Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «Агентика Тревэл»).pdf

В рамках существующих подходов к оценке конкурентоспособности предприятия ряд авторов [15, c. 34-41; 21, c. 32-38; 26, c. 34-39; 4, c. 56-66; 33, c. 45-49] выделяют общие методы, которые можно подразделить на три большие группы:

• экономико-математические методы,
• методы факторного анализа,
• методы экспертных оценок.

Экономико-математические методы оценки конкурентоспособности предприятия основаны на объективной, поддающейся количественному измерению информации. Эти методы позволяют найти количественное выражение взаимосвязей между показателями и факторами, определяющих конкурентоспособность предприятия. Их связь выражается через экономико-математическую модель. По мнению О. В. Денисовой [12, c. 45-49], экономико-математическая модель представляет собой точное математическое описание экономического процесса.

Факторный анализ конкурентоспособности заключается в составлении укрупненных групп (факторов), состоящих из близких по смыслу показателей. Анализ проводится не по каждому показателю в отдельности, а с укрупненной группой – фактором [19, c. 46-50].

Авторы Е. М. Завьялова, Б. И. Валуев, В. П. Смирнов [17, c. 227-236; 9, c. 67-72; 36, c. 23-32] выделяют метод экспертных оценок, как наиболее простой и достоверный. Однако, его недостатком нужно отметить субъективность мнений экспертов. Также, требуются высококвалифицированные специалисты для проведения опроса.

Среди общих методов оценки конкурентоспособности такие авторы, как Е. В. Подолякина, А. Е. Сенникова, И. В. Шахов, А. У. Панин, А. В. Пострелова [32] выделают SWOT-анализ и PEST-анализ.

Пример таблицы SWOT-анализа отражен на рисунке 1.

Рисунок 1. Матрица SWOT-анализа [32]

SWOT-анализ проводится следующим образом: определяются сильные и слабые стороны организации, а также, возможности и угрозы, существующие во внешней среде; данные записываются в таблицу Следующим этапом идет выделение взаимосвязей между элементами. Найденные звенья будут использоваться при подготовке стратегии.

Достоинством SWOT-анализа является комплексное исследование предприятия и его среды – параллельное изучение внешних и внутренних элементов его функционирования.

PEST-анализ внешней среды организации исследует внешние факторы влияния на предприятие. PEST-анализ исследует следующие элементы окружения: политические (P), экономические (E), социальные (S) и технологические (T). Технология проведения анализа схожа с технологией SWOT-анализа и после оценки внешних факторов результаты заносятся в таблицу. При помощи PEST-анализа появляется возможность оценки внешней экономической ситуации, которая сложилась в сфере производства и коммерческой деятельности.

Необходимо отметить, что PEST-анализ дает детальный анализ только факторов внешней среды, в то время как SWOT-анализ предполагает рассмотрение внешних и внутренних факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия. Таким образом, для качественной оценки конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать SWOT-анализ.

В современной литературе приведено большое количество различных методик оценки конкурентоспособности, которые имеют свои достоинства и недостатки. Каждая из них базируется на определенном подходе к оценке, использовании различных инструментов и факторов.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия показывает его способность производить уникальные товары и услуги, которые в большей степени удовлетворяют потребности покупателей, чем предприятия-конкуренты. Проведение анализа существующего уровня конкурентоспособности необходимо для выбора будущей стратегии повышения уровня конкурентоспособности предприятия.

2. Анализ конкурентоспособности ООО «Агентика Тревэл» и его конкурентов

2.1. Организационно-правовая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Агентика Тревэл» является быстро развивающимся молодым туристическим агентством. Агентство было создано в декабре 2015 г. и уже 4 года составляют конкуренцию на рынке туристических услуг.

Организационно-правовая характеристика ООО «Агентика Тревэл» отражена в таблице 1.

