Файл: Процессы принятия решений в организации на примере предприятия (ПАО «Талион Империал Отель»).pdf

Поскольку в большинстве современных учебников экономической теории неопределенность стали рассматривать прежде всего как одно из условий возникновения риска, перейдем к рассмотрению сущности неопределенности и предпосылок её возникновения.

Если риск – деятельность в условиях неопределенности, направленная на её преодоление, то неопределенность – ситуация, сложившаяся внутри и снаружи компании под влиянием определенных факторов, причем вероятность наступления такой ситуации невозможно было предугадать. На неопределенность оказывают влияние 3 предпосылки, выделенные в экономической теории:

• незнание – отсутствие сведений о предпринимательской деятельности;
• случайность – события, которые должны произойти в будущем, сложно предвидеть, поскольку они не будут идентичными даже при сохранении сходных условий;
• противодействие – ситуации, когда те или иные события затрудняют запланированное осуществление предпринимательской деятельности [23, с. 2].

Основная задача предпринимателя или руководства организации в момент принятия управленческого решения – правильно предугадать предпосылку и принять меры по снижению влияния неопределенности на риск, ведь именно эти предпосылки неопределенности впоследствии становятся основой для развития рисковых ситуаций.

Из предпосылок неопределенности вытекают основные причины возникновения рисков, которые можно разделить на 6 групп:

1. Спонтанность природных процессов и явлений, стихийные бедствия.

2. Случайность.

3.Наличие противоборствующих тенденций, столкновение противоречивых интересов.

4. Вероятностный характер научно-технического прогресса.

5. Неполнота, недостаточность информации, необходимой для предпринимательской деятельности;

6. Сложность процесса познания [23, с. 3-4].

Нетрудно заметить, что представленные выше причины возникновения рисков в предпринимательской деятельности отчасти являются и причинами неопределенности, что играет важную роль в объединении этих терминов и показывает их взаимосвязь.

Из исследования, проведенного в данном параграфе, ясно, что сущность неопределенности и риска вытекает друг из друга, что проявляется и в их определениях, и в предпосылках их возникновения – так, именно предпосылки неопределенности впоследствии оказывают влияние на рисковые ситуации, становятся базой для их зарождения.

В данной главе мы подробно рассмотрели понятия риска и неопределенности, их классификацию, сущность и основные причины возникновения. Несмотря на то, что нами были выбраны предпочтительные трактовки понятий в рамках данной курсовой работы, в экономической теории рассмотренные нами вопросы пока остаются нерешенными, и единых трактовок для понятий «риск» и «неопределенность» еще не найдено.

Глава 3. Эффективность процесса принятия решений в организации

3.1. Факторы, влияющие на эффективность процесса принятия решения в организации

Процесс принятия решений в организации завершается только тогда, когда становится известен результат реализации выбранного решения. Для коммерческой деятельности любой организации огромное значение имеет эффективность процесса принятия решения в организации. От степени эффективности зависит успешность реализации принятого решения.

В данном параграфе курсовой работы в рамках проводимого нами исследования мы раскроем факторы, которые оказывают влияние на эффективность процесса принятия управленческого решения внутри компании.

1. Личностные оценки руководства

В процессе принятия управленческого решения, вне зависимости от того, на какой стадии находится этот процесс, невозможно избежать влияния субъективности в процессе расстановки приоритетных направлений для разработки и дальнейшего выбора решения. Субъективной оценки ситуации и предложенных выходов из неё избежать не получится – на принятие решения так или иначе оказывают влияние особенности человеческого восприятия, так называемый «человеческий фактор». Потому эффективность принимаемого решения будет во многом зависеть от набора ценностей лица, которое это решение принимало [24, с. 124]

