Файл: Управление конфликтами в организации (ООО «Центр Консалтинга»).pdf

1. Учитывать степень значимости и актуальности каждого позитивного или негативного следствия рассматриваемой версии решения, определяемую, например, по десятибалльной шкале.

2. Учитывать степень вероятности наступления каждого позитивного или негативного следствия, для удобства анализа определяемую по такой же шкале.

Управленческая ситуация

Источники конфликта

Реакция на ситуацию

Конфликт не происходит

Конфликт

Управление конфликтом

Последствия конфликта

Рис. 4. Модель конфликта как процесса^[7]

Решение конфликта – это устранение причины конфликта, либо изменение целей конфликтующих сторон.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы). Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют:

- концентрацию сил;

- координацию сил;

- нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника;

- экономию сил и времени и др.

Конфликтная ситуация (участники и объект конфликта)

Течение конфликта

Способы разрешения

1 стадия (неосознание конфликта, например соревнование)

3 стадия (конфликтное поведение)

2 стадия (осознание конфликта одной из сторон)

Сотрудничество

Соперничество

Избегание (уход)

Приспособление (уступка)

Компромисс

Рис. 5. Стадии конфликтов и способы их разрешения

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о "силовом поле" мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая "силовая линия" (на производство) ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность^[8].

Существуют пять основных типов поведения в конфликтной ситуации, в соответствии с получившей широкую известность, в силу высокой практичности, концепцией американских специалистов в области конфликтологии и переговоров К.Томаса и Р.Киллмена. В основу ее разработки положено взаимодействие интересов сторон. Степень защиты как своих интересов, так и интересов другой стороны, может быть разной: и сильной, и слабой. Тогда возможны следующие пять установок поведения^[9].

---

Конкуренция

выигрыш - проигрыш

Сотрудничество

выигрыш - выигрыш

Компромисс

обмен

проигрыш - выигрыш

Приспособление

Избегание

уступки - проигрыш

Н

а

с

т

о

й

ч

и

в

о

с

т

ь

Высокая

Низкая

Высокая

Склонность к сотрудничеству

Низкая

Рис. 6. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации

Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынуждение поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Кроме того, конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчинённые не высказывают идей, которые по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Через конфликты члены группы могут проработать проблемы в исполнении ещё до того, как решение начнёт выполняться^[10].

ГЛАВА 2 Характеристика организации и анализ конфликтов в ней

2.1 Общая характеристика ООО «Центр Консалтинга»

Компания ООО «Центр Консалтинга» работает на рынке консалтинговых услуг с 1993 года. Компания оказывает ряд юридических, аудиторских и бухгалтерских услуг. Отличительная особенность фирмы – комплексный подход к решению любой задачи.

---

Руководство ООО «Центр Консалтинга» и ряд ключевых сотрудников проходили обучение в International Institute for Management Development (г. Лозанна, Швейцария).

С 2008 года специалисты компании входят в рабочую группу Экспертного Совета по негосударственному сектору образования Комитета по Образованию Государственной Думы Федерального Собрания РФ и принимают активное участие в разработке законопроектов в области налогообложения учебных заведений. Компания Legal Bridge является партнером АНВУЗ (Ассоциации негосударственных высших учебных заведений). Legal Bridge специализируется в сфере образования и оказывает  Экспертному Совету, АНВУЗу, отдельным вузам и колледжам России профессиональную консультативную, аналитическую и нормотворческую  помощь в области правовых отношений. За свой вклад в решении проблем негосударственного образования сотрудники компании награждены Почетной грамотой АНВУЗ России, имеют благодарности от Комитета по образованию Государственной Думы.

Компания успешно сотрудничает с Центром Развития Предпринимательства РФ и на регулярной основе проводит бесплатные семинары и консультации по правовым и финансовым вопросам.

Ежегодно компания выполняет более 100 консалтинговых проектов.

Компания ориентирована на работу с предприятиями и организациями разного уровня, а также с физическими лицами. Клиенты – это российские и зарубежные компании из различных отраслей экономики, в том числе, банки и представители финансового сектора, строительные и девелоперские компании, производственные и торговые предприятия, образовательные учреждения, представители сектора услуг и многие другие.

Компания имеет большой опыт реализации проектов не только в Москве, но и в региональных городах России, таких как Йошкар-Ола, Сочи, Ростов-на-Дону, Липецк, Воронеж, Череповец, Уфа, Тула, в городах Алтайского края и других.

Под торговой маркой «Центр Консалтинга» объединили свои усилия лицензированная аудиторская фирма‚ юридическая компания и бухгалтерская фирма.