Таблица 1

Организационно-правовая характеристика агентства [40]

ООО «Агентика Тревэл» предоставляет следующий перечень услуг:

• подбор индивидуальных туров;
• предоставление бронирования туров;
• бронирование отелей;
• покупка билетов на самолет и поезда;
• оформление виз без бронирования тура;
• оформление виз для забронированного тура;
• организация круизов;
• оформление рассрочки и кредита;
• страховка;
• подготовка анкет на оформление загранпаспортов.

Продажа основных видов продуктов и услуг агентства отражена на рисунке 2.

Рисунок 2. Продажи туристических услуг ООО «Агентика Тревэл» в 2018 г., (проценты)

Наибольшим спросом пользуется в агентстве подбор туров (42%), наименьшим – организация круизов (7%).

Целевой аудиторией туристического агентства являются женщины и мужчины со средним и высоким достатком (рисунок 3).

Рисунок 3. Возраст потребителей туристических услуг ООО «Агентика Тревэл» в 2018 г., (проценты)

Большинство клиентов агентства – это потребители туристических услуг возрастом 30-35 лет (41%), наименьшее – клиенты возрастом старше 40 лет (13%).

ООО «Агентика Тревэл» имеет довольно расширенную организационную структуру. Возглавляет туристическое агентство директор, в обязанности которого входит: подбор персонала; создание алгоритма работы каждому сотруднику агентства; контроль за выполнением поручений; внедрение новых технологий, повышающих работоспособность; защита сотрудников своего туристического агентства от влияния третьих сторон; встречи с партнерами, проведение важных переговоров.

Организационная структура агентства отражена на рисунке 4.

У директора есть заместитель, который выполняет функции директора в его отсутствие.

Рисунок 4. Организационная структура ООО «Агентика Тревэл»

Также, он осуществляет выполнение основных задач, стоящих перед руководством: организует сотрудников к их совместному взаимодействию; сплачивает их для достижения общей цели агентства; создает атмосферу значимости участия каждого сотрудника в достижении общих целей; улучшает профессиональную подготовку работников агентства и создает возможность для карьерного роста.

Важную роль в туристическом агентстве выполняют менеджеры по туризму. В их обязанности входит: встреча туристов; ответы на телефонные звонки; подбор тура; взаимодействие с представителями отелей и транспортными компаниями; работа в интернете.

Продвижением туристических продуктов и услуг занимается маркетолог отдела маркетинга, который разрабатывает стратегию продвижения, планирование; занимается поиском и определением площадок для размещения рекламных материалов; SMM, создает контент (Instagram, facebook и прочее), также, разрабатывает недорогие и креативные способы продвижения туристических услуг на рынке.

ООО «Агентика Тревэл» имеет довольно обширную организационную структуру, включает в себя большое количество отделов, что способствует успешной деятельности агентства. Довольно разнообразный набор стран и приемлемые цены – располагают к себе потребителей.

Руководством агентства значительное внимание уделяется системе управления качеством и человеческими ресурсами. Также, директор агентства акцентирует внимание сотрудников на привлечение новых клиентов и сохранение постоянных. Но никто не занимается разработкой каких–либо программ лояльности.

Миссия агентства: следовать принципам честности, открытости и пользы.

Основная цель ООО «Агентика Тревэл» заключается в дальнейшем повышении эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке.

ООО «Агентика Тревэл» уделяет внимание системе материальных и духовных ценностей, которые действуют в агентстве.

Главная цель агентства − быть лучшими в области внимательного отношения и понимания потребностей клиента в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом.

Корпоративные традиции компании: создание истории развития компании, отражение ее в корпоративных документах и рекламной продукции.

2.2. Анализ конкурентоспособности ООО «Агентика Тревэл»

Проведем SWOT-анализ и PEST-анализ ООО «Агентика Тревэл» (таблицы 2 и 3).

Анализ возможных альтернатив стратегического развития туристического агентства начинается с формирования основной матрицы, обобщающей сильные и слабые стороны ООО «Агентика Тревэл», а также угрозы и возможности, формируемые в среде окружения.

Сформируем матрицу SWOT-анализа, которая представлена в таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ туристического агентства [составлено автором]