1. Среда, в которой принималось решение

Как уже упоминалось в 1 главе проводимого нами исследования, на само решение оказывают влияние условия, в которых оно принималось. Решение может быть принято в условиях: определенности, риска и неопределенности [7, с. 245]. Условия среды, в которой принималось решение, обязательно оказывают влияние на его тип, а также – на эффективность работы механизма принятия решений в организации. Для понимания оказываемого влияния достаточно привести пример с запуском коммерческого продукта в разных условиях. Первая ситуация: все необходимые данные проанализированы, примерный отклик аудитории спрогнозирован. Вторая ситуация: коммерческий продукт – новинка на рынке, отклик аудитории неизвестен. В первом случае при отсутствии вмешательств извне и хорошей известности изначального продукта можно спрогнозировать примерный отклик и получить положительный результат. Во второй все зависит от работы команды, качества продукта и его востребованности на рынке. При этом всегда добавляется фактор неожиданности. Подобную ситуацию можно наблюдать в компаниях, относящихся к игровой индустрии – крупные компании с уже проработанными игровыми франшизами предпочитают выпускать продолжение серии, компании меньшего размера при выпуске нового продукта стараются ориентироваться на интересы пользователей, а не выпускать полностью инновационную игру – ведь результат от её выпуска сложно спрогнозировать.

1. Ограничения по информационному потоку

В современных условиях информацию принято считать одним из основных источников, необходимых для успешности принятого решения. Причем значение имеет не только сам факт отсутствия такой предпосылки неопределенности, как незнание [24, с. 2], но и уровень подготовки специалистов, работающих над подготовкой решения, планируемого к принятию в рамках управления организацией. Информацию, необходимую для принятия успешного управленческого решения, необходимо находить и обрабатывать в ускоренном режиме – все сведения должны не потерять актуальности к моменту принятия управленческого решения. В противном случае его эффективность может свестись к нулю, так как потеряется один из важнейших признаков управленческого решения – его своевременность [6, с. 32].

1. Поведенческие ограничения

В эту группу можно отнести множество факторов, так или иначе накладывающих ограничения на коммуникацию между непосредственно исполнителями, которым поручено воплощение в жизнь принятого управленческого решения, и руководством (вне зависимости от типа управления и числа руководителей) [6, с. 32].

При наличии неприязненных отношений между членами социума соответствующее им поведение отдельных исполнителей и руководителей может оказать серьезное влияние на эффективность решения – в работу включается очередное проявление «человеческого фактора». При этом негативный эффект на результат принятия управленческого решения могут оказать не только неприязненные, но и излишне доверительные отношения между сотрудниками и руководством.

1. Ограничения по времени

На современном этапе развития общества, науки, экономики и технологий скорость принятия решения имеет большое влияние на итоговую эффективность запущенного им процесса – при медленной проработке решения предлагаемые варианты могут устареть [6, с.33].

1. Взаимосвязь решений

Принимая то или иное решение, стоит помнить, что все они связаны, и положительный результат по одному решению может повлечь отрицательный эффект по другому выбору [6, с.33].

1. Сложность принимаемого решения

Как правило, влияние этого фактора проявляется вместе с осведомленностью сотрудников компании и их готовностью к принятию решений. Чем сложнее реализовать предложенное для выхода из сложившейся ситуации решение, тем больше времени необходимо на подготовку, запуск и завершение процесса реализации управленческого решения. В настоящее время большинство существующих предприятий отказываются от сложных решений в пользу более простых и эффективных [24, с.128].

1. Фактор финансовых вложений и их анализа

Эффективность решения по этому фактору обосновывается количеством инвестированных в принятое решение средств и тщательным анализом ситуации перед вложением – для исключения экономически невыгодного выбора.

Рассмотренные нами факторы оказывают непосредственное влияние на эффективность процесса принятия решения и нуждаются в контроле.

3.2. Эффективность процесса принятия решений на примере ПАО «Талион Империал Отель»

От исследования факторов, влияющих на эффективность процесса принятия управленческого решения в организации, переходим к практическому исследованию данного вопроса. В качестве объекта исследования, которое будет проведено в данном параграфе, возьмем ПАО «Талион Империал Отель». Для начала дадим организации характеристику и рассмотрим её управленческую структуру. Это необходимо для понимания того, в каком сегменте экономики работает организация, с какими трудностями она может столкнуться и как необходимо подходить к процессу реализации принятого управленческого решения.

