Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Средства невербальной коммуникации).pdf

Когда дело ведётся с профессионалами, то культура речи является тем параметром, который должен быть у собеседников по умолчанию. Никакие невербальные влияния не могут иметь соответствующего влияния, если нет культурного компонента.

Здесь необходимо иметь правильную настройку тона, произносить слова точно, не совершая классических ошибок, использовать неправильные предложения и расставлять акценты в неправильных местах. Речь не должна выходить за рамки делового общения, несмотря на то, что многие невербальные методы призваны дружески расположить собеседника. Любое применение методик требует предварительной практики.

 Значения. Невербальное общение в педагогическом взаимодействии.

Содержанием труда учителя является содействие психическому развитию ученика, а главным инструментом выступает его психическое взаимодействие с ребенком, педагогическое общение.

Общение, согласно А.А. Леонтьеву, составляет необходимое и специальное условие присвоения ребенком достижений исторического развития человечества. Речь учителя - основное средство, позволяющее приобщить учеников к культурному наследию, обучить их как способам мышления, так и его содержанию. В этом случае учитель должен обладать высокой языковой культурой, богатым словарным запасом, выразительностью и интонационной выразительностью языка и иметь четкий язык. Как видно из приведенного выше определения, в нем основное внимание уделяется языку, то есть словесному компоненту общения. Вместе с тем, в последние годы растет число публикаций по различным аспектам невербального общения.

Почти бесконечное разнообразие движений лица и их комбинаций (Е.А. Петрова отмечает, что их более 20 000) позволяет учителю выразить свое эмоциональное состояние и отношение к конкретному ученику, его ответу или поступку: отразить интерес, понимание или равнодушие и т.д. А.С.Макаренко писал по этому поводу следующее: «Не может быть хорошим воспитатель, который не владеет мимикой, не может дать своему лицу необходимого выражения или сдержать свое настроение»^.

Ряд исследований показывает, что студенты предпочитают учителей с дружелюбным выражением и высокой степенью внешней эмоциональности. Отмечается, что чрезмерная подвижность глазных или лицевых мышц, а также их безжизненное статическое электричество вызывают серьезные проблемы в общении с детьми.

Некоторые исследователи отмечают, что многие учителя считают необходимым создавать «специальное выражение лица» для воздействия на детей. Часто - это строгое выражение лица с нахмуренным лбом, сжатыми губами, напряженной нижней челюстью. Это лицо-маска, надуманный образ, якобы способствует хорошему поведению и успеваемости учеников, облегчает руководство, управление классом. Кроме того, существует довольно распространенное явление – «определенное лицо для определенного ученика». Но, как профессионал, учитель должен владеть своим поведением настолько, чтобы этого избегать.

Следующим каналом невербального общения является прикосновение, которое иногда называют тактильным общением. Использование осязания очень важно при работе с детьми, особенно с детьми младшего школьного возраста. С помощью прикосновения вы можете привлечь внимание, установить контакт и выразить свое отношение к ребенку. Свободное движение учителя в классе облегчает использование этой техники. Не прерывая урок, он может вернуть отвлеченного ученика к работе, коснувшись его руки и плеча. успокоить возбужденных.

Л. М. Митина предупреждает, что прикосновение ко многим детям может привести к осторожности. Это происходит особенно у детей, где уменьшение умственной дистанции приводит к дискомфорту и характеризуется беспокойством.

Особое место в системе невербального общения учителя занимает взгляд, которым он может выразить свое отношение к учащемуся, его поведению, задать вопрос, дать ответ и т.д.

Воздействие взгляда учителя зависит от дистанции общения. Взгляд издали, сверху вниз, позволяет учителю увидеть сразу всех учеников, но не дает возможности вглядываться в каждого из них в отдельности. Воздействие взгляда, как отмечает Е.А.Петрова, тем сильнее, чем ближе к учителю находится ребенок. Влияние внешнего вида, которое может быть неудобным, особенно велико. Тот факт, что учитель сопровождает свои замечания с первого взгляда, негативно влияет на состояние ребенка и влияет на поддержание контакта.

Особое место в системе невербального общения учителя занимает система жестов. Как отмечает Е.А. Петрова, жестикуляция педагога является для учеников одним из индикаторов его отношений к ним. Жест обладает свойством «тайное делать явным», о чем учитель всегда должен помнить.

Жесты играют важную роль в обеспечении внимания учащихся, что необходимо для эффективного обучения. Важными способами сосредоточить внимание слушателя являются именно жесты, эмоциональное богатство которых обычно привлекает внимание аудитории. Среди средств организации внимания почти каждый учитель активно использует такие жесты, как указательные, имитационные, подчеркивающие и т. Д.

Интенсивность (от франц. Интенсивная - усиленная, интенсивная) также является очень важной частью интонации. Например, в деловом общении громкая речь ему совершенно не подходит: в общественных местах громкая речь не распространена. Громкая речь, как правило, эмоциональная, но образованные люди не теряют своих эмоций в деловой среде.

Тон голоса очень важен, когда учитель общается со студентами. По словам М.М. Рыбакова14, интонация в общении со взрослыми, может содержать до 40% информации. Однако при общении с ребенком эффект интонации усиливается.

Интонация проявляет те переживания, которые сопровождают речь учителя перед ребенком, и он на них отвечает. Ребенок с удивлением узнает отношение взрослого к нему через интонацию, у него необыкновенное «эмоциональное ухо», которое декодирует не только содержание, значение произнесенных слов, но и отношение других.

