Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «Агентика Тревэл»).pdf

Сильные и слабые стороны, выявленные и обозначенные в ходе проведенного анализа, дают возможность оценить положение ООО «Агентика Тревэл» на его современном этапе развития. Факторы, влияющие на наличие слабых сторон, необходимо стараться минимизировать, в то время как развитие сильных сторон, усиление позиций в отношении конкурентов, позволит улучшить имидж агентства, увеличить количество клиентов и, соответственно, прибыли.

Следует развивать главные сильные стороны, такие как:

• позиционирование в интернет-пространстве (компания имеет свой собственный сайт) и охват клиентов с разным уровнем дохода благодаря разнообразным ценовым предложениям привлечет большее количество клиентов;
• сотрудничество с крупными туроператорами расширит спектр услуг и откроет новые страны и маршруты;
• работа с клиентами 24/7 потребует более частого обучения персонала с целью повышения его квалификации.

Слабые стороны могут снизить общий результата работы агентства. Если слабые стороны не будут взяты во внимание, они смогут оказать существенное негативное влияние на ООО «Агентика Тревэл». В первую очередь к ним относятся: некачественное налаживание контактов с аудиторией, недостаточно опытные сотрудники в текущее время. Далее разработаем план действий по устранению слабых сторон:

• некачественное налаживание контактов с аудиторией связана с недостаточной квалификацией сотрудников. Требуется чаще обучать персонал;
• система скидок и бонусов не отлажена и недостаточно продумана – это связано с недостаточным взаимодействием руководства с подчиненными. Необходимо отрегулировать взаимоотношения между руководством и сотрудниками.

Рассмотрев возможности агентства, можно сделать вывод, что они смогут повысить удовлетворенность услугами. К данным возможностям можно отнести:

• расширение спектра услуг сможет увеличить выручку агентства, за счет привлечения большего количества клиентов;
• с помощью проведения мероприятий для повышения лояльности потребителей будет совершенствована система скидок и бонусов;
• более частое обучение персонала и повышение его квалификации позволит сотрудникам приобретать больше опыта в работе с клиентами.

Выявлены основные угрозы, которые могут снизить удовлетворенность услугами агентства. К ним относятся:

• наличие сильных конкурентов, которые предоставляют более широкий спектр схожих услуг, может ослабить конкурентоспособность агентства на рынке, поэтому требуется расширение спектра услуг;
• экономические угрозы, связанные с запретами въездов и выездов в разные страны, могут снизить поток клиентов. Для предотвращения этого требуется создание новых, не менее интересных, маршрутов внутри страны;
• утечка идей сбыта услуг агентства конкурентам может привести к значительному оттоку клиентов, чтобы этого не произошло, требуется создать доброжелательные взаимоотношения руководству с подчиненными;
• снижение валютного курса рубля и увеличение стоимости заграничных туров может привести к уходу клиентов агентства к конкурентам с более дешевыми турами. Чтобы избежать этого, необходимо искать новых туроператоров.

Следующий этап SWOT-анализа сводится к исследованию всех возможных сочетаний сильных и слабых сторон туристического агентства, с возможностями и угрозами, формируемыми, как правило, в его внешней среде. Для этого строится вспомогательная матрица, в которой перечисляются угрозы и возможности, выявленные в основной матрице, а также, сильные и слабые стороны агентства, также выявленные на предыдущем этапе анализа. Во вспомогательной матрице рассчитываются среднеарифметические оценки факторов. Приоритетными для рассмотрения являются те факторы, которые имеют наибольший балл.

Результаты представлены в таблице 3. Выявлены факторы, которые являются наиболее сильными сторонами туристического агентства, ими оказались S4 (работа с клиентами 24/7) и S5 (оказание помощи путешественникам с периода заключения договора и до приезда их обратно). Следовательно, стоит сосредоточится на двух выделенных факторах.

Таблица 3

Экспертные оценки сочетаний сильных и слабых сторон [составлено автором]

Двумя слабыми сторонами, на которые стоит обратить внимание, в первую очередь являются W1 (некачественное налаживание контактов с аудиторией) и W2 (взаимодействие руководства с подчиненными), устранение данных слабых сторон окажет наилучшее воздействие на деятельность туристического агентства.

Факторами, которые могут оказать наибольшее положительное влияние на деятельность ООО «Агентика Тревэл» являются О1 (расширение спектра услуг), О2 (привлечение большего количества клиентов) и О4 (проведение мероприятий для повышения лояльности потребителей). Таким образом, требуется предпринять такие действия, которые позволят получить наибольшую выгоду от данных возможностей.

Кроме того, агентству следует обратить внимание на угрозы представляющие наибольшую опасность. Согласно результатам анализа, ими являются факторы Т1 (сильные конкуренты, которые предоставляют более широкий спектр схожих услуг) и Т4 (заимствование идей сбыта услуг агентства конкурентами). Поэтому требуется предпринять действия, которые помогут снизить воздействие этих факторов.

