Файл: Процессы принятия решений в организации на примере предприятия (ПАО «Талион Империал Отель»).pdf

• понятность – указания должны быть просты, для их выполнения не должно требоваться дополнительных разъяснений;

• простота – управленческое решение должно облекаться в простую форму и быть понятным не только тому, кто его принял, но и тому, кому оно адресовано;

• адресность – управленческое решение всегда ориентировано на конкретных исполнителей;

• гибкость – решение должно приниматься при необходимости и отменяться, когда та отпадает [6, с.33].

Любое решение, принятое в пределах организации и являющееся управленческим, соответствует этим критериям. Теперь же обратимся к исследованию разновидностей данных решений и их классификации. Старостина Т.Г. выделяет следующие управленческие решения:

• определенные;

• неопределенные;

• принятые в рискованной обстановке;

• организационные [7, с. 245];

• запрограммированные и незапрограммированные;

• интуитивные, основанные на суждениях, рациональные и комбинированные;

• случайные и повторяющиеся;

• касающиеся производства, сбыта и снабжения, финансов, планов, кадров и т.д.;

• принятые единолично, коллегиально или коллективно;

• принятые инстанциями низшего, среднего и высшего уровней;

• концептуальные и исполнительские;

• информативные, направленные на установление управленческой структуры и оперативные;

• общие и узконаправленные;

• контурные, структурированные и алгоритмические [7, с. 245-246].

Представленные выше виды управленческих решений можно объединить в группы по общим признакам. В теории и практике управления предприятием существуют расширенные и суженные классификации управленческих решений. Вначале обратимся к рассмотрению второго типа классификации. Его в своей работе представляет Морозов О.В. По мнению автора, управленческие решения можно разделить на 5 больших групп:

• программируемые;

• непрограммируемые;

• принятые в определенных условиях;

• решения в условиях риска;

• решения в условиях неопределенности [8, с.71].

При этом автор объединяет классифицирует представленные группы решений на 2 больших категории: зависящие от степени решаемости и зависящие от степени надежности предвидения результатов решения в момент его принятия [8, с.71].

Рассматривая такой вопрос, как категории управленческих решений и их классификацию, нельзя не обратиться к социологическим исследованиям. В теории социологии управления есть мнения, применимые на предприятиях в практических ситуациях [9, с. 150]. Стоит обратить внимание на работу Торшина Я.В., посвященную классификации управленческих решений с точки зрения социологии как науки. Автор предлагает такую классификацию управленческих решений [9, с.150]:

• по степени уникальности (запрограммированные и незапрограммированные);

• по степени воздействия на будущее (оперативные, тактические и стратегические);

• по числу субъектов, принимающих решение (единоличные и коллективные);

• зависящие от определенности ситуации (определенные, неопределенные и рискованные);

• по сроку действия решений (на короткий, средний или долгий срок);

• по способу принятия (интуитивные и рациональные);

• по степени влияния на компанию – локальные и глобальные [9, с.150-151].

Классификация управленческих решений необходима не только для удобства их дальнейшего применения – разделение решений на группы позволяет в дальнейшем более эффективно контролировать их реализацию.

При этом помимо представленных выше достаточно подробных классификаций (стоит сказать, что приведенные в начале данного параграфа виды управленческих решений, предложенные Кильмашкиной Т.В., по классификации практически совпадают с разделением на группы, предложенным Торшиным Я.В) существуют и другие её варианты.

К примеру, Л.А. Трофимова в своих исследованиях предлагает делить правленческие решения на три группы: объектные, организационные и коммуникационные [10, с. 103]. В рамках подведения итогов исследования, проведенного нами в данном параграфе, стоит отметить многообразие видов управленческих решений и вытекающую из этого сложность выделения для них единой классификации. Кроме того, не стоит забывать о том, что виды принимаемых в организации управленческих решений, и, соответственно, их классификация, во многом зависят от размеров компании и направлений её деятельности, так как решения соответствуют целям предприятия.

Процесс принятия решений

В предыдущих параграфах данной курсовой работы мы подробно исследовали понятие управленческого решения, его содержание, типы и классификацию. Логичным этапом исследования станет изучение процесса принятия управленческих решений в организации, а именно – рассмотрение подходов к трактовке данного понятия, его содержанию, изучение основных элементов, а также некоторых методов его осуществления.

Стоит начать с определения процесса принятия решений. По мнению Морида Асади Ширин, он представляет собой определенную последовательность этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями [11, с.73].

Для выделения другого определения процесса принятия управленческого решения обратимся к исследованиям Магданова П.В. В рамках его научных работ управленческое решение принимается после изучения и оценки управляемого объекта и обязательно направляется на решение обнаруженных проблем. В теории управления, как указывает автор, понятия управленческой проблемы и управленческого решения следуют неразрывно друг от друга [1, с.63-64].

Соответственно, с точки данной теоретической позиции процесс принятия управленческого решения рассматривается вначале как поиск, обнаружение и изучение управленческих задач, составление прогноза касательно состояния объекта управления, установление целей управления или их переоценку, разработку плана выполнения поставленных задач, организацию исполнения и контроль за ним [1, с.64].

Для дальнейшего рассмотрения поднятого в исследовании вопроса вновь обратимся к рассмотрению работы Морида Асади Ширин. Рассматривая алгоритм принятия управленческого решения, автор исследует основу данного процесса и выделяет в ней 4 основных принципа, из которых должен следовать процесс принятия управленческих решений. К ним относятся:

• принцип организационного соответствия;

• принцип четкой формулировки политики, стратегии и целей;

• принцип наличия достаточного количества надежной информации об изменении обстановки, необходимой для поддержания эффективных связей внутри компании;

• принцип гибкости – необходим для максимального использования всех возможностей организации [11, с. 73-74].