Полное название предприятия: Публичное акционерное общество «Талион». Сокращенное название предприятия: ПАО «Талион».

Юридический адрес: 191186, Санкт-Петербург, улица Б.Морская, д.14/15, лит. А.

Организационно-правовая форма – публичное акционерное общество. Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров Общества определяются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах».

Общество возглавляет группу компаний «Талион». Деятельность группы включает в себя различные направления деятельности как в Санкт-Петербурге, так и в других регионах Российской Федерации. Среди них:

• гостиничный бизнес;

• общественное питание (рестораны, бары);

• сдача помещений в аренду;

• услуги фитнес центра;

• транспортные услуги;

Все виды деятельности обеспечены соответствующими лицензиями.

Уставный капитал ПАО «Талион» составляет 666 743 320 (шестьсот шестьдесят шесть миллионов семьсот сорок три тысячи триста двадцать) рублей. Уставный капитал общества разделен на 666 743 320 размещенных обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 1 рубль каждая, предоставляющих ее владельцу все предусмотренные Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Уставом права акционера – владельца обыкновенных акций.

Совет директоров ПАО «Талион» - коллегиальный орган управления Общества, осуществляющий общее руководство деятельностью Общества. Совет директоров Общества ежегодно избирается годовым общим собранием акционеров в количестве 5 человек.

Руководство текущей деятельностью ОАО «Талион» осуществляется единоличным исполнительным органом Общества – Генеральным директором и коллегиальным исполнительным органом Общества – Правлением. Исполнительные органы подотчетны Совету директоров и общему собранию акционеров. Генеральный директор осуществляет так же функции председателя правления.

Структура организации достаточно проста – руководству организации подчиняется несколько отделов отеля, каждый из которых имеет руководителя и работников. Отделы выделены в соответствии с деятельностью, которую осуществляет каждый из них. При этом отель является частью большой группы компаний, осуществляющих свою деятельность под управлением ПАО «Талион».

Отель относится к числу премиальных. Кроме того, это единственный отель в России такого класса, размещенный в здании исторической значимости – Елисеевском дворце. Открытие «Талион Империал Отеля» в 2003 году пришлось к 300-летию Санкт-Петербурга. Изначально отель был небольшим – всего 29 комнат.

Полностью отреставрированные помещения всех зданий открылись в 2010 году, и вместимость отеля выросла до 89 номеров. Общая площадь отеля - 27 тысяч кв.м. История здания и его местоположение являются факторами, которые, при правильной подаче, способны повысить посещаемость отеля в несколько раз. Особенно важна близость к историческому центру Санкт-Петербурга.

В настоящее время отель находится на продаже. Причиной тому стала неэффективность управленческих решений главы ПАО «Талион». В 2009 году руководство организации приняло решение о расширении бизнеса и включении в группу компаний предприятия в сфере древообрабатывающей промышленности. На предложенное решение был дан положительный ответ руководства, производство запустили. Однако успешной деятельность предприятия назвать было нельзя – затраты на производство не окупились, заказов было недостаточно. Уже в 2013 году здание «Талион Империал Отель» было выставлено на продажу с целью закрытия средствами, вырученными от запланированной сделки, дефицита денежных средств в ПАО, однако позднее здание сняли с торгов. По состоянию на конец 2018 года ситуация повторилась – здание снова продается.

На основании рассмотренной ситуации можно говорить о неэффективности управленческих решений, принимаемых руководством организации [1, 65]. Она проявляется также в подготовке к принятию гостей отеля – в настоящее время «Талион Империал Отель» предлагает услуги отеля класса «люкс» по стоимости, значительно превышающей цену размещения в отеле аналогичного класса в схожих условиях, а также не предлагает своим посетителям продуманной клубной программы, чем снижает частоту визитов в отель своих постоянных клиентов, в то время как другие российские и зарубежные отели аналогичного класса даже при отсутствии сети гостиниц предлагают клиентам партнерские программы и более широкий по сравнению с «Талион Империал Отель» набор услуг.