Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Определение понятий менеджмент).pdf

Экономические методы основываются на воздействии, базирующиеся на экономических законах (оплата труда, ценообразование, налоги и т.д.) [2, с. 88].

• метод дифференцированной заработной платы работникам;
• нормативно экономический метод управления заключается в установлении нормативов финансовых расходов;
• метод прямого целевого финансирования предусматривает финансирование из федерального бюджета. 

Социологические методы опираются на мотивационных способах общественного воздействия на персонал (партнерство, соперничество, переговоры и т.д.). Сущность их в формировании психологического климата в коллективе, наилучшим образом способствующего достижению высших трудовых результатов как в отдельно взятом подразделении, отделе и на предприятии в целом. Наряду с общим моральным климатом применяется высокая оценка индивидуальных достижений каждого сотрудника.  К социально-психологическим методам можно отнести [18, с. 55]:

• общие: деловая беседа, совещание, метод приучения, метод упражнения. 
• созидающие и тормозящие методы управления: метод убеждения, методы одобрения и поощрения, осуждения и наказания. 

Сущность организационных методов в том, что перед началом любой деятельности необходимо произвести ряд действий по ее организации: выработка целей, нормативов, регламентов; создание проектов; определение методик и правил конкретных действий. Применение организационных методов создает основу деятельности. Они считаются пассивными и составляют базу для применения активных групп методов – административных, экономических, социально-психологических. 

Выбор менеджером конкретных методов управления зависит от следующих факторов [14, с. 54]:

• цели и задачи организации, которые необходимо достичь;
• особенности объекта управления;
• особенности субъекта управления (профессиональный опыт менеджера, общественный статус компании);
• особенности конкретной управленческой ситуации;
• возможности и специфика имеющего в распоряжении менеджера арсенала методов управления. 

Эффективное применение методов управления требует от менеджера искусства, постоянного творческого поиска, пристального внимания к социальной динамике функционирования и развития организации, к изменениям внутренних и внешних условий ее деятельности. 

Процесс и алгоритм управления менеджментом организации включает в себя [17, с. 843]:

• анализ информации об организации;
• выработку решений относительно нужного поведения организации;
• принятие решений о необходимости принятия решений в органах управляемой организации;
• разработку стратегии продвижения решений в органах управляемой организации;
• реализацию стратегии продвижения решений;
• сбор информации об организации и об исполнении принятых решений.

---

Для лучшего понимания, анализа и проектирования эффективного управления менеджментом организации целесообразнее всего классифицировать функции управления, разрабатывать комплекс задач, основанных на отдельных подразделениях организации или отдельных направлениях деятельности.

Вывод по 1 главе

Менеджмент – это теория и практика эффективного управления организацией в условиях рыночных отношений. Общая цель менеджмента состоит в обеспечении эффективного функционирования организаций в современных рыночных условиях России. 

В основных функциях менеджмента отражаются главные аспекты процесса управления деятельностью организации на всех ступенях иерархической цепочки. Различают определенные методы управления менеджментом организации: административные, социологические, психологические, экономические. Каждый из них имеет свою специфику и характеристику.

Глава 2. Анализ менеджмента в компании «Space Travel»

2.1 Общая характеристика компании «Space Travel»

С основания в 1992 году туроператор Space Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке. Туроператор сохраняет и укрепляет свои позиции по развитию и продвижению различных направлений. Опыт успешного функционирования представительств позволяет компании расширять направления outgoing и incoming работы.

Цель компании – достижение безупречного качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании.

Виды турпродукта:

• пляжный отдых, отели 2-5*,
• виллы и апартаменты,
• детский отдых,
• туры за мехами,
• экскурсионные туры,
• паломнические поездки,
• корпоративный туризм,
• свадебные туры,
• венчание и крещение,
• операции с недвижимостью,
• аренда недвижимости для отдыха,
• образование,
• лечебно-оздоровительные туры,
• круизы,
• VIP-туры и многое другое.

Основные цели и подцели туроператора «Space Travel»:

1.Расширить клиентскую базу: обеспечение качества услуг, поиск новых клиентов, усиление рекламной активности.

2.Увеличение объема реализованных услуг: обеспечение ритмичности выполнения услуг, расширение ассортимента услуг, стимулирование продаж турпродуктов, проведение исследовательских работ по изучению рынка и потребностей потребителей.

---

3. Увеличение занимаемой доли на рынке и выход на новые рынки: создание правильного позиционирования, повышение финансовых показателей, максимизация рыночной стоимости компании, максимальное запоминание брэнда компании.

4. Повышение качества работы сотрудников: контроль и своевременная корректировка кадровой политики, стимулирование персонала, создание кадрового резерва, повышение квалификации сотрудников.

5. Максимизация прибыли и товарооборота.

Миссия туроператора «Space Travel» - удовлетворять потребности общества в подготовке качественных туристических продуктов. Для ее выполнения руководство подобрало самый квалифицированный персонал и создало все необходимые условия для производства турпродуктов.

2.2 Направления менеджмента туроператора «Space Travel»

Менеджмент туроператора «Space Travel» формируется из следующих направлений:

1.Формирование бюджета.

2. Привлечение потребителей.

3. Производство и продажа турпродуктов.

4. PR, реклама и маркетинг.

5. Работа с персоналом.

Управление туроператором «Space Travel» осуществляется путем целенаправленного влияния на условия продажи турпродуктов и развития персонала компании. Основными задачами управленческого состава туроператора «Space Travel» является:

1. Подбор и формирование управленческих кадров, обеспечивающих эффективное функционирование компании.

2. Поддержание отношений и взаимодействий между работниками компании, сотрудниками, поставщиками.

