Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях»..pdf

1. Четко распланировать работу каждого менеджера и распределить задачи таким образом, чтобы от занятой телефонной линии не зависела производительность сотрудников.
2. Разъединить рабочие области сотрудников (если возможно – рассадить их в два кабинета; если невозможно, то хотя бы изменить расположение рабочих столов).
3. Приобрести для сотрудников предприятия личные телефоны с подключением корпоративных тарифов, для того, чтобы сотрудники в любое рабочее время могли работать по телефону.
4. Провести индивидуальные беседы с сотрудниками, чтобы обсудить психологический климат, а также ближе узнать о том, что их беспокоит и мешает работать.
5. Организовать примирительные переговоры между основными участниками конфликта.
6. Сократить разрыв между сотрудниками, организовав совместные мероприятия вне работы.

В результате анализа, диагностики конфликта был сделан вывод, какие необходимо использовать меры для скорейшего разрешения данного конфликта и профилактики возникновения новых конфликтов в будущем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2017. – 443 с.
2. Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов. – М. : ЮНИТИ, 2016. – 283 с.
3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом [Текст] : учеб. пособие для вузов / Т. Ю. Базаров. – Владивосток: «Дальнаука», 2016. – 510 с.
4. Беккерман Ю. В. Персонал организации [Текст]: учебн. пособие / Ю.В. Беккерман. – Волгоград.: ВолГУ. – 2017. – 388 с.
5. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте / Е.Н. Богданов. – Спб.: Питер, 2016. – 419 с.
6. Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов / Б.С. Волков. – М: Академический проект, 2016. – 429 с.
7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебн. пособие / И.Е. Ворожейкин. – М.: Инфра – М. – 2018. – 339 с.
8. Герчик И. Н. Менеджмент / И.Н. Герчик. – М.: Госс., 2016. – 429 с.
9. Зайцева О. А. Основы менеджмента: практ. Пособие / О.А. Зайцева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Менеджмент, 2016. – 298 с.
10. Зазыкин В. Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов на примерах конфликтов в коллективах организаций / В.Г. Зазыкин. – М.: Инфра – М, 2017. – 422 с.
11. Ильин А. И. Управление конфликтом: учеб. / А.И. Ильин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2017. – 432 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: справочное пособие / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра – М, 2018. – 488 с.
13. Корч А.А. Конфликтология / А.А. Корч. – М.: Нева, 2016. – 358 с.
14. Королевский М.И. Поиск и отбор персонала / М. И. Королевский. – М.: «Проспект», 2017. – 317 с.
15. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения / Н.И. Леонов. – СПб.: Питер, 2017. – 439 с.
16. Леонов Н. И. Хрестоматия по конфликтологии / Н.И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2018. – 249 с.
17. Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления : учебн. пособие / А.А. Лобанов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: АМИ, 2016. – 328 с.
18. Лысенко А. С. Искусство интеллектуального боя. Эффективное разрешение конфликтов / А.С. Лысенко. – Пенза: ДИНК, 2017. – 442 с.
19. Марра Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Р. Марра. – М.: Дашков и К, 2016. – 387 с.
20. Мурашко Н. И. Управление персоналом организации / Л.М. Ушаков. – М.: ИНФРА – М, 2017. – 376 с.
21. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации / В. П. Пугачев. – СПб.: СПБГИЭА, 2018. – 337 с.
22. Цой Л. Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и 111 ответов / Л.Н. Цой. – М.: Книжный мир, 2016. – 295 с.
23. ООО «ДВ Продукт» отчет за 2017 г.

Приложение 1

Докладные записки

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Дмитриенко А.В.

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

Менеджер по продаже Калинина А.П. в процессе работы регулярно использует стационарный рабочий телефон в личных целях, пренебрегая должностными обязанностями и занимая телефонный аппарат. Администратор Нинасова Т.В. в августе этого года уже делала Калининой А.П. неофициальное замечание, но, поскольку повлиять на это не удалось, перестала обращать внимание на такое поведение своей подчиненной.

