Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений, коммуникационный процесс).pdf

Результаты представлены в таблице 3.4 (использовался усредненный показатель по всем магазинам).

Таблица 3.4

Удельный вес покупателей, совершивших покупку

Так как доля покупателей составляет выше 50%, то следует считать, что предприятие добилось определенных успехов. Не менее важно постоянно отслеживать динамику этого показателя. Рост удельного веса приобретающих книги означает, что розничное предприятие развивается в правильном направлении. Следовательно, рост доли покупателей означает, что тренинги по искусству продаж достаточно эффективны.

Проанализировав два варианта решений можно сделать вывод о том, что внедрение штатного психолога для сети магазинов достаточно дорогостоящее и несет только социальный эффект. Инвестиции в обучение продавцов на 206 тыс. руб. меньше, однако, данное мероприятие позволит достичь значительных результатов в нормализации социально-психологического климата в коллективе и принесет достаточно ощутимый экономический эффект. Таким образом, целесообразно выбрать второе решение.

Принятое решение можно отнести к рациональным. Данная разновидность решений принимается на основе объективного анализа имеющейся информации. Принятие подобного рода решений проходит несколько этапов.

Что касается процесса реализации управленческого решения, то его этапы в сети магазинов КТП «Кассандра» подразделяются на:

1. Разработку плана решения.

2. Доведение решения до непосредственных исполнителей.

3. Контроль.

Решение принимается руководителем сети магазинов КТП «Кассандра» совместно с руководителем функционального подразделения, для которого решение разрабатывается.

В качестве контрольных индикаторов используется экономическая эффективность решений.

Вместе с тем, необходимо отметить, что в сети магазинов отсутствует коллегиальность в реализации решений, нет зон командной ответственности, отсутствует регламентация процесса реализации управленческих решений.

3.2. Повышение эффективности реализации управленческих решений

В целях повышения эффективности реализации управленческих решений в сети магазинов КТП «Кассандра» предлагается внедрить проектный метод их реализации.

Руководству сети магазинов предлагается образовать команду, ответственную за реализацию управленческих решений. Так, команда принятия управленческого решения по проведению обучения персонала приведена на рисунке 3.1.

Рис.3.1. Команда принятия управленческого решения по проведению обучения персонала

Ответственность за реализацию решения по обучению персонала сети магазинов КТП «Кассандра» будет нести руководитель проектной группы - менеджер по персоналу, непосредственную реализацию решения будет осуществлять привлеченная команда тренинг-менеджеров, ответственность за построение финансового плана по реализации решения будет нести бухгалтер-экономист сети магазинов.

Для контроля эффективности реализуемых решений в сети магазинов предлагается внедрить систему контрольных индикаторов их реализации:

- соблюдение установленного финансового плана (непревышение затрат);

- соблюдение сроков реализации решения;

- экономичность решения и измерение эффективности от его реализации.

В таблице 3.5 приведен график реализации управленческого решения по обучению персонала сети магазинов.

Таблица 3.5

График реализации управленческого решения по обучению персонала сети магазинов

Реализация управленческого решения по обучению персонала должна укладываться в установленные сроки (не более 30 дней для фаз планирования и реализации). Показатели эффективности обучения должны быть оценены и доведены до сведения руководства сети магазинов в трехмесячный срок.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, коммуникации имеют колоссальное значение в управлении, так как предоставляют необходимые средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны знать основные методы и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Коммуникации являются неотъемлемой частью управленческого процесса любой организации.

Подводя итоги проведенного исследования можно с уверенностью сказать, что четкое налаживание коммуникационных процессов внутри организации способствует повышению эффективности трудового процесса, влияет на производительность труда всех работников, а также позволяет простроить четкую работу с клиентской базой.

По признаку ориентации эту сложную совокупность коммуникационных процессов подразделяют на внешнеорганизационные и внутриорганизационные, вертикальные и горизонтальные, нисходящие и восходящие коммуникации.

В организациях различают также формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы коммуникаций. Дело в том, что система официальных коммуникаций, установленных административно, никогда не удовлетворяет членов организации полностью. В силу того, что эффективность отдельных элементов официальных каналов коммуникации бывает недостаточной, а также потому, что отсутствие неформальных коммуникаций ведет к бюрократизации прохождения информации. С другой же стороны, преобладание неформальных коммуникаций (в условиях ослабления официальных) ведет к распространению слухов, безосновательных предположений, вымыслов, которые снижают эффективность управления организацией.