3. Достижение целей компании, их соотношение интересам и ожиданиям сотрудников и клиентов.

4. Определение эффективности деятельность компании.

5. Оценка управленческих решений.

6. Привлечение клиентов и партнеров, поддержание отношений с ними.

Управление туроператором «Space Travel» осуществляет генеральный директор, который отвечает за деятельность компании и несет ответственность за нее, он является административной единицей. Общественный сектор управления представлен руководителями подразделений. Другими элементами управления туроператором «Space Travel» являются другие сотрудники: менеджеры и т.д.

Туроператор «Space Travel» управляется тремя основными лицами: учредитель, отвечающий за основную деятельность, генеральный директор отвечает за эффективность работы компании и решает коммерческие вопросы. Заместитель генерального директора (доверенное лицо) решает другие вопросы (маркетинговые, кадровые и др.). Организационная структура компании представлена в приложении 1. В компании линейно-функциональная организационная структура. Она основывается на разделение трудовых обязанностей сотрудников отделов в соответствии с ее функциями. Главными преимуществами такой структуры является отсутствие дублированности в деятельности подразделений и должностей сотрудников, простота в управлении, маневренность.

---

Структуру управления туроператором «Space Travel» можно разделить на несколько уровней:

1. Основа: потребители. Надежность управления зависит от степени удовлетворения потребностей и интересов потребителей, их доверия и положительного отношения к туроператору.

2. Первый уровень: материальная база и финансовые ресурсы. Туроператор «Space Travel» не от кого не зависит, ей нет необходимости жить в долг от акционеров или других учредителей. Денежные средства позволяют проводить различные рекламные акции, коммерческую и другую деятельность, выплачивать заработную плату, премии и так далее.

3. Второй уровень: кадры. Руководители, менеджеры и обслуживающий персонал имеют высокий интеллектуальный потенциал и профессиональные качества. Сотрудники обладают всеми необходимыми талантами, уровнем подготовки и волевыми качествами.

Финансовые ресурсы поступают из различных источников. Финансовой деятельностью заведует финансовый менеджер, он осуществляет анализ финансов, планирование, разрабатывает кредитную политику, взаимодействует с банками, управляет денежными потоками.

В таблице 2 представлен анализ динамики объема выручки и чистой прибыли за 2014-2016 года.

Таблица 2

Анализ объема выручки и чистой прибыли компании за 2016 – 2018 гг.

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.
Выручка, млн. руб.	63,3	52,2	53,3
Численность персонала, чел.	60	70	75
ФОТ, млн. руб.	10,8	12,6	13,5
Коммерческие и управленческие расходы, млн. руб.	1,2	1,3	1,3
Чистая прибыль, млн. руб.	15,5	8,9	12,1
Активы, млн. руб.	101,2	90,2	95,4
Собственный капитал, млн. руб.	60,72	52,3	57,24
Собственные оборотные средства, млн. руб.	43,1	32,4	37,8
Заемный капитал, млн. руб.	10,12	9,02	9,54

По данным таблице 2 видно, что в 2018 году объем выручки увеличился по сравнению с 2017 годом, но снизился по сравнению с 2016 годом. Темп роста чистой прибыли в 2017 году по сравнению с темпом в 2016 году снизился. Но в 2018 году увеличился. Теперь следует проанализировать финансовую устойчивость компании за 2016 – 2018 года по данным бухгалтерского баланса представленного выше (таблица 3).

---

Таблица 3

Показатели финансовой устойчивости компании за 2016 – 2018 года

Наименование показателя	2016	2017	2018
Коэффициент концентрации собственного капитала	0,6	0,58	0,6
Коэффициент концентрации заемного капитала	0,1	0,1	0,1
Коэффициент финансовой зависимости	1,6	1,7	1,7
Коэффициент маневренности	0,71	0,62	0,66

Для расчета коэффициентов использовались следующие формулы:

1.Коэффициент концентрации собственного капитала К_кск (1):

К_кск = СК / А, где (1)

СК – собственный капитал

А – активы

2. Коэффициент финансовой зависимости К_фз (2):

К_фз = А / СК (2)

3. Коэффициент маневренности К_мск (3):

К_мск = СОС / СК, где (3)

СОС – собственные оборотные средства

СК – собственный капитал

4. Коэффициент концентрации заемного капитала К_кзк (4):

К_кзк = ЗК / А, где (4)

ЗК – заемный капитал

А – актив

Таблица 3 показывает, что коэффициент концентрации собственного капитала находится в пределах нормативного значения. Чем выше данный коэффициент, тем устойчивее и стабильнее становится компания в финансовом плане. Коэффициент концентрации заемного капитала находится в пределах нормативного значения (меньше или равно 0,4), несмотря на рост в 2018 году. Коэффициент маневренности больше рекомендованного значения (0,5), что свидетельствует о высокой финансовой прочности, стабильности и независимости компании. Коэффициент финансовой зависимости остался на прежнем уровне, что говорит о том, что компания еще зависит от внешних инвестиций.

Туроператор «Space Travel» направляет все доступные денежные средства и другие ресурсы на решение определенных задач:

• решение коммерческих проблем (компания старается зарабатывать самостоятельно),
• решение маркетинговых и рекламных проблем (потребители не игнорируются),
• улучшение внутренней структуры управления.

В основном финансирование туроператора «Space Travel» происходит за счет продажи турпродуктов, кредитных средств, уставного капитала и другой коммерческой деятельности. Туроператор «Space Travel» проводит опросы среди своих клиентов и различные промо-мероприятия, акции. На телевидении освещают различные мероприятия, проводят интервью с руководством и сотрудниками.

---