Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях»..pdf

В рамках данных целей были определены основные стратегические ориентиры компании на период осуществления стратегии (т.е. приоритетные направления для достижения компанией поставленных стратегических целей и как следствие успешной реализации стратегии).

Основными стратегическими ориентирами компании в осуществлении своей деятельности являются:

• маркетинговая политика организации – использование активных методов стимулирования продаж, проведение промо-мероприятий и т.д.;
• активная торговая политика – поиск взаимовыгодных условий ведения продаж, предоставление скидок и бонусов, стимулирование и привлечение клиентов, совершенствование методов и технологии ведения продаж и т.д.;
• построение эффективной системы логистики, способствующей обеспечению непрерывности процесса снабжения и реализации продукции.

Миссия компании звучит как: «деятельность, направленная, на повышение качества жизни как можно большего числа людей, давая возможность своим клиентам покупать больше разнообразных товаров как можно дешевле, удобнее и с лучшим качеством, заботясь о благополучии каждого сотрудника и уважая его интересы, объединяя усилия лучших специалистов, высокие технологии и многолетний опыт».

Стратегия ООО «ДВ Продукт», сформулированная на основе поставленных целей и выделенных стратегических ориентиров, звучит так:

«Активное развитие и продвижение компании на рынке, достижение положения первоклассного конкурентоспособного предприятия через завоевание лидирующей доли рынка путем достижения максимально возможных объемов продаж в натуральном и денежном выражении, создания эффективной сети продаж и использования активных методов ведения продаж и маркетинговой политики».

Как видно из приведенной выше формулировки – основной приоритет в деятельности компании на период формирования ее корпоративной стратегии – создание и расширение клиентской базы, и формирование эффективной сети продаж. Стремление фирмы к постоянному увеличению числа клиентов свидетельствует о том факте, что существующая стратегия фирмы ориентирована, прежде всего, на определение основных путей поведения фирмы во внешней среде.

Характеризуя стратегию организации с точки зрения одной из общепринятых эталонных классификаций стратегий, отметим тот факт, что данная стратегия представляет собой одну из стратегий концентрированного роста фирмы на рынке – стратегия усиления позиции фирмы на рынке, выражающуюся в том, что фирма делает все возможное, чтобы на данном рынке с данным продуктом завоевать лучшие позиции.

Таким образом, основной вид деятельности компании ООО «ДВ Продукт» – торговля продуктами питания.

Для решения поставленной задачи и достижения общей цели компании на 2015 г. поставлены следующие подзадачи:

• снизить издержки по переработке товарного потока на 6 – 8%;
• определить и довести сервис до уровня достаточного для удовлетворения клиентов;
• обеспечить возможность 20%-го роста;
• сформировать репутацию эффективного дистрибутора и обеспечить удовлетворенность поставщиков.

Говоря о географии распространения, следует отметить, что компания «ДВ Продукт» представляет свою деятельность в 3 городах ДФО, а именно в: Благовещенске, Биробиджане, Хабаровске.

Таким образом, ООО «ДВ Продукт» не только завоевала своё место на рынке ДФО, открыв свои филиалы, но также сумела диверсифицировать свою деятельность, кроме оптового направления открыть свою розницу. Головной офис ООО «ДВ Продукт» в г. Хабаровске на данный момент насчитывает порядка 100 сотрудников, 10 автомобилей доставки. Складская площадь составляет 1200 м².

Итак, в целом, можно отметить, что предприятие создано с целью комплексного обеспечения потребителей товарами. Выручка ООО «ДВ Продукт» (и соответственно прибыль) поступает из четырех источников: продажа замороженных полуфабрикатов; продажа мяса; продажа колбасных изделий; другое. Требования, предъявляемые персоналу ООО «ДВ Продукт» зависят от рода выполняемых работ. Принципы организации работы с персоналом на предприятии главным образом базируются на эффективности, прогрессивности, перспективности, устойчивости и оптимальности.

2.2 Особенности управления персоналом ООО «ДВ Продукт»

Основными методами управления в ООО «ДВ Продукт» являются экономические и организационно-распорядительные методы управления. Социально-психологические методы управления используются недостаточно.

От обеспеченности ООО «ДВ Продукт» трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависит объем и своевременность выполнения всех работ, и как следствие – объем продаж, прибыль и ряд других экономических показателей.

Требования, предъявляемые персоналу ООО «ДВ Продукт» зависят от рода выполняемых работ. Если говорить о руководящем составе, то требования следующие: образование – высшее (экономическое); опыт руководящей работы от пяти лет; знания, умения и навыки: знание первичных и финансовых документов; навыки управления людьми и планирования; лидерские и мотивационные качества.

Структура управления предприятием ООО «ДВ Продукт» удовлетворяет следующим требованиям:

• соответствует функциональному содержанию процесса управления предприятием;
• обеспечивает планомерное развитие управляемой системы;
• обладает возможностями для внедрения в практику достижений науки и передового опыта.

