Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Определение понятий менеджмент).pdf

4. Повышение уровня лояльности покупателей к услугам компании (увеличение количества повторных покупок в 2 раза).

В приложении 3 можно увидеть смету на участие компании «Space Travel» в выставочном мероприятии. Общая сумма расходов на участие в выставочном мероприятии составляет 608 460 р. Таким образом, грамотно сконструированная стратегия продвижения компании «Space Travel» позволит поддерживать благоприятный имидж компании.

Необходима организация ежегодных встреч с постоянными клиентами, где будут анализироваться, и учитываться их пожелания. Будут проводиться небольшие конкурсы, где лучших клиентов будут награждать фирменными сертификатами и вручать сувениры/денежные подарки. Лучший клиент будет оцениваться по таким критериям: общее количество затрат в компании, число путешествий, количество приведенных клиентов.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Расчёт затрат на внедрение проектных предложений представлен в таблице 7. Расходы из таблицы считаются основными, но есть возможность, что в ходе реализации могут появиться дополнительные расходы.

Таблица 7

Бюджет рекомендаций на год, руб.

Статья	Стоимость	Затраты
Курсы	Доплата для проведения курсов в размере 0,2% от прибыли компании в год. На тендеры организовать фонд в размере 1% от прибыли.	639 600 р.
Выставка	Бюджет.	608 460 р.
Мотивационная программа	Фонд - 3% от прибыли компании	1 599 000 р.
Наставничество	Фонд – 1,5% от прибыли компании.	799 500 р.
Работа с клиентами	Фонд – 1% от прибыли компании.	533 000
ИТОГО		4 179 560 р.

Выбранные рекомендации позволят повысить производительность труда, улучшить качество обслуживания потребителей и повысят экономико-хозяйственные показатели компании «Space Travel». Выручка компании за 2016 год составила 53,3 млн. руб. (по отчетным данным компании).

Экономическая эффективность предложенных рекомендаций находится по формуле (5):

Э = П – З , где (5);

Э – эффективность;

П - планируемая выручка;

З - затраты на мероприятия;

В - выручка за последний период.

Планируемая выручка после реализации мероприятий находится по формуле (6):

---

П = (В + (В * (П_% / 100), где (6);

П_% - планируемый процент от выручки компании при реализации мероприятий (планируемый процент выручки составляет 10%).

П = (53 300 000 + (53 300 000 * (10 / 100))) = 58 630 000 рублей.

Э = 5 330 000 – 4 179 560 = 1 150 440 рублей.

Рентабельность предлагаемых мероприятий находиться по формуле (7):

Р = Э / З * 100%, где (7);

Р – рентабельность мероприятий;

Э - экономический эффект от мероприятий;

З - затраты на мероприятия.

Р = (1 150 440 / 4 179 560) * 100% = 27,5%

Теперь следует определить срок окупаемости предложенных мероприятий. Срок окупаемости определяется по формуле (8):

О = З / Э (8);

О = 4 179 560 /1 150 440 = 3,6 лет.

Окупаемость предложенных мероприятий в компании «Space Travel» произойдет за 3 года 6 месяцев.

Различные работники будут приглашаться для работы над различными сторонними проектами туроператора, это позволит создать инновационную атмосферу.

Вывод по 3 главе

Для улучшения позиций компании на туристическом рынке необходимо включить в свою PR деятельность определенные мероприятия, а именно: участие в специализированных выставочных мероприятиях. Задача мероприятий – выделить предприятие из ряда конкурентов и сформировать нужный имидж в глазах целевой аудитории. Для повышения эффективности деятельности по продажам следует проводить ежегодные встречи с постоянными клиентами компании и стимулировать деятельность персонала.

Будет оцениваться не только вклад коллектива в деятельность компании, но и каждого сотрудника. Сотрудник, работающий лучше всего, будет получать премиальные и оцениваться для повышения. Сотрудников будут приглашать на стажировки в другие отделы компании для совершенствования профессионального мастерства и для того, чтобы показать свои личностные и деловые качества. Будет введено наставничество, чтобы подчеркнуть ценность работников и их знания для компании. Кроме того, происходит поиск и подготовка наставников.

Перечисленные мероприятия позволят улучшить каждый аспект менеджмента компании «Space Travel».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туристических услуг и продают их прямо или косвенно потребителям с целью получения прибыли. Так же туроператор может продавать туристические услуги раздельно. С основания в 1992 году туроператор Space Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке. За годы работы он обзавелся базой лояльных клиентов, разработал множество интересных туров и развил туристический бизнес города. Большое внимание уделяется проведению праздничных и событийных туров.

---

Для того чтобы туроператор Space Travel  мог продвинуться вперед, стал популярным и зарекомендовал себя на рынке руководители используют менеджмент. Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж.

Менеджмент туроператора Space Travel  формируется из следующих направлений: формирование бюджета, привлечение потребителей, продажа турпродуктов, PR, реклама и маркетинг и работа с персоналом.

С целью оценки эффективности управления менеджмента рассмотрим анализ каждого аспекта с помощью оценок экспертов в данной области. Качество общего уровня менеджмента за 2018 год уменьшилось на 0,2%, особенно это касается ухудшения качества по отдельным направлениям. Таким образом, были выявлены слабые стороны менеджмента туроператора.

Предлагаемые мероприятия для улучшения деятельности туроператора: повышение квалификации с помощью специализированных курсов и наставничества. Стимулирующая оценка деятельности персонала заключается в следующем: введение премий, фиксирующих качество работы сотрудника. Если менеджер провел некачественную работу, то на него налагается штраф. Необходима организация ежегодных встреч с постоянными клиентами, где будут анализироваться, и учитываться их пожелания. Рекомендуется сегментация клиентской базы. Совершенствование маркетинговой стратегии продвижения туристических услуг с помощью участия туроператора в выставках, проведения встреч с клиентами.

