Файл: Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях (Средства невербальной коммуникации).pdf

Кинесические средства связи. Другой важный невербальный инструмент межличностного контакта усиливает влияние речи и представляет собой динамику как набор черт человеческого лица. Поза, жест, выражение лица, улыбка, взгляд – вот что нередко составляет основу первого впечатления о человеке, изменить которое бывает очень трудно. Большое количество книг написано о кинесике, многие университеты мира преподают эту дисциплину, крупнейшие политики и бизнесмены обучаются языку жестов и мимики.

Понимание невербального языка и умение правильно его использовать является необходимым условием культуры делового поведения государственных служащих. В ситуациях делового общения каждый жест передает конкретную информацию, необходимую собеседнику для правильной передачи.

Например, рукопожатие как неотъемлемый атрибут жеста бизнеса и дружбы - это традиционная и древняя форма приветствия, символ контракта, знак доверия и уважения. Интенсивность и продолжительность рукопожатия свидетельствует о многих вещах: короткое или медленное рукопожатие является признаком безразличия, а если оно слишком длинное, оно может вызвать раздражение. ) Показывает доброту и готовность к сотрудничеству.

Существуют самые обширные жесты, которые выражают уверенность, неудовлетворенность, удивление, равнодушие, смущение и многие другие эмоции, а также специфическое поведение во время общения. Плечом, пожав плечами, указывай на дверь, опускай руку, тряси пальцем.

Выступая на трибуне, официальные лица должны обращать внимание не только на звук и содержание сообщения, но также на жесты иллюстратора, которые они используют для объяснения речи. С помощью таких жестов определенный момент в сообщении усиливается.  По мнению видных теоретиков ораторского искусства, выразительные жесты должны соответствовать смыслу и значению фразы или отдельного слова. Только так жесты способны «оживить речь», усилить ее эмоциональное звучание. Однако не все жесты выступающих производят благоприятное воздействие на аудиторию.

Слишком часто механические, хитрые или внезапные движения отвлекают от основного контента, вызывая раздражение и враждебность у аудитории. Мы должны отказаться от вредных привычек необоснованных жестов. Повернув пуговицы на очках или куртке, дотрагиваясь до тела, к ушам или носу, слишком быстро шагая во время выступления или сильно тряся руками.

Во время деловых бесед и речей жестами не следует злоупотреблять, поскольку они отвлекают внимание слушателя и мешают восприятию звучащей речи. Интенсивность жестов может свидетельствовать о тревоге и неуверенности работника, напряженности и эмоциональной нестабильности.

3. 25 Невербальных коммуникативных жестов.

1. Если ваш собеседник барабанит пальцами, то это может означать, что он проявляет нетерпение, что ему скучно или он нервничает.

2. Если ваш собеседник пожимает плечами, то это может означать, что ему неинтересно то, что вы говорите, или всё равно.

3. Если он стискивает руки, то это может означать отчаяние, ощущение безнадёжности.

4. Если ваш собеседник сжимает кулаки, то это значит, что он настроен агрессивно, пытается контролировать свой гнев.

5. Если его руки расслаблены, и он поворачивает ладони вверх, держа их перед собой, то это значит, что он удивлён, озадачен, в затруднении.

6. Если он расстёгивает пиджак, значит он готов к активным действиям.

7. Руки, скрещенные на груди, означают вызов, осуждение.

8. Если человек идёт быстро, руки у него висят свободно, подбородок поднят, стало быть, он демонстрирует уверенность в себе и решительность.

9. Если он идёт, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена вниз, значит он упал духом, в отчаянии, подавлен, находится в депрессии.

10. Ладонь руки, положенная на щёку, означает заинтересованность на грани с удивлением.

11. Если ваш собеседник ударяет себя по подбородку, значит его осенила какая-то догадка, он озабочен.

12. Если человек трогает или потирает нос, значит он размышляет над чем-то, думает. 

13. Если он становится в позу "руки в боки", это может означать уверенность, превосходство или вызов.

14. Если ладони сложены домиком, это может означать, что он думает, выказывает интерес.

15. Если ваш собеседник наклоняет голову набок, значит он дурачится или склонен к насмешке.

16. Если ваш собеседник опускает очки к крыльям носа и смотрит поверх оправы, то, скорее всего, он хочет большего… особенно фактов.

17. Если человек расхаживает взад и вперёд, то он, видимо. Озабочен, нервничает.

18. Если человек сдавливает переносицу, значит, он устал (если только ему не давят очки).

19. Если человек сидит на краю стула, значит, он находится в ожидании или проявляет интерес.

20. Если человек сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой, то, скорее всего, он скучает.

21. Если человек даёт характерный жест указательным пальцем, то, скорее всего, он хочет подчеркнуть свою точку зрения.

22. Если человек скрестил ноги на парте, то он старается произвести впечатление на окружающих. Проявляет свою неотёсанность.

23. Если человек откинулся назад и поддерживает себя скрещенными руками за шею, стало быть, он пытается расслабиться, а также произвести впечатление.

24. Если человек во время разговора прикрывает рот руками, то он не хочет быть понятым.

25. Если человек отвёл руку за спину и сжал её в кулак, а другой держит её за запястье, то он замкнут, напряжён.

3.2 Как войти в доверие с помощью невербального общения.

Каждый человек имеет свой собственный стиль поведения, выражения лица, жесты, позу, интонацию в голосе, наиболее важные словесные выражения и, конечно, репрезентативную систему. У каждого есть определенная система мировоззрения, восприятия внешней реальности и поведения. Если вам известны эти характеристики собеседника, вы можете доверять им при общении с ними, используя технику скрытых манипуляций с собеседником, используя метод «подстройки».  Люди любят себе подобных и отвергают «чужих». Нам неинтересен тот собеседник, в котором с нами нет ничего общего.

«Подстройка» направлена на достижение подсознательного доверия у собеседника. Технология построения подсознательного доверия содержит следующие основные компоненты:

• подстройка к позе;
• подстройка по жестам;
• подстройка к дыханию;
• подстройка под речь;
• психологическая подстройка.

Подстройка к позе. Первое, что вам нужно сделать, чтобы построить отношения, это скопировать позу вашего собеседника. Тем не менее, это должно быть сделано естественным и простым способом, чтобы у собеседника не создавалось впечатление, что положения его тела намеренно копируются. Во время разговора партнер может несколько раз изменить положение тела. Поэтому, если вы копируете какие-либо изменения, которые происходят в положении его тела, вы должны следить за ними с небольшой задержкой.

Подстройка по жестам. Жесты всегда являются сигналом психологических изменений в собеседнике. Четко подстраиваясь под систему жестов собеседника, вы можете достичь более глубокого уровня доверия со стороны подсознания.

Чтобы завоевать доверие собеседника, не нужно концентрироваться на точном копировании жестов, достаточно воспроизвести их общее направление. Например, если другой человек поднял руку ко лбу, вы можете убрать воображаемую пылинку со своего пиджака.

Подстройка к дыханию. Это достаточной трудный для освоения прием, требующий длительной тренировки. Подстройка к дыханию означает, что мы начинаем дышать с той же глубиной и интенсивностью, как и собеседник. При этом лучше начинать следить за чем-то одним, либо за вдохом, либо за выдохом человека. Важной особенностью указанной методики является возможность применять перекрестную подстройку, т. е. вдох-выдох человека отражать не своим дыханием, а движением частей тела, например постукиванием пальца по столу. Этот метод основан на том факте, что вам не нужно дышать синхронно с каждым вдохом и выдохом, но вам нужно пропустить несколько циклов, например, выдыхать на каждый второй выдох собеседника.

Поскольку мы в основном говорим об выдохе, наш внутренний язык также синхронизирован с выдохом. Поэтому, если вы адаптируетесь к дыханию собеседника и говорите при выдохе, ваш язык автоматически адаптируется к внутреннему ритму собеседника и увеличивает эффект психологического воздействия.

Подстройка под речь. Адаптация языка включает в себя адаптацию тембров голоса, скорости речи и других характерных особенностей языка собеседника, например, использование паразитических слов и словесных предикатов.

Театральный прием.

Рассмотрим сокрушительный прием, при помощи которого вы мгновенно сможете войти в доверие к человеку. Это замечательный театральный прием — эхо. Он состоит из повторения слов и фраз, которые собеседник использует в своей речи. Как вы можете завоевать доверие и раскрепостить себя в общении с собеседником? Говори на его языке. Также замечайте когда они говорят на вашем языке, поскольку вы профессионал, знакомый с этой техникой и желающий обрести уверенность в себе и наладить хорошее конструктивное общение и диалог. Когда вы говорите, запишите жаргонные слова, которые человек использует для характеристики элементов своей жизни, а затем используйте их в диалоге.

Психологическая подстройка. Такая адаптация осуществляется путем создания коммуникационного пространства, в котором вы и ваш собеседник чувствуете себя частью одного целого. В то же время, когда речь идет о методах психологической адаптации, вы должны помнить, что вы входите в область, имеющую первостепенное значение для другого человека, и что любое неправильное слово или неправильный поступок сразу же станет препятствием для дальнейшего взаимодействия с этим человеком.

Подстройка под эмоции.

Перед началом воздействия целесообразно привести себя в такое же эмоциональное состояние, какое наблюдается у собеседника.

Подстройка под репрезентативную систему.

У каждого человека в большей степени развит какой-то один канал восприятия. Основными из них являются: зрительный, слуховой, кинестетический. Доминирование определенного канала означает, что человек получает и обрабатывает информацию в основном в этой форме. Тактика воздействия на человека зависит от преобладающей системы восприятия.

Признаки доминирования зрительного канала включают живой взгляд: глаза находятся в постоянном движении, язык быстр (язык не успевает описать образы, появляющиеся в его голове), выражения постоянно скользят в разговоре: «Я вижу это так ...», «Я смотрел на это тупо ...», «Я смотрю на эти вещи ...», жесты в верхней части тела. Направления движения глаз: вверху справа (создание визуальных мысленных образов), прямо вперед (Воспроизведение визуальных образов), слева вверху (вспоминание визуальных образов), прямо вперед (визуальное представление из памяти или внешнего мира) .

При общении с визуалом, вы должны говорить не «слушай меня», а «посмотри». Вы должны полагаться на образные сравнения, говорить о «хороших перспективах» и поддерживать его ожидание «светлого будущего».

Признак доминирования слухового канала — очень приятный, модулированный голос со сложными и разнообразными интонациями. В речи часто встречаются выражения: «я слышу…», «это звуки моей души…», «мелодия жизни…», «а вот, я слышал…», «на слуху…» Такие люди очень чувствительны к правильной фонетической организации речи, в частности к ударениям. Направление движения глаз: налево — вбок (воспоминание звуковых образов), налево — вниз (внутренний диалог с самим собой). Как вы можете внушить доверие такого человека? При общении со звуком максимальное внимание следует уделять интонациям речи (повышение или понижение тона, изменение тембров, увеличение громкости, переключение на шепот), так как это наиболее важный инструмент воздействия.

Признак доминирования кинестетического канала - человек работает с такими понятиями, как чувства: «Я чувствую, как это ...», «Я чувствовал это ...», «О, какие чувства ...», он обладает хорошей памятью на ощущения, привлекает внимание к их комфорту, избирательности во время еды, большой любви к отдыху на природе. Направление движения глаз: прямо вниз (воображение ощущений тела), вправо в сторону (генерация внутренних шумов). При общении с кинестетиком в речь следует включать больше описаний возможных ощущений, которые могут возникнуть у собеседника во время взаимодействия. Например, вы можете чаще сказать «вы можете чувствовать это ...», «чувство твердого доверия». Он должен сказать «ты чувствуешь», «чувствовать» и т. Д.