Файл: Методические возможности повышения эффективности профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение) (Уникальность, процесс работы и достоинства).pdf

Введение

Наш мир быстро меняется. Появляются новые технологии, новые продукты и изделия. Рынок находится в непрерывном движении. Объем информации растет с каждым днем. И в этих нелегких условиях российским предпринимателям приходится вести свой бизнес.

Если обратиться к определению «предпринимательская деятельность», то это «деятельность, ведущаяся на свой страх и риск с целью извлечения прибыли». Именно «свой страх и риск» побуждают руководителей искать эффективные решения, осваивать иные технологии, методы и подходы, вносить изменения в структуру и деятельности^[1].

Необходимость учета человеческого фактора в работе, возникла, в связи с усложнением производства, с одной стороны, когда стоимость человеческой ошибки существенно увеличилась, а также в связи с усилением конкурентной борьбы.

Именно поэтому в области управления персоналом появилось много различных технологий, позволяющих более успешно руководить людьми. Всевозможные аттестации, управление по целям, мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры и поддержание корпоративного духа, тренинги, коучинг, действия, призванные ускорить адаптацию вновь поступающих сотрудников, работа с резервом - это далеко не полный перечень того, что осуществляется в современной организации^[2].

Одним из основных инструментов «выживания» организации является инвестирование в людей, т.е. привлечение специалистов со стороны либо обучение и ротация собственного персонала^[3]. В связи с большой неопределенностью человеческого фактора риск таких вложений весьма велик (пройдут обучение и уйдут). Однако привлекательность такого подхода очень высока: без затрат на переоборудование, приобретения технических средств, расширения офисных, производственных или торговых площадей можно значительно поднять производительность предприятия. При анализе инвестиций выявлено, что вложения в обучение и развитие персонала позволяют получать прибыль в 2 - 3 раза больше, чем те же вложения в технику и технологию.

Все мероприятия, проводимые с людьми, условно можно разделить на две категории: направленные в основном на стимулирование собственной активности сотрудника и пассивное овладение сотрудником навыками, необходимыми для успешной работы в организации. Второй путь более легок, поскольку предполагает работу «по образцу», при этом за скобками остаются индивидуальные особенности обучаемого, его мотивация. Работа с собственной активностью обучаемого, формированием условий, побуждающих его к осознанному успешному выполнению намеченных планов, более сложна, но интересна^[4].

---

В настоящее время в сфере управления используются различные способы и подходы. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и организации в целом. Современное управление в стиле коучинга - это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия. Где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения^[5].

В связи с этим было бы не только интересно, но и актуально рассмотреть данный способ обучения персонала.

Целью исследования является систематизация теоретических знаний о коучинге как о современном подходе к обучению и развитию персонала,

и разработка практических рекомендаций о его применение^[6].

Задачи:

1. Проанализировать имеющие в литературе данные и представления о возникновение коучинга как подхода к обучению и развитию персонала.

2. Систематизировать известные данные о процессе коучинга и выявить его уникальность.

3. Описать историю создания и изучить специализацию ПАО РОСБАНК и нотариуса города Москвы Семенниковой Ларисы Геннадьевны.

4. Проанализировать существующие методы обучения персонала в ПАО РОСБАНК и нотариальной конторы нотариуса города Москвы Семенниковой Ларисы Геннадьевны.

5. Предложить алгоритм действий по совершенствованию процесса развития и обучения персонала в ПАО РОСБАНК и нотариальной конторы нотариуса города Москвы Семенниковой Ларисы Геннадьевны.

В современной литературе в недостаточной мере рассматривается тема бизнес-тренингов, коучинга, наставничества, электронного обучения. Одной из известнейших книг по коучингу является работа Дж. Уитмор «Коучинг высокой эффективности». Также популярны книги Дж. К. Смарта «Коучинг», С. Тропа и Дж. Клиффорда, "Коучинг в обучении. Руководство для тренера и менеджера". Отечественный материал представлен следующими авторами: Т. С. Бибарцева, В. Е. Максимов, А. В. Огнев, С. В. Петрушин, В. А. Спивак. Однако у них возникает много противоречивых моментов между собой. Этим и обуславливается новизна моих исследований.

---

Глава 1. Теоретические аспекты бизнес-тренинга, коучинга, наставничества, электронного обучения

1.1. Возникновение бизнес-тренинга, коучинга, наставничества, электронного обучения

Вопреки сложившемуся мифу, слово «коуч» - далеко не новое. Оно имеет венгерское происхождение, и закрепилось в Англии в XVI веке. Означало оно тогда ни что иное, как карету, повозку. Здесь просматривается одна из глубинных аналогий термина - «то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути».

Позднее, во второй половине XIX века английские студенты называли этим термином частных репетиторов. В начале девяностых годов XIX века это слово прочно вошло в спортивный лексикон, как название спортивного тренера, а потом перешло на обозначение любой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием и консультированием^[7].

С 80-х годов XX века коучинг официально признан в бизнесе. В настоящее время существует порядка 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что как отдельная профессия коучинг окончательно сформировался в начале 90-х годов XX века. В Америке профессия коуча официально признана в 2001 году, благодаря стараниям Международной Федерации коучей^[8].