В связи с этим прошу принять меры.

Менеджер по продажам Дмитриенко А.В..

16.09.2017 г.

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Мельниковой М.Н..

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

Прошу принять административные меры по отношению к Калининой А.П., занимающей должность менеджера, в связи с регулярным использованием рабочего телефона в личных целях, а также по отношению к администратору Нинасовой Т.В., разрешающей нарушение трудовой дисциплины.

Бухгалтер МельниковаМ.Н

18.09.2017 г.

Источник: исследовано автором

Приложение 2

Объяснительные записки

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Нинасовой Т.В.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Выполняя свои обязанности, я, чтобы не доводить дело до неприятного конфликта, 15.09.2018 г. сделала в присутствии остальных сотрудников менеджеру по продажам Калининой А.П. публичный выговор. Больше я за ней использования телефонного аппарата в личных целях не замечала.

Администратор Нинасова Т.В.

21.09.2017 г.

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Калининой А.П.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Находясь на рабочем месте, я использовала стационарный рабочий телефон исключительно для связи с нынешними и потенциальными клиентами. Некоторые из постоянных клиентов являються моїми друзями и родственниками, потому иногда возможен неформальный розговор, который я тут же пресе- каю.

Менеджер по продажам Калинина А.П

20.09.2017 г.

Источник: Исследовано автором

Приложение 3

Приказы

Директор ООО «ДВ Продукт»

Корольков А.А

ПРИКАЗ

Объявить менеджеру по продажам Калининой А.П. строгий выговор с занесением в личное дело и удержать (с вычетом из зарплаты) с Калининой А.П. 500 (пятьсот) рублей штрафа.

21.09.2018 г.

С приказом ознакомлен Калинина А.П. 22.09.2018 г.

Директор ООО «ДВ Продукт»

Корольков А.А

ПРИКАЗ

Объявить администратору Нинасовой Т.В. строгий выговор с занесением в личное дело.

23.09.2018 г.

С приказом ознакомлен Нинасова Т.В. 23.09.2018 г.

Директор ООО «ДВ Продукт»

Корольков А.А

ПРИКАЗ

В связи со случаями нарушения трудовой дисциплины:Использовать стационарный рабочий телефон только в целях работы.

24.09.2018 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Лист ознакомления с приказом от 24.09.2018 г.

Директор ООО «ДВ Продукт»

Корольков А.А

ПРИКАЗ

Объявить администратору Нинасовой Т.В. строгий выговор с занесением в личное дело.

23.09.2018 г.

С приказом ознакомлен Нинасова Т.В. 23.09.2018 г.

Источник: Исследовано автором

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Дмитриенко А.В.

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА

Менеджер по продаже Калинина А.П. в процессе работы регулярно использует стационарный рабочий телефон в личных целях, пренебрегая должностными обязанностями и занимая телефонный аппарат. Администратор Нинасова Т.В. в августе этого года уже делала Калининой А.П. неофициальное замечание, но, поскольку повлиять на это не удалось, перестала обращать внимание на такое поведение своей подчиненной.

В связи с этим прошу принять меры.

Менеджер по продажам Дмитриенко А.В..

16.09.2017 г.

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Нинасовой Т.В.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Выполняя свои обязанности, я, чтобы не доводить дело до неприятного конфликта, 15.09.2018 г. сделала в присутствии остальных сотрудников менеджеру по продажам Калининой А.П. публичный выговор. Больше я за ней использования телефонного аппарата в личных целях не замечала.

Администратор Нинасова Т.В.

21.09.2017 г.

Директору ООО «ДВ Продукт»

Королькову А.А

От Калининой А.П.

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Находясь на рабочем месте, я использовала стационарный рабочий телефон исключительно для связи с нынешними и потенциальными клиентами. Некоторые из постоянных клиентов являються моїми друзями и родственниками, потому иногда возможен неформальный розговор, который я тут же пресе- каю.