Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций(Теоретические аспекты барьеров на пути эффективных коммуникаций).pdf

Второй шаг станет яснее сразу, если вы подумаете о нем как об операции упаковки. Часто отличные продукты не продаются, пока они не упакованы понятным и привлекательным для потребителя образом. Точно так же люди с прекрасными идеями часто не могут «упаковать» их в символы и передать их получателю по значимым и привлекательным каналам. В таком случае даже самая лучшая идея может «остаться на полке».

3) Передача.

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или набора идей). Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди путают с самим процессом коммуникации. Но ясно, что передача — это лишь один из важных шагов, которые должен пройти человек, чтобы передать идею другому [14, с.186].

4) Декодирование.

Получив сообщение, получатель декодирует его. Декодирование — это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может придать сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель. В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

Обратная связь. Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем - он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Обратная связь в значительной мере способствует повышению эффективности управленческих коммуникаций. Несколько исследований, в ходе которых двусторонние коммуникации (т.е. включающие обратную связь) сравнивались с односторонним (без обратной связи), показали, что хотя первые медленнее, они реже приводят к непониманию, являются более точными и ведут к большей уверенности в правильности интерпретации сообщений [8, с.127].

Помехи. Обратная связь заметно повышает эффективность коммуникаций, поскольку позволяет обеим сторонам преодолевать такой барьер, как помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл [8, с.127]. Источниками помех может быть язык (вербальный или невербальный), различия в восприятии, изменяющие значение во время кодирования и декодирования, различия в статусе руководителей и подчиненных и т. д.

Всегда есть определенные препятствия, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса общения. Обычно мы можем преодолеть помехи и донести сообщение. Но если помеха будет слишком сильной, это непременно приведет к сильному искажению смысла и может полностью заблокировать попытку обмена информацией. С точки зрения менеджмента, это приводит к снижению вероятности достижения целей, зависящих от этих коммуникаций.

1.2. Понятие барьера

Из чего сделана наша жизнь? Речь идет о преодолении непрерывной цепи препятствий - физических, духовных, социальных, ценностных, информационных и т. д. - чтобы удовлетворить наши потребности. Их очень много, поэтому концепция у каждого разная. З. Фрейд, основоположник самого мощного и влиятельного направления в мировой психологической науке, был первым, кто глубоко осознал огромный потенциал концепции «барьер». В России ученые в области научного творчества одними из первых раскрыли творческую роль барьеров. Оказалось, что каждому открытию предшествует определенный когнитивный барьер. Это явление было открыто Б.М.Кедровым и названо «барьером». Открытие — это процесс его преодоления. Отныне наука не может обойтись без понятия «барьер» [16, с.92].

Так что же такое барьер? Обычно барьеры трактуются в житейском понимании как нечто не желаемое, то, что создает помеху. В нашем же понимании барьер — это универсальный и постоянный атрибут жизни, ее обязательный и необходимый спутник.

Везде, где взаимодействуют какие-то силы, существуют барьеры, движения независимые от их характера. Роль барьеров в общественной жизни трудно переоценить. Они стабилизируют и регулируют жизнь народов и государств, оформляют различные запреты, нормы, законы, обычаи, традиции и т. д. Общество не могло существовать без них.

Барьеры всегда являются частью системы. Любая целостная система, состоящая из элементов, обязана своим существованием барьерам, препятствующим ее распаду. Без преград не может существовать ни один кусок материи, без них не было бы ни Вселенной, ни людей, ни государств. Под их влиянием возникают и функционируют различные организационные системы. И человек перестал быть дикарем, когда нашел моральный барьер - совесть, которая является духовным стержнем цивилизованного общества. Барьер — это определенное соотношение элементов, влияющих на систему. Специфика этого воздействия заключается в торможении, сопротивлении, противодействии, блокировании, лишении и т.д. Понятие «барьер» можно определить как отношение между элементами системы, которое ограничивает свободу одного из них [16, с.93].

По отношению к другим элемента барьер выполняет следующие основные функции:

• стабилизация: барьер останавливает движение;
• коррекция: столкнувшись с препятствием, движение меняет направление
• энергетизация: энергия движения накапливается под влиянием барьера;
• дозировка: барьеры дозируют движения;
• торможение: барьер замедляет движение;
• лишение: барьер ослабляет функциональные возможности.

Роль барьера в жизни природы столь велика, как и в жизни общества и отдельной личности.

Барьеры в жизни личности. По отношению к человеку барьерами выступают несколько факторов: закрытая дверь, лестница, которую необходимо преодолеть, отсутствие необходимой информации, отсутствие самоконтроля, усталость, пространство и время и т. д.