Таким образом, был проведен комплексный SWOT-анализ: построена первичная матрица учитывающая только наиболее важные факторы – на этом этапе были определены все основные преимущества и недостатки туристического агентства; затем был проведен углубленный анализ, в котором согласно экспертным оценкам все факторы были ранжированы по степени важности; в результате были выявлены те факторы, которые требуют первоочередного внимания, так как ресурсов ООО «Агентика Тревэл» недостаточно для решения одновременно всех проблем.

На деятельность агентства оказывают влияние различные факторы сфер жизни общества. Для наилучшего понимания общей картины и той среды, в которой работает агентство, проведем PEST-анализ туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» (таблица 4).

Таблица 4

PEST-анализ ООО «Агентика Тревэл» [составлено автором]

1. Определим факторы, которые могут оказывать влияние на деятельность туристического агентства.

2. Оценим степень влияния каждого фактора на туристическое агентство по 3-бальной шкале.

3. Оценим вероятность изменения факторов по 5-ибальной шкале.

4. Рассчитаем оценку с поправкой на вес.

5. Распределим все факторы в таблице PEST-анализа в порядке убывания значимости (таблица 5).

Таблица 5

Сводная таблица PEST-анализа [составлено автором]

Приоритетными для рассмотрения являются следующие факторы:

• правительство активно продвигает туризм, что является положительной тенденцией в развитии туристического агентства. Государство регулирует туризм с помощью правовых рычагов и поддержки туристического направления. Его целью является пробуждения спроса у потенциальных клиентов. Влияние государства на туристическую деятельность происходит двумя путями: управляя спросом и доходами или управляя предложением и ценами. Также, на спрос влияет лицензирование или градация по качеству обслуживания туристического агентства. Поэтому, при соблюдении ООО «Агентика Тревэл» законодательных норм ведения бизнеса и предложении конкурентоспособных ценовых туров, у агентства есть возможность увеличить свои доходы;
• снижение реальных доходов населения приведет к изменению приобретению услуг в отрасли, отказу от части продуктов, росту спроса на более дешевые товары и услуги. Для агентства это может привести к увеличению продаж более дешевых услуг. Чтобы минимизировать влияние данного фактора следует пересмотреть предлагаемый ассортимент услуг, снизить количество дорогих продуктов и ввести новые экономичные предложения. Следует отказаться от повышения цен на дешевый ассортимент услуг;
• требования к качеству продукции и уровню сервиса. Специфика качества услуг в туризме определяется эффективной организацией деятельности сотрудников туристической фирмы как носителей качества и знанием предлагаемого продукта. Увеличение прибыли и рост доли рынка агентства обеспечивается выявлением и реализацией туристического продукта, который способен удовлетворить скрытые запросы туристов (обеспечение привлекательного качества туристической услуги и комфортной психологической атмосферы);
• повышение квалификации сотрудников необходимо с целью обновления теоретических и практических навыков сотрудников агентства в связи с повышением требований к уровню профессиональных знаний и необходимостью освоения современных методов продвижения услуг в сфере туризма. Целесообразно использовать очные формы повышения квалификации, а занятия проводить с использованием активных форм обучения: тренингов, деловых игр, привлекать к проведению курсов опытных работников агентства. Это позволит сотрудникам стать конкурентоспособными, мобильными, уметь выстраивать свою профессиональную деятельность в изменяющихся социально-экономических ситуациях, что в результате приведет к росту клиентской базы агентства и более эффективной его деятельности.

Исходя из проведенного PEST-анализа, можно сделать вывод о том, что областью, дающей наибольшие перспективы, является политическая сфера, т. к. правительство активно продвигает туризм.

Наибольшую угрозу представляют факторы экономической среды, среди которых основной является снижение реальных доходов населения. Также, высокий вес отмечается социально-культурных и технологических факторов на деятельность туристического агентства.

2.3. Конкурентный анализ туристических агентств

ООО «Агентика Тревэл» не является единственной компанией, предоставляющей туристические услуги, – необходимо отметить огромную конкуренцию на этом рынке, поэтому рассмотрим конкурентное положение ООО «Агентика Тревэл».

В качестве основных конкурентов были выделены два агентства: ООО «Пять квадратов» и ООО «Дольче Вита Трэвэл». Для того чтобы оценить положение ООО «Агентика Тревэл» относительно конкурентов, проведем их сравнение (таблица 5).

В качестве параметров сравнения были выделены следующие аспекты: тип организации, время существования на рынке, ценовая политика, разнообразие предоставляемых услуг, портрет заказчика, а также, концепция компании.

ООО «Агентика Тревэл» существует на рынке уже 4 года, однако, имеет популярность и узнаваемость среди туристов.

Таблица 5

Конкурентный анализ туристического агентства [составлено автором]

продолжение таблицы 5