Помимо выделения данных принципов, автор выделяет этапы, которые руководитель организации должен выполнить для успешного исполнения процесса принятия управленческих решений. Всего этих этапов 8:

• постановка цели, которую нужно достичь при помощи решения;

• установка критериев для оценки объекта;

• разделение установленных критериев в зависимости от степени их важности для компании;

• разработка альтернатив;

• сравнение альтернатив;

• определение рисков, которые могут возникнуть при выборе альтернативных решений;

• оценка риска разработчиками решений;

• непосредственно принятие решения [11, с. 74].

Несмотря на то, что в теории управления существует четкое раскрытие процессе принятия решений, ученые рекомендуют не забывать о том, что на практике они принимаются спонтанно [12, с. 36]. Спонтанность приводит к тому, что в организациях могут не использовать экспертную оценку объекта управления.

Некоторые авторы добавляют к этапам процесса принятия решений контроль за процессом его реализации, оценку реализации и последствий, за ней последовавших [12, с. 36].

Есть и иные подходы к определению этапов процесса принятия решений. Внимания удостаивается точка зрения Герберта Саймона, который выделял в нем следующие стадии:

• выявление существующей в компании проблемы;

• сбор данных, их обработка, выработка на основе полученных сведений критериев, которым должно будет соответствовать принимаемое решение;

• выработка вариантов решения, сравнение их с критериями (формирование контура управления);

• выбор;

• оценка и определение итогов [12, с. 36].

Предложенные варианты наполнения стадий процесса принятия решений можно уложить в 4 этапа:

• подготовка решения;

• разработка решения;

• принятие решения;

• реализация принятого решения [12, с. 38].

Для принятия решений в компании используют группы методов: методы моделирования и методы экспертных оценок [12, 61]. При этом все из них могут использоваться как по отдельности, так и в соединении друг с другом – дополнение позволяет руководству организации действовать с большей эффективностью.

В завершение исследования, проведенного в данном параграфе, хотелось бы сказать, что процесс принятия решений – основной элемент управления организациями, и в нем обязательно должны присутствовать все необходимые стадии, вне зависимости от направленности предпринимательской деятельности компании. При этом стоит учитывать, что наполнение процесса принятия решений может меняться – что подтверждается существованием разнообразных подходов к определению числа этапов в данном процессе и их наименованию. Применяемые же для реализации запланированного решения методы должны подбираться руководством предприятия, поскольку необходимо соответствие выбранных методик системе управления в организации и ситуации, которая нуждается в исправлении. Наиболее удобным вариантом разделения процесса принятия решений считаем последний, приведенный нами в исследовании этого вопроса, с 4 стадиями. Важность же самого процесса принятия решений не поддается сомнениям – именно от принятых решений и их результата зависит процесс развития организации, что необходимо учитывать как в процессе оценки ситуации, существующей на производстве, так и в процессе выбора и реализации решений, необходимых для устранения обнаруженных проблем. Важно соблюдение всех этапов принятия решения, соответствие их установленным принципам, потому за данным процессом необходим тщательный контроль.

Глава 2. Риск и неопределенность при принятии решений

2.1. Понятие риска

Принятие управленческих решений практически всегда связано с некоторыми рисками. Главная задача менеджеров, управляющих компанией – вовремя определить риски, ей угрожающие, до момента принятия решения, условия, в которых они возникают, и минимизировать их влияние на результат, следующий за принятием управленческого решения.

Кроме того, при сохранении условий, в которых в данный момент времени находится современная экономика, теоретики и практики все чаще оперируют понятиями «риск» и «неопределенность».

Перед тем, как рассматривать влияние риска на результат управленческого решения, стоит внимательнее изучить эту категорию. Первым делом стоит обратить внимание на понятие риска[13, с.87-88].

Рассматривая этот вопрос, стоит помнить, что данное определение можно встретить в науках не только экономического сектора. Однако нечто общее между понятиями риска в разных науках все же имеется – в них вкладывается смысл потенциальной угрозы для устройства какого-либо механизма.

Стрельцов М.А. и Хасанов М.А., рассматривая понятие риска, стремятся обратить внимание на то, что понятие «риск» имеет свою историю и длительное развитие, рекомендуя при этом обратиться к бинарной классификации рисков [13, с.88].

Предложенная авторами классификация рисков и подводимые к ней понятия действительно представляют интерес для применения в теории управления организацией. Согласно бинарной классификации, все существующие для преподавателя риски можно разделить на 2 большие группы:

• риски, вероятность наступления которых можно предсказать, определить, исчислить, застраховать [13, с.88];
• риски, объективную вероятность наступления которых определить невозможно. При этом они в то же время могут являться специфическими основаниями для получения компанией прибыли в процессе осуществления описанной в уставе коммерческой деятельности [13, с. 88].

При этом понятие риска полностью зависит от того, с какой точки зрения к нему подходить. С использованием математического подхода риск выражается в вероятности распределения полученного дохода. При этом величина риска зависит от отклонения ожидаемой величины доходов. Если отклонение наблюдается в положительную сторону, то риск получения таких доходов уменьшается в зависимости от величины отклонения. Если же вероятность отклонения почти отсутствует или проявляется в отрицательном направлении, то возможность того, что риск проявится, увеличивается. В результате его можно выразить в виде математической формулы, отражающей вероятность определения и распределения доходов [13, с. 88].