Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Модели управления конфликтами).pdf

Также следует помнить, что если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него.

Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт.

Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников.

Умение решать конфликты зависит от способности менять взаимное представление участников из врагов в партнеров – и это является одним из важным качеств грамотного руководителя.

Нужно понимать, что конфликт нужно взять под контроль прежде, чем он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, но каждый хочет добиться определенных целей.

У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика.

В порядке основных рекомендаций можно указать такие как:

умение отличить главное от второстепенного;

внутреннее спокойствие;

эмоциональная зрелость и устойчивость;

знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не оказывать давление, или наоборот, ускорить события для того, чтобы контролировать ситуацию и адекватно реагировать на нее;

умение подходить к проблеме с различных точек зрения;

готовность к любым неожиданностям отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения;

восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее;

стремление к разрешению ситуации;

наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков;

дальновидность;

стремление понять других людей.

Необходимо помнить, что существуют два главных метода разрешения конфликта: негативный и позитивный.

Негативный включает в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой.

Позитивный – это разнообразные виды переговоров и конструктивного диалога с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия обеих сторон конфликта.

Способы завершения конфликта направлены, в основном, на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, или путем изменения характеристики объекта конфликта, или другими способами. Вот ряд некоторых из них:

- ликвидация объекта конфликта;

- замена одного объекта другим;

- смена отношения какой-либо стороны;

- изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

- создание добавочных условий или поступление новой информации об объекте конфликта;

- исключение контактов участников;

- получение решения путем привлечения арбитра или самостоятельный приход участников к общему решению.

Заключение

Целью данной курсовой работы выступал анализ конфликтных отношений и разработка мероприятий по улучшению социально-психологического климата в организации.

Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней были раскрыты понятие и сущность конфликтов, их признаки и причины, классификация и последствия, а также стили их разрешения и формирование и управление социально-психологическим климатом.

Анализ теоретической литературы по проблеме конфликта показывает, что конфликт с неизбежностью сопровождает все сферы межличностного взаимодействия. Конфликт, оказывая антиорганизующее влияние на совместную деятельность людей, может быть в то же время обращен в продуктивное русло, обостряя возникшее противоречие и способствуя выработке более осознанного и целесообразного решения проблемы. Кроме того, разрешение индивидом конфликтной ситуации обогащает его жизненный опыт в сфере межличностного взаимодействия. Для того, чтобы предотвратить возникновение конфликтов в коллективе, необходим благоприятный социально-психологический климат среди сотрудников.

Существует несколько способов, чтобы справиться с конфликтной ситуацией: уход от конфликта, приспособление, принуждение, компромисс и сотрудничество. В зависимости от самой ситуации и от своих индивидуальных особенностей человек выбирает подходящий способ.

Вторая часть курсовой работы – практическая. В ней рассматриваются возникающие конфликтные ситуации на предприятии АО «Сарысу-Каратау», с их анализом, причинами и последствиями, а также с рекомендациями возможных путей ухода от конфликта.

В третьей части курсовой работы описаны стратегии поведения руководителя в ходе конфликта и способы управления конфликтной ситуацией.

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я., . Шипилов А.И. Конфликтология. Изд-во Питер . 2015. URL: http://avidreaders.ru/read-book/konfliktologiya-uchebnik-dlya-vuzov.html

2. Драчева Е.Л. Менеджмент. 2016 http://be5.biz/ekonomika/m027/11.html

3. Лопарев А.В., Знаменский Д.Ю. Конфликтология. Москва. Юрайт.2018. URL: http://urait-book.ru/uploads/pdf_review/F9829783-2589-4F70-B7C7-03668823120C.pdf