Файл: Основные функции в системе менеджмента(Понятие менеджмента).pdf

Человек может получить внутреннее удовлетворение после выполненной работы. В первую очередь это связано с осознанием значимости своего труда. Но немаловажную роль здесь играет и отношение к коллективу, удовольствие от теплого и дружеского общения с коллегами. [9]

Внешние проявления вознаграждения можно выразить в продвижении по карьерной лестнице или с помощью символов престижа и статуса.

Процесс мотивации можно разделить на последовательные стадии[19]:

1. Осознание человеком своих потребностей и формирование системы предпочтений.
2. Определение наиболее рационального пути получения конкретного вида вознаграждения и принятие решение о его реализации.
3. Осуществление принятого решения.
4. Удовлетворение потребностей, путем получения вознаграждения.

Для того чтобы использовать мотивацию при управлении трудовым коллективом, необходимо соблюдение определенных предпосылок:

1. выявление интересов сотрудников, исходя из их профессиональных и личных качеств;
2. определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица.

Личные цели и стремления каждого участника коллектива необходимо использовать для достижения целей организации.

Человек не может проявить заинтересованность в повышении усилий в работе, руководствуясь некими целями извне. Подвигнуть работника к более производительному труду такие цели могут только превратившись в его внутренние цели. Это объясняет, какое большое значение имеет совпадение целей организации с целями ее сотрудников.

Эту задачу можно решить путем создания системы мотивации повышения эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность методов и приемов воздействия на работников со стороны системы управления предприятия, побуждающих их к определенному поведению в процессе труда для достижения целей организации, основанной на необходимости удовлетворения личных потребностей.

Разработанная ООО «Кариатида» стратегия управления персоналом основана на повышении квалификации сотрудников и повышении их индивидуальной профессиональной ответственности. Большая доля внимания уделена развитию корпоративной культуры, что помогает поддерживать сплоченный и положительно настроенный коллектив.

Турфирма «Кариатида» предоставляет своим сотрудникам возможность обучения с целью повышение квалификации. Обучение это может проводиться непосредственно на рабочем месте, так и вне организации. При этом производится полная или частичная оплата обучения за счет организации. [24]

Все сотрудники «Кариатиды» могут воспользоваться услугами организации по льготным ценам. Так же предусмотрено предоставление служебного транспорта.

Период летнего туристического сезона традиционно является самым напряженным для работников турфирм. В ООО «Кариатида» предусмотрены на этот период вознаграждения для менеджеров по продажам. Продажи в сверхурочное время премируются в размере 5% от продажи. Так же имеют место премии за напряженный график работы.

В организации имеется книга отзывов. По окончании каждого месяца, после изучения данной книги, назначаются премии отличившемуся сотруднику.

Так же в организации применяется система штрафов. Внутренние документы организации содержат информацию о штрафах за нарушение трудовой дисциплины и корпоративных правил. Так штрафами облагаются опоздания и неявки на работу без уважительной причины, предоставление клиентам неверной информации.

Коллектив организации «Кариатида» формировался на протяжении 16 лет, что позволило установить благоприятный психологический климат в коллективе. [24]

Оплата труда так же выступает в роли одного из мотивирующих факторов для персонала турфирмы. Кроме жесткого оклада менеджеры по продажам получают до 5% от суммы всех осуществленных им продаж.

За высокий процент реализации туристических путевок применяется материальное стимулирование. В данном случае оно выражено в выплате единовременных вознаграждений, то есть премий.

Применение таких доплат и премий позволяют закрепить постоянных работников, обладающих высокой квалификацией профессионализмом. Доплата распространяется на все категории постоянных работников организации.

С целью усиления заинтересованности работников в результатах своего труда на предприятии широко применяются различные формы материального стимулирования за качественные достижения в работе в виде премий, годового вознаграждения. Так же в качестве стимулирования в «Кариатиде» используются и другие способы:

1. Скидки для персонала их семей на услуги организации до 20%.
2. Предоставление отгулов и праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации. При производственной необходимости возможна работа в выходные дни, которые оплачиваются дополнительно.
3. Предоставления оплачиваемых больничных выходных дней.
4. Оплата курсов повышения квалификации, как по основному профессиональному профилю, так и по смежным специальностям.

Предпосылки для эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей создаются не только материальным стимулированием, но и нематериальным. Таким образом, важна не только достойная оплата труда, но и соблюдение высокого уровня культуры труда. Основой культуры труда является грамотная организация рабочего места сотрудника. В турфирме «Кариатида» существуют все предпосылки для нормального трудового процесса сотрудников. [25]

1. достаточно рабочего пространства;
2. функциональная мебель;
3. компьютеризация рабочего места, включая наличие необходимой оргтехники;
4. телефон и факс;
5. информативное обеспечение.

Часто мотивом выступают и сами условия труда. От них зависит эффективность и производительность труда. В ООО «Кариатида» важное место отводится культуре труда. Здесь она зависит не только от управляющего, но и от самих сотрудников.