Проведенный анализ позволил выделить наиболее распространенные коммуникационные факторы, вызывающие неудовлетворение работников сети магазинов КТП «Кассандра»:

- невысокий уровень з/п;

- много работы, авралы;

- выполнение не своих функций;

- не хватает знаний и опыта;

- слабый профессиональный и служебный рост;

- напряженные взаимоотношения между подразделениями.

Вышеперечисленные факторы становятся причинами возникновения конфликтных ситуаций по организации в целом:

- большой объем работы и выполнение не своих функций, которые приводят к несвоевременности и низкому качеству выполнения работы;

- работникам и руководителям не хватает опыта и знаний при выполнении работы;

- распределение ресурсов по подразделениям и магазинам не всегда соответствует потребностям подразделений;

- некомпетентность продавцов-консультантов и работников торгового зала в общениях с клиентами.

Для разрешения этих проблем необходимо решить задачу по изменению подходов к управлению коммуникационным процессом (как внешними, так и внутренними коммуникациями).

Задача должна соответствовать следующим критериям:

- низкозатратность;

- адаптируемость;

-эффективность.

Проанализировав два варианта решений можно сделать вывод о том, что внедрение штатного психолога для сети магазинов КТП «Кассандра» достаточно дорогостоящее и несет только социальный эффект. Инвестиции в обучение продавцов на 206 тыс. руб. меньше, однако, данное мероприятие позволит достичь значительных результатов в нормализации социально-психологического климата в коллективе и принесет достаточно ощутимый экономический эффект. Таким образом, целесообразно выбрать второе решение.

Принятое решение можно отнести к рациональным. Данная разновидность решений принимается на основе объективного анализа имеющейся информации. Принятие подобного рода решений проходит несколько этапов.

Социальный эффект от реализации рассмотренных вариантов решений будет достигнут по следующим направлениям:

- повышение удовлетворенности трудом в компании;

- снижение морального напряжения в отношениях с руководством;

- улучшение социально-психологического климата в коллективе.

Что касается процесса реализации решений, то выявлено, что в сети магазинов отсутствует коллегиальность в реализации решений, нет зон командной ответственности, отсутствует регламентация процесса реализации управленческих решений.

