Файл: Формирование группового поведения.pdf

Оценка факторов внешней среды функционирования торгового предприятия АО «Киви» показывает, что действующие условия не препятствуют реализации возможностей предприятия на потребительском рынке. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Из рисунка 1 видно, что данное торговое предприятие возглавляется генеральным директором, который имеет одного заместителя. В состав административно-управленческого аппарата входят также главный бухгалтер и администратор. Магазин имеет 4 товарных отдела:

- отдел по торговле мясными и рыбными товарами;

- отдел по торговле гастрономией и молочными товарами;

- отдел по торговле бакалеей, кондитерскими и хлебобулочными товарами;

- отдел по торговле овощами и фруктами.

-Общий численный состав персонала торгового предприятия АО «Киви» в 2019 г.составлял 36 человек и увеличился по сравнению с 2018 г. на два человека. Изменение численности происходило по должностям торгово-оперативного персонала;

Характеристика движения персонала показывает, что в 2018 году приём персонала из внешних источников составил 5 человек, перемещение из внутренних источников составило 4 человека, и было уволено 3 человека (из них 1 - за систематические прогулы).

Для оценки внутренних сильных и слабых сторон деятельности торгового предприятия рассмотрим его экономические результаты деятельности. Ресурсный потенциал АО «Киви» представлен в таблице 2.

Таблица 2

Характеристика ресурсного потенциала

Данные таблицы 2 показывают, что ресурсный потенциал АО «Киви» за 2019 год значительно укрепился по сравнению с 2018 годом.

Это проявляется в росте среднегодовой численности работников на 5,9%, росте среднегодовой стоимости основных фондов на 28,5%, росте среднегодовой стоимости оборотных средств на 11,9%, росте авансированного капитала.

2.2. Оценка уровня группового поведения в организации

Для оценки уровня группового взаимодействия рассмотрим дисциплинарные отношения на предприятии. Управление дисциплинарными отношениями АО «Киви» направлено на эффективное использование потенциала работников и обеспечение бесперебойного функционирования предприятия на потребительском рынке. Дисциплинарные отношения базируются на принятой кадровой политике и реализуются в соответствии с целями и задачами АО «Киви». Мотивационные условия для развития группового поведения состоят в следующем.

Ежегодно разрабатывается план по организации рабочих мест, включая повышение квалификации, обучение персонала, выявление резервов на выдвижение.

Подбор персонала осуществляется исходя из штатного расписания с учетом квалификационных требований к персоналу, которые регламентируются в положении о подразделениях, должностных инструкциях, трудовых контрактах найма на работу.

Работа с персоналом проводится по следующим аспектам:

• анализ существующих должностей и специальностей в целях оценки качественного состава работающего персонала и качества выполняемых ими обязанностей;
• определение потребности в новых рабочих местах для работников массовых профессий (продавцов, кассиров и т.д.) в связи с открытием новых по ассортименту отделов; временных рабочих мест в период предпраздничной и сезонной торговли;
• определение рабочих мест подлежащих сокращению или перепрофилированию в связи с изменением продаваемого ассортимента или в связи с возникновением вакансий;
• определение необходимости повышения

квалификации работников;

• создание материальных и моральных стимулов для оценки качества выполняемой работы при решении основных задач стоящих перед коллективом.

Благодаря многолетней взвешенной, основанной на экономических реалиях кадровой политики руководства, среднесписочная численность работающих меняется незначительно, несмотря на увеличение оборота. В настоящее время в АО «Киви» работает 36 человек.

Целенаправленный набор на освободившиеся и новые должности является важным этапом позволяющим осуществлять формирование персонала предприятия в соответствии с кадровой политикой и системой группового поведения.

Источниками набора персонала в основном являются:

• кандидаты на должности по рекомендации работников предприятия;
• учебные заведения;
• специализированные фирмы по набору персонала.

Персонал принимается на работу с испытательным сроком. С

каждым претендентом проводится собеседование, анкетирование, проверяются документы. Поступающих знакомят с правилами внутреннего распорядка, организацией рабочих мест, условиями оплаты труда, политикой предприятия в области качества обслуживания и дисциплины труда.

В целях укрепления группового поведения в АО «Киви» проводятся анкетные опросы работников, результаты которых используются для выявления проблем, улучшения дисциплины и условий труда.

На торговом предприятии создан резерв на выдвижение из опытных и перспективных работников, специалистов, повышающих квалификацию, молодых специалистов и т.д. Резерв позволяет обеспечить стабильность кадров, их целенаправленное продвижение по службе. Так в 2018, 2019 гг. повысили свою должность 3 человека, переведены на более квалифицированную работу 5 человек.

Для повышения дисциплины труда проводятся периодические исследования покупательских потоков, опросы покупателей. Это позволяет повысить эффективность использования персонала, улучшить его расстановку, правильно планировать производительность труда и уровень заработной платы. Руководство предприятия ежегодно проводит анализ работы персонала по различным показателям. Это позволяет увязать заработную плату работников с увеличением производительности труда, повышением качества труда, личной инициативой, дисциплинированностью.

