Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «Агентика Тревэл»).pdf

В рамках программы лояльности, туристическому агентству необходимо из полученной прибыли в конце каждого месяца откладывать по 5% на какие–либо мероприятия.

Рассмотрим более подробно мероприятия и новые услуги, которые в будущем будут действовать в рамках новой программы лояльности для потребителей услуг «Агентика Тревэл».

1. Услуга «Мобильный агент» подразумевает выезд специалиста туристического агентства «Агентика Тревэл» на территорию клиента для оказания помощи по подбору и бронирования тура. Услуга полностью будет оказываться бесплатно. Услуга «Мобильный агент» направленна на то, чтобы клиенты могли экономить как свое время на дорогу, так и деньги на нее, что не мало важно для тех, кто живет в достаточно отдаленных местах от офиса туристического агентства. Никаких ограничений по выбору места встречи не имеется – это может быть кафе или ресторан, которые располагаются возле дома клиента. Агентство будет присылать своего специалиста на назначенное место встречи, а тот, в свою очередь, приезжать со всем необходимым оборудованием для оформления выбранного тура клиентом. Данная новая услуга, будет хорошо пользоваться спросом у клиентов, что позволит агентству получить много заявок на оформление туров из отдаленных частей города.

2. «Офисные встречи с клиентом» – это интересные встречи для постоянных клиентов, которые будут проводиться сотрудниками туристического агентства «Агентика Тревэл». Такие встречи планируется проводить в начале каждого сезона (весна, осень) для того чтобы:

• представить новые направления, которые будут доступны в новом сезоне и презентовать отдельные базы;
• презентации тур–лайфхаков (например, как недорого отправиться в путешествие на Бали или куда лучше поехать отдохнуть вместе с детьми и т.д.).

3. Дни спорта, стиля и красоты в офисе «Агентика Тревэл». В данные дни в офис туристического агентства планируется приглашать специалистов из сфер красоты и стиля (визажисты, парикмахеры, дизайнеры), а также спорта. Задачи, которые стоят перед агентством в данные дни заключаются в следующем:

• самое главное мотивировать клиента на покупку какого–либо тура;
• познакомить клиентов с интересными спикерами из разных сфер деятельности.

Эти мероприятия дадут понять клиентам, что персоналу туристического агентства интересно общаться не только по поводу продажи туров, но и на темы, которые близки клиентам, такие как здоровье, спорт и красота. Все будет создано для того, чтобы показать общительность и гостеприимство специалистов агентства «Агентика Тревэл» в целом. Также, это возможность кобрендинга (объединение двух брендов для достижение общих целей). Такое объединение позволит помочь привлечь большую аудиторию как для агентства, так и для объединенной стороны.

4. «Дни открытых дверей» в «Агентика Тревэл». Данные встречи планируется проводить два раза в месяц. Мероприятия будут посвящаться определенной стране, ее культуре, традициях и местной еде. Всем пришедшим слушателям в конце каждого мероприятия будут предложены напитки и блюда, специально приготовленные из кухни выбранной страны. А для большего удовлетворения, для всех клиентов будет предложена скидка в 5% на покупку тура в презентованную страну.

5. Услуга курьерской доставки документов в аэропорт или на железнодорожный вокзал. Эта услуга, также, как и услуга «Мобильный агент» направленна на экономию времени клиента. Все необходимые документы будут распечатаны в офисе агентства и упакованы в фирменную папку. Данной услугой будет заниматься специалист, который лично помогал с подбором тура клиенту.

6. Продажа памятных товаров с логотипом ООО «Агентика Тревэл». Исследование, которое проводилось с помощью опроса клиентов туристического агентства дало понять, что многие потребители желают приобретать продукцию данного туристического агентства с их логотипом (рисунок 6).

Рисунок 6. Логотип туристического агентства ООО «Агентика Тревэл»

Из опрошенных клиентов 73,3% хотели бы купить фирменную одежду, а 68,2% желали бы приобрести чемоданы.