Система управления людьми ООО «ДВ Продукт» включает не только подбор кадров, но и выбор модели управления предприятием. Управление должно быть простым и гибким, обеспечивать эффективность и конкурентоспособность.

Организационная структура ООО «ДВ Продукт» представлена на рисунке 3. В сложившейся на сегодня структуре предприятия работают: директор; бухгалтер – 1; администратор – 1; менеджеры по продажам – 2; кладовщик – 1.

Администратор

Бухгалтер

Кладовщик

Менеджеры по продажам

Рисунок 3 – Организационная структура ООО «ДВ Продукт»

Выборка данных о сотрудниках приведена в таблице 1.

Таблица 1 – Данные о сотрудниках ООО «ДВ Продукт»

В таблице 2 представлен перечень стимулирующих средств в ООО «ДВ Продукт» и их закрепление за конкретным сотрудником.

Таблица 2 – Система стимулирования в ООО «ДВ Продукт»

Как видно из приведенной таблицы, в ООО «Супермаркет ДВ» основные ключевые аспекты системы стимулирования и мотивации – закреплены за директором.

Таким образом, можно сделать вывод, что в организации все сотрудники имеют высшее образование. Поскольку фирма существует сравнительно давно, состав персонала изменялся, поэтому с момента основания работают два сотрудника – директор, администратор и бухгалтер. Стаж их работы составляет 8 лет. Остальные сотрудники имеют стаж не более 4 лет. Следовательно, можно предположить, что отношения между сотрудниками могут во многом носить неустойчивый характер.

2.3 Анализ причин конфликтов в ООО «ДВ Продукт»

В основе конфликта всегда лежит противоречие и только с осознанием конфликтующими сторонами этого противоречия конфликт становится реальностью. Восприятие ситуации как конфликтной приводит к конфликтному поведению. Вместе с тем, данное противоречие может носить не объективный, а субъективный и мнимый характер.

Для того, чтобы рассмотреть произошедший на предприятии ООО «ДВ Продукт» конфликт, необходимо рассмотреть соответствующие документы (приложение 1).

Степень сплоченности группы определяется с помощью методики Дж. Морено. Исходными данными для проведения расчетов служат результаты социометрического опроса, который помогает определить отношение каждого сотрудника к другим членам группы. Задача опрашиваемого – ответить на следующий вопрос: «С кем бы Вы хотели (не хотели) работать вместе?». Ответы участники опроса фиксируют в специальной социометрической карточке, где:

«+» означает положительный выбор (желание вместе работать);

«–» – отрицательный (соответственно – нежелание работать вместе);

«0» – безразличный.

Результаты опроса заносятся в групповую матрицу (таблица 2).

Таблица 2 – Групповая социометрическая матрица

Таким образом, таблица дает основание для следующих выводов: Высокую потребность в общении проявляют Корольков А.А. и Нинасова Т.В. (3 и 4 выбора из 5 возможных) – эти сотрудники не относятся к менеджерам (Нинасова Т.В. – администратор; Корольков А.А. – директор). У этих работников ООО «ДВ Продукт» большой стаж работы – 8 лет.

Умеренную потребность в общении показала Дмитриенко А.В. – 2 выбора из 3-х возможных).

Низкая потребность в общении у 3-х сотрудников, это: Меньшиков В.Н, Калинина А.П. и Мельникова М.Н. Такой расклад дает основание полагать, что успех организации складывается из профессионализма каждого отдельно взятого сотрудника, а не из их близкого взаимодействия. Как показал анализ, Корольков А.А (при абсолютном отсутствии отрицательных выборов) может сотрудничать с любым членом коллектива. Ни одного минуса он не получил. К взаимному сотрудничеству готовы: Корольков А.А. и Мельникова М.Н., Корольков А.А. и Нинасова Т.В., Дмитриенко А.В. и Нинасова Т.В., Меньшиков В.Н и Калинина А.П. Необходимо избегать взаимодействия Мельниковой М.Н. и Меньшикову В.Н., Калининой А.П. и Дмитриенко А.В. В графической форме структуру анализируемых отношений изобразим на социограмме (рисунок 4).

Рисунок 4 – Социограмма отношений в коллективе

Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением положительных, отрицательных и нейтральных выборов.

Итак, был проведен анализ социально-психологического климата в коллективе. По полученным результатам можно сделать выводы:

1. В исследуемой группе наблюдается средний уровень сплоченности.
2. Коллективу присуще сотрудничество.
3. В целом же можно сказать, что ради общей цели члены коллектива готовы приспосабливаться, не забывая при этом о собственных интересах.

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ООО «ДВ ПРОДУКТ»

3.1 Исследование конфликтной ситуации в ООО «ДВ Продукт»

Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, человеческие ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.