Файл: Процессы принятия управленческих решений в организации.pdf

Учитывая, что любое непрограммированное управленческое решение сопровождается определенной долей риска, субъекты управления в большинстве случаев устанавливают объективные критерии успеха. Безусловно, когда неопределенность высока, руководители организаций обычно полагаются на личный опыт и интуицию, поскольку оценить шансы управленческого решения на успех иным способом оказывается невозможно.

После принятия решение перетекает из плоскости умозаключений в плоскость профессиональной практики, именно в этот момент менеджеры задействуют свои управленческие способности и навыки убеждения других людей. Претворение управленческого решения в жизнь во многом схоже с процессом апробации стратегии, а успешность его зависит от того, насколько удачно менеджмент преобразовал управленческие идеи в практические действия.

Нередки случаи, когда в процессе принятия управленческих решений ощущается нехватка организационных ресурсов или недостаточность опыта менеджеров, что может потребовать продолжительных дискуссий с лицами, которые так или иначе связаны с принятым решением, а следовательно, максимальной реализации коммуникативных, мотивационных, коммуникативных и лидерских качеств.

Глава 2. Этапы подготовки управленческих решений и особенности их реализации

2.1. Анализ и структурирование проблемных ситуаций

В современной науке проблемная ситуация определяется как противоречивая ситуация, сложившаяся из противоположных взглядов на характер каких-либо объектов, явлений или процессов, требующая адекватной теоретико-методологической базы для ее разрешения.

Как правило, решение проблем в организациях направлено на стабилизацию деятельности или совершенствование систем с отчетливой иерархической структурой, что обусловливает иерархичность самих проблем. Проявляется это не только в том, что структура любой проблемной ситуации представляет собой совокупность определенных подпроблем, но и в том, что почти любую проблему можно рассматривать в качестве подпроблемы еще более крупной проблемы^[11].

Наиболее эффективным инструментом анализа, структурирования и разрешения проблемных ситуаций является системный подход. Он предполагает, что процесс разработки и реализации научно обоснованного решения во многом аналогичен процессам построения систем, таким как:

– исследование структуры и целей объекта;

– определение оптимальных путей достижения цели;

– поиск альтернативных вариантов решения подпроблем;

– выбор лучших решений подпроблем и проблемы в целом.

Таким образом, проблему можно охарактеризовать как ситуацию двух состояний: существующего и желаемого (прогнозного). В свою очередь, системный подход расценивает проблемную ситуацию как различие между желаемым и существующим (реальным) выходом. Текущее состояние в данном случае представлено существующей системой, соответственно и выход обеспечивается существующей системой; желаемое состояние, представленное гипотетической системой, обеспечивает желаемый выход, который обусловлен желаемой системой. Проблемные ситуации можно классифицировать следующим образом:

– стандартные — имеют четкую структуру, легко определимые причинно-следственные связи и аналогии;

– хорошо структурированные — можно провести декомпозицию на подпроблемы или блоки вопросов, на каждый из которых есть свой набор решений;

– слабоструктурированные — направления их решения редко лежат на поверхности, а причинно-следственные связи (как и само содержание проблемы) не сформулированы достаточно четко;

– неструктурированные — проблемные ситуации, не имеющие аналогов, ясных причинно-следственных связей и способов решения. Яркий пример — стихийные бедствия и катаклизмы со значительными социальными последствиями^[12].

Решение стандартных и ряда хорошо структурированных проблемных ситуаций целесообразно осуществлять с помощью набора стереотипных (традиционных) решений, посредством применения правил, инструкций, стандартов, где четко регламентирована последовательность структурирования, анализа ситуаций и выбора способов решения. При этом следует помнить, что многие управленческие проблемы далеки от стереотипов и должны разрешаться с помощью математических, статистических, аналитических, теоретико-игровых и прочих методов.

2.2. Формализация элементов проблемы, требующей принятия управленческих решений

Одной из главных причин необходимости формализации проблемных ситуаций и решений по ним является дефицит актуальной информации о состоянии проблемного вопроса в условиях неконтролируемой и динамично меняющейся макросреды. Отсутствие исчерпывающих сведений о проблеме, для разрешения которой принимается управленческое решение, обусловлено, как правило, субъективными причинами: неточность или неопределенность целей и критериев обоснованного выбора управленческого решения, неудовлетворенность текущим состоянием системы управления и т.д.

