение.

Стоит сказать, что термины «управленческое решение» и «управленческая проблема» в теории рассматриваются применительно к организациям. Так, Магданов П.В. рекомендует обратить внимание на оба этих термина не по отдельности, а в непрерывной связке. По его мнению, в то время как управленческую задачу необходимо воспринимать как уже существующее либо ожидаемое состояние объекта, над которым ведется управление и существует необходимость в его изучении и изменении, управленческие решения нужно рассматривать как процесс оценки объекта, выводов о его состоянии, а также принятия лицом, на то уполномоченным, распоряжений, обязательных к исполнению, для осуществления управляющего воздействия на объект управления [1, с. 64].

В теории менеджмента нет единого подхода к определению понятия «управленческое решение» - некоторые авторы предлагают менее громоздкие, но содержательные формулировки. Так, Юсупова Т.А. предлагает обратить внимание на особенные черты управленческих решений и на их основе выводит собственное определение для них. По мнению автора, управленческое решение стоит воспринимать как выбор альтернативы, сделанный руководителем в рамках его должностных возможностей и компетенций для достижения целей предприятия [2, с. 64].

Салихов Ф.Н. определяет управленческое решение как выбор альтернативы в процессе реализации базовых управленческих функций [3, с. 112]. Кроме того, учёный рекомендует обратить внимание на позицию другого российского теоретика – Смирнова Э.А. и рассмотреть предлагаемое им понятие управленческого решения, которое определяется как результат мыслительной деятельности руководства организации, направляемый на подчиненных в процессе решения существующих проблем [3, с. 113].

Рассматривая вопрос о понятии управленческого решения, нельзя отрицать того, что не каждое решение, принятое на предприятии, можно будет подвести под эту категорию. Соответственно, в процессе проведения исследования нам следует рассмотреть не только разнообразные трактовки понятия «управленческое решение», но и его содержание.

При рассмотрении этого вопроса стоит обратиться к работам уже упоминавшегося в исследовании Смирнова Э.А, так как учёный предложил подробную характеристику содержания управленческого решения [4, с. 21]. Согласно его мнению, решение, принятое в организации, может именоваться управленческим только в том случае, если оно было создано для социальной системы, реализуется в её пределах и направлено на выполнение одной из следующих целей:

• стратегическое планирование;

• управление деятельностью по управлению компанией;

• управление человеческими ресурсами, находящимися в распоряжении компании;

• управление деятельностью по производству и обслуживанию;

• создание системы управления организацией (разработка собственной методологии и механизма управления);

• проведение консультаций по вопросам управления;

• управление путями коммуникации внутри и снаружи компании [4, с. 21].

При этом ученый дает еще одну характеристику, необходимую для причисления решения к управленческим – оно должно каким-либо образом затрагивать интересы компании [4, с. 24-25].

Салихов Ф.Н., рассматривая вопрос о сущности управленческого решения, призывает рассматривать его с нескольких аспектов одновременно: экономического, правового, социального, организационного и технологического. По мнению ученого, сущность управленческого решения полностью раскрывается в этих аспектах, при этом проявляется она разными способами:

• экономическая сущность выражена в материальных и денежных ресурсах, которые требуются при воплощении в жизнь любого решения;

• правовая – в необходимости следовать предписаниям российских правовых актов, международных договоров и внутренней документации предприятия;

• социальная – в механизме, который используется для управления работниками организации;

• организационная – в том, что для выполнения деятельности, предусмотренной принимаемыми управленческими решениями, необходимо привлечь персонал компании;

• технологическая проявляется в возможности организации предоставить работникам необходимые технические средства, информацию и иные ресурсы для выполнения процесса по подготовке и исполнении принятого управленческого решения [3, с. 114].

В свою очередь, Белоглазов Д.С. наделяет управленческие решения сущностью, проявляющейся в наличии у него собственной предметной области, особых целей и задач [5, с. 143]. При этом, рассматривая процессы принятия управленческого решения, автор выделяет его новое определение и рекомендует понимать под управленческими решениями комплекс действий, связанных между собой и направленных на обеспечение функционирования частей системы управления предприятием, для достижения поставленных перед ним целей и задач [5, с. 144].

Подводя итоги исследования, проведенного в данном параграфе, стоит сказать следующее: в теории существует множество понятий управленческих решений, применимых на практике. Наиболее предпочтительной трактовкой, приведенной в процессе изучения вопроса, считаем формулировку, предложенную Юсуповой Т.А., так как она может быть применена не только к решениям, принятым верхушкой руководства компании, но и к действиям руководителей её отделов либо департаментов.

Что касается определения сущности управленческого решения, считаем, что стоит прислушаться к мнению Смирнова Э.А. – предложенная им трактовка охватывает все особенности управленческого решения.

Типы и классификация управленческих решений

Для дальнейшего исследования процесса принятия решений в организации продолжим изучение управленческих решений как основной единицы в рассматриваемом нами вопросе.

В первую очередь стоит рассмотреть требования, которым должно соответствовать принимаемое руководителем управленческое решение. Для этого обратимся к научной работе Кильмашкиной Т.Н. В своём труде автор рассматривает не только разновидности управленческих решений, их группы и основания классификации, но и основные требования к управленческим решениям, которые существуют в теории и практике управления организациями [6, с. 32-33].

Таких требований довольно много, но, несмотря на это, каждое из них применимо к управленческим решениям и должно быть выполнено. К ним относят:

• актуальность – организация должна нуждаться в управленческом решении в момент его принятия и реализации;

• наличие четкой целевой направленности;

• эффективность – принятое решение должно принести необходимый эффект [6, с. 32];

• обоснованность – решение необходимо принимать на основе полной, достоверной информации, полученной в процессе изучения объекта управления;

• своевременность – принимаемое управленческое решение должно разрабатываться и применяться в строго определенный временной период, без опозданий или опережений;

• полнота – все структурные элементы управленческого решения должны быть определены;

• компетентность лица, принимающего управленческое решение, наличие у него соответствующих полномочий [6, с. 32];

• соблюдение законодательства;

• вариантность – до принятия решения объект управления должен быть полностью изучен, должно существовать несколько вариантов разработки, принятия и реализации необходимого в рассматриваемой ситуации управленческого решения [6, с. 33];

• согласованность – новое управленческое решение должно сочетаться с теми, что были ранее приняты;

• конкретность – формулировки указаний в процессе реализации управленческих решений должны быть точными, без возможности двоякого толкования;