Файл: Особенности и виды личностных деформаций стрессового типа, методы диагностики и профилактики профессионального выгорания.pdf

Есть еще один фактор, провоцирующий «выгорание», – фактор отсутствия положительного подкрепления. Сотрудник развивается как личность не только под воздействием внешнего мира. Большую роль играют тенденции саморазвития, когда свойства личности формируются исходя из потребностей самой личности, направленных на достижение определенного уровня самореализации. В этом смысле особенно важным является признание личностного своеобразия каждого профессионала и его права на некоторую самостоятельность в профессиональной деятельности, даже в условиях жестко регламентированного труда. Если руководство воспринимает своих сотрудников как ценных и незаменимых, при должном уважении прав и заинтересованности в профессиональном росте, сотрудники дают стабильно низкие показатели по эмоциональному выгоранию [29, с 22-25].

Особое внимание также уделяется внедрению в профессиональную деятельность новых инновационных технологий или преобразований в самой деятельности, что вызывает у сотрудников дополнительный стресс, связанный с адаптацией к новым условиям труда. Это может повлечь за собой изменение отношения к начальству вследствие изменения (расширения или сужения) прав и обязанностей сотрудника. Без должного курирования (наставничества) со стороны руководства по внедрению нового в трудовой процесс уровень напряжения в коллективе и в эмоциональном состоянии работников может привести к стремительному выгоранию или даже к увольнению[30, с 63].

Особое внимание факторам эмоционального выгорания уделили Татьяна Владимировна Форманюк (1994) и Валерий Емельянович Орел (2001, 2005) в совместных исследованиях с Алексеем Александровичем Рукавишниковым (2004). Эмоциональное выгорание, по их мнению, включает в себя совокупность организационного, индивидуального, ролевого и мотивационного факторов. Стоит уделить некоторое внимание мотивационному фактору.

В содержание мотивационного фактора входит в первую очередь высокая вовлеченность в профессию и высокая ценность принадлежности к определенной группе. Так, можно предположить, что мотивация сотрудников разных профессий будет отличаться в зависимости от специфики деятельности. Считается, что высокая вовлеченность (трудоголизм) способствует более раннему возникновению эмоционального «выгорания», однако в отношении этого утверждения время от времени находятся противоречивые эмпирические данные, которые относятся к лицам, сменившим трудовую деятельность и переобучившимся на другие специализации[19, с 20].

По данным Татьяны Владимировны Решетовой, к синдрому эмоционального выгорания приводят низкие коммуникативные способности, алекситимия, трудоголизм. Наталья Евгеньевна Водопьянова говорит о неудовлетворенности собственной работой как об одном из возможных рисков развития синдрома эмоционального выгорания. Это обобщение является выводом из исследований Ганна (1979), который обнаружил отрицательную зависимость между риском «выгорания» и привлекательностью собственной работы. По данным Кристины Маслач, «выгорание» отрицательно связано с лояльностью к собственному месту работы. То есть «выгоревшие» сотрудники отрицательно воспринимают собственное место работы. Данные Натальи Евгеньевны Водопьяновой свидетельствуют о прямой зависимости между удовлетворенностью собственной деятельностью, своей компанией и защитой от синдрома эмоционального «выгорания» [30, с.81].

Таким образом, в качестве общих факторовимеющих значительное влияние на формирование и развитие личностных деформаций, а именно эмоционального «выгорания» ученые выделяют личностный, организационный и ролевой.

1.4 Методы диагностики и предупреждения личностных деформаций

Эмоциональное выгорание – процесс сложный, человек, подверженный этому синдрому, не осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит.

Кристина Маслач считает, что психическое «выгорание» и связанные с ним личностные деформации не является неизбежным. Существуют профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить его возникновение. Многие из причин эмоционального выгорания содержатся не только в личностных особенностях людей, но и в определенных социальных и ситуативных факторах. На данный момент существуют несколько методик, активно применяемых в диагностике эмоционального выгорания [32,с.8-13].

Опросник МВIавторы Кристина Маслач и Сьюзан Джексон, диагностическая методика адаптирована Натальи Евгеньевны Водопьяновой. В настоящее время это базовая методика выявления «профессионального выгорания». Предназначена для выявления степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек».Опросник имеет три шкалы; «эмоциональное истощение» 9 утверждений; «деперсонализация» 5 утверждений; «редукция личных достижений» 8 утверждений. Испытуемым необходимо ответить как часто они испытывают чувства перечисленные в опроснике. Для этого на бланке нужно отметить позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день»[30, с 63].

Опросник психического выгорания автор разработчик Farber адаптирована Алексеем Александровичем Рукавишниковым диагностическая методика предназначена для диагностики психического «выгорания». Измеряемые параметры: шкала психоэмоционального истощения; шкала личностного отдаления; шкала снижения профессиональной мотивации [30, с 85].

Шкала психоэмоционального истощения:проявление психического выгорания на межличностном уровне (психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам других); проявление психического выгорания на личностном уровне (низкая эмоциональная толерантность, тревожность); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов)[30, с 91].