Предлагается создать следующую категорию товаров с фирменным знаком туристического агентства ООО «Агентика Тревэл»:

• чемоданы;
• одежду (футболки, свитшоты);
• аксессуары (кепки, селфи–палки);
• подушки для поездок;
• обложки на документы.

В цель туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» (построение долгосрочных отношений с потребителями), также, входит и стремление к престижности компании. Престижность нужна для того, чтобы клиенты могли чувствовать себя более особенными и имели возможность выделяться среди прочих клиентов конкурентов. Для этого рекомендуется и планируется создать продукцию с фирменным знаком агентства ООО «Агентика Тревэл». Товар можно будет прибрести только в офисе туристического агентства ООО «Агентика Тревэл» и данным правом смогут воспользоваться только клиенты агентства.

7. «Паспорт путешественника». Когда было предложено опрашиваемым клиентам туристического агентства предложить какие–либо туристические услуги, которые они хотели ли бы приобретать в ООО «Агентика Тревэл», то 6,7% респондентов предложили карту «Постоянного клиента».

Руководством компании было решено разработать «Паспорт путешественника», который представляет собой имитацию загранпаспорта, точнее документ с помощью, которого в дальнейшем клиент может накапливать баллы и получать скидки на различные туры. Паспорт будет содержать в себе информацию о его владельце и историю поездок, осуществленных через туристическое агентство ООО «Агентика Тревэл». Для легкого понимания специалистом того, что клиент уже несколько раз посещал выбранную страну, в паспорте на специальных страницах будут стоять небольшие печати и при втором, третьем и т.д. визите в течении двух лет будут начисляться баллы для скидки на последующее путешествие в эту страну.

«Паспорт путешественника» будет служить мотиватором для клиентов агентства ООО «Агентика Тревэл», т. к. они будут стремиться достичь цели заполнить документ полностью и не упустить возможность получить и использовать скидки в течении определенного периода времени. На развороте паспорта будет размещена фотография собственника паспорта и его данные. На последующих страницах будет информация о всех странах, что посетил клиент и небольшое место, оставленное специально под печать, которая ставится специалистом туристического отдела при покупке какого–либо тура клиентом. В самом конце паспорта будут располагаться общие правила пользования данным документом и, как бонус, будет напечатана мини-карта мира, на которой путешественники смогут отмечать уже изведанные собой места.

Рассмотренные предложения подготовлены и разработаны как для постоянных клиентов, так и для новых клиентов.

Таким образом, повысить уровень конкурентоспособности ООО «Агентика Тревэл» на рынке туристических услуг позволит разработка новой программы лояльности для потребителей туристических услуг. Это увеличит прибыль турагентства, поскольку стане стабильным спрос на услуги агентства, будет достигнута финансовая экономия на рекламе в связи с популярностью данного туристического агентства у потребителей, с которыми сложатся теплые и дружеские отношения.

Заключение

Конкурентоспособность является одним из наиболее важных показателей деятельности экономического субъекта, так как определяет спрос на продукцию, а он, в свою очередь, масштабы производства.

В курсовой работе проанализированы конкуренты на рынке туристических услуг и определена собственная конкурентоспособность ООО «Агентика Тревэл».

В теоретической части работы рассмотрены сущность и основные концепции конкурентоспособности организаций, факторы, влияющие на конкурентоспособность организаций, а также, методы оценки их конкурентоспособности.

Конкурентоспособность предприятия показывает его способность производить уникальные товары и услуги, которые в большей степени удовлетворяют потребности покупателей, чем предприятия-конкуренты. Проведение анализа существующего уровня конкурентоспособности необходимо для выбора будущей стратегии повышения уровня конкурентоспособности предприятия.

В практической части работы дана организационно-правовая характеристика ООО «Агентика Тревэл», проанализированы конкурентоспособность ООО «Агентика Тревэл» и выполнен конкурентный анализ туристических агентств.

