Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Модели управления конфликтами).pdf

Введение

Актуальность темы исследования обоснована тем, что управление поведением в конфликтной ситуации – это возможность не допустить продолжения конфликтной ситуации и предотвращение многих негативных последствий, и недопущение новых. Конфликт — это явление, которое неизбежно в процессе общения людей. В силу того, что человек большую часть своего времени проводит на работе, где он взаимодействует с коллегами, с начальством, с подчиненными, с клиентами и партнерами, и возникают причины для непонимания и споров, что и вытекает в конфликты. Предотвращение либо разрешение конфликтной ситуации — это достаточно актуальная проблема. Хотя многие могут утверждать, что в спорах рождается истина, все-таки конфликтная ситуация — это напряженная психологическая обстановка в коллективе, сниженные показатели работы сотрудника и даже отделов в целом, и, в худшем случае, текучесть кадров.

Целью данной курсовой работы является анализ и разработка рекомендаций по нахождению оптимальных решений по управлению поведением в конфликтных ситуациях, на примере АО «Сарысу-Каратау».

Задачи курсовой работы:

1. Провести анализ теоретической части материала.
2. Изучить социально-психологический климат на примере предприятия АО «Сарысу-Каратау».
3. Разработать методы разрешения конфликтных ситуаций.

Объект исследования является конфликт в производственной сфере.

Предметом исследования является проблема управления конфликтной ситуацией на производстве.

Изучению теоретико-методологических основ конфликта и конфликтной ситуации посвящено множество учебных пособий и особенно литературы зарубежных авторов. Но в данной работе использованы только отечественные авторы, такие как Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Драчева Е.Л., Шарков Ф.И., Сперанский В.И., Лукаш Ю.А., Маслова Е.Л., Юкаева В.С., Блинов А.О., Лопарев А.В., Знаменский Д.Ю.

Глава 1. Понятие и сущность конфликта

1.1. Конфликт как социальное явление

Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже 19-20 веков, однако и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов. Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из центральных в различных религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Обыденное сознание также является мощным источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня. Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. [Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Изд-во Питер . 2015, с. 15].

История развития человечества однозначно свидетельствует о невозможности бесконфликтного развития общества. [Драчева Е.Л. Менеджмент. 2016]

Очевидно, что периоды социальной трансформации общества являются этапами обострения и расширения конфликтности. Распад одних и создание новых общественно-политических институтов, периоды временного сосуществования их взаимоисключающих форм не могут не сопровождаться возникновением конфликтных ситуаций. [Лопарев А.В., Знаменский Д.Ю. Конфликтология. Москва. Юрайт.2018, с. 6]

Основным фактором зарождения конфликта является наличие у субъекта социального взаимодействия различных по форме и содержанию мотивов или суждений, что в свою очередь может привести к состоянию противоборства.

Противостояние участников конфликта может происходить в трех областях: поведении, общении и деятельности.

Для понимания сущности конфликта как социального явления, необходимо рассмотреть функциональную составляющую конфликта. Функциям конфликта свойственна двоякость, когда один и тот же конфликт может играть разные эмоциональные направленности в жизни противоборствующих сторон, будучи конструктивным или деструктивным на различных этапах своего развития. Нужно уметь различать, каковым он является для каждого из субъектов конфликта.

О конструктивных функциях можно говорить тогда, когда конфликт ликвидирует возможные противоречия, возникающие из-за ошибок в организации и управлении; дает возможность оценить участников конфликта со стороны психологической особенности и толкает к поиску методов развития межличностных отношений и личности, социализации и самоутверждения в обществе. О деструктивных функциях можно говорить тогда, когда выявлено угрожающее негативное психическое состояние участников конфликта, выплеск конфликта в насилие психологическое и физическое, в стресс, в агрессивной конфронтации оппонентов.

Функция выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой - зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон. В связи с этим, классификация конфликта производится по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон.

Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности, за удовлетворение которой борется человек. Согласно иерархии потребностей А. Маслоу, человеческие потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней: физиологические, в безопасности и защищенности, социальные потребности, в уважении, потребности самовыражения.

