Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Перечень факторов, влияющих на управленческое решение).pdf

Неопределенность и высокий динамизм как внешней, так и внутренней среды современных предприятий требует новых подходов к менеджменту. Изучение факторов, влияющих на процесс принятия решения, является актуальной научной и практической задачей, поскольку количество данных факторов постоянно расширяется, усложнение среды приводит к усложнении. процесса принятия решения.

Целью выполнения курсовой работы является разработка управленческих решений относительно развития ассортиментной политики предприятия легкой промышленности с использованием всестороннего анализа факторов, влияющих на данный процесс.

Объектом исследования является предприятие ООО «Антига».

Предметом исследования являются управленческие решения относительно ассортиментной политики ООО «Антига»

Задачами исследования является:

- рассмотрение понятия процесса принятия управленческого решения, факторов, влияющих на процесс принятия управленческого решения;

- выполнить анализ деятельности предприятия ООО «Антига», выделить факторы, которые влияют на процесс принятия решений;

- разработать управленческие решения относительно совершенствования деятельности предприятия легкой промышленности.

Новизной выполненной работы является применение известных методов формирования и анализа вариантов решений для обоснования ассортиментной политики предприятия легкой промышленности.

Практическая значимость работы заключается в возможности непосредственного использования полученных теоретических заключений в практике управления современным предприятием.

Изучению вопросов менеджмента, формирование эффективных управленческих решений, отдельных их элементов и аспектов посвященные работы многих ученых: Г. Азоева, И. Ансоффа, Г. Багиева, С. Борнера, И. Герчиковой, А. Градова, А. Дайана, М. Енрайта, Ж. Ламбена, Б. Карлоффа, Х. Кобояси, Ф. Котлера, И. Кретова, Д. Кромбрюгге, К. Линде, С. Маджаро, Дж. Макартура, М. Мескона, А. Романова, Х. Такеучи, Т. Фуджимото, Г. Шмалена Ю. Юданова, Д. Аакера, К. Боумена, Е. Голубкова, Д. Джобера, П. Дойля, П. Друкера, Дж. Дэя, Дж. Еванса, М. Мак-Дональда, Р. Фатхутдинова.

Исследование деятельности предприятия основывается на его внутренней документации, не опубликованной в открытом доступе.

Методами исследования в курсовой работе являются методы наблюдения, сопоставления, сравнения, анализа, синтеза, стратегического планирования и управления, специальные методы стратегического менеджмента и теории принятия решений.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

1.1 Понятие управленческого решения и условий его формирования

Принятие решения является тем актом, в которой руководитель делает выбор альтернативы и закрепляет его для всех подчиненных. Именно данный выбор является значимым с точки зрения процесса принятия решения. Именно от решения зависит направление движения процесса.

Ряд авторов считает ^[1], что процесс принятия решений более важен, чем само решение, поскольку процесс содержит еще и другие установки: умственные и эмоциональные. Основным моментом в принятии решения является, на котором тот, кто принимает решение, определяется относительно определенного направления действий - и после этого решает. Перед этим моментом еще возможно возвратиться назад, но когда уже он настал, все решается окончательно.

Под структурой управленческого решения как правило понимается некая совокупность сравнительно постоянных элементов, которые входят в содержание данного решения.^[2]

В данной структуре последовательность элементов содержит в себе характерное содержание решения такое, как: цель (цели), средства, ресурсы, задачи и методы их решения. Они составляют содержательную часть решения. В то же время, иные элементы отображают организационные проблемы функционирования коллектива системы, которой управляют. Это является организационной частью управленческого решения.

Рассматривая структур управленческого решения с позиций теории информации, можно каждое решение представить в виде определенной информации. Ведь решение неизбежно включает прескриптивную (предписывающую) информацию.

При разработке сложных, стратегических решений, следует включать в их состав и дескриптивную (описывающую) информацию. Дескриптивная информация, как правило, представляется в качестве преамбулы, где описывается объективный анализ сложившейся ситуации, а также состояние объекта управления, по отношению к которому принимается данное управленческое решение. Также отметим, что дескриптивная информация может представляться и в виде приложения, где описывается конкретная методика или технология принятия решения.

Информация, которая описывает задачу во время принятия решения, по своей характеристики создает отдельную классификацию условий, в которых принимается решение. Речь идет именно о неопределенности информации, которая предоставляется лицу принимающего решение (ЛПР) для принятия решения. Наиболее важные для задачи принятия решения виды неопределенности целесообразно описать деревом (рисунок 1), которое представляет собой своеобразную классификацию.

Первый уровень данного дерева сформирован терминами, которые качественно характеризуют количество отсутствующей информации об элементах задачи принятия решения.

В ситуации неизвестности информация о задаче практически отсутствующая (начальная стадия изучения задачи). В процессе сбора информации обычно речь идет о ее недостоверности. На определенном этапе может произойти, что собранная не вся возможная информация (неполнота) или есть не вся необходимая информация (недостаточность); ряд элементов задачи определен лишь по аналогии с другими задачами, которые решались раньше, при этом описание ситуации осуществляется с использованием имеющейся аналогичной информации (неадекватность).

