Файл: Совершенствование системы мотивации персонала в ПАО «Почта Банк».pdf

- Принципы руководства (предписания и нормативные положения для регулирования отношений между руководителями и подчиненными в рамках действующей внутри организации концепции управления, положения по основным принципам управления)^[40]

- Обслуживание персонала компании (все формы социальных льгот и преимуществ, предоставляемых работникам, независимо от их положения в организационной иерархии и результатов их работы - безопасные условия труда, охрана здоровья, медицинское страхование, создание условий для отдыха и занятий спортом и т.д.)^[41]

- Привлечение к принятию решений (совместная с посредником выработка определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе или в подразделении продаж, делегирование каких-либо полномочий, повышение лимитов ответственности, определение видов ответственности и другие формы взаимодействия)

- Кружки качества (организация рабочих групп из сотрудников, имеющих одинаковые или аналогичные квалификации, опыт работы и плановые задания, для совместного решения проблем эффективного продвижения в сегменте рынка, на определенной территории или конкретных видов деятельности). Может существовать в различных формах: рабочая группа, проектный коллектив, координационный совет^[42].

- «Job»-факторы (мероприятия, направленные на количественные и качественные изменения рабочего задания и поля деятельности сотрудников компании: содержание труда, обогащение труда, расширение зоны труда)^[43]

- Организация рабочего места сотрудника (оснащение рабочих мест техническими, эргономическими и организационными вспомогательными средствами с учетом потребностей и характера деятельности сотрудника – технические и организационные вспомогательные средства, физиологические и психологические элементы условий труда (эргономика, цветовое оформление))

- Кадровая политика (планирование необходимого количества сотрудников, планирование мероприятий по повышению квалификации и внутрипроизводственной мобильности с учетом потребностей подразделений, индивидуальных пожеланий и профессиональных способностей сотрудников)^[44]

- Информирование сотрудников (доведение актуальных и необходимых сведений о состоянии дел в организации): справочные материалы, собрания сотрудников, отчеты о работе, совещание общественного актива, презентация новых видов продуктов, технологий продаж, в том числе с помощью информационных стендов).

- Оценка работы сотрудников (система планомерной и формализованной оценки по определенным, заранее установленным критериям): методы оценки результатов труда и потенциальных возможностей сотрудников, навыков и умений делового общения и поведения на работе^[45].

- Оптимизация и регулирование рабочих процессов (гибкое приспособление рабочего времени штанного персонала к трудовым потребностям персонала в организации): сокращение времени андеррайтинга и принятия решения, унификация котировочных листов и тарифных сеток, скользящий график отчетов^[46].

Рассмотрим основные формы и методы мотивации персонала на рис.1.1

Материальное поощрение

Моральное поощрение

Льготы и преимущества

Карьерный рост

Основные формы и методы мотивации агентов

Социальный статус

Образование и развитие

Эксклюзивные условия труда

Делегирование полномочий

Вовлечение и управление

Рис.1.1 Основные формы и методы мотивации и стимулирования труда персонала^[47]

Можно выделить следующие потребности персонала^[48]:

1. Структурирование технологических и бизнес-процессов в работе персонала, формирование каналов оперативной обратной связи и информирования.

2. Социально и профессионально значимые контакты, в том числе на уровне общения с руководителями и специалистами разного уровня внутри компании.

3. Оценка успеха в работе в форме признания заслуг и обратной связи (отзывах о своей работе) как форма приобретения социального статуса и признания общественной значимости труда сотрудника^[49].

4. Постановка посильных задач, достижение поставленных целей, установление личных рекордов и индивидуальных показателей успешности трудовой деятельности.

5. Креативность мышления, выработка профессиональной широты взглядов и установок на достижение новых успехов, освоение новых видов продуктов и технологий их эффективных продаж.

6. Самостоятельность, самообразование и развитие в процессе профессиональной деятельности и в интересах повышения ее результативности.

7. Осознание важности, ответственности и социальной значимости работы сотрудников в звене снижения рисков и опасностей, защиты жизни, здоровья и имущественных интересов граждан^[50].

Выделяют следующие формы активизации субъективной активности персонала^[51]:

- Лекция-семинар «Должностная инструкция»

- Тренинг-семинар по постановке целей

- Тренинг эффективных продаж

- Отчетные встречи и собрания

- Наставничество

- Целевое информирование

- «Круглые столы» с участием руководства

- Практическое занятие «Функциональные обязанности»^[52]

- «Идейная почта»

- Поздравления с памятными датами

- Конкурс «Лучший сотрудник»

- Поощрения за успехи в работе

- Корпоративные мероприятия^[53]

- Целевое информирование

Проведение лекции-семинара «Должностная инструкция» может активизировать осознанное отношение сотрудников к своим функциям, знаниям, правам и ответственности: каждый участник лекции-семинара получит возможность оценить свою работу с точки зрения нормативных и корпоративных требований, предъявляемых к этой профессии^[54].

В результате тренинг - семинара по постановке целей все участники в диалоге с руководителями компании смогут сформировать общее видение приоритетов в организации продаж, определить оптимальные пути и способы достижения поставленных целей. В процессе тренинга будет построена система не только вертикальной целей организации и подразделения продаж, но и система взаимосвязи между целями компании и личными целями сотрудников. Каждый участник получит возможность познакомиться и в дальнейшем активно использовать технологию достижения целей (коучинг), а также понять систему оценки результатов своей деятельности^[55].