В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть конфликт.

1.2 Понятие конфликта, его сущность

Конфликт – столкновение двух и более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу. Так же, под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их объединений, обусловленное различием взглядов и точек зрения. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.

Конфликт - феномен, пронизывающий жизнь человека.

Каждый человек в жизни обязательно участвовал в конфликтной ситуации. Попытаемся рассмотреть некоторые черты понятия «конфликт».

1. Конфликт - явление социальное, порожденное самой природой нашей общественной жизни. Он выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем. Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей.

2) Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Он выступает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

3) Конфликт – явление широко распространенное, повсеместно, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо.

4) Конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.

5) Конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства. Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его нужное русло.

Делая вывод из вышеуказанных черт конфликт можно определить как нормальное явление социальных взаимосвязей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

1.3. Конфликт как процесс

Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов. Применительно к конфликту такие подходы неприемлимы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. [Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. Изд-во Питер . 2015, с. 219].

Поводом для конфликта является инцидент, когда одна из сторон действует, ущемляя интересы других. Инцидент может возникать как по инициативе оппонентов , так и под влиянием внешних причин. [Юкаева В.С. Менеджмент - Москва: «Дашков и К°», 2016, с. 93]

Конфликтная ситуация - это пока только противоречие, не перешедшее в конфликт. Когда конфликтная ситуация обостряется под воздействием инцидента, то это уже второй этап конфликта, который выражается в открытом конфликтном поведении, прямо или косвенно направленном на то, чтобы помешать оппоненту реализовать свои интересы. В итоге происходит дальнейшее обострение конфликта.

Составляющими конфликта являются: объект конфликта; предмет конфликта; участники конфликта; среда конфликта. Объект конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Важным условием существования конфликтной ситуации является неделимость объекта конфликта. [Драчева Е.Л. Менеджмент. 2016]

Существует еще составляющая – образ конфликтной ситуации.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия

Основными свойствами объекта конфликта можно считать:

1. это есть ценность, в отношение которой возникает столкновение интересов участников конфликта;
2. это могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.;
3. объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии;
4. объект конфликта не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте.

Предмет – те противоречия, которые возникают между субъектами по поводу субъекта. Теперь о следующей составляющей конфликта - его участниках или субъектах конфликта. В итоге, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.

Еще одна составляющая – среда конфликта, включающая совокупность объективных условий конфликта.

1.4 Типы конфликта

Классификация основных видов конфликтов – теоретическая, чисто абстрактная процедура. Как отметил в свое время Г. В. Плеханов, благодаря процессу абстрагирования, различные стороны общественного целого принимают вид обособленных категорий, а различные проявления и выражения деятельности человека превращаются в нашем уме в особые силы, будто бы вызывающие, обуславливающие эту деятельность, являющиеся ее последними причинами. Только в теории можно из единого социального целого выделить тот или иной вид конфликтных отношений, а тем более их определенные аспекты.. [Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. 2015]

Существуют различные варианты классификации конфликтов. Один из них основан на содержательной, качественной стороне конфликта. достоинство данной классификации в его простоте и одновременном понимании того, что понятие конфликта далеко не однозначно. Другой вариант классификации конфликтов, основанный на адресности, конкретной направленности конфликта, позволяет в достаточной полной мере оценить разнообразие основных видов конфликтов. [Драчев Е.Л. Менеджмент. 2016]

Заслугой Л. Козера является выделение и обоснование собственной типологии конфликтов. Он выделял реалистические и нереалистические конфликты. [Лопарев А. В., Знаменский Д.Ю. Конфликтология. Москва. Юрайт. 2018. с. 8]

Можно рассмотреть также следующие типы конфликтов:

- между фирмой и правительственными органами, между фирмами; - деловые и личностные; - конструктивные и деструктивные; - внутриличностный, межличностный, личность – группа, межгрупповой; - кратковременные и затяжные; - лихорадящие и разрушительные; - случайные и неслучайные. [Маслова Е. Л. Менеджмент: Москва: - c. 288]