Файл: Проектирование организации ( Основная теория о проектировании организаций ).pdf

Отдельного внимания заслуживает вопрос классификации видов эффективности деятельности организации. Довольно часто в научной литературе выделяют следующие виды эффективности: экономическая, технологическая, организационная, социально-психологическая, правовая, экологическая и финансовая.

Наряду с этим. существует достаточно обоснованный подход, который позволяет выделять такие виды эффективности деятельности организации (предприятия, учреждения):

1) по результатам полученных результатов (экономическая, социальная и социально-экономическая)

2) по характеру осуществляемых расходов (эффективность применяемых ресурсов, эффективность затрат (потребленных ресурсов);

3) по видам хозяйственной деятельности (производственная, торговая, банковская, страховая эффективность и т.п.);

4) по уровню объекта хозяйствования (эффективность национальной экономики, экономики отрасли, объединения предприятий, отдельного предприятия, структурного подразделения или вида продукции);

3) по уровню оценки (эффективность на уровне общества и на уровне организации);

6) по условиям оценивания (реальная и расчетная эффективность)

7) по степени увеличения эффекта (первоначальная и мультипликационная эффективность)

8) по цели определения (абсолютная и сравнительная эффективность)

9) по типу процесса (эффективность производственных процессов, управления, инвестиционной, инновационной, маркетинговой, финансовой деятельности).

По нашему мнению, такое широкое разнообразие подходов к определению сущности и видов эффективности деятельности организации свидетельствует о существенном интерес к этому вопросу со стороны ученых и исследователей, а также о его большое значение для функционирования отечественных предприятий и национальной экономики в целом.

Определение уровня эффективности управления организацией является проблемой, связанной с существенными объективными трудностями, характеризуется значительным количеством методологических подходов и вызывает едва ли не наиболее активную дискуссию среди исследователей и специалистов-практиков.

Выделяют следующие концептуальные подходы к определению понятия "эффективность управления":

1. Целевая концепция отражает взгляд на эффективность деятельности организации, подчеркивает центральную роль достижения цели в качестве критерия для оценки эффективности.

Многочисленные управленческие методы основываются на целевой концепции. Однако, несмотря на свою привлекательность и внешнюю простоту, применение целевой концепции связано с рядом проблем:

1) достижение цели не всегда легко измеряемым;

2) организации в основном пытаются достичь нескольких целей, часть из которых противоречивая по содержанию или тормозит выполнение других задач;

3) спорным является само существование общего набора "официальных" целей для всех членов организации.

2. Системная концепция организационной эффективности предполагает определение основных элементов в организации ( "входа - процесс выходы") и необходимость ее адаптации к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является (внешней среды).

Системная концепция объясняет, почему ресурсы должны использоваться для деятельности, непосредственно не связана с достижением цели организации. Главной предпосылкой эффективного управления является осознание менеджерами аксиомы, что организации, которыми они руководят, - это сложные открытые системы. Поэтому концентрация внимания только на продуктах (товарах и услугах) обрекает организации на неудачи в условиях конкурентной борьбы

Системная концепция эффективности управления организацией предполагает, что эффективность управления характеризует степень адаптации организации к своему внешней среды. Концепция организационной эффективности на основе достижения баланса интересов акцентирует внимание на относительной важности различных групповых и индивидуальных интересов в организации (в отличие от этого, целевая концепция подчеркивает, что организации предпочитают достижению общеорганизационных целей).

Организация является эффективной настолько, насколько она удовлетворяет интересы группы, контролирующей наиболее важный на данный момент ресурс. Эту концепцию можно использовать для комбинирования двух предыдущих с целью более достоверного определения организационной эффективности.

3. Оценка эффективности управления по концепции достижения баланса интересов (в некоторых авторов называется поведенческой) основывается на измерении степени удовлетворения потребностей всех групп, заинтересованных в результатах деятельности организации.

В составе таких групп интересов выделяют внешние по организации (потребители, поставщики, акционеры, государство и т.д.) и внутренние (подразделения, группы, индивиды).

Главным критерием оценки эффективности управления за этой концепцией является достижение баланса интересов всех заинтересованных в результатах деятельности организации групп.

Кроме указанных концепций, отражающих сущность двух категорий ( "эффективность организации" и "эффективность управления организацией»), существуют системы взглядов, касающихся только эффективности управления.

4. Функциональная концепция позволяет определить эффективность управления с позиции организации труда и функционирования управленческого персонала, то есть опирается на результаты и затраты самой управленческой системы.

Результат (эффект) управленческого труда в пределах функциональной концепции измеряют, в частности, следующими показателями:

- Уменьшение трудоемкости управленческих работ;

- Сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации;

- Сокращение потерь рабочего времени;

- Уменьшение текучести управленческих кадров.

5 . Композиционная концепция эффективности управления основывается на определении степени влияния управленческого труда на результаты деятельности организации в целом

Среди показателей, характеризующих результат (эффект) деятельности организации, наиболее широко используются следующие:

- Размер снижения себестоимости продукта;

- Объемы прироста прибыли;

- Объемы реализации продукта и т.

Наряду с приведенными концепциями в теории и практике менеджмента сложились три наиболее распространенные подходы к оценке эффективности управления: интегральный, ревнивый и временной.