Тренинг эффективных продаж поможет участникам глубже понять структуру и технологию процесса продаж, свою роль в системе продаж и все закономерности, связанные деятельностью компании. Также он обеспечит участникам получение знаний и навыков, необходимых для успеха на каждом этапе продаж и в целом по сфере данной деятельности. Это даст возможность сотруднику занять активную позицию по отношению к конечным целям и результатам своей деятельности, задуматься над возможностью и необходимостью повышения ее эффективности и результативности. Многие участники смогут выразить свое отношение к обсуждаемой проблеме, внести дополнения и замечания по организации и технологии продаж. Такие встречи помогают не только совместно создавать своеобразную корпоративную книгу продаж компании, но, одновременно, позволяют повысить лояльность сотрудников по отношению к организации и поддерживать дух корпоративности на деле.

Результатом проведения еженедельных отчетных встреч и ежемесячных собраний может стать возросшее понимание важности оперативного и достоверного информационного обмена между сотрудниками и их руководителями^[56].

Совместные корпоративные мероприятия дадут возможность сотрудникам познакомиться с руководством и с сотрудниками компании в неформальной обстановке, обсудить в непринужденной атмосфере интересующие их вопросы. Активные межличностные контакты также способствуют формированию духа корпоративности и лояльности по отношению к компании^[57].

Активное внедрение системы наставничества (кураторства) значительно сократит число возникающих профессиональных ошибок у персонала из-за незнания или непонимания порядка, правил или процедур конкретных видов деятельности. В целом это позволит развить корпоративность и сформировать новые виды межличностных связей внутри компании и оптимизировать бизнес-процессы в цикле продаж^[58].

«Идейная» почта предоставит возможность каждому сотруднику участвовать в организации рабочего процесса, вносить свои предложения и замечания. В результате взаимопонимания работа станет более согласованной из-за детального и оперативного информирования всех сотрудников об интересующих их вопросах, ответы на которые они получат в ходе отчетных встреч, в том числе и от руководителей высшего звена.

Целевое информирование сотрудников о текущих задачах, достигнутых результатах и деятельности различных подразделений компании обеспечит каждому сотруднику возможность доступа к оперативной информации, что существенно облегчит выполнение ими основных функций, а также уменьшит количество ошибок, возникающих из-за незнания или непонимания^[59].

Поздравление с памятными датами позволит повысить лояльность по отношению к компании, а также поможет осознать значимость каждого сотрудника для организации^[60].

Конкурс «лучший сотрудник» активизирует желание персонала принять участие в различных номинациях конкурса. Конкурс также сформирует большую заинтересованность сотрудников в положительной оценке своей деятельности, повысит лояльность по отношению к компании, а также позволит уменьшить количество ошибок, возникающих в результате деятельности персонала^[61].

Таким образом, на основании первой главы можно сделать вывод о том, что мотивация – это процесс, который направлен на стимулирование деятельности сотрудников организации. Основные виды мотивации: внешняя, которая предполагает использование административных и экономических методов, и внутренняя, которая направлена на использование социально-психологических методов.

Основные функции мотивации:

1) стимулирование к действию,

2) выбор направления,

3) осуществление контроля и поддержки необходимого поведения.

Выделяют содержательные и процессуальные теории мотивации. Содержательные теории мотивации включают в себя анализ факторов, оказывающих воздействию на систему мотивации. Данные теории основываются на изучении основных потребностей людей. Процессуальными теориями анализируются распределение усилий человека на достижение своих целей и его модель поведения при этом. Данные теории определяют поведение человека не только его потребностями, но и его впечатлениями от определенной ситуации.

Известны несколько современных теорий мотивации и повышения результативности труда: система стимулирования сотрудников подразделений продаж, основанная на теории подкрепления (материальный метод); регулирование поведения и трудовой активности сотрудников с помощью постановки целей, или управление по целям (целевая теория); теория обогащения труда и перепроектирования работ, в основе которой лежит изменение характеристик работы сотрудников (теория обогащения труда).

В качестве основных современных подходов и форм повышения уровня профессиональной мотивации персонала можно выделить: организационную культуру; идентификацию с организацией; систему соучастия; принципы руководства; обслуживание персонала компании; привлечение к принятию решений; кружки качества; «Job»-факторы; организацию рабочего места сотрудника; кадровую политику; информирование сотрудников; оценка работы сотрудников; оптимизацию и регулирование рабочих процессов.

2. Мотивация персонала в ПАО «Почта Банк»

2.1. Роль мотивации в поведении организации

Функцию мотивации сотрудников компании выполняют специалисты, находящиеся в центральном офисе в г. Москва. Ими разрабатываются и совершенствуются основные положения о мотивации штатных сотрудников и, которые в последующем внедряются во всех территориальных филиалах компании.

Согласно принятым положениям, целями системы мотивации персонала в ПАО «Почта Банк» является увеличение продаж, удержание и расширение банковских продуктов, повышение эффективности персонала. При этом существующая система мотивации направлена на решение следующих задач: