Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Средства невербальной коммуникации).pdf

По специфике взгляд может быть:

•Деловой- когда взгляд устремлен на поверхность лба собеседника, это создает серьезную атмосферу делового сотрудничества;

•Социальный- взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринуждённого общения;

•Интимный- взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении;

• используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятой бровью или улыбкой, он означает внимание и интерес к собеседнику. Если он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это представляет собой важный или подозрительный взгляд на человека.

5. Моторика.

Покраснение и побледнение кожи.

Можно выделить ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

1. Национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов)

2. Состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью)

3. Профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости человека: может быть, профессия человека требует беречь пальцы)

4. Уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании

5. Статус человека (чем выше он стоит на иерархическрой лестнице, тем больше он скуп на жесты, жесты становятся более утонченными)

6.Принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы)

7.Актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и вербальными знаками)

8.Возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений)

9. Сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между ними, складывается впечатление неискренности, то же относится к сочетанию слов и жестов)

10. Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону)

Как и семантические барьеры, культурные различия в обмене невербальной информацией могут создавать значительные барьеры для понимания. Один и тот же жест или выражение в разных народах означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего следовать правилу: если точное значение жестов неизвестно, лучше их вообще исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции - ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм.

Курение

Курение сигарет - это метод, который подавляет внутреннее напряжение, поэтому вы можете потратить время на принятие решения. В то же время люди хлопают сигаретой, машут, что говорит о том, что человек находится в состоянии стресса. Если человек часто выбрасывает пепел с конца сигареты, у него высокий уровень внутреннего напряжения и, возможно, его необходимо успокоить. Если курильщик закуривает сигарету, но немедленно гасит ее, не доведя ее до обычной длины, это сигнализирует о его желании закончить разговор.

Кратко проанализированные характеристики невербального общения, следовательно, позволяют предположить, что они важны для процесса общения. Вместе с системой устного общения они обмениваются информацией, которая необходима людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.

Манипулирование Очками

Практически любой инструмент, используемый человеком, может разоблачить человека и раскрыть его мысли, учитывая характерные жесты, сделанные на эту тему. Это можно сказать об очках. Одним из наиболее характерных жестов является вставка дужки в рот.

Десмонд Моррис говорит, что человек кладет себе в рот какие-либо предметы для того, чтобы вновь испытать то чувство безопасности, которое он испытывал младенцем у материнской груди. Это значит, что сосание дужек очков является, фактически, утешительным жестом. Курильщики для этого используют сигареты, а ребенок сосет палец.

В фильмах, снятых в начале 1920-х годов, актеры кино использовали свой взгляд, чтобы показать критическое и осуждающее отношение к человеку, например, учителя в государственной школе английского языка. Часто этот жест связан с тем, что человек, носящий очки для чтения, смотрит поверх очков, потому что они не хотят снимать их, когда разговаривают с кем-то. Но независимо от того, на кого он смотрит таким взглядом, человек будет чувствовать, что его судят и критикуют. Людям, носящим очки, следует снимать их, когда они говорят, и надевать, когда слушают. Это не только действует успокаивающе на собеседника, но и позволяет тому, кто в очках, контролировать течение разговора. Его слушатель быстро усвоит, что когда очки сняты, он не должен прерывать собеседника, а когда очки надеты, ему можно начать говорить.

1.3 Управление невербальным общением

Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом.

Научиться правильно понимать «язык» невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, почти невозможно передать чувства словами, поскольку мы передаем их жестами, поскольку одних слов часто недостаточно. Во-вторых, умение общаться невербально означает способность контролировать себя, потому что невербальное общение говорит нам, что люди думают на самом деле.

 И, наконец, невербальное общение проявляется спонтанно и бессознательно. Человеку трудно помимо слов контролировать ещё и мимику, жесты и интонацию, поэтому зачастую мы выдаём себя именно с их помощью. Невербальные средства редко поставляют недостоверную информацию, благодаря тому, что они в меньшей степени подвержены нашему контролю, в отличие от словесного общения.

Одно дело распознавать невербальный язык других, а другое - использовать свои вербальные методы, чтобы создать образ, который мы хотим. Метод вербального общения помогает публичным выступлениям, усиливает нашу речь и помогает ускорить восприятие объекта

Высшим пилотажем можно считать сознательное управление мельчайшими невербальными сигналами, микрореакциями. Этот навык позволяет на уровне ощущения внушить собеседнику желаемую информацию, например, вызвать чувство доверия или симпатию, или, напротив, оттолкнуть, внушить чувство опасности и неприязни или даже спровоцировать межличностный конфликт. Тем не менее, невозможно точно контролировать свои невербальные жесты, но вполне возможно вызвать определенное эмоциональное состояние, в котором видны сами существенные сигналы. Эта техника, известная также как Система Станиславского, изучается и применяется театральными актерами для создания сценического образа.

1. 4 Система Станиславского

Система Станиславского – это теория, которая увидела свет благодаря огромной работе, проделанной К. С. Станиславским над самим собой в попытках достичь максимально правдивого существования в роли.

Умения добиваться правды переживаний, продумывать обстоятельства и действовать «здесь и сейчас» никому не даются просто так. Система Станиславского довольно сложна с точки зрения работы над собой и над теми качествами, которые мы должны развивать в себе сами. Эти свойства могут быть определены как:

•Живое развитое воображение

•Наблюдательность. Все самые лучшие характеры и типажи, оценки, приспособления и реакции не придумываются, а берутся из наблюдений за обычными людьми в повседневной жизни.

•Эмоциональная память. Многообразие человеческих эмоций бесконечно, чем больше их запомнить, тем проще вытащить из памяти нужную.

•Умение управлять своим вниманием. Отвлекающие факторы нужно уметь «отключать», при этом не теряя связи с действительностью.

Чтобы осознанно управлять своими невербальными жестами- их можно развить и натренировать:

•Подражание. Находясь в людном месте, найдите человека, который вызовет ваш интерес, и понаблюдайте за ним. Придумайте ему необходимые обстоятельства и попытайтесь воспроизвести небольшой фрагмент его поведения самостоятельно, стараясь не упустить ни одной характерной черты.

• Я в предложенных обстоятельствах. Развивайте свое воображение, придумывая для себя необычные обстоятельства и стараясь существовать в них максимально правдиво.

2. Роль невербального общения.

Невербальное общение обычно бывает спонтанным и непреднамеренным. Он был дан нам от природы, поэтому невербальное общение очень обширно и компактно. Мы говорим на языке невербального общения и приобретаем эффективный и экономичный язык. Подмигивая, кивая и двигая руками, мы передаем наши чувства быстрее и лучше, чем мы могли бы сделать словами. Мы можем передать наши чувства и эмоции без слов. Невербальный язык также используется в устном общении.

Движения лицевых мышц, их сочетание позволяет выразить эмоциональное состояние и понять состояние собеседника. При помощи жестов человек активизирует обратную связь, увеличивает ее интенсивность или завершает общение. Немаловажным компонентом невербального общения также является взгляд – с помощью визуального контакта передаются точные сигналы межличностной коммуникации. Направленность взгляда собеседника указывает на направленность его внимания и дает обратную связь. Несомненно, важным является тембр, темп речи, включение в речь пауз, изменение интонации. При межличностной коммуникации необходимо учитывать совокупность невербальных средств для правильной интерпретации коммуникаций, а также окружающую обстановку. Психологи считают, что невербалика является важным условием эффективного общения, ибо:

•невербальные средства позволяют понять истинные чувства, мысли собеседника;

•впечатление о собеседнике, формирующееся под влиянием первого впечатления.

2.1 Невербальные средства общения в профессиональной деятельности.

Умение расположить к себе собеседника Психологи рекомендуют применять средства невербального общения в межличностной коммуникации, отрабатывая комплексы жестов, придающих правдоподобность, демонстрирующих уверенность и искренность. В процессе общения с партнером желательно держаться на определенном расстоянии, соблюдая личную дистанцию. Соблюдение расстояние необходимо для того, чтобы было возможно проследить за мимикой, позой, телодвижениями собеседника. Для расположения собеседника необходимо использовать приемы отзеркаливания. Суть приемов заключается в сознательном отражении поведения собеседника – использование схожих жестов, интонаций, эмоций, ритма речи, поз. Этот прием воздействует на собеседника на подсознательном уровне, если умело завуалирован. Успех взаимодействия с другими людьми зависит от умения вживаться в играемую роль. Таким образом, кинесика (наука о языке тела) является незаменимым товарищем учителям и преподавателям. Например, студент на экзамене не может сказать ни слова по своему билету, но говорит, что учил, просто перенервничал, а преподаватель сразу отправляет его на пересдачу. В государственных делах язык тела играет важнейшую роль на уровне политики. К примеру, государственный деятель может говорить о чем-либо нецелесообразном, однако подкрепляя сказанное верными жестами, и это воспринимается слушателями как правда, истина. Следует отметить, что деятелей государственного аппарата специально обучают риторике, телодвижениям.