Барьер - психологическое явление, отражающее свойства объекта ограничивать проявления жизнедеятельности человека, препятствовать удовлетворению его потребностей.

Барьер — это категория субъективно-объективная. То, что является непреодолимым препятствием для слабых, не для сильных. Есть внешние и внутренние преграды. Таким образом, поднимая тяжелый груз, человек испытывает внутренние трудности. Внешние барьеры связаны с внутренними барьерами, они их производят. Эти преграды сопровождаются эмоциональным стрессом, грустью, раздражением и т.д. [16, с.93].

Барьеры в деятельности. Важную роль в структуре деятельности играют барьеры. Именно барьеры дают импульс к движению деятельности, обусловливают содержание и смену ее фаз. Итак, рассмотрим четыре фазы структуры деятельности.

1 фаза – ориентировочная.

Под влиянием ценностно-информационных барьеров развиваются ценностные отношения, способность ориентироваться в новых ситуациях, осуществлять выбор целей с учетом внешних и внутренних условий.

2 фаза – программирование.

В качестве помехи выступает структурно-информационный барьер. Эта фаза учит планировать постановку и решение проектировочных задач в деятельности.

3 фаза - реализация программы.

Мастерство исполнения развивается под воздействием преграды.

Фаза определяется барьером рассогласования. Фаза прививает навыки самоконтроля. Достигнутое теряет свое очарование, что стимулирует постановку новых высоких целей. Следовательно, полициклическая активность.

Как видим, решающую роль в деятельности играют барьеры. Деятельность не только развивает, но и развивается. Анализируя все вышесказанное, можно наконец дать понятие барьера.

Барьер - широкое понятие, объединяющее механизмы разных психологических структур в одно целое, открывающее новые возможности для развития [16, с.94].

1.3. Коммуникационные барьеры

При обмене информацией могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Межличностные барьеры. При рассмотрении межличностных барьеров остановимся на:

1) барьерах восприятия;

2) семантический барьерах;

3) невербальных преградах;

4) плохой обратной связи;

5) неумении слушать.

1. Восприятие можно определить в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Этот процесс заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, обрабатывается, упорядочивается и систематизируется. Восприятие реальности каждым человеком разное, всегда субъективное. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от своего опыта. Разрыв между базами суждений может вызвать избирательное восприятие информации в соответствии с кругом интересов, потребностей, эмоциональным состоянием и внешней средой людей. Человек, используя визуальные, звуковые, тактильные каналы для получения информации, воспринимает не всю информацию, которая до него доходит, а только ту, которая имеет для него особое значение. В результате во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, которое они получают, из-за избирательности идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не до конца понятыми.

2. Семантические барьеры. Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом общения, то есть сообщения. Вступая в контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания [18, с.147]. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Рассмотрим использование вербальных символов - слов. Семантика исследует, как используются слова и какие значения передают слова. Поскольку слова могут означать разные вещи для разных людей, то, что человек намеревается передать, не обязательно интерпретируется и понимается получателем информации одинаково. Семантические вариации часто приводят к недоразумениям, поскольку во многих случаях точное значение, данное символу отправителем, совершенно не очевидно. Символ не имеет четкого внутреннего значения. Значение символа раскрывается на опыте и варьируется в зависимости от контекста и ситуации, в которой используется символ. Поскольку каждый человек имеет свой собственный опыт, и каждый акт обмена информацией в какой-то степени представляет новую ситуацию, никто не может быть абсолютно уверен, что другой человек придаст такое же значение символу, данному отправителем. Семантические барьеры могут вызвать особенно серьезные коммуникативные проблемы для компаний, работающих в многонациональной среде. Семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять обмен информацией.

3. Невербальные барьеры. Хотя вербальные символы (слова) являются основным средством кодирования идей, предназначенных для передачи, невербальные символы широко используются - жесты, улыбки, выражения глаз, поза и т. д. В невербальном общении используются все символы, кроме слов. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной передачей и может улучшить или изменить значение слов. Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова, то есть интонацией, модуляцией речи, беглостью, паузами и т.д. [19, с.215].

Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Нужно добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее.

4. Плохая обратная связь. Некоторые сообщения не требуют обратной связи, однако для повышения эффективности обмена информацией он должен быть двусторонне направленным. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее.

5. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать – означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить, однако это всего фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы. Мало воспринимать факты – нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщения полностью, благодаря чему расширяются возможности понять ситуацию.

Организационные барьеры. В дополнение к межличностным контактам, нужно иметь представление о преградах в организационных коммуникациях. Коммуникации в организациях