Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Средства невербальной коммуникации).pdf

Введение

Цель курсовой работы – изучить связи экспрессивного поведения человека с его индивидуальными и характерологическими особенностями. Мимика, жесты, поза, походка как элементы экспрессивного поведения являются одной из главных невербальных визуальных систем общения, усваиваемых с детства.

Задачи курсовой работы, включают в себя, такие аспекты невербальной коммуникации, как:

Физиогномика ─ учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела;

Кинесика ─ наука о невербальном поведении человека, о совокупности телодвижений, которые применяются в процессе человеческого взаимодействия. Изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимика, жесты, пантомимика (позы, осанку, походку);

Примеры:

• Открытая ладонь – искренность, честность, открытость, доверие.
• Положение ладони вниз – оттенок начальственности, воспринимается как приказ.
• Рука снизу, ладонь вверх – человек уступает инициативу, проявляет покорность.
• Равноправное рукопожатие.

Нейтрализация: обхватить руку человека за запястье и встряхнуть.

• Закладывание рук за спину с захватом запястья – человек расстроен и пытается взять себя в руки.
• Захватывание предплечья – человек проявляет большие усилия для самоконтроля. Именно от этого жеста пошло выражение «Возьми себя в руки».
• Рука прикрывает рот, большой палец прижат к щеке - мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова, человек говорит неправду в момент речи. Если ваш собеседник прикрывает рот рукой в то время, когда говорите вы, а он слушает, это означает, что он чувствует, что вы говорите неправду.
• Человек стоит на обеих ногах с равномерным распределением веса тела – уравновешенность, спокойствие, твердость.
• Вес тела на одной ноге, нога отставлена в сторону – интерес.
• Частая смена основной опорной ноги – недостаток твердости, дисциплинированности.
• Поднимание на носки – агрессивная позиция.
• Склоненная набок голова – отказ от собственной активности, покорность.

Такесика ─ невербальное общение людей с помощью прикосновений, а также область психологии, занимающаяся его изучением. Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы:1) профессиональные - они носят безличный характер, человек при этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача);2) ритуальные - рукопожатия, дипломатические поцелуи; 3) дружеские; 4) любовные.

Проксемика ─ это одна из разновидностей невербальной коммуникации, способ выражения социальных связей через пространственные отношения. Аналогично называется отрасль в психологии. Проксемика изучает закономерности организации общения, в основе которого лежит физическое взаиморасположение между собеседниками. Ученые фиксировали даже самые незначительные детали (например, как рост собеседников влияет на их дистанцию), что помогло сформулировать определенные законы проксемики. Знание этих базовых принципов позволяет улучшить процессы коммуникации, дает возможность индивиду раскрывать в большей степени свой потенциал.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено работой подсознания, и отсутствие возможности подделать импульсы подсознания позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения, контролируемому сознанием. При интерпретации речи собеседника во внимание принимаются громкость, тембр голоса, его высота, интонация, темп речи. Голос говорящего позволяет определить его возраст, уровень образования, принадлежность к определённому социальному слою. По голосу говорящего слушатели судят о степени его индивидуальной привлекательности.

Невербальные демонстрации, задают эмоциональные установки людей в отношении друг друга, причём фиксация первого зрительного впечатления столь сильна, что её практически невозможно в последствии изменить даже сознательными усилиями.

Особо важно владение "языком телодвижений" в сфере бизнеса и менеджмента. Умение заинтересовать партнёра и убедить его во многом может зависеть от умения интерпретировать язык телодвижений, а владение им поможет добиться успеха в переговорах. Изучение экспрессивного репертуара человека помогает делать явными свойства его характера и тем самым выбирать адекватные способы взаимодействия с ним.

В процессе обмена информацией важную роль играют проявление эмоций, манеры партнеров, их жесты. Случается, что наше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что сопровождается "противоречивыми" жестами. Наблюдать жесты довольно просто, но интерпретировать их ─ задача куда сложней.

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

1.Невербальные коммуникации

1.1 Понятие невербальное общение.

Невербальная коммуникация – это обмен значимой информацией, не выраженной словами. И хотя многие собственные невербальные проявления, как правило, слабо осознаются участниками общения (остаются в сфере бессознательного) и плохо поддаются контролю сознания, но вот чужие – воспринимаются довольно легко и правильно интерпретируются. Поэтому невербальная информация может усилить значение, позволить точнее и полнее понять сказанное, но может и стать суть более ценной, чем конкретное вербальное сообщение.