В связи с изложенным выше важнейшим признаком объективного управленческого решения является уровень формализации проблем и задач. Для этого в современной практике используются следующие методы разработки и принятия управленческих решений:

1) формализация задач для решения математическими методами и способами формальной логики. Математические методы способствуют разрешению проблем, поддающихся полной формализации — описанию всех взаимосвязей и зависимостей условий, факторов и результатов. Как правило, используются методы: корреляции, линейного и динамического программирования, статистического моделирования, «дерева решений» и др.;

2) эвристическая формализация (с использованием интуитивно-логических заключений). Такой метод применяется для решения проблем, не поддающихся полной формализации, и предусматривает использование неформальных умозаключений. Методы данной группы опираются не на фактическую взаимосвязь условий и факторов, а на аналитический потенциал, опыт и знания индивида^[13].

Моделирование реальных организационных процессов довольно часто осуществляется с помощью экономико-математических моделей, которые предполагают построение схем, соответствующих реальным процессам (постановка задач; формализация проблемы и создание соответствующей математической схемы; численное построение модели).

2.3. Информационное обеспечение управленческих решений

Процессы разработки и принятия управленческих решений в условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды функционирования организаций требуют адекватного информационного обеспечения лиц, принимающих управленческие решения, и максимального использования возможностей современных информационных технологий.

В наши дни активно развивается научное направление, изучающее расширение возможностей интеллектуального потенциала человека и усиления его аналитических способностей в процессе разработки и принятия решений, сторонники которого целесообразным результатом считают создание интеллектуальных систем. Такие системы создаются в первую очередь для развития интеллектуальной деятельности человека в процессе принятия управленческих решений.

Благодаря применению информационных систем управленческие технологии шагнули далеко вперед — глобальная компьютеризация всех сфер деятельности, сделавшая доступными научные методы выработки и обоснования ключевых решений, позволила создать автоматизированные системы управления, которые обеспечили кардинально новые подходы к управленческой деятельности.

Учитывая то, что управленческая деятельность — это решения на всех уровнях жизнедеятельности общества: от государства и региона до частной компании, ее структурного подразделения и отдельного работника, совершенно очевидна широта диапазона потенциального внедрения интеллектуальных систем. Это могут быть довольно простые системы общественного (массового) пользования, первостепенная задача которых предоставление доступа специалистам невысокой квалификации к экспертному опыту и знаниям. Но системы могут быть и весьма сложными, предусматривающими проведение коллегиальных экспертных советов при решении неординарных проблем, нуждающихся в тщательной и высокопрофессиональной обработке, анализе и прогнозировании.

В зависимости от целевого назначения и возможностей информационные и интеллектуальные системы могут быть дифференцированы на экспертные системы, системы поддержки решений и автоматизированные системы экспертной оценки.

2.4. Диагностика и прогнозирование ситуации

Одним из важнейших инструментов получения достоверной информации в процессе выработки и принятия управленческих решений является диагностика. Она позволяет выявлять проблемы организации и адекватно оценивать состояние объекта управления, а также проводить анализ деятельности, направленный на раскрытие проблем и определение оптимальных областей их решения. Другими словами, эффективность системы принятия управленческих решений может быть оценена на основании показателей деятельности организации.

При проведении диагностики фиксируются «узкие места» и проблемы, а также те области управления, где управленческие решения оказались неэффективными. Диагностика проводится с использованием специальных приемов и методов, традиционно связанных с исследованием организации: анкетирование (тестирование), анализ организационной структуры, оценка эффективности управленческих решений, инвентаризация «узких мест», методы крестовины и метафоры, выявление организационных патологий, анализ локальных документов (распоряжений, приказов, нормативов, протоколов совещаний).

При этом в рамках диагностических мероприятий немаловажно учитывать, что эффективность управленческих решений также обусловлена социально-психологическими качествами руководителей. Указанные качества оцениваются с помощью тестирования, которое предполагает: анализ ведущего стиля формирования управленческих решений по методике А. Роувье и определение уровня коммуникабельности по методу В. Ф. Ряховского. Результаты тестирования позволяют оценить влияние личностных качеств руководителей на принимаемые ими управленческие решения.

Во многих случаях диагностика может не только служить инструментом выявления текущих проблем или результатов их влияния на состояние организации постфактум, но и использоваться в качестве способа прогнозирования. Например, если в организации не выявлено серьезных внутренних проблем, диагностика может быть направлена на поиск оптимальных путей развития организации, совершенствование ее системы управления. Центральное место при таком подходе отводится подтверждению гипотезы о том, что адекватный анализ текущего состояния организации позволяет реально оценивать возможности перспективного развития (3).

В ходе диагностики обязательно должно быть выявлено проблемное поле, определены его границы и структура. С этой целью проводится сплошная инвентаризация «узких мест» организационного управления, опрашиваются руководители и специалисты, выявляются причинно-следственные связи и зависимости.