В компании используются наиболее современные подходы в области менеджмента‚ организации проектной работы‚ автоматизации бизнес-процессов‚ управления персоналом‚ управленческого учета и планирования. Так как компания имеет ряд зарубежных партнеров и клиентов‚ значительная часть персонала компании профессионально владеют каким-либо иностранным языком - английским‚ французским‚ немецким. Программы развития персонала включают в себя регулярное совершенствование профессиональных и личностных навыков сотрудников.

---

ООО «Центр Консалтинга» сегодня - это команда специалистов, объединенная в два блока: экономический и правовой. Каждый блок подразделяется на департаменты. Общая численность коллектива фирмы составляет сегодня около 100 специалистов.

Экономический блок объединяет два департамента:

- департамент бухгалтерского обслуживания;

- департамент аудита.

Основные направления деятельности этого блока: постановка и ведение бухгалтерского и налогового учета, аудит, финансовый анализ и налоговое планирование деятельности компаний, представление интересов клиента в государственных органах, профессиональное тестирование персонала.

Экономический блок компании — это лицензированные аудиторские услуги.

Правовой блок представлен тремя подразделениями:

- юридическим департаментом;

- департаментом международного права;

- департаментом регистрации юридических лиц.

Команда этого блока ориентирована на полное правовое сопровождение бизнеса клиента, защиту его интересов в судах и юридический аудит деятельности компаний.

Организационная структура предприятия приведена на рис. 7.

Генеральный директор

директор экономического

блока

директор правового

блока

директор по общим вопросам

департамент бух. обслуж.

департамент аудита

юридический департ.

департаментмеждународ права

департамент регистрации юр. лиц

отдел персонала

бух. обслуж.

консалтинг в сфере бух. учета

сопровожд. инвест. проектов

аудит

управленч. консультирование

транспорт.

отдел

интеллект. собственность

таможенное право

юр. услуги

Рис. 7. Организационная структура ООО «Центр Консалтинга»

Взаимодействие с государственными органами по вопросам аккредитации представительств и филиалов иностранных юридических лиц на территории РФ, постановки на учет в российских налоговых органах в связи с ведением деятельности на территории РФ или открытием счетов в банках на территории РФ.

В данном комплексе услуг представлены:

- аккредитация в ГРП представительств и филиалов иностранных компаний;

- постановка иностранных компаний на налоговый учет в МИФНС № 47;

- постановка иностранных компаний на налоговый учет в МИФНС № 50;

- правовой консалтинг по вопросам ведения бизнеса за рубежом.

5. Юридические услуги:

- услуги для коммерческих (некоммерческих) организаций и для индивидуальных предпринимателей;

---

- услуги для некоммерческих организаций;

- специальные услуги для банков;

- услуги для физических лиц.

В данный момент на коллектив организации, влияют негативные факторы, такие как:

- неуверенность в перспективе;

- боязнь увольнения;

- сокращение заработной платы;

- внутригрупповая и внутрифирменная конкуренция;

- обострившаяся конкуренция между фирмами в данном сегменте рынка и т.д.

Наблюдение за отдельными факторами социально-психологического климата показало:

а) В рассматриваемом коллективе кофликтность, в основном, вызывается коммуникациями с клиентами, взаимоотношениями с товарищами по работе, а также организацией управления, в частности, его излишней регламентированностью, отсутствием обратной связи от вышестоящего руководства;

б) Руководитель данного коллектива склонен к авторитарному стилю управления, недостаточно подкрепленному личным авторитетом; в группе имеются два сильных неформальных лидера, которые периодически вступают в конкуренцию между собой и с фактическим руководителем;

в) Неравномерный общий уровень профессиональной подготовки работников является причиной напряженности в отношениях, что требует специального исследования и принятия соответствующих мер со стороны руководства и в рамках кадровой политики;

г) Отмечается высокая степень формализованности деловых, функционально-ролевых отношений, обязанностей, чёткость и определённость текущих требований при недостатке информации о планах и перспективах;

д) Недостаток информации о состоянии и перспективах развития ООО «Центр Консалтинга» в условиях современного экономического кризиса, связанной с этим невозможности развития самих работников в ближайшей перспективе, затрудняет формирование чувства вовлеченности, которое является, в свою очередь, фактором лояльности к организации;

Ряд авторов, например, Андреева Г.М.^[11] и Парыгин Б.Д.^[12] – признанные авторитеты в области изучения социально-психологического климата (СПК), в качестве одного из важных факторов, оказывающих влияние на СПК, выделяют управленческую деятельность руководителей.

Есть все основания полагать, что уровень развития коллектива, особенности личностей, из которых он состоит, выступают опосредствованными факторами влияния управления на социально-психологический климат, и что управление как фактор, влияющий на социально-психологический климат, имеет свою представленность в нем в виде управленческо-детерминированной его компоненты^[13].

---