Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «Агентика Тревэл»).pdf

ООО «Пять квадратов» намного выигрывает относительно туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» в силу своего более длительного существования на рынке. ООО «Дольче Вита Трэвэл» давно существует на рынке, что является преимуществом.

Цены агентства ООО «Агентика Тревэл» можно назвать средними по сравнению с другими туристическими агентствами. Однако есть возможность найти и более выгодные цены. Для постоянных клиентов есть карта на скидку. Чем больше поездок клиент совершает – тем больше скидка. Цены агентства ООО «Дольче Вита Трэвэл» находятся в такой же ценовой политике. Цены ООО «Пять квадратов» можно назвать самыми выгодными по сравнению с двумя другими агентствами.

У туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» большой спектр предоставляемых услуг. Его выгодно отличает наличие приложения, через которое, также, можно подбирать себе тур и многое другое. Относительно работы ООО «Пять квадратов» можно отметить, что, являясь туроператором, имеет меньший спектр, услуг чем его конкуренты. Туристическое агентство «ООО «Дольче Вита Трэвэл» имеет схожий набор предоставляемых услуг, однако выбор стран у них меньше, чем в ООО «Агентика Тревэл».

В качестве заказчиков туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» чаще всего выступают физические лица, приобретающие у агентства туристические путевки. Также, данное агентство сотрудничает не только с жителями Москвы, но и с людьми из других городов.

Заказчиками ООО «Пять квадратов» чаще всего являются сами туристические агентства. Компания формирует тур и продает его уже непосредственно самому туристическому агентству, которое и реализует его.

Далее агентства сравниваются по критерию доступности для клиентов в интернет-пространстве. ООО «Агентика Тревэл» не ведет активной деятельности в интернет пространстве. У агентства нет страницы в Инстаграм, ВКонтакте. У агентства имеется корпоративный сайт, где размещаются пресс-релизы и горящие туры. У агентства ООО «Дольче Вита Трэвэл» есть страницы в Инстаграм, ВКонтакте и корпоративный сайт, но несмотря на достаточно долгое существование на рынке и большое количество успешно завершенных проектов, агентство не отличается удобным доступом в интернет пространстве. У агентства неудобный корпоративный сайт, где трудно найти какую-либо информацию. ООО «Пять квадратов», также, имеет неудачный сайт, которым трудно воспользоваться. Также, у него есть страница ВКонтакте, которая не отличается особенным удобством.

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод о том, что у каждого конкурента есть свои плюсы и минусы. Выбрать одного лидера в данной сфере невозможно. Спектр услуг, предоставляемых ООО «Агентика Тревэл» несколько шире, чем в других компаниях. Однако, ООО «Пять квадратов» имеет более выгодные цены, по сравнению с другими рассматриваемыми конкурентами, но при этом малый ассортимент предложений.

Далее проанализируем ООО «Агентика Тревэл» и конкурентов по ключевым факторам конкурентоспособности.

Оценку показателей качества обслуживания туристического агентства среди других агентств оценим с помощью глубинного группового интервью, на котором выставляются оценки ключевых факторов показателей турагентства и ее конкурентов.

Выбраны следующие факторы: ассортимент услуг и продуктов, реклама и проводимые акции, уровень предоставления услуг (обслуживание) и оказание поддержки путешественникам с момента заключения договора до их возвращения из тура.

Респондентам было необходимо проанализировать ключевые факторы ООО «Агентика Тревэл» и его конкурентов, и выставить баллы, где 10 баллов – максимальная оценка, 1 балл – наименьшая.

Оценки ключевых факторов туристических агентств отражены в таблицах 6, 7, 8 и рисунке 5.

Таблица 6

Оценка ключевых факторов ООО «Пять квадратов» [составлено автором]

Таблица 7

Оценка ключевых факторов ООО «Агентика Тревэл» [составлено автором]

Таблица 8

Оценка ключевых факторов ООО «Дольче Вита Трэвэл» [составлено автором]

В результате проведенного анализа по ключевым факторам 1 место занимает ООО «Пять квадратов», оно почти приближено к идеальному положению (от 7,125 до 9,17). У ООО «Дольче Вита Трэвэл» самыми слабыми факторами успеха являются ассортимент и реклама, это объясняется тем, что клиентов не устраивает предлагаемый ассортимент турпродуктов, а также, их реклама.

