Файл: Процессы принятия решений в организации ( Сущность и содержание управленческого решения ).pdf

Объективно, что чем меньше управляемая СЭС, тем большая доля решений, обращенных во внутреннюю сферу, нацеленных на рациональную адаптацию к условиям внешней среды. И напротив - чем крупнее компания, тем большая часть ее решений направлена во внешнюю сферу. В первую очередь это касается монополий и олигополий.

По времени и масштабам действия управленческие решения деяться на стратегические, тактические и оперативные. Основные характеристики указанных решений представлены в табл.1.1.

По глубине воздействия на управляемый объект различают управленческие решения: затрагивающие один уровень управляемой СЭС; затрагивающие несколько уровней управляемой СЭС; затрагивающие все уровни управляемой СЭС^[22].

По признаку количества преследуемых в СЭС целей различают: одноцелевые управленческие решения, многоцелевые управленческие решения.

При всей очевидности такой градации управленческих решений, необходимо учитывать тот факт, что в СЭС как в сложной системе, управленческие решения, направленные на одну цель, неизменно затрагивают решения, связанные с достижением других целей. Данная особенность сложных управляемых систем с множеством взаимосвязанных элементов практически требует при выработке одноцелевых управленческих решений анализа влияния этого решения на множество других решений, реализуемых в рамках СЭС^[23].

По коммерческой направленности управленческие решения делятся на коммерческие и некоммерческие^[24].

Управленческие решения коммерческого характера предполагают осуществление в рамках СЭС действий, направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота (выручки), увеличение валового дохода, сокращение издержек, рост прибыли и т.п^[25].

Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели развития СЭС. Они, как правило, направлены на решение социальных зада предприятия, муниципального или регионального сообщества, на решение проблем охраны окружающей среды и т.д. Но и внутри СЭС коммерческого типа деление управленческих решений по признаку коммерческого (либо некоммерческого) характера актуально. Присутствие в составе СЭС коммерческого типа центров прибыли (подразделений производства, сбыта и т.д.) и центров ответственности (администрация, бухгалтерия, охрана и т.п.), приводит к необходимости принятия управленческих решений коммерческого характера для первых (центров прибыли) и управленческих решений некоммерческого характера для вторых (центров ответственности)^[26].

По масштабам воздействия управленческие решения подразделяются на: решения организаций масштабов мирового сообщества (решения ООН, ВТО и др.); решения организаций на наднациональном уровне (решения ЕС, ЕАЭС, НАФТА, МЕРКОСУР, ЛАФТА, КАКМ, АСЕАН, АТЭС и др.); решения на национальном уровне (федеральные законы, постановления правительства и т.д.); решения на региональном уровне (на уровне субъекта федерации или на уровне субъекта местного самоуправления); решения в масштабах организации (предприятия, компании, холдинга); решения в масштабах подразделения организации (предприятия); решения, касающиеся одного конкретного человека^[27].

По способу выработки и интерпретации управленческие решения можно классифицировать на количественно- формализованные, эвристические и экспертные (табл.1.2).

По методу формализации и представления управленческие решения могут иметь вид: текстового документа, графической схемы, математической модели, комбинированной схемы представления^[28].

Следует отметить, что выбор метода формализации и представ­ления управленческие решения во многом определяется спецификой функционирования управляемой СЭС^[29].

Таблица 1.2

Классификация управленческих решений по способу выработки и интерпретации^[30]

По ожидаемому результату управленческие решения делятся на: решения с обязательным (гарантированным) исходом (либо да, либо нет); решения с вероятностным исходом (выполнение поставленных задач на какой-то процент)^[31].

По периодам действия управленческие решения делятся на: долговременные (долгосрочные), среднесрочные, краткосрочные^[32].

По характеру влияния на результат выделяют: стабилизирующие управленческие решения, призванные обеспечить надежность функционирования управляемых СЭС без внесения изменний в ее состав и структуру; несущественно корректирующие управленческие решения, призванные обеспечить адаптацию процессов функционирования управляемых СЭС исходя из оценки результатов ее функционирования и незначительных изменений, произошедших во внешней среде; существенно модернизирующие управленческие решения, призванные обеспечить адаптацию процессов функционирования управляемых СЭС исходя из значительных изменений, произошедших во внешней среде; радикальные управленческие решения, призванные устранить сильное несоответствие процессов функционирования управляемых СЭС реальным условиям, сложившимся во внешней среде^[33].

По причинам принятия управленческие решения могут быть разделены на: программные решения, призванные реализовать положения, предусмотренные программой действий, которой руководствуется управляемая СЭС; предписываемые решения, призванные реализовать положения, предусмотренные директивными указаниями в адрес управляемой СЭС; ситуационные решения, направленные на необходимость внесения изменений в функционирование управляемой СЭС исходя из сложившихся ситуационных изменений; инициативные решения, вызванные стремлением сотрудников управляемой СЭС улучшить работу системы^[34].

По рангу управления или уровню иерархии управленческие решения подразделяются на решения: высшего управленческого уровня, среднего управленческого уровня, нижнего управленческого уровня.