ООО «Агентика Тревэл» является быстро развивающимся туристическим агентством, оказывающим услуги по продвижению и реализации туристского продукта. Агентство имеет обширную организационную структуру, включает в себя большое количество отделов, что способствует успешной его деятельности. Разнообразный набор стран и приемлемые цены по туристическим товарам и услугам располагают к себе потребителей. Проводимая ООО «Агентика Тревэл» маркетинговая деятельность и используемая стратегия позволяют агентству увеличить объемы продаж туристических продуктов. Основные инструменты маркетинга агентства, это: реклама по телевидению, в сети интернет, а также, наружная реклама. Для повышения уровня конкурентоспособности необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность агентства, разработав программу лояльности для потребителей туристических услуг.

В работе, в целях повышения конкурентоспособности ООО «Агентика Тревэл», разработаны предложения в рамках программы лояльности для потребителей туристических услуг. Результатами новой программы лояльности должны стать: стабильный спрос, финансовая экономия на рекламу в связи с популярностью данного туристического агентства у потребителей, теплые отношения с клиентами.

Список использованных источников

1. Акопян Д. В., Суворов И. А. Сравнительный анализ понятий «конкурентоустойчивость» и «конкурентоспособность» организаций сферы услуг. / Вестник университета. – 2019. – № 4. – С. 50-54.
2. Аленина Е. Э. Применение инновационных методов управления предприятиями промышленности с целью повышения их конкурентоспособности. – 2013. – № 1(15). – С. 237-242.
3. Андреев А. В. Развитие концепции конкурентоспособности предприятия / А. В. Андреев // Вестник Поволжского института управления. – 2012. – № 2. – С. 186-194.
4. Арбатская Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2012. – № 1. – С. 56-66.
5. Бенава Ш. В. Повышение конкурентоспособности персонала на предприятии / Ш. В. Бенава // Вестник Майкопского государственного технического университета. – 2011. – № 1. – С. 15-18.
6. Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 20-24.
7. Борщева А. В., Ильченко С. В. Факторы конкурентоспособности предприятия // Бизнес и дизайн ревю. – 2018. – № 1 (9). – С. 6.
8. Бурланков С. П. Инновации на предприятии как условие конкурентоспособности продукции: проблемы обучения персонала / С. П. Бурланков, Д. И. Долгов, О. А. Полуешин, П. А. Новокрещенов // Интеграция образования. – 2012. – № 2. – С. 119-124.
9. Валуев Б. И. Методические основы экспертной оценки конкурентоспособности / Б. И. Валуев, В. С. Юффа // Экономика: реалии времени. – 2013. – № 2(7) – С. 67-72.
10. Воронов А. И. Конкуренция в XXI веке / А. И. Воронов // Маркетинг. – 2011. – № 5. – С. 16-24.
11. Голиков И. А. Особенности содержания понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» // Российское предпринимательство. – 2016. – Том 17. – № 10. – С. 1251–1264.
12. Денисова О. В. Оценка конкурентоспособности предприятия / О. В. Денисова // Экономика и экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 45-49.
13. Должанский И. З. Конкурентоспособность предприятия: учебное пособие / И. З. Должанский, Т. О. Загорная. – Львов: Новый свет, 2013. – 344 с.
14. Емельянов С. В. США: международная конкурентоспособность национальной промышленности / С. В. Емельянов. – Москва: Аспект Пресс, 2010. – 211 с.
15. Забегин А. В. Оценка конкурентоспособности предприятия: методические походы / А. В. Забегин // Социально-экономические явления и процессы. – 2008. – № 3. – С. 34-41.
16. Завьялов П. С. Конкурентоспособность и маркетинг / П. С. Завьялов // Российский экономический журнал. – 2011. – № 12. – С. 50-58.
17. Завьялова Е. М. Экспертные методы оценки конкурентоспособности управления промышленным предприятием / Е. М. Завьялова // Вестник Саратовского Государственного социально-экономического университета. – 2010. – № 1(46). – С. 227-236.