При восприятии слов ребенок сначала реагирует на интонацию ответным действие и лишь потом усваивает смысл сказанного. Крик или монотонная речь учителя лишаются воздействующей силы потому, что сенсорные входы ученика либо забиты (криком), либо он вообще не улавливает эмоционального сопровождения, что порождает безразличие. В связи с этим приходим к заключению о том, что речь учителя должна быть эмоционально насыщенной, однако при этом следует избегать крайностей; учителю крайне важно избирать тон общения с детьми, соответствующий не только ситуации общения, но и нормам этики.

Исследователи утверждают, что дистанция между общающимися зависит от отношений между ними. Учителю особенно важно знать связь между протеканием процесса общения и расположением собеседников относительно друг друга в пространстве.

Без сомнения, пространственные коммуникационные факторы используются любым учителем, выбирая оптимальное расстояние от аудитории; В то же время характер взаимодействия с аудиторией, размер комнаты, размер группы очень важен. Он может использовать широкое пространство, чтобы построить более доверительные отношения со студентами, но будьте осторожны, потому что близость к тем, кто слишком много говорит, иногда воспринимается как закрытие личности и выглядит менее стратегически.

Проксемика - определяет области общения, которые являются наиболее эффективными. Э. Холл выделяет четыре основных направления общения:

• Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.

• Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.

• Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.

• Общественная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т. Д.

Невербальные средства общения в профессиональной деятельности государственного служащего.

Итак, роль невербальных средств общения в профессиональной деятельности государственных служащих чрезвычайно велика. Человек не может разговаривать, оставаясь неподвижным: не жестикулируя и не меняя выражения лица. Игнорирование этих кинетических элементов лишает речь эмоциональности, разрушает ее логический ход, делает в определенных случаях бессмысленной. Поэтому при общении незнание характерных основ невербального поведения затрудняет взаимопонимание, приводит к недоразумениям, а грамотное речевое поведение современного управленца (прежде всего устная речь), дополненное корректным невербальным поведением, является показателем успешности и эффективности его деятельности.

Появление нового национального статуса России, фундаментальные изменения во всех сферах жизни общества, использование новых организационных форм экономических и политических структур, позиционирование новых социальных слоев и групп, а также высокие требования к профессиональной подготовке менеджеров. Менеджеры тратят много времени на общение, сбор, обработку и отправку информации. Согласно некоторым отчетам, старшие менеджеры тратят до 70% своего времени на информационные роли и коммуникационные функции. 80% организационных коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств передачи информации и только 20-40 % информации передается с помощью слов.

Рассмотрим средства звукового оформления речи и собственно невербальные средства общения, используемые в профессиональной деятельности государственного служащего. Хорошая организация речи. Прекрасное качество речи - это явление, называемое красотой, тоном, музыкой любого языка. Благозвучание относится к использованию такой комбинации звуков, которые подходят для звука и веселья. Представление о гармонии языка является национальной особенностью. Для носителей русского языка в деловом общении, по возможности, избегайте ударения, коротких и длинных слов.

Особая роль интонации в общении осознавалась людьми с давних пор. По свидетельству современников, древнегреческий философ Сократ высказывал свое мнение о человеке только после того, как слышал его голос. Мы не всегда задумываемся, с какой интонацией нужно произнести фразу и как благодаря интонации меняется смысл высказывания. Возьмем, например, слова «да» и «нет» в качестве ответных реплик в диалоге. «Да» может выражать согласие с собеседником, удивление, восторг, сомнение, отрицание... «Нет» – категорическое несогласие, размышление, сомнение... Бернард Шоу очень тонко заметил: «Есть пятьдесят способов сказать «да» и пятьсот способов сказать «нет» и только один способ это написать».

Остановимся на некоторых интонационных ошибках, которые встречаются в устной деловой речи.

В первую очередь это относится к тону предложения. Дело в том, что недавние онлайн-упражнения по изучению английского языка распространились. Они характерны не только для молодёжной среды, «падкой» ко всему западному, но и по словам телевизионных журналистов и общественных деятелей.  Например, использование восходящего тона на ударном слоге последнего слова в повествовательных высказываниях не свойственно интонации русского языка. Нейтральная с эмоциональной точки зрения информация при произнесении таким образом приобретает неуместную экспрессивность.

Существуют и другие недостатки речи, связанные с мелодикой. Часто речь говорящего слишком монотонна, а, следовательно, невыразительна. Она «усыпляет» собеседника. Поэтому вы должны стремиться к мелодичному разнообразию языков. Также важно отметить, что согласно законам этикета, мы не имеем права проявлять инициативу в разговоре, слыша интонацию неполноты от собеседника. Иначе мы отвлекаем, перебиваем его.

В формальном общении вам нужно следить за скоростью и количеством языков, использовать полный стиль произношения («не глотайте, произносить слова четко») и соблюдать правила языковой гармонии. Контролируйте свой голос.

Следует помнить о том, что интонационные характеристики речи говорящего различны в публичном выступлении перед большой аудиторией и в малой группе, в строго официальном и полуофициальном общении.

Неряшливые, просторечные интонации свидетельствуют о невнимании к своей речи. А злоупотребление парафонизмами (м-м-м…, э-э-э…, О-о…) говорит о невысокой речевой культуре выступающего и оказывает отрицательное воздействие на аудиторию.

Профессионализм подчеркивает приятные и нежные голоса, четкие и подходящие акценты, а неприятные голоса и акценты на родном языке могут превзойти сильные стороны многих людей. Голос является неотъемлемой частью харизмы политика, важным инструментом в его профессиональной деятельности.