Файл: Особенности и виды личностных деформаций стрессового типа, методы диагностики и профилактики профессионального выгорания.pdf

Профессиональные акты деформируют человека всесторонне, и чем они дольше, специфичнее, тяжелее для приспособления, тем сильнее их влияние на организм. Основные формы влияния профессии на человека можно условно разделить на соматическую деформацию, деформацию внешнего образа человека и его психики [25, с 85-95].

«Сома» в переводе с греческого означает «тело, туловище». Соматическая деформация происходит таким образом, чтобы тело человека избегало бесполезной траты энергии, а именно она подразумевает атрофию ненужных для данной работы органов и гипертрофию или трансформацию органов, служащих для выполнения профессиональных актов [34, с.165].

Деформация внешнего образа человека: профессиональные акты накладывают определенный отпечаток на движение человека, его осанку. Деформация проявляется и в речи человека – она оказывает влияние на способы выговаривания слов, конструкцию фразы и особенно терминологию.

Деформация психики человека: члены одной и той же профессиональной группы во многом схожи именно в тех свойствах, которые требуются данной профессии. В процессе профессионального становления эта схожесть (и отличие от представителей других профессий) усиливается – происходит психическая деформация. Психическая деформация способствует повышению субъективной важности своей профессии у работника [40, с.27-34].

Деформация, исходящая от депривации - лишения возможности удовлетворения необходимых жизненных потребностей, выражается в замене неудовлетворенных потребностей другими, удовлетворение которых более доступно. При этом человек может допускать нарушения морально-этических норм, неправомерные поступки и др.

Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») — специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание» [37, с 67].

Галина Александровна Макарова рассматривает синдром эмоционального выгорания как состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Татьяна Ивановна Ронгинская, Марина Михайловна Скугаревская рассматривают синдром эмоционального выгорания как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте[36, с.57-64].

Айна Амбрумовна Абрумова выделяет реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания»: реакция эмоционального дисбаланса;пессимистическая ситуационная реакция; ситуационная реакция на оппозиции;ситуационная реакция дезорганизации[39, с.71].

Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Общий фон настроения снижен. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга эмоциональных проявлений.

Пессимистическая ситуационная реакция – изменение мироощущения, установление мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменение и переструктурирование системы ценностей. Мир воспринимается в «черных» тонах, стойкое снижение уровня оптимизма. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам, снижение уровня самооценки.

Ситуационная реакция на оппозиции - повышается степень агрессивности, возрастает резкость отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

Ситуационная реакция дезорганизации – содержит тревожный компонент, наблюдаются соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна. Синдром эмоционального выгорания, является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов [39, с. 85].

Александр Николаевич Форманюк считает, что активное трудовое поведение является одной из форм поиска самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служения людям, завышенными требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие». Соответственно, растут и их собственные ожидания относительно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность, поскольку «чувство принадлежности», достойная профессия, приобщенность к системе ценностей так же существенны для психологического благополучия, как безопасность, любовь и самоуважение [38, с.97].

Потенциально помогающие профессии дают возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, что является важным элементом самоактуализации, по Абрахам Маслоу, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключения, вовлечены в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне их самих», что образует область их «метамотивации» – посвящения себя чему-то «вне себя». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в том числе в безнадежности, нежелании чего-либо добиваться, отчаянии, бессмысленности или бесцельности жизни. Появление этих чувств не удовлетворяет потребности индивида в переживании обретения смысла жизни, наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он делает, важно и нужно[20, с.96].

Таким образом, Александр Николаевич Форманюк считает, что «выгорание» – это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания[38, с 101].

Айна Амбрумовна Абрумова отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию»[35, с 16-25].

Симптомы эмоционального выгорания: физические; эмоциональные; поведенческие; интеллектуальное состояние; социальные симптомы.

Физические симптомы: усталость, физическое утомление; истощение; изменение веса; недостаточный сое; бессонница; повышенное артериальное давление и др.

Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций; пессимизм; цинизм; безразличие; усталость; ощущение беспомощности, безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога; беспокойство; чувство вины и др.

Поведенческие симптомы: рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы проявляется усталость; импульсивное эмоциональное поведение и др.

Интеллектуальное состояние: падение интереса к новым теориям и идеям; скука, тоска, апатия; формальное выполнение работы; цинипзм и др.

Социальные симптомы:низкая социальная активность; падение интереса к досугу; социальные контакты ограничиваются работой; ощущение изоляции[31, с.84-89].

Особое место занимают симптомы фрустрации и апатии. Фрустрация (лат. frustratio – «обман», «неудача», «тщетное ожидание», «расстройство замыслов») – психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей, или, проще говоря, в ситуации несоответствия желаний имеющимся возможностям. Фрустрация возникает на ранних стадиях эмоционального выгорания[32, с 8-13].