Важно, что наличие данных видов неопределенности (недостоверности) связанная или с тем, что процесс сбора информации временно приостановлен, или с недостатком ресурсов, которые выделены для сбора информации.

Дальнейшее изучение может привести или к ситуации определенности, когда все элементы описаны однозначно, или к ситуации неоднозначности.

Неопределенность

Неизвестность

Недостоверность

Неоднозначность

Физическая неопределенность

Лингвистическая неопределенность

Рисунок 1 – Классификация неопределенности условий для принятия решений

Применяемые математические методы решения задач зависят от определенности условий обстановки, входных данных. Процессы принятия решения в условиях определенности, когда входные данные возможно описать достаточно точно, обеспечиваются математическими методами теории исследования операций.

Если входные данные решаемой задачи можно описать с помощью вероятностных распределений, то такие задачи относятся к условиям стохастической (вероятностной) неопределенности. Другими словами, речь идет о процессах принятия решения в условиях риска, когда эффективность вариантов альтернатив решения описываются определенными законами распределения вероятностей.

На практике есть много ситуаций, когда в условиях естественной неопределенности для входных данных, нельзя найти функцию распределения вероятностей ограничений, она является вообще неизвестной для исследователя. В таком случае речь идет о случайных состояниях природы (естественная неопределенность), несмотря на которые, решение принимать все же необходимо. Такой недостаток информации обусловил развитие следующих критериев для анализа ситуаций, что рассматриваются в процессах принятия решения.

1.2 Перечень факторов, влияющих на управленческое решение

Кроме условий неопределенности среды, которые рассмотрены в предыдущем подразделе, на эффективность принятия управленческих решений влияют другие причины. Такая категория причин, которая определяют развитие процессов, называются факторами.

Раскроем ряд факторов по категориям, которые влияют на процесс принятия управленческих решений.

1. Системные факторы. Системные факторы определяются теорией сложных систем и могут быть разделены на: управляемые и неуправляемые.

Управляемые факторы. Это факторы, на которые менеджер может влиять в процессе принятия решения и планирования. Например, способы выполнения задачи и достижения цели. По отношению к процессу принятия решения управляемые факторы могут делиться на внутренние (взаимосвязанные движущих силы системы) и внешние (элементы внешней среды, на которые способен влиять менеджер).

Неуправляемые факторы. Это факторы, которые необходимо обязательно учитывать в процессе принятия решения, но на которые менеджер не может влиять (например, объективные законы природы и общественного развития, которые необходимо учитывать соответствующим образом, а при их познании - использовать для достижения поставленных целей и учитывать их возможное отрицательное влияние, погодные условия, катаклизмы, форс-мажорные ситуации).

2. Человеческие факторы. Эти факторы, которые дополнительно связаны с тем, что решение принимает человек. К данным факторам можно отнести: личные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, психологические ограничения, отрицательные последствия, взаимозависимость решений.

3. Информационные факторы. Это факторы, которые связаны с неопределенностью информации. Изобразим схематично три варианта обстоятельств, с которыми может столкнуться руководитель, оценивая затраты и выгоду от дополнительной информации на примере компании (рисунок 2).

Затраты на информацию

а)

Выгоды от информации

Затраты на информацию

б)

Выгоды от информации

Затраты на информацию

в)

Выгоды от информации

Рисунок 2 – Варианты ситуаций при оценке затрат на информацию и выгоду от ее использования

4. Специальные факторы, возникающие в процессе принятия решений и определяющие выбор способа (метода):

- определяющие условия возникновения задач: полная определенность; стохастическая (вероятностная) неопределенность;

- ответственность и иерархичность;

- организационный фактор, определяющий структурой участников;

- наличие времени для принятия решений;

- типичность выполнения задач;

- способность ЛПР формализовать поставленную задачу, которая позволяет математическими методами найти рациональное решение относительно его выполнения;

- количественный фактор решения задач - по количеству целей (одноцелевые, многоцелевые), по количеству выполняемых задач, по количеству критериев оценки;

Представленная классификация базируется на положениях теории систем [11], поскольку все факторы взаимозависимые, взаимосвязанные и взаимообусловленные. Базируясь на результатах практических ситуаций, следует отметить, что любой из факторов может оказывать содействие или препятствовать повышению эффективности принятия решений ^[3].

В зависимости от существующих условий принятия решений процесс анализа альтернатив может происходить для таких условий:

а) определенности (или достоверности), для которых характерно знание результатов применения каждой альтернативы выбора управленческого решения, для условий определенности (решая относительно несложные задачи для небольшого числа неизвестных факторов, которые влияют на конечный результат решения) выбор альтернативы из существующих вариантов можно произвести с использованием расчета показателей эффективности каждой из альтернатив;

б) риска, для которых характерно отсутствие определенности в конечном результате решения, но существует оценка распределения вероятности различных исходов;

в) неопределенности, для которых не представляет возможным провести оценку вероятности возможных вариантов исходов результатов применения альтернативы.

Упрощенно метод анализа альтернатив может быть представлен из двух этапов:

- упорядочивание множества альтернатив по некоторому показателю с использованием критериев эффективности;