18. Иванникова А. Б. Методологическая концепция формирования инновационной конкурентоспособности предприятия / А. Б. Иванникова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2009. – № 90. – С. 208-214.
19. Козицына А. В. Критериальный подход к оценке конкурентоспособности предприятия / А. В. Козицына, Л. В. Макарова, Р. В. Тарасов // Современные научные исследования и инновации. – 2014. – № 10. – С. 46-50.
20. Круглов М. И. Стратегический менеджмент / М. И. Круглов, Н. Ю. Круглова. – Москва: РДЛ, 2003. – 464 с.
21. Кузнецова И. Д. Опыт применения методов оценки конкурентоспособности отечественными предприятиями / И. Д. Кузнецова, И. В. Гуськова // Фундаментальные и прикладные направления модернизации современного общества: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты: материалы международной научно-практической конференции: в 4 т. / Т. 4. – Саратов: Академия управления. 2015. – С. 32-38.
22. Липсиц И. Конкурентоспособность российской промышленности. // ЭКО. – № 6. – 2012. – С. 55.
23. Мазилкина Е. И. Управление конкурентоспособностью / Е. И. Мазилкина, Т. Г. Паничкина. – Москва: Омега, 2009. – 328 с.
24. Малинина Е.А. К вопросу о конкурентоспособности / Е.А. Малинина, Л. А. Уткин, В. А. Пчелинцев // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 2. – С. 39-45.
25. Маракулин М. В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 45-49.
26. Матвеева А. А. Конкурентоспособность предприятия: методы оценки и некоторые пути ее повышения / А. А. Матвеева // Экономика и управление. – 2015. – № 27. – С. 34-39.
27. Мескон М. Х. Основы менеджмента: [учеб. пособие], пер. с англ. и ред. О. И. Медведь – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2008. – 665 с.
28. Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность / М. Г. Миронов. – Москва: Альфа-пресс, 2011. – 189 с.
29. Мухина Е. Р. Исследование категориальной сущности понятия «конкурентоспособность» / Е. Р. Мухина // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 1. – С. 31-37.
30. Оськина Е. И. Факторы конкурентоспособности предприятия / Е. И. Оськина // Экономическая наука современной России. – 2008. – № 51. – С. 172-173.
31. Отскочная З. В. Повышение конкурентоспособности предприятий промышленности / З. В. Отскочная, И. И. Алешина // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2011. – № 5. – С. 71-74.
32. Подолякина Е. В. Оценка конкурентоспособности организации: учебное пособие / Е. В. Подолякина, Н. П. Советова. – Вологда: ВоГУ, 2015. – 171 с.
33. Поляничкин Ю. А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий / Ю. А. Поляничкин // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. – 2012. – № 3. – С. 45-49.
34. Сагирян Р. Е. Конкурентоспособность товара в условиях глобализации / Р. Е. Сагирян // Современные научные исследования и инновации. – 2014. – № 12. – С. 58-61.
35. Сафронова Ю. В. Инновационная деятельность как фактор повышения конкурентоспособности на предприятии / Ю. В. Сафронова // Тенденции развития экономики и менеджмента: сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции (Казань, 2015). – Казань: Инновационный центр развития образования науки, 2015. – С. 19-21.
36. Смирнов В. П. Оценка конкурентоспособности организации / В. П. Смирнов, Л.Д. Ерохина, А. В. Горбатенко // Гуманитарные научные исследования. –2014. – № 6 – С.23-32.
37. Старцев П. В. Анализ подходов к сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентное преимущество» // Российское предпринимательство. – 2014. – Том 15. – № 16. – С. 4-15.
38. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. – Москва: Дело, 2007. – 448 с.
39. Чайникова Л. Н Конкурентоспособность предприятия: учебное пособие / Л. Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, 2012. – 325 с.
40. Сайт Каталог организаций List-Org. URL: https://www.list-org.com/company/2812737 (дата обращения: 21.01.2020).