Принято считать, что в современных организациях наибольшее количество решений вырабатываются на основе информации, поступающей с нижнего управленческого уровня, на среднем управленческом уровне, и представляются на утверждение на высший управленческий уровень^[35].

По характеру (составу лиц) принятия управленческих решений их разделяют на: индивидуальные решения, принимаемые единолично; коллегиальные решения, принимаемые коллегиальными органами (советами директоров, правлениями предприятий т.д.); коллективные (корпоративные) решения, принимаемые коллективами предприятий (организаций).

Выбор варианта управленческого решения, классифицируемого по составу лиц, принимающих решения, определяется как предусмотренными регламентами, с одной стороны, так и стилем руководства в управляемой СЭС^[36].

По спектру воздействий управленческие решения подразделяют на: комплексные, предназначенные для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру и не менее сложные взаимосвязи; частные, которые применяются для решения частных вопросов функционирования управляемой СЭС.

При этом следует признать, что частные управленческие решения, которые предназначены для решения частных вопросов деятельности управляемой СЭС, на самом деле в большинстве случаев широкий спектр вопросов функционирования управляемой системы^[37].

По способам обработки информации выделяют управленческие решения, принимаемые: по заданным жестким алгоритмам; по заданным адаптивным алгоритмам; по собственным творческим алгоритмам; на основе эвристических подходов, с использованием приёмов и методов, облегчающих и упрощающих процесс принятия управленческих решений; интуитивно (без точных исходных данных и какой-либо алгоритмической обработки)^[38].

По способу передачи различают: вербальные управленческие решения, письменные управленческие решения, электронные управленческие решения, в том числе, передаваемые с помощью закодированных сигналов^[39].

Таким образом, проведенные исследования показали, что классифицировать управленческие решения можно по следующим признакам: вектора направленности воздействия (внутренняя или внешняя среда); время и масштабы действия управленческих решений; глубина воздействия на управляемый объект; количество преследуемых целей; коммерческая направленность управленческой деятельности; масштабы воздействия; метод выработки и интерпретации решений; метод формализации и представления управленческих решений; ожидаемый результат; период действия; последовательность действий при выработке управленческих решений; предусмотренный характер влияния управленческого решения на результат; причины принятия управленческих решений; ранг управления (уровень иерархии); состав лиц, принимающих управленческие решения; спектр воздействий управленческих решений; способ обработки информации при принятии решений; способ передачи управленческих решений; способ принятия решений; способ фиксации управленческих решений; степень жесткости алгоритма исполнения управленческого решения; степень неопределенности условий принятия решений; степень уникальности управленческих решений; универсальность используемых при разработке управленческих решений инструментов; уровень возникновения управленческих решений; уровень ресурсных ограничений, связанных с реализацией управленческих решений; уровень рискованности принимаемых управленческих решений; форма представления управленческих решений; функции управления; функциональное назначение управленческих решений; характер принятия управленческие решения относительно времени реализации; число используемых критериев при выработке и реализации управленческих решений; этапы реализации процесса разработки и принятия управленческих решений; юридическое оформление управленческих решений.

2. Особенности процесса принятия управленческих решений

2.1. Методы принятия управленческих решений

Успешность функционирования любого предприятия, в большинстве случаев, зависит от эффективности управления, а также принятия управленческих решений. Зная особенности процесса принятия управленческих решений, руководитель обладает возможностью принять наиболее правильное и приемлемое решение в возникшей ситуации^[40].

Принятие управленческих решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Решение предприятием любых задач требует выстраивания рационального взаимодействия между его звеньями и построения целостного процесса управления для достижения поставленных целей^[41]. Выбор лучшей из альтернатив существует, когда проблема имеет несколько решений.

Ведь начиная с умения сформулировать проблему начинается ее решение, а затем необходимо поставить задачи, выбрать способы и найти информацию для ее решения, проанализировать условия, устанавливать причинно-следственные связи, синтезировать новые знания и доказать свои суждения»^[42]. Необходимо провести анализ имеющихся альтернатив с помощью финансовых, бухгалтерских и статических инструментов.

Остановимся на некоторых признаках классификации методов принятия управленческих решений:

• по степени формализации (неформальные (эвристические) методы - базируются на опыте и интуиции лица, принимающего решение; формальные (количественные) методы - используют математические алгоритмы и компьютерные программы принятия оптимальных решений). Формальные методы (математическая статистика, методы оптимизация, теория игр, имитационное моделирование, математическое программирование, теория массового обслуживания, нечеткая математика и другие)^[43];
• по числу участников (методы индивидуального принятия решений - лицо, принимающее решение, самостоятельно выполняет основные этапы подготовки и самостоятельно принимает управленческое решение; коллективные методы - используются в ситуациях, когда лицо, принимающее решение, не готово принять на себя ответственность за решение в силу недостатка необходимых специальных знаний или высокой значимости принимаемого решения). Бывают также ситуации, когда для принятия общественно-значимых решений специально регламентируется использование коллективных методов для того, чтобы избежать рисков, которые связаны с заинтересованностью и субъективизмом лица, принимающего решение^[44].