В настоящее время коучинг продолжает развиваться и совершенствоваться, занимая всё новее и новые области применения.

Многие теоретики и практики психологии с начала столетия влияли на развитие и эволюцию области коучинга. Коучинг построен на открытиях, почти все из которых были сначала сделаны в других областях. Его упрощенно можно считать сводным сборником эффективных принципов, техник и подходов^[9].

Предшественниками и истоками коучинга считаются:

• Гуманистический подход в психотерапии.

• Работы Дэниела Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта.

• Сократовские методы диалога.

• Методики наиболее продвинутых спортивных тренеров.

Считается, что именно Гэллвей определил сущность коучинга. Коучинг— это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности^[10].

---

Итак, определения коучинга:

Коучинг — это сфокусированный на решении, ориентированный на результат и систематический процесс сотрудничества, в ходе которого коуч содействует улучшению выполнения деятельности, увеличению жизненного опыта и личностному росту людей из нормальных (т.е. не клинических) популяций.

Более современным является определение:

Коучинг - это специальная деятельность, имеющая своей целью развить потенциал человека или группы, и использующая для этого специальные методы^[11].

Сейчас термин «коучинг» широко распространен во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента). Сингапур и Гонконг переживают бум личных тренировок. Практически на каждом предприятии, руководители которых заботятся о стабильном и развивающемся бизнесе, имеется официальная должность тренера-коуча. Его технология помогает людям вырасти над собой, освоить новые навыки и достичь больших успехов. Личные и корпоративные цели становились более осознанными и согласованными. Коучинг называют профессией XXI века.

Он развивается по нескольким направлениям:

• личный коучинг

• профессиональный коучинг

• бизнес-коучинг

• корпоративный коучинг

Если кратко охарактеризовать сферы применения коучинга, то можно сказать, что личностный коучинг помогает:

• определять цели и оптимальные шаги их достижения;

• повышать самостоятельность и ответственность;

• получать удовлетворение от своей деятельности;

• учиться находить новые пути эффективного сотрудничества;

• быстро принимать нужные решения в трудных ситуациях;

• согласовывать индивидуальные цели с целями организации;

• делать свою жизнь более богатой;

• открывать новые возможности;

• больше зарабатывать и меньше тратить

Бизнес-коучинг позволяет эффективно решать следующие задачи:

• создание сплоченных рабочих команд;

• вывод на рынок новых продуктов и услуг;

• нематериальная мотивация персонала;

• управление изменениями;

• выход на новые рынки;

• управление проектами (от отдела до организации);

• увеличение эффективности продаж;

• создание проектных команд;

• формирование конкурентных преимуществ;

• позиционирование товара или компании.

• обучение персонала.

Ниже приводятся наиболее очевидные варианты применения коучинга в работе с персоналом:

---

• Мотивация персонала.

• Оценка.

• Делегирование полномочий.

• Решение проблем.

• Урегулирование взаимоотношений.

• Планирование и проверка.

• Работа в группах.

• Исполнение задач.

• Развитие персонала.

Для достижения поставленных целей в коучинге используются научно-обоснованные методы, техники персонального роста и практический опыт. Ни один другой метод обучения не принимает во внимание личную историю человека, позволяющую опереться на его лучшие качества^[12].

Коучинг не дает «ценных советов», а предоставляет в распоряжение клиента реальные методы и навыки. Их использование позволит в конкретной ситуации самостоятельно находить нужные, работающие решения, оптимальные для человека и компании^[13]. Эта технология надежно адаптирует организацию и личность к высокой конкуренции на рынке. Именно уровень эффективности и продуктивности организации является огромным ресурсом, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции.

Конкурентное преимущество компании лежит не в сфере владения информационными технологиями - они есть у всех. Не найти его и в сфере багажа знаний персонала - почти каждый «хороший» менеджер сегодня имеет степень МВА. На эффективность работы организации влияет не то, что умеет и знает персонал, а то, что он хочет делать и как это делает. Коучинг позволяет получить инициативных и деятельных сотрудников, которые по своему желанию выкладываются на все 100%^[14].

Этот новый стиль управления людьми позволяет работникам почувствовать, что они не безразличны и о них действительно заботятся.

В подтверждение вышесказанному хочу привести результаты исследования по коучингу, проведенного Manchester Inc. в 1999 году.

Компании, заказывающие коучинг для своих руководителей, отметили следующие улучшения:

• повышение производительности (53% по мнению руководителей);

• повышение качества продукции услуг (48%);

• укрепление организации (48%);

• снижение жалоб потребителей (34%);

• увеличение итоговой доходности (22%).

Руководители отметили улучшения в следующих сферах:

• рабочие отношения с непосредственными подчиненными (77% по мнению руководителей);

• рабочие отношения с непосредственными супервизорами (71%);

• командная работа (67%);

• удовлетворенность работой (61%);

• снижение конфликтности (52%);

• приверженность компании (44%);

• работа с клиентами (37%).

---