Реализация управленческого решения по обучению персонала должна укладываться в установленные сроки (не более 30 дней для фаз планирования и реализации). Показатели эффективности обучения должны быть оценены и доведены до сведения руководства сети магазинов в трехмесячный срок.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании /Е.А. Аверьянов// Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2018. - № 3. - С. 98 - 101.
2. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2016. – 154 с.
3. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 320 c.
4. Белогурова Н.Н. Основные модели менеджмента /Н.Н. Белогурова// Вестн. Ессентукского ин-та упр., бизнеса и права. – 2016. - № 13. – С. 201-204.
5. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. - 288 c.
6. Баронин С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 c.
7. Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2016. - №8. - С. 96.
8. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с.
9. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2016. – 216 с.
10. Балдин К.В. Управленческие решения. /К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин- М.: Дашков и Ко, 2017. - 496 с.
11. Бусов В.И. Управленческие решения: Учебник для академического бакалавриата / В.И. Бусов; Рец. А.П.Аксенов, Ю.А.Арутюнов; Государственный университет управления. - М.: Юрайт, 2017. – 254 с.
12. Белолипцев И. И. Моделирование управленческих решений в сфере экономики в условиях неопределенности: Монография/И.И.Белолипцев, С.А.Горбатков и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 299 с.
13. Балыбердин В. А. Прикладные методы оценки и выбора решений в стратегических задачах инновационного менеджмента / В. А. Балыбердин, А. М. Белевцев, Г. П. Бендерский. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. — 240 с.
14. Бардаков В. Г. Методы оптимальных решений : учеб. пособие / Новосиб. гос. аграр. ун-т. Эконом. фак.; авт.-сост.: В.Г. Бардаков, О.В. Мамонов. – Новосибирск: Изд-во НГАУ, 2017. – 230 c.
15. Бурмистрова Е.В. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / Е.В. Бурмистрова, Л.М. Мануйлова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Омский гос. пед. ун-т. - Омск : Изд-во ОмГПУ, 2016. - 102 с.
16. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2016. – 248 с.
17. Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации /В. Верхоглазенко // Консультант директора. - 2018. - №4. - С. 23-34.
18. Гохман О.Я. Основы речевой коммуникации. /О.Я. Гохман, Т.М. Надеина – М., 2016. – 358 с.
19. Гуджоян О.Л. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие / О.Л. Гуджоян. – М.: Инфра-М, 2017. – 220 с.
20. Гусев А. А. Стоимость бизнеса в системе стратегических управленческих решений.: Монография/ А.А. Гусев - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 178 с.
21. Гришина Н.В. Давайте договоримся. /Н.В. Гришина – СПб., 2016. – 378 с.
22. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика: Учебное пособие / А.Т. Зуб; Ред. Н.Н.Морозова. - М.: ИНФРА-М: Форум, 2016. – 400 с.
23. Зайцев М. Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: Примеры, задачи, кейсы: Учебное пособие / Зайцев М.Г., Варюхин С.Е., - 4-е изд., испр. и доп. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2016. - 640 с.
24. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2017. - 124 с.
25. Информация и коммуникация в стратегии социальных реформ: Сб. научных статей /Под общ. ред. В.Д.Попова.- М.: РАГС, 2016. – 214 с.
26. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 272 c.
27. Калмыков А.А. Коммуникационный менеджмент - трудности дефиниции /А.А. Калмыков// Социокультурные среды и коммуникативные стратегии информационного общества : тр. Междунар. науч.-теор. конф. / отв. за вып.: О.Д. Шипунова. – СПб., 2018. – С. 178-179.
28. Кузнецова Н.В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Н.В. Кузнецова - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 222 с.
29. Лосев К.В. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / К.В. Лосев ; М-во образования и науки Российской Федерации, С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосмического приборостроения. – СПб. : ГУАП, 2016. - 78 с.
30. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / А.П. Моисеева ; Ин-т культуры и глобализации Ольборгского ун-та. - Ольборг : Ин-т культуры и глобализации Ольборгского ун-та ; Томск : Изд-во Томского политехн. ун-та, 2017. - 251 с.
31. Михненко П.А. Теория менеджмента. /П.А. Михненко - М.: Университет, 2017. - 640 с.
32. Мастяева И. Н. Методы оптимальных решений: Учебник / Мастяева И.Н., Горемыкина Г.И., Семенихина О.Н. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 384 с.
33. Молл, Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2016. - 203 с.
34. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации / Л.Н. Ахтулова, А.Л. Ахтулов, А.В. Леонова, А.В. Овсянников // Омский научный вестник. – 2014. – № 3. – С.77-92.
35. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2016. - 394 с.
36. Пашенцев Е.Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация: современные технологии глобального влияния и управления / Е.Н. Пашенцев ; Междунар. центр социально-полит. исслед. и консалтинга. – М. : МЦСПИК, 2016. - 468 с.
37. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / В.Е. Рева ; М-во образования и науки РФ, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Пензенский гос. ун-т» (ПГУ). - 4-е изд., доп. - Пенза : Изд-во ПГУ, 2017. - 163 с.
38. Радушинский Д.А. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / Д.А. Радушинский, П.П. Иванцов ; М-во культуры Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное учреждение высш. образования «С.-Петерб. гос. ин-т кино и телевидения». - СПб. : СПбГИКиТ, 2017. - 169 с.
39. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2016. - 448 с.
40. Строева Е. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2018. - 128 с.
41. Сендеров В. Л. Методы принятия управленческих решений : учеб. пособие / В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Ю.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 227 с.
42. Стинбарджер Б. Психология трейдинга: Инструменты и методы принятия решений / Стинбарджер Б. - М.:Альпина Пабл., 2016. - 368 с.
43. Сафина А.А. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов ; Казанский федерал. ун-т. - Казань : ИЗд-во Казанского ун-та, 2017. - 103 с.
44. Тебекин А.В. Классификация методов принятия управленческих решений в менеджменте по областям применения /А.В. Тебекин// Вестн. Моск. ун-та им. С.Ю. Витте. Сер. 1: Экономика и упр. - 2016. – №4 (19). – С.66.
45. Урубков А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений: Учебное пособие / Урубков А.Р., Федотов И.В. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. - 240 с.
46. Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям, специальности «Менеджмент организации» / Ю. Г. Учитель, А. И. Терновой, К. И. Терновой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 383 с.
47. Управление проектами: организационные механизмы/ Новиков Д.А. М.: ПМСОФТ, 2018. - 140 с.
48. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхутдинов; Ред. С.М.Рыловский; Рец. Е.А.Олейников, Ф.М.Русинов. - 6-е изд.,перераб.и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 344 с.
49. Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс) : учебник.— 2-е издание .— Москва : РИП-Холдинг, 2016.— 246 с.
50. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений : Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 324 с.