При общении с друзьями, коллегами и родственниками мы очень часто используем этот метод общения, и в основном мы не делаем это произвольно, неосознанно. Невербальный «язык» во многом создает первое впечатление о нас и наших собратьях и определяет наше отношение и реакцию друг на друга. Если бы люди знали об этих безмолвных сигналах, они бы немедленно обнаружили возможность использовать их более полно и эффективно.

Важной особенностью невербального общения является то, что оно осуществляется с участием различных сенсорных систем: зрения, слуха, прикосновения к коже (тактильное), хеморецепции (вкус, обоняние) и терморецепции (ощущение тепла- холода). В соответствии с этим система невербальных коммуникационных устройств в литературе обычно делится на отдельные подструктуры:

визуальная, или оптическая – сюда входит физиогномика, причем не только особенности лица и черепа, но и особенности телосложения, и способы преобразования внешности (одежда, косметика, очки, украшения, борода, усы, татуировки и т. п.); кожные и физиологические реакции (потоотделение, покраснение, расширение зрачка и др.); а также кинесика – движения (экспрессия) рук, ног, головы, туловища, мимика и пантомимика, выражение глаз, направление взгляда и визуальный контакт, походка, поза.

акустическая, или звуковая – просодика (темп, тембр, высота звука, громкость, ритм, интонация, речевые паузы и их локализация в тексте) и экстралингвистика (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов и т. п.);

тактильно-кинестезическая и терморецепторная – такесика (статические и динамические прикосновения – рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание и т. п.) и физические воздействия (подталкивание, удары, ведение за руку, контактный танец и др.), а также температурные ощущения и воздействия; Рукопожатия, поцелуи, ласки, удары и т.д. выделяются здесь. Доказано, что динамическое прикосновение является биологически необходимой формой стимуляции.

Неадекватное использование этих ресурсов одним человеком может привести к конфликтам общения. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии тесных отношений и равенства социального статуса в обществе.

ольфакторная и хеморецепторная – система запахов (приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи тела), а также особые запахи, вызываемые специфическими для мужчин и женщин веществами – феромонами, которые влияют на подсознание человека;

проксемическая или дистантная – пространственная и временная организация общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и т. д.).

Средства невербальной коммуникации.

1. Жесты – движение тела или части тела, имеющее определенный смысл. Они делятся на следующие группы: общепринятые; эмоциональные; индивидуальные; ритуальные. Коммуникационный процесс становится ярче и эмоциональнее, каждый жест трактуется по-разному. В разные исторические времена и в разных этнических группах у них есть свои общепринятые методы жестов. В настоящее время даже пытаются создать словарь жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Сила жестов увеличивается по мере возрастания эмоционального возбуждения человека и если вы хотите получить более полное понимание между партнерами, особенно в трудных ситуациях.

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).

• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

2. Мимика – движения мышц лица, проявляемые при определенных чувствах человека – грусть, радость и т.д. Различают следующие типы мимики: непроизвольная (бытовая); произвольная (сознательная).  Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это подчеркивает шесть основных эмоциональных состояний , (гнев, счастье, страх, грусть, беспокойство, гнев). Основная информативная нагрузка в мимическом плане сконцентрирована на глаза и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения.  Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Коммуникаторы обычно смотрят друг другу в глаза менее 10 секунд. Если они смотрят на нас немного, у нас есть основания полагать, что к нам или к тому, что мы сказали, относились плохо, а если слишком много, то это можно считать вызовом или хорошим отношением к нам. Кроме того, было замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза соприкасаются с глазами его партнера менее чем на 1/3 времени разговора.

Таблица. Мимические коды эмоциональных состояний.

3.Пантомимика – это выразительные движения лица, головы, рук, туловища, сопровождающих речь и эмоции. Пантомимика проявляется спонтанно и не контролируется сознанием.

4. Визуальный контакт- это средство взаимной регуляции процесса беседы. Визуальный контакт является важным элементом общения. Смотреть на говорящего помогает нам сосредоточить внимание на том, что говорят. Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, но мы избегаем его, обсуждая неприятные вопросы. Визуальный контакт помогает регулировать разговор.