Предприятию целесообразно реализовывать мероприятия постепенно. Это повысит скорость окупаемости, рентабельности и прибыли компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барышева А.В Инновационный менеджмент (3-е изд.). - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2017. - 380с.
2. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 2015. – 288 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник.  - М.: Магистр, 2019. - 732 с.    
4. Герчикова И.Н. Менеджмент . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вильямс, 2012. - 512с.
5. Дафт Р. MBA Менеджмент. 10-е издание (серия Классика MBA). - Спб.: Питер, 2016. – 656 с.
6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.И Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2014. - 328 с.
7. Друкер П. Ф. Классические работы по менеджменту.  - М.: Альпина-Бизнес, 2019. - 704с.
8. Зуб А.Т. Психология управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 372 с.
9. Егоршин А.П. Основы менеджмента. Учебник. – М.: Инфра-М, 2016. – 350 с.
10. Игнатьева А.В. Менеджмент (2-е изд., перераб. и доп.). - М.: Вузовский учебник, 2012. - 284 с.
11. Макаров В.М. Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2012. – 256 с.
12. Моисеева Н.К. Управление менеджментом: международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 452 с.
13. Новиков Д.А. Методология управления. - М.: Либроком, 2016. – 155 с.
14. Пересветов Ю.В. Менеджмент. Курс лекций - М.: МИИТ, 2012. - 176с.
15. Розенков Д.А. Классический менеджмент: организационные структуры управления. М.: ДВГУПС, 2012. - 192с.
16. Фомичева А.Н.  Исследование систем управления. - М.: ОмегаЛ, 2013. - 348с.  
17. Журавлева Е.А. Особенности менеджмента компании на различных этапах ее развития. // Е.А. Журавлева. / Молодой ученый. – 2019. - №11. – С. 843 – 847.
18. Кононов Д.А. Основные взгляды на разработку стратегии компании в современном менеджменте. // Д.А. Кононов. / Вестник МИРБИС. – 2016. - №3. – С. 54 – 58.
19. Маслова О.Л. Направления современного менеджмента как основа построения конкурентоспособности компании. // О.Л. Маслова. / Вестник ОРЕЛГИЭТ. – 2016. - №2. – С. 77 – 82.
20. Сибилева Е.В. Эффективность менеджмента компании в условиях кризиса и его влияние на производительность труда. // Е.В. Сибилева. / Международный научно-исследовательский журнал. – 2017. - №1. – С. 68 – 70.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение №1. Организационная структура компании

Приложение №2. Сильные, слабые стороны компании и возможности, угрозы для ее развития

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Квалифицированные и компетентные сотрудники. 2.Эксклюзивные контракты с партнерами, профессиональными гидами, лучшими отелями 2-5*. 3.Строгий контроль качества на всех этапах путешествия. 4.Разнообразие программ и туров. 5.Собственные круглогодичные регулярные рейсы. 6.Мгновенное подтверждение в системе онлайн-бронирования. 7.Трансферы на новых комфортабельных автобусах из собственного автопарка компании с бесплатным Wi-Fi.	1.Зависимость от потребителей. 2.Слабая маркетинговая политика. 3.Дефицит специалистов. 4.Недостаточная сегментация клиентов. 5.Неэффективные технологии продаж. 6.Слабая система мотивации сотрудников.
Возможности	Угрозы
1.Усиление рекламной и маркетинговой политики. 2.Повышение лояльности клиентов. 3.Повышение компетентности персонала. 4.Повышения имиджа. 5.Участие в специализированных мероприятиях. 6.Повышение мотивации персонала.	1.Текучесть кадров. 2.Появление новых конкурентов. 3.Возможность отказа в кредите. 4.Падение прибыли. 5.Перенасыщение рынка конкурентами и аналогичными турами. 6.Повышение налогооблажения. 7.Нехватка финансов. 8.Падение имиджа.

Приложение №3. Смета участия «Space Travel» в выставке «Отдых-2020»

Название	Формат	Количество	Цена
Визитки	мелованная глянцевая бум. 250 г/м, 1+0	5 000 шт.	15 000 р.
Буклеты	Формат 210х100, в 1 сгиб, 150 г/м	240 шт.	2 400 р.
Печать логотипа на сувенирной продукции		2 000 шт. 500 шт.	15 000 р.
Печать логотипа на вывеске и указатели	Указатель Вывеска	1 шт. 1 шт.	560 р.
Сувенирная продукция		2 500 шт.	25 000 р.
Аренда мебели	Столы Стулья Стеллаж Стойка Телевизор	3шт. 6шт. 1шт. 1шт. 1шт.	26 500 р.
Изготовление стенда	-	1 шт.	32 000 р.
Мини-фильм о компании	Фильм до 5 мин.	1 шт.	17 000 р.
Промоутеры	-	6 чел.	30 000 р.
Супервайзер	-	2 чел	12 000 р.
Электронная рассылка	А4	7161 шт.	9 000 р.
Реклама в газете	84x60мм Цвет: 1 полоса Ч/б: внутри	6 шт.	105 000 р.
Взнос за электричество, монтаж стенда, сервисное обслуживание стенда (уборка, охрана), аренда площади под выставочный стенд	28 кв. м.	1 шт.	289 000 р.
Питание персонала, вода	-	-	30 000 р.
Итоговая стоимость	608 460 р.

---