Файл: Особенности и виды личностных деформаций стрессового типа, методы диагностики и профилактики профессионального выгорания.pdf

2 Анализ результатов исследования

Общие результаты эмпирического исследования сформированности синдрома «эмоционального выгорания» педагогов с использованием диагностической методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко (Приложение 2)[6, с 63].

Проанализировав полученныеданные, можно сделать вывод о том, что наиболее явными сформировавшимися симптомами эмоционального выгорания в группе испытуемых являются такие симптомы как: симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», симптом «неудовлетворенности собой» и симптом «тревоги и депрессии» - 44%.

Профессиональная неудовлетворённость распространяется и на другие сферы жизни: семья, друзья, знакомые, родственники. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, возникает чувство беспомощности. Человек пытается что-либо сделать, сосредотачивая психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находит выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

Эти симптомы перерастаю в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Симптом «тревоги и депрессии» является крайней точкой в формировании первой фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

В группе испытуемых преобладают три наиболее ярко выраженных симптома, находящихся в фазе формирования. К ним относятся: симптом «загнанности в клетку», симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» и симптом «расширения сферы экономии эмоций». Можно сделать вывод, что профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, переходит в плоскость нравственности.

Такие симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. На работе педагог устает от контактов, разговоров, дома замыкается.

Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания Виктора Васильевича Бойко представлены на диаграмме рисунок 1

Рис 1. Результаты исследования по методике «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Виктора Васильевича Бойко

Анализ полученных результатов, представленных на диаграмме рисунок 2, позволяет сделать следующие выводы: синдром эмоционального выгорания в фазе напряжения выявлен у 33% (3 человека) респондентов. Это свидетельствует о том, что они испытывают переживания психотравмирующих обстоятельств, у них накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, люди испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора. Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы.

Синдром эмоционального выгорания в фазе резистенции выявлен у 22% (2 человека) испытуемых. Для них характерно неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, проявляются признаки начальной стадии депрессии, перенаправленность профессиональных обязанностей, высокий уровень тревожности и повышенная чувствительность к критике со стороны начальства и в быту. Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственности. Эмоционально-нравственная дезориентация является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет».

Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства работника остаются в стороне. Профессионал не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми.

Синдром эмоционального выгорания в фазе истощения выявлен также у 22% (2 человека) респондентов. Это говорит о том, что у работников наблюдается ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость. Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас». Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности. «Выгорание» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.

Таким образом, предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Показатель выраженности каждого симптома может говорить об отсутствии «выгорания», о начинающемся «выгорании», либо об имеющемся «выгорании». Методика также позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.

Рассмотрим результаты диагностики эмоционального выгорания (MBI). Адаптация Н. Е. Водопьяновой (К. Маслач и С. Джексон) Приложение 1 Они представлены на диаграмме рисунок 3.

Рис.2 Результаты исследования по методике «Диагностики эмоционального выгорания» (MBI). Адаптация Натальи Евгеньевны Водопьяновой (КристинаМаслач и Сьюзан Джексон)

Из данных диаграммы мы видим, что у 44% (4 человека) испытуемых преобладает высокий уровень эмоционального истощения, которое выражается в чувстве эмоционального опустошения и утомления, происходящее в результате излишней рабочей нагрузки, эмоциональные ресурсы человека на исходе, он ощущает себя неспособным адекватно реагировать на психологическом уровне.

У 71,5% (7 человек) респондентов преобладает высокий уровень эмоционального выгорания по шкале деперсонализации.Деперсонализацией называют такое психическое состояние человека, при котором он перестает осознавать себя как цельную личность. Она словно разделяется на две части - наблюдающую и действующую. Наблюдающая часть воспринимает часть действующую как чуждую, отдельную от себя. То есть человеку кажется, что собственный голос, его мысли, чувства и тело принадлежат кому-то другому. При этом он не утрачивает чувство реальности и способен объективно оценивать обстановку.

Деперсонализацию личности можно отнести к психическим отклонениям тогда, когда она имеет стойкий характер и не проходит на протяжении довольно длительного времени. Диагноз ставится на основании ряда симптомов.

По шкале редукции личных достижений большинство респондентов 44% (4 человека) имеют средний уровень эмоционального выгорания.

Таким образом, методика диагностики эмоционального выгорания MBI предназначена для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений». О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие – по шкале «редукция персональных достижений» 33% (3 человека).

Итак, по результатам проведённого исследования можно сделать следующие выводы: эмоциональное выгорание в фазе напряжения сформировано у 33% (3 человека) испытуемых, в фазе резистенции и в фазе истощения у 22% испытуемых (2 человека). Также эмоциональное выгорание находится в стадии формирования у 55% (5 человек) респондентов в фазе напряжения, у 66% (6 человек) в фазе резистенции и у 33% (3 человека) в фазе истощения. Благоприятно то, что у большинства испытуемых 44% (4 человека) эмоциональное выгорание в последней фазе не сформировалось. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» 44% (4 человека) и «деперсонализации» 75,5 (7 человек) и низкие – по шкале «редукция персональных достижений» 33% (3 человека).

После проведения исследования, мы разработали следующие рекомендации для профилактики и устранения эмоционального выгорания у педагогов: организация рабочих пауз для эмоциональной разгрузки; оптимизация режима работы и отдыха; обучение приёмам релаксации и саморегуляции психического состояния; привитие навыков конструктивных (успешных) моделей преодолевающего поведения.

Елена Евгеньевна Алексеева даёт ряд рекомендаций, соблюдая их можно не только предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, но и достичь снижения степени его выраженности: определите и разделите краткосрочные и долгосрочные цели; используйте «тайм-ауты», которые необходимы для обеспечения психического и физического благополучия; овладейте умениями и навыками саморегуляции: релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию; займитесь профессиональным развитием и самосовершенствованием: одним из способов предохранения от синдрома эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что даёт ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции; уходите от ненужной конкуренции: бывают ситуации, когда её нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания;вовлекайтесь в эмоциональное общение: когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным; старайтесь рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относитесь к конфликтам на работе; не пытайтесь быть лучшим всегда и во всём[10, с 26].

Выполнение этих несложных правил в организации труда позволяет несколько снизить стрессовую нагрузку на работе и почувствовать, что сам человек может контролировать складывающуюся ситуацию и поддерживать равновесие между внешними требованиями и своими внутренними ресурсами.

Заключение

В исследовании феномена профессионально-личностной деформации проявляется фундаментальный принцип психологии как науки – принцип единства сознания, личности и деятельности. В первую очередь, социальная деятельность личности является ее основной характеристикой. Трудовая деятельность активно участвует в формировании личности человека и оказывает ощутимое влияние на многие ее особенности. Развитие личности в процессе профессиональной деятельности, а также влияние профессиональной роли и позиции на психологию личности, развитие и становление мировоззрения человека, ценностных и мотивационных компонентов его личности, профессионального типа характера – это чрезвычайно актуальные вопросы для современной теоретической и практической психологии.