Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений, коммуникационный процесс).pdf

Основные результаты коммуникационного процесса:

Изменения в знаниях «получателя».

Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.

Изменение поведения «получателя» сообщения.

Проведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций^[15]

При осуществлении коммуникаций важно учитывать два основных момента:

- обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который играет роль получателя;

- шум - то, что искажает смысл^[16].

Коммуникация в системе управления - официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности.

С позиции теории социального взаимодействия орган государственного и муниципального управления можно определить, как:

- форму взаимодействия людей, направленного на выполнение определенной общественно значимой функции;

- социотехническую систему, где системообразующим компонентом выступает человек, совокупность взаимодействующих людей.

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.

Взаимодействие обеспечивается и выражается через:

- систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями;

- распределение функций (горизонтальная специализация);

- субординацию должностей (вертикальная специализация, с объемом и мерой ответственности в принятии решений на разных уровнях);

- систему коммуникаций — средств и каналов передачи информации, кото­рая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу-вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).

Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса — при приеме, передаче и переработке ин­формации, во всех элементах его структуры. Структура коммуникативного процесса условно имеет четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию.

2. Собственно информация (сообщение), закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:

А — коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное со­циально-экономическое и политико-административное управление.

Б — коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата.

В — коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию.

Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии. Эта проблема усложняется тем, что информация продолжает теряться и искажаться в процессе коммуникации, что существенно снижает качество управленческого решения.

2. ОЦЕНКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ КТП «КАССАНДРА»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО КТП «Кассандра» - книготорговое предприятие, которое является ведущим книгораспространителем на территории Нижне-Волжского региона, лидером в сегменте учебной литературы и более двадцати лет успешно работает на книжном рынке под неизменным брендом «Кассандра». «Будущее за читающей Россией» - просветительская миссия предприятия.

Юридический адрес: 400001, г. Волгоград, ул.Козловская, д. 60а.

Фактический адрес: 400001, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 60а.

Стабильное развитие ООО КТП «Кассандра» в течение двух десятилетий привело к возможности создания разветвленной инфраструктуры предприятия: сеть фирменных магазинов в Центральном, Ворошиловском, Дзержинском, Красноармейском районах города; отдел оптовых продаж; интернет-магазин, учебно-методический и информационный центры; складской комплекс. Входящие в сеть «Кассандра» книжные магазины «Азбука» и «Кассандра» соответствуют стандартам торговой сети европейского уровня, обеспечивают безупречный сервис и исключительное внимание к каждому покупателю. Предприятие реализует свои функции по направлениям: розничная и оптовая торговля,интернет - торговля.

Организация осуществляет розничную торговлю с населением и оптовую торговлю с юридическими лицами и частными предпринимателями без образования отдельного юридического лица. Для осуществления своей деятельности ООО КТП «Кассандра» открыло в установленном порядке расчетный счет в банке, имеет самостоятельный баланс, свою печать.

Прибыль, полученная ООО КТП «Кассандра» в результате хозяйственной деятельности, подлежит налогообложению в соответствии с действующими законами. Прибыль, оставшаяся после уплаты налогов (чистая прибыль), поступает в полное распоряжение магазинов.

Основными целями деятельности сети магазинов являются:

- комплексное удовлетворение спроса покупателей;

- получение прибыли.

Генеральный директор ООО «Книготоргового предприятия «Кассандра» - Серая Светлана Викторовна, имеет высшее экономическое образование, долгосрочный опыт руководителя, обеспечивающего инновационный режим развития предприятия, системное внедрение современных форм организации деятельности служб и всех структурных подразделений. Светлана Викторовна является членом правления Торгово-промышленной палаты Волгоградской области, членом областного совета общественной организации «Опора России», членом общественного совета при Министерстве образования и науки Волгоградской области. Творческий инновационный опыт руководителя ООО КТП «Кассандра» отмечен наградами и званиями, среди которых диплом победителя городского конкурса «Царицынский бизнес 2012» в номинации «За меценатство и благотворительность», звание призера областного конкурса «Царицынский бизнес - 2013» в номинации «Предприниматель года», грамота Общественной палаты Волгоградской области «За активную гражданскую позицию, содействие в развитии институтов гражданского общества и поддержку гражданских инициатив».

Приоритетные организационные формы деятельности предприятия:

- комплектование муниципальных общеобразовательных и дошкольных учреждений Волгограда и области: учебники, учебные и наглядные пособия, литература, электронные библиотеки и канцтовары, учебно-лабораторное и спортивное оборудование, мебель;

- сопровождение системы повышения квалификации работников образования, областных и городских конференций, совещаний, семинаров, фестивалей, праздников;

- участие в отраслевых форумах и выставках;

- просветительская и благотворительная деятельность.

Книготорговым предприятием накоплен опыт выстраивания долгосрочного партнерства. Партнеры поставщики издательства, занимающие лидирующие позиции в выпуске образовательной литературы: «Просвещение», «Дрофа», «Экзамен», «Баласс», «Русское слово», «Титул», «Корпорация Фёдоров», «Ассоциация XXI век», «Вентана-Граф», «Мнемозина», «Легион», «Питер», «Академкнига/учебник» и другие. ООО КТП «Кассандра» является официальным представителем издательств «Просвещение», «Дрофа», «Вентана-Граф» по продвижению книжной продукции в Волгоградском регионе.

Социальные партнеры Волгоградская государственная академия повышения квалификации и переподготовки работников образования, Волгоградский государственный социально-педагогический университет.

Выстроена система плодотворного сотрудничества с органами управления системой образования Волгоградского региона и с учреждениями образования и культуры города Волгограда и Волгоградской области, с оптовыми и с розничными покупателями.

Бесспорными преимуществами предприятия, обладающего максимально емкой товарной базой и разветвленной логистической структурой, являются:

- удобное расположение и режим работы магазинов розничной сети;

- функциональная планировка торговых и складских площадей;

- систематическое обновление ассортимента;

- квалифицированный менеджмент;

- качественное и оперативное исполнение заказов;

- индивидуальные программы работы с клиентом;

- оперативная организация доставки;

- современная информационная поддержка;

- инновационные проекты;

- сезонные акции, предложения и скидки.

«Кассандра» располагает в своем ассортименте продукцией всех крупных издателей учебной литературы. Основу ассортимента составляют учебные издания (учебники, дидактические, наглядные и методические пособия), оборудование (в том числе мебель) для образовательных учреждений всех ступеней образования. Мы предлагаем широкий ассортимент художественной литературы различных жанров. Всегда в наличии хиты продаж, бестселлеры ведущих издательств России. Ассортимент предприятия включает широкий выбор товаров для творчества, офисных и канцелярских товаров, сувениров, подарков.

Руководство КТП «Кассандра» ищет пути создания оптимальных условий для приобщения к чтению книг юных жителей Волгограда. С ноября 2012 года «Кассандра» стала одним из организаторов и активным участником областного образовательного проекта «Любите книги». Новой инициативой «Кассандры» в рамках этого проекта, получившей поддержку Центра развития и организационно-аналитического сопровождения образования Волгоградской области, является образовательная линия «Дошкольное детство», которая представляет собой вариант событийного ряда сопровождения программы «Воспитание маленького волжанина» и является дополнительным организационно-педагогическим и содержательным ресурсом в создании региональной сетевой модели воспитания детей дошкольного возраста.

Надежность и добросовестность деятельности коллектива предприятия подтверждены благодарственными письмами, почетными грамотами, дипломами, сертификатами и свидетельствами различного уровня.