Рисунок 5. Ключевые факторы конкурентоспособности

У ООО «Агентика Тревэл» средние показатели – от 6,725 до 7,63. На низком уровне находятся обслуживание и реклама.

Из этого следует, что ООО «Агентика Тревэл» занимает конкурентные позиции по показателям ассортимент, реклама и поддержка путешественников в туре только с ООО «Дольче Вита Трэвэл», однако это не делает турагентство наиболее конкурентоспособным. ООО «Агентика Тревэл» по показателям конкурентоспособности занимает слабую конкурентную позицию в отношении ООО «Пять квадратов».

Одним из основных минусов работы туристического агентства является практически полное отсутствие проводимых рекламных мероприятий. Руководство агентства считает, что телевидение (ТВ) – это основной медиа канал для построения маркетинговой стратегии. Реклама в социальных сетях не проводится. Также, ООО «Агентика Тревэл» принимает участие в туристических выставках.

Таким образом, в работе определено, что ООО «Агентика Тревэл» является быстро развивающимся туристическим агентством, оказывающим услуги по продвижению и реализации туристского продукта. Агентство имеет обширную организационную структуру, включает в себя большое количество отделов, что способствует успешной его деятельности. Разнообразный набор стран и приемлемые цены по туристическим товарам и услугам располагают к себе потребителей. Проводимая ООО «Агентика Тревэл» маркетинговая деятельность и используемая стратегия позволяют агентству увеличить объемы продаж туристических продуктов. Основные инструменты маркетинга агентства, это: реклама по телевидению, в сети интернет, а также, наружная реклама. Для повышения уровня конкурентоспособности необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность агентства, разработав программу лояльности для потребителей туристических услуг.

3. Направления повышения конкурентоспособности ООО «Агентика Тревэл»

Лояльность клиентов является величиной относительной, поскольку она формируется с помощью эмоциональных факторов. Привязанность клиентов к бренду необходимо учитывать, как потребитель относится к агентству не только сегодня, но и будет относиться завтра. Если между данными двумя днями будет находиться знак равенства или знак меньше по отношению к предыдущему дню, то можно быть уверенным в росте потребительской лояльности к туристическому агентству.

Вследствие анализа деятельности ООО «Агентика Тревэл» и проведенного опроса потребителей туристического агентства, были подготовлены специально для агентства рекомендации для разработки новой программы лояльности. Разработанные рекомендации имеют возможность использоваться в деятельности всеми развивающимися туристическими агентствами, с целью долгосрочных отношений с потребителем.

Цель новой программы лояльности – построить долгосрочные отношения с потребителями.

Задачи:

1. разработать программу лояльности;
2. повысить уровень узнаваемости бренда;
3. повышение лояльности потребителей к предоставляемым услугам ООО «Агентика Тревэл»;
4. формирование у потребителей видения о надежной репутации ООО «Агентика Тревэл»;
5. удержание постоянных потребителей;
6. привлечение новых клиентов;
7. возврат утраченных в прошлом клиентов с помощью напоминания о себе;
8. в рамках новой программы лояльности ежемесячно разрабатывать план мероприятий.

Целевая аудитория:

• постоянные потребители;
• любые возможные клиенты;
• VIP – клиенты.

У каждой группы целевой аудитории будет свой менеджер.

Результаты, которые по итогу должно ООО «Агентика Тревэл» достичь:

• развитие постоянной клиентской базы;
• увеличение объема продаж.

Необходимо, для эффективности программы лояльности, в конце каждого года расписывать приблизительный план мероприятий для каждого месяца предшествующего года, а также в конце каждого месяца расписывать планируемое мероприятие по датам на следующий месяц.

Расписывать план рекомендовано по примеру таблицы 9.

Таблица 9

Пример мероприятий на каждый месяц [составлено автором]