Апатия (греч. α – «без» + греч. πάθος «страсть») – симптом, выражающийся в безразличии, безучастности, в отрешенном отношении к происходящему вокруг, в отсутствии стремления к какой-либо деятельности. Сопровождается отсутствием внешних эмоциональных проявлений, а иногда снижением волевой активности (апато-абулический синдром) [33, с.95].

Апатия является типичным и очень естественным механизмом защиты против фрустраци. Взаимодействие этих двух симптомов позволяет человеку игнорировать хронический стресс длительное время.

Таким образом, несмотря на обилие теорий деформаций личности, специалисты в этой области сходятся на том, что развитие деформаций личности не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

1.3 Общие факторы возникновения личностных деформаций

На данный момент существует не так много попыток выделить факторы, имеющее значительное влияние на формирование и развитие личностных деформаций, а именно эмоционального «выгорания».

Тремя признанными на данный момент факторами являются, выделенные Кристиной Маслач: личностный, организационный и ролевой.

Личностный фактор: личностные особенности намного больше влияют на развитие «выгорания» по сравнению с демографическими характеристиками, и факторами рабочей среды. Чем больше человек личностно включен в профессиональную деятельность, тем больше он подвержен синдрому выгорания [19, с.12-23].

Герберт Фрейденберг одним из первых в своих работах указывал, что состояние эмоционального выгорания развивается не у всех людей. Таким образом, он выделял людей эмпатичных, гуманных, мягких, увлекаемых, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. Также он выделял идеалистов, интровертов и фанатиков в профессии. Многие из этих качеств можно считать необходимыми в помогающих профессиях[4, с 39].

Исследователь Кондо выделяет адаптивность в разрешении стрессовых ситуаций как важное качество личности. Наиболее уязвимые, с его точки зрения, те, кто реагирует на стрессы агрессивно, несдержанно, поддаваясь соперничеству. Неспособность достичь цели или желаемого становится для таких людей очень сильным стрессогенным фактором и приводит, как правило, к чувству подавленности и уныния. Также Кондо относит «трудоголиков» к типу «сгорающих»[3, с.205].

Отдельное внимание хотелось бы уделить гендерным исследованиям. Проведенные исследования противоречивы, и в целом взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. Фрейденберг считал, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Мужчины описывались как более чувствительные к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требуют от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требуют от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их полоролевой ориентации[24, с 39-46].

Влияние социально-демографических характеристик на эффект выгорания довольно подробно изучалось в зарубежной психологии. Возраст имеет достаточно тесную связь с эмоциональным выгоранием, что подтверждается многочисленными исследованиями. Обнаруживается наличие отрицательной связи возраста и выгорания. Молодые специалисты чаще подвержены эмоциональному выгоранию. Многие исследователи это описывают как «эмоциональный шок», получаемый от несоответствия представлений о профессиональной деятельности и реальности [25, с 85-95].

Также обнаружена тесная связь между психическим выгоранием и локусом контроля. Практически в большинстве работ этой тематики отмечается положительная корреляция между внешним локусом контроля и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Обнаружена отрицательная корреляция между компонентами выгорания и самооценкой. Однако низкая самооценка, хотя и предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов окружающей среды или даже отражением воздействия «выгорания». Близким к исследованию особенностей человека, подверженного выгоранию, является выявление взаимосвязи между «выгоранием» и такими особенностями личности, как тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими. Показано наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной – с чувством групповой сплоченности [26, с.85-95].

Ролевой фактор: принятие профессиональной роли в условиях напряженной работы является значимым элементом в развитии «выгорания». Многие организации строят работу на основе конкуренции сотрудников, которые, выполняя свои обязанности, ожидают повышения по службе. Однако не все из многочисленных сотрудников достигают высокого положения в силу разных причин: личностных особенностей, отношения начальства к персоналу, смены руководства, условий работы, стабильности рынка труда идр. В условиях работы специалисты вынуждены общаться друг с другом, что ведет к первой особенности – выстраивание межличностных отношений с прямым конкурентом по повышению. Такая ситуация создает внутренний конфликт, который способствует выгоранию сотрудника. В условиях роста производства подобное приводит к массовой форме «выгорания», в которой устраняется человечность взаимоотношений, взаимопомощь и появляется цинизм, отстраненные взаимоотношения [27, с.120].

Ролевые изменения происходят через формирование в коллективе «негласных» правил, нарушение которых создает трудности в межличностном общении. Наличие этих правил создает основу для формирования дополнительного напряжения. Похожая амбивалентность может наблюдаться у сотрудников, у которых эмоциональное «выгорание» обусловлено выполнением дополнительных обязанностей или обязанностей, которые изначально не принадлежат их профессиональной роли. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при низкой рабочей нагрузке[27, с 134].