Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений, коммуникационный процесс).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современные теории управления рассматривают коммуникации как важнейшее условие возникновения и существования организаций, как основу развития социальных систем. Коммуникативное взаимодействие, достижение согласия и понимания создают организационную структуру, возможность кооперации и управления. Коммуникация обеспечивает реализацию всех основных функций управления – планирования, организации, руководства и контроля.

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Одной из основных из основных функций стратегического менеджмента является качество принимаемых управленческих решений.

В современной рыночной экономике качество управленческих решений имеет важной значение, поскольку для достижения оптимальных результатов хозяйственной деятельности каждому субъекту хозяйствования необходимо не только рационально использовать имеющиеся производственные мощности, но также умело и грамотно руководить трудовыми ресурсами, оптимально организовывать производственную систему. Поэтому данная тема является весьма актуальной в наши дни.

Принятие решений, наряду с координацией и коммуникацией, является одним из важнейших внутриорганизационных процессов, а особенность его заключается в том, что он непосредственно направлен на достижение целей организации.

Круг вопросов, относящихся к термину «решение», достаточно велик, что делает невозможным их полное рассмотрение в рамках данной работы. Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение». В настоящей работе решение рассматривается и как процесс, и как продукт процесса.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Исследованию вопросов теории и практики принятия управленческих решений посвящены работы отечественных и зарубежных ученых. Наиболее полно среди современных исследователей практика принятия решений отражена в работах авторов И.И. Белолипцева, В. А. Балыбердина, О.Л. Гуджояна, М.Г. Зайцева, Б. Стинбарджера, Р.А. Фатхутдинова и др.

Вместе с тем, остаются малопроработанными вопросы повышения эффективности коммуникативного процесса путем принятия взвешенных управленческих решений, что и обуславливает актуальность проблемы исследования.

Цель курсовой работы заключается в изучении проблем принятия и реализации управленческих решений на примере сети магазинов КТП «Кассандра» города Волгограда.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач:

- раскрыть теоретические основы разработки и реализации управленческих решений;

- оценить практику управления сети магазинов КТП «Кассандра» в контексте принятия управленческих решений;

- изучить пути совершенствования реализации управленческих решений в сети магазинов КТП «Кассандра».

Объектом исследования является деятельность предприятия сеть магазинов КТП «Кассандра».

Предмет исследования – реализация управленческих решений на предприятии.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ

1.1. Понятие управленческих решений

В общем смысле под «принятием решений» обычно понимают процесс анализа ситуации и выбора наилучшего варианта для достижения поставленной цели. При этом понятие «управленческое решение» может рассматриваться как в качестве процесса, включающего анализ вариантов, подготовку и реализацию решения в рамках определенного периода времени, так и в качестве результата выбора альтернативного варианта из всего возможных^[1].

Управленческие решения являются важнейшим элементом управления, направленным прежде всего на повышение экономической эффективности предприятия, максимальную экономическую отдачу производства и, как следствие, рост прибыли предприятия.

Процесс принятия решений является важнейшим элементом для функционирования организации и основной деятельностью менеджеров на всех уровнях управления. При этом реализацию управленческих решений можно определить, как комплекс управленческих действий, направленных на решение поставленных задач. Следует особо подчеркнуть близость понятий «управление» и «принятие решений»^[2].

Управленческое решение представляет собой продукт управленческого труда, при этом нобелевский лауреат по экономике Б. Стинбарджер отмечает синонимичность понятия «принятие решений» с понятием «управление»^[3].

В зависимости от значимости и масштаба управленческих решений, их принято разделять на три типа: стратегические, тактические и оперативные. Указанные типы управленческих решений в свою очередь являются результатом деятельности менеджмента на соответствующих уровнях управления предприятием. Рассмотрим традиционную иерархическую схему уровней управления предприятием на рисунке 1.1.

Рис. 1.1. Схема уровней управления^[4]

Схема иллюстрирует, как распределяется ответственность по принятию управленческих решений в рамках уровней управления предприятием. Следует отметить, что подобная структура может применяться с учетом адаптации под определённый контекст как на мелких и средних, так и на крупных предприятиях. Верхний уровень или уровень топ-менеджмента включает деятельность, направленную на стратегическое планирование и принятие решений, которые определяют будущее компании и ее направление развития в долгосрочной перспективе^[5]. При этом сложность и ответственность за принятые решения на данном уровне очень высокие, несмотря на незначительный объем и динамику решаемых задач, относительно других уровней управления. Тем не менее, в рамках данного уровня руководителям приходится обращаться к сторонним, дополнительным источникам информации, в том числе содержащим неструктурированные данные, для более комплексного, всестороннего анализа ситуации и принятия управленческого решения, которое определит стратегию развития компании на долгие годы. На среднем или тактическом уровне в основном задействованы руководители и управленческие должности среднего звена, которые принимают тактические управленческие решения и занимаются разработкой бизнес-стратегий развития в среднесрочной перспективе, как правило, на период в 1-3 года^[6]. При этом основной задачей данного уровня менеджмента является постановка целей для соответствующих подразделений и отделов в рамках стратегии развития, утвержденной высшим руководством^[7].

Уровень операционного управления предполагает вовлечение управленческого персонала функциональных подразделений, которые занимаются решением ежедневных вопросов, обеспечивая решение многократно повторяющихся задач.

1.2. Коммуникационный процесс в компании и его стадии

Работа организации зависит от процесса обмена информацией – коммуникации. В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом.

В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа^[8].

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, т.е. о том, как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.).

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их^[9].

Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.

Информационный аспект характеризует коммуникацию как процесс движения информации.

Личностный аспект характеризует коммуникацию как взаимодействие личностей.

Значение коммуникации:

- связующий процесс – объединяет в единое целое все функции менеджмента;

- формирует поведение людей в организации;

- осуществляется координация их деятельности;

- происходит передача информации для принятия и реализации решения^[10].

Процесс коммуникации:

1. Этап отправления включает в себя следующие шаги. Тот, кто передает информацию, называется отправителем (проектировании и кодировании информации)^[11]. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата.

2. Этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем (фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение). Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял)^[12].

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении^[13].

Обычно различают две основные группы целей в коммуникационном планировании: цели влияния и цели выхода. Цели влияния, в свою очередь, бывают трех видов:

– информационные цели, включающие экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти (например, поднять за такой-то период уровень информированности о фирме в таких-то группах на столько-то процентов);

– цели отношения (установок), включая формирование установки, ее закрепление и изменение (например, увеличить позитивное отношение к деятельности фирмы или конкретным обстоятельствам за конкретный период на столько-то процентов; сформировать позитивный внутренний имидж организации);

– цели поведения, включая формирование поведения целевой группы, закрепление поведения и изменение поведения (например, повысить посещаемость мероприятий, проводимых фирмой, отговорить группы протестующих против некоторых проектов фирмы от активных действий;

– повышение общего уровня эффективности работы и конкурентоспособности компании за счет более тесного коммуникационного взаимодействия между подразделениями)^[14].

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом;

- передача - доставка (физическая передача) сообщения получателю;

- декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Эффект коммуникационного процесса — это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.