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми.

Шкала личностного отдаления: проявление психического «выгорания» на межличностном уровне (нежелание контактировать с людьми, циничное, негативное отношение к людям); проявление психического «выгорания» на личностном уровне (критическое отношение к окружающим и некритичность в оценке самого себя, значимость своей правоты); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (снижение включенности в работу и дела других людей, безразличие к своей карьере).

Шкала снижения профессиональной мотивации: профессиональная мотивация (уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания); проявление психического «выгорания» на межличностном уровне (неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе); проявление психического «выгорания» на личностном уровне (заниженная самооценка, неудовлетворенность собой, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи); проявление психического выгорания на мотивационном уровне (снижение потребности в достижениях).

Опросник психического «выгорания» Виктор Васильевич Бойко содержит 84 вопроса. Диагностическая методика позволяет определить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе: напряжение; резистенция; истощение[5, с 13].

«Напряжение» -переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия».

«Резистенция» - неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение» - эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность, психоматические нарушения.

Большее распространение получила 26 пунктовая Торонтскаяалекситимическая шкала. При заполнении анкеты испытуемый характеризует себя, используя для ответов шкалу Ликерта (от «совершенно не согласен» до «совершенно согласен»). Алекситимия является фактором риска развития профессионального выгорания. По данным исследований И.Н. Елисеевой, показатели аликситимии от 55 баллов и ниже могут свидетельствовать о личностных особенностях: высоком контроле в выражении эмоций; преобладании волевой регуляции поведения; высокой значимости внешних оценок; недостаточное внимание к телесным проявлениям. По мнению автора, пониженные значения являются благоприятным фактором для развития синдрома «выгорания»[5, с 10].

Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала – один из эффективных способов противостоять развитию синдрома выгорания.

Виктор Васильевич Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального включения без последствий выгорания: аккуратный внешний вид, что экономит энергетические затраты при установлении контакта; проявление заботы о своем внутреннем состоянии и психическом благополучии; способность вызывать доверие у тех с кем приходится работать. Преодолеть амбивалентность и неопределенность выражения эмоций при общении. Выработка экономичного и информативного стиля выражения эмоций. Не перегружать эмоции энергией и смыслом: умеренно проявлять свои эмоции; преобразовывать сложные эмоции в более простые. Устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми. Отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций[6, с 321].

Таким образом, учеными созданы диагностические методики для выявления признаков симптомов личностных деформаций, а также разработаны стратегии поведения препятствующие возникновению синдрома профессионального «выгорания».

Вывод по первой главе

В результате теоретического изучения проблемы определено, что большинство исследователей согласны с той точкой зрения, что стресс является неотъемлемой частью в человеческой жизни, а также важность понимания физиологических аспектов стресса: выявлено, что стресс бывает, как положительный, так и отрицательный, однако точка соприкосновения отечественной и зарубежной психологии в том, что стресс чаще всего носит негативный характер и проявляется в снижении работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов;определено, что надпочечники являются главным компонентом в физиологическом процессе при стрессе, но многие авторы отошли от этого понимания, предложив различные точки зрения на этот аспект: УиллКэннон говорил о гомеостазе, а отечественный физиолог Иван Петрович Павлов рассмотрел стресс в виде экспериментального невроза, в основе которого лежит врожденный тип высшей нервной деятельности; установлено, что важной функцией стресса является адаптация, обеспечивающая возможность существования организма в постоянно меняющихся условиях среды, а также на основе этого были выявлены фазы прохождения стресса; выявлены разные виды стресса, которые отличаются по длительности протекания, стрессору, а также по ответной реакции: физиологические и психологический, далее психологический стресс делится на: эмоциональный, информационный и организационный.

Мы рассмотрели основы формирования синдрома эмоционального «выгорания». Анализ литературы по данной тематике позволяет нам сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром эмоционального «выгорания» развивается в процессе профессиональной деятельности в форме стереотипа эмоционального поведения, проявляющегося в особенностях профессионального общения.

Эмоциональное «выгорание» - это динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда налицо все три фазы стресса: нервное напряжение, резистенция (сопротивление) и истощение.

Важно отметить, что авторы статей и работ по эмоциональному «выгоранию», говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности педагогов, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать ее от негативных эмоциональных воздействий.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. Наличие тех или иных симптомов определяет тип и степень выгорания. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный.

Глава 2. Эмпирическое изучение профессионального выгорания педагогов

1 Описание этапов исследования

В исследовании приняло участие 20 педагогов Исследование проходило в три этапа. На первом этапе респондентам предлагались методики для диагностики уровня эмоционального выгорания и профессиональной дезадаптации. На втором этапе исследования проводилась обработка полученных данных. Третий этап предполагал анализ результатов.

Для диагностики использовались следующие методики: методика «Диагностика профессионального «выгорания» (Кристина Маслач, Сьюзан Джексон, в адаптации Натальи Евгеньевны Водопьяновой) (Приложение 1); диагностической методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко (Приложение 2).