Файл: Анализ влияние факторов внешней и внутренней среды предприятия на развитии коммерческой деятельности.pdf

Проведенный анализ показал, что на деятельность компании наибольшее влияние оказывают технологические факторы, а также деятельность средств массовой информации, покупательная способность населения и такой фактор, как изменение потребительских предпочтений. Наименьшее влияние оказывают политические факторы, в частности самая низкая взвешенная оценка у таких факторов как изменение законодательства и изменение антимонопольного регулирования.

Проанализируем микросреду ООО «Спортмастер» для этого рассмотрим психологический портрет потенциальных покупателей торговой розничной сети «Спортмастер». Итак, потенциальными покупателями компании являются люди в возрасте от 18 до 50 лет, с уровнем дохода от 20 тыс. руб., ведущие здоровый образ жизни и предпочитающие активный отдых. Люди, относящиеся к потребителям компании следят за своим здоровьем и внешним видом и заинтересованы в комфорте и функциональности спортивной одежды и в качестве спортивного инвентаря, они предпочитают известные бренды, которые предоставляют гарантии и послепродажное обслуживание.

Перейдем к анализу конкурентной среды ООО «Спортмастер». В исследовательской работе будут рассматриваться конкуренты, которые осуществляют свою деятельность в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Основными конкурентами торговой розничной сети «Спортмастер» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области будут являться следующие сети спортивных магазинов: «Чемпион» «Кант», «Rockland», «Intersport».

Эти сети выбраны по причине схожего ассортимента, который включает как одежду для спорта, так и спортивный инвентарь и который представлен большим числом брендов.

Рассмотрим основных конкурентов ООО «Спортмастер».

«Чемпион»

Магазины сети «Чемпион» предлагают товары для детей и взрослых, профессиональных спортсменов, продвинутых любителей спорта и для тех, кто предпочитает активный отдых. Ассортимент магазинов представлен 25000 товарных позиций, включая тренажеры, инвентарь для футбола, фитнеса, туризма, дайвинга, настольного и большого тенниса, а также лыжи, сноуборды, велосипеды, ролики и коньки. В магазинах сети широкий ассортимент спортивной одежды и обуви.

На сегодняшний день «Чемпион» представляет собой федеральную сеть спортивных магазинов, состоящая из 29 магазинов в 10 регионах РФ.

«Кант»

Розничная торговая сеть «Кант» — это 20 магазинов, специализирующихся на 6 видах спорта, таких как горные лыжи, сноуборд, беговые лыжи, туризм, роликовые коньки и велоспорт.

КАНТ является эксклюзивным дистрибьютором следующих известных мировых брендов:Elan, Black fire, Jones, Now, FTWO, Focus, Rocky Mountain, WELT, Hamax, Alpina, Buff, Kama, Howl, Matt, Romp, Reima.

Сегодня, «Кант» занимает лидирующую позицию среди дистрибьюторских сетей. КАНТ — это самая крупная дилерская сеть в стране 280 дилеров и 500 точек продаж.

«Rockland»

«Rockland»-сеть спортивных магазинов, в которых представлен огромный выбор одежды и обуви мировых брендов: Nike, New Balance, Lacoste, Puma, Reebok, Salomon и другие.

В магазинах сети представлены эксклюзивные и ретро-коллекции, до настоящего времени не поставляемый в Россию. В Санкт-Петербурге сеть представлена 4 магазинами, один из которых гипермаркет, торговая площадь которого составляет 3000 кв. м.

«Intersport»

Intersport International Corporation (IIC) – это управляющая компания, принадлежащая группе INTERSPORT. Торговая розничная сеть состоит из более чем 5400 магазинов в 42 странах мира. Компания занимает лидирующие позиции на мировом рынке спортивных товаров.

Сотрудничая с такими ведущими брендами как Аdidas, ASICS, ATOMIC или NIKE и представляя обширные показы новейших товаров, провести, которые помогают величайшие спортсмены всех времен, компания поддерживает связи с миллионами людей.

Проведем анализ конкурентов по выбранным критериям, для оценки воспользуемся «5»-бальной шкалой, где «5»-»критерий ярко выражен», «4»-»хорошо выражен», «3»-»выражен нормально», «2»-»плохо выражен», 1-»не выражен совсем». Сравнительная характеристика основных конкурентов ООО «Спортмастер» представлена в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Спортмастер»

Анализ показал, что приоритетным конкурентом для сети ООО «Спортмастер» является торговая сеть «Intersport», так как она набрала наибольшее количество баллов. Наименьшую опасность представляет розничная сеть «Чемпион», она получила самое маленькое количество баллов.

Для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны, а также возможно и угрозы компании «Спортмастер» воспользуемся SWOTанализом. Возможности и угрозы представляют собой внешнюю среду организации, слабые и сильные стороны-внутреннюю.

Матрица SWOT-анализа представлена в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Матрица SWOT-анализа ООО «Спортмастер»

Анализ показал, что у ООО «Спортмастер» достаточно большое количество сильных сторон. Слабыми сторонами компании являются кадры, недостаточность квалифицированного персонала на отечественном рынке труда и большая текучесть кадров. Стоит сказать о том, что у компании есть ряд преимуществ перед конкурентами, к ним относится ценовая политика компании и большое число дополнительных услуг, которые компании оказывает своим клиентам, расширения числа таких услуг позволит компании увеличить показатель прибыли.