Уважение, доверие и благожелательное отношение руководителя являются составляющими системы стимулирования. Удовлетворение каждого отдельного сотрудника зависит от признания руководством и коллегами своих заслуг в работе. А это сказывает на повседневной атмосфере в организации. Если человек чувствует признание окружающих, то он может быть уверен в занимаемом им месте в организации, а так же в уровне своего статуса и места в коллективе. Для того чтобы заинтересовать работника в получении высоких результатов труда, руководителю необходимо знать социально-психологические особенности личности. Это позволит добиться того, чтобы работник стремился повысить не только свой личный статус, но и имидж самой организации, что окажет положительное влияние на ее конкурентоспособность. В туристском бизнесе положительный имидж фирмы позволяет привлечь больше клиентов, что ведет к достижению основной цели предприятия, то есть повышению прибыли. [9]

В турфирме «Кариатида» ежегодно происходит пересмотрение применяемой системы мотивации. Это позволяет выявить ошибки и недоработки мотивационной политики проводимой в предыдущем году. А так же можно учесть изменения на рынке и в стратегических целях и задачах организации. Система стимулирования компании направлена на[19]:

• стимулирование персонала к наилучшим результатам по достижении целей бизнес-плана в соответствии со стратегией компании;
• повышение личной и командной результативности работников;
• установление непосредственной зависимости оплаты труда и иных льгот сотрудников от достижения ими конкретных результатов в соответствии с утвержденными планами работ.

3.3 Рекомендации по совершенствованию системы мотивации в туристской организации

В настоящее время одним из важнейших факторов экономического успеха является эффективное управление персоналом. Поэтому это является одной из основных практических задач. Грамотное управление позволяет создать благоприятный климат в коллективе. В такой положительной среде формируются возможности для реализации полного трудового потенциала и получения высокого уровня удовлетворения от выполненной работы.

Для того чтобы туристская организация было полностью и своевременно укомплектована нужными сотрудниками, необходимо обеспечивать грамотное планирование, а так же разрабатывать и реализовывать кадровую политику. [4]

В ходе анализа систем мотивации персонала ООО «Кариатида» были выявлены проблемы, связанные с неудовлетворительным уровнем мотивации и слабо развитой карьерной структурой предприятия, также некоторых сотрудников не устраивают условия и организация труда, режим работы, размер заработка, что является основными причинами текучести персонала в фирме.

Система оплаты труда в организации устраивает всех сотрудников. Недовольство большинства из них вызывает существующая корпоративная система и отсутствие нематериальных поощрений.

Мотивационная политика персонала турфирмы «Кариатида» нуждается в проведении некоторых мероприятий по ее улучшению. Основная направленность таких мероприятий должна касаться комфорта рабочих мест и повышения корпоративной культуры.

Основу персонала данной организации составляют молодые люди, имеющие высшее образование. Обычно таких сотрудников отличает высокий уровень честолюбия. Необходимо удовлетворять этот их интерес. Многие их таких сотрудников были бы удовлетворены похвалой руководства на публике, то есть на общем собрании коллектива, или занесением положительной оценки в трудовую книжку. [9]

Часто сотрудники сталкиваются с негативными мерами стимулирования. А конкретно: выговоры, лишение премий, понижение в должности.

Большинство сотрудников ООО «Кариатида» отмечают низкий уровень корпоративности. Климат в коллективе является комфортным только для нескольких сотрудников. Большинство из них отмечаю свое неудовлетворение этим аспектом. Некоторые говорят о постоянном состоянии напряженности в коллективе, что ведет к конфликтам с другими сотрудниками.

Это говорит о том, что необходимо исправлять ситуацию, сложившуюся в отношении психологического климата организации. Корпоративная политика организации требует более детальной разработки. Необходимо проводить меры по сплочению коллектива, и направленные на снятия напряжения во время работы, что позволит обеспечить более высокий уровень лояльности к организации. Это так же выступит в роли стимула к более производительной работе. [20]

Для улучшения социально-психологического климата в фирме можно использовать различные методы. Одним из них может быть проведение приглашенным специалистом тренингов по разрешению конфликтных ситуаций. Так же положительное влияние в этом вопросе оказывают совместные праздники.

Так как сотрудники «Кариатиды» молодые люди младше тридцати лет, то мотивационный пакет может включать в себя абонементы в спортзалы или бассейн. Если руководство организует доставку обедов для сотрудников, это может быть проявление заботы о сотрудников.

Как нетрадиционная форма мотивации можно внедрить интенсив-туры. Грамотно разработанная поощрительная программа и хорошо организованный интенсив-тур (как логический итог такой программы) – это проявление индивидуального подхода, отвечающего потребностям и корпоративному духу отдельно взятого предприятия.

Еще одним пунктом, вызывающим недовольство персонала является отсутствие публичного признания значимости выполненной работы. Поэтому одним из способов стимулирования работников может стать расширение социального пакета, который предлагает турфирма «Кариатида» своим работникам. В него можно добавить некоторые составляющие, которые будут носить имиджевый характер.
Это могут быть награды, которые сопровождаются и материальным вознаграждением. [12]

ООО «Кариатида» в последнее время расширяется. Открыт второй офис, планируется увеличение числа сотрудников. На данный момент важным является удержание квалифицированных работников в организации. Это означает, что мотивационная политика фирмы имеет важное значение и требует особого внимания. Сейчас во всем мире пришли к выводу, что одними из самых рентабельных вложений являются вложения в кадры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения данной работы была достигнута поставленная цель, то есть, изучены основные функции менеджмента. При этом были выполнены поставленные цели:

1. Рассмотрено понятие менеджмента и его функций.
2. Рассмотрены основные функции менеджмента.
3. Рассмотрена практическая реализация основных функций управления на примере реального предприятия.

Менеджмент представляет собой искусство. Менеджмент ориентирован на человека и на рынок. С самого начала существование менеджмента как науки он начал быстро развиваться. Сейчас менеджмент рассматривают как сложный процесс, состоящий из отдельных подпроцессов. Они и является функциями менеджмента.