На предприятии проводятся силами руководителей и специалистов занятия на актуальные темы. Занятия проводятся с работниками массовых профессий и руководителями низового уровня. Они посещают занятия в свободное от работы время. После закрепления материала проводится аттестация работников, и применяются меры индивидуального мотивирования. Администрацией предприятия разработан календарный план обучения работников.

Важным условием стимулирования группового поведения персонала в АО «Киви» является ознакомление работников со стратегией, политикой и целями организации.

Политика и стратегия развития предприятия излагаются в докладе директора на ежегодных собраниях трудового коллектива, предоставляются в виде информационных документов. При этом широко используются внутренняя радиосеть и информационные стенды предприятия.

Результаты выполнения плановых показателей увязаны с размером заработной платы персонала подразделений через коэффициент трудового участия (КТУ), что также стимулирует их выполнение и осведомленность персонала.

Степень осведомленности персонала о целях и планах АО «Киви» проверяется на регулярных аттестациях персонала, на собраниях. Важную мотивирующую роль играет поддержание и развитие способностей и квалификации работников предприятия.

Определение способностей работников и ориентация их на реализацию целей начинается с обучения вновь принятых работников. Их профессиональная подготовка включает участие в обучающей программе и обучение непосредственно на рабочих местах. Обучающая программа, то есть базовая часть обучения, включает основные знания и навыки, необходимые в работе. Например, кассиры, контролеры, продавцы изучают правила торговли, внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности, политику и цели предприятия и т.д.

Вторая часть обучения проводится на рабочем месте. Работник получает задание, за выполнением которого следит руководитель или работник, назначенный руководителем предприятия из числа наиболее квалифицированных специалистов. Ошибки в работе или трудовом поведении анализируются и устраняются.

С целью контроля над профессиональным уровнем знаний работников массовых процессий на предприятии создана аттестационная комиссия под председательством директора. Ежегодно составляется план проведения аттестации на текущий год. Для проведения аттестаций издается приказ по предприятию.

Для поддержания и развития способностей и квалификации работников ежегодно разрабатываются планы систематического обучения и повышения квалификации. Инициаторами повышения профессионального уровня знаний являются директор и руководители подразделений. В целях постоянной актуализации знаний законодательства РФ руководители предприятия регулярно проходят обучение на общегородских семинарах.

Повышение квалификации включает также проведение встреч с поставщиками «Данон», АО «АгроТЕК», АО «Кампо Трейд», АО «Райский сад» и др.), участие в круглых столах, организованных в рамках проведения различных выставок в Ленэкспо, Манеже, экскурсии на крупные предприятия и организации Санкт-Петербурга, а также встречи товароведов крупнейших универсамов и торговых сетей Санкт-Петербурга, проводимых «Союзом товароведов».

В условиях постоянного изменения бухгалтерского и налогового законодательства бухгалтер предприятия систематически посещает тематические курсы и семинары.

Партнерские взаимоотношения с наиболее важными предприятиями-поставщиками дают возможность дополнительного обучения персонала применительно к определенным видам товаров, что особенно ценно.

Эффективность обучения ежегодно анализируется руководством предприятия. Результаты анализа находят отражение в ежегодном плане по повышению квалификации и обучению персонала.

Важную мотивирующую роль выполняет фактор согласованности целей и отдельных работников, групп и организации в целом.

Согласование и индивидуальных и групповых целей персонала и подразделений с целями предприятия осуществляется посредством положений о подразделениях и должностных инструкций. Функциональные обязанности работников определены должностными инструкциями. Должностные инструкции, в свою очередь, разработаны на основании положений о подразделениях таким образом, чтобы увязать цель каждого работника - от руководителя до рядового с общими задачами.

Важным фактором согласования целей отдельных работников и групп с целями предприятия в целом является формирование

Коллективного договора на основе согласования взаимовыгодного интереса сторон. В ходе формирования и заключения Коллективного договора идет активный диалог между руководством и работниками по большому кругу вопросов, затрагивающих практически все области деятельности и взаимоотношений работников.

Важным аспектом группового поведения является контроль и оценка результатов, достигнутых отдельными работниками и группами. Такая оценка осуществляется ежедневно и ежемесячно на оперативных совещаниях у директора, что позволяет оценить и отметить отдельных работников, группы и подразделения как успешно решающие свои задачи, так и тех, кто нуждается в помощи для улучшения своей работы. При необходимости, обеспечивается пересмотр и актуализация целей.

Поскольку результаты выполнения плановых показателей увязаны с размером заработной платы персонала подразделений через КТУ, это обеспечивает дополнительные условия для согласования индивидуальных и групповых целей работников с политикой и планами предприятия.

На торговом предприятии АО «Киви» разработана и действует система мер поощрения и признания усилий и достижений персонала. Система материального стимулирования персонала включает:

• премирование работников за выполнение плановых показателей на основе Положения о премировании;
• премирование работников за производственные достижения на основе Положения;
• выдвижение на более высокие должности.