Усилия компании должны быть направлены на подбор и обучение персонала, сокращения текучести кадров, посредством разработки системы мотивации и поощрения сотрудников.

2.3 Рекомендации по финансовому оздоровлению организации

ООО «Спортмастер» предлагает своим покупателям программу лояльности и большое число акций и скидок. Рассмотрим подробнее мероприятия, которые использует компания для стимулирования продаж.

Основным трендом в программах лояльности является переход от скидочных карт – к бонусам. Спортмастер использует не скидочную систему, а бонусные накопления. Это обуславливается тем, что для ритейлера на самом деле не важно каким образом будет снижена цена, но снижение цены прямым образом все чаще вызывает у покупателя сомнения в отношении качества товаров, более того с точки зрения психологии ценность получение чего-либо сверх уже оплаченного оказывается выше, чем ценность традиционного снижения стоимости.

Специалисты отмечают, что система скидок недостаточно эффективный инструмент лояльности. Бонусные программы по сравнению с дисконтными картами обладают целым рядом преимуществ, как для продавца, так и для потребителя. Так, используя бонусную программу торговая сеть «Спортмастер» создает огромную базу данных о покупательском поведении своих клиентов. Грамотная аналитика этих сведений позволяет компании ООО «Спортмастер» эффективно управлять ассортиментом, логистикой и выкладкой в торговых залах. Клиенты сети получают больше гибкости от использования бонусов, возможность избирательно подходить к скидке, например покупатель может долго копить бонусы на дорогостоящую покупку или же потратить их сразу, 1 рубль=1 бонусу. Кроме того, акции, проходящие в магазине по типу «2000 бонусов при покупке от 1000 рублей» оказывают огромное стимулирующее воздействие на покупателей, такой же эффект оказывают акции, которые дают возможность оплатить 50% или более от стоимости покупки, вместо привычных 30%.

Клубная программа магазинов «Спортмастер» имеет три уровня: «Стандартный», «Серебряный» и «Золотой», таким образом, у покупателей формируется желание перейти на более высокий уровень клубной программы, для этого ему необходимо совершить покупки на определенную сумму, это также оказывает положительное влияние на товарооборот торговой розничной сети и на показатели его прибыли.

Перечисленные выше уровни отличаются ставками начисления регулярных бонусов за каждые полные 1000 рублей покупки, так для «стандартного» уровня ставка составляет 50 бонусов, для «серебряного»-70 бонусов, для «золотого»-100 бонусов. Также уровни отличаются дополнительным гарантийным сроком и сроками, в которые покупатель может обменять товар и суммой возврата бонусами части сервисных услуг, оплачиваемых в магазинах «Спортмастер».

Кроме бонусной программы ООО «Спортмастер» использует различные скидки и акции для формирования лояльности к магазинам сети и увеличения спроса на товары. К таким акциям относятся рас продажи и акции «1+1=3».

Стоить отметить, что розничная торговая сеть «Спортмастер» реализует свои товары через глобальную сеть Интернет. Интернетмагазин «Спортмастер» предлагает широкий ассортимент товаров и предлагает их доставку в любую точку России.

На сегодняшний день, все большее распространение получает мобильный Интернет, поэтому необходимо уделять внимание мобильным приложениям. Мобильный трафик сегодня составляет более половины всего Интернет-трафика. Но несмотря на это, значительная часть пользователей недовольна опытом покупки товаров через мобильные устройства. Как правило, мобильные пользователи заходят в мобильное приложение, чтобы изучить ассортимент и ознакомится с ценами на товар, после выбора большинство покупателей предпочитают использовать настольную систему для совершения покупки (стационарный ПК или ноутбук). В связи с этим мобильное приложение играет огромную роль, так как через него покупатель формирует свое мнение о магазине и знакомится с ассортиментом, предлагаемых товаров [18].

Рисунок 2.4 – Сессии с устройств

Рисунок 2.5 – Покупки с устройств

ООО «Спортмастер» имеет мобильное приложение, в котором отражены ассортимент, цены на товары, условия и сроки проведения акций, принцип работы клубной программы, а также вся информация о состоянии бонусного счета и уровня в клубной программе. Выбранный товар может быть доставлен в пункты самовывоза или курьером по необходимому адресу, при покупке в Интернет-магазине или через мобильное приложение покупатель также может воспользоваться бонусным счетом и заработать дополнительные 300 бонусов при самовывозе товаров. Недостатком является отсутствие оплаты банковской картой в мобильном приложении непосредственно в момент выбора товаров, покупатель может оплатить покупку в пункте самовывоза или курьеру в момент доставки. Многие покупатели предпочитают оплачивать товар сразу же.

ООО «Спортмастер» наряду с другими торговыми предприятиями большое внимание уделяет рекламе, как по радио и телевидению, так и в сете Интернет, используются также различные виды наружной рекламы: рекламные баннеры, реклама в метро, витрины магазинов, кроме того, во время проведения акций компания привлекает промоутеров, раздающих листовки с информацией в непосредственной близости от торговых точек.