6. Интегральный подход появился как один из вариантов преодоления главного недостатка подавляющего большинства показателей эффективности управления - несостоятельности отразить многогранную эффективность управления в целом. Он является попыткой оценить эффективность управления с помощью синтетических (обобщающих) показателей, с помощью которых специалисты пытаются охватить несколько важнейших аспектов управленческой деятельности конкретной организации.

Необходимо заметить, что в условиях рыночных отношений и конкуренции важным обобщающим критерием оценки эффективности управления организацией является ее конкурентоспособность, то есть способность противостоять конкурентам на рынке по степени удовлетворения запросов потребителей своими продуктами, их качеством и безопасностью потребления, а также за эффективностью их изготовления.

Конкурентоспособность организации может определяться рейтингом, то есть оценкой, характеризующей ее место среди других организаций, которые поставляют аналогичные продукты на рынок.

Высокий рейтинг (его рост) отражает высокий уровень (рост) эффективности управления организацией. Для измерения показателей, характеризующих степень достижения организацией главного критерия используются как методы прямых расчетов, так и методы косвенного оценивания (экспертные методы, анкетный опрос и т.п.).

7. Уровневый подход к оценке эффективности управления основывается на ссылке, что в зависимости от уровня управленческой ответственности (работа отдельных индивидов, групп исполнителей и организации в целом) существуют три вида эффективности - индивидуальная, групповая и организационная.

Необходимо учитывать, что организационная эффективность превышает суммарную индивидуальную, а также суммарную групповую вследствие синергетического эффекта, возникающего в результате скоординированной совместной деятельности.

В соответствии с этим сущность управленческой деятельности состоит в координации действий индивидов (исполнителей), групп (подразделений) и организации в целом путем выполнения базовых управленческих функций: планирования, организации, мотивации и контроля.

8. Часовой подход к оценке эффективности управления основывается на системной концепции и дополнительном факторе (параметре времени) и позволяет оценить эффективность в кратко-, средне- и долгосрочной плане. Конечным критерием организационной эффективности является способность организации сохранять свое положение в пределах среды.

Итак, выживание организации выступает долгосрочным мерилом организационной эффективности.

Для краткосрочной эффективности существует пять критериев: производительность, качество, эффективность, гибкость, радость. Критерии конкурентоспособности и развития отражают эффективность. С позиции временного подхода эффективность это оптимальное соотношение (сочетание) производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворенности, конкурентоспособности и развития организации.

Временной подход к оценке эффективности позволяет лучше осознать обязанности менеджеров в организации - выявлять факторы индивидуальной, групповой и организационной эффективности и влиять на них в кратко-, средне- и долгосрочной плане.

Поскольку ни одна из приведенных концепций и подходов не имеет по сравнению с другими абсолютных преимуществ, в практике определения и оценки эффективности управленческой деятельности считается целесообразным их комбинированное использование, что в конечном итоге повышает степень достоверности полученных результатов.

Считаем, что отдельного внимания заслуживает вопрос функционирования системы управления эффективностью организации

Основные этапы формирования системы управления эффективностью деятельности предприятий отразим схематически.

Перед отечественными предприятиями стоит задача повышать эффективность не только производства, но и всех сторон деятельности. В частности, изучение рынков и удовлетворение потребностей клиентов, инноваций, управления персоналом и финансами, защита окружающей среды и тому подобное. То есть, речь идет об эффективной работе всех подсистем предприятия. Это актуализирует необходимость обеспечения функционирования целостной и действенной системы управления эффективностью деятельности предприятия.

Глава 2. Проектирование организационной структуры управления студией эстетики «Омбрель»

2.1 Краткая характеристика студии эстетики «Омбрель»

Студия эстетики «Омбрель» была создана Ершовой Евой Денисовной в 2013 году. Она же и стала директором.

Ева Денисовна выкупила нежилое помещение площадью 130 кв. м построенного в г.Мерке по ул. Дювенжи,23. Изначально площадь предназначалась для медицинского центра, и в соответствии с этой задачей был начат ремонт. 

Помещение как нельзя лучше подходило для салона красоты: витринные окна, отдельный вход с улицы, наличие места для парковки. Оставалось определиться с концепцией будущей студии эстетики.

На первом этапе были проведены исследования рынка услуг в этой сфере. 

Большим подспорьем послужило то, что Ева Денисовна сама три года проработала парикмахером в одном из салонов. 

Был опыт, остались нужные знакомства этой сферы. Пришлось заниматься и "промышленным шпионажем" — обслуживаться у конкурентов, проводить телефонный мониторинг цен и услуг. 

Салон красоты — это еще один вид бизнеса, где кадры решают все. Персонал в студию эстетики был набран, ориентируясь на профессионализм директора Евы Денисовны, которая пользовалась рекомендациями приятелей и личными знакомствами, предлагала работу лицам, работающим в других салонах.

В настоящее время в студии эстетики «Омбрель» работает 15 человек, включая директора. Организационная структура студии эстетики «Омбрель» приведена в Приложении А.

Всего в работе предприятия задействовано:

- 5 парикмахеров;

- 5 мастеров маникюра и педикюра;

- косметолог;

- хирург;

- мастер пирсинга;

- администратор;

- уборщица;

Деятельность студии эстетики «Омбрель» ориентирована на жителей города Мерке и Тараз, в частности на жителей степного района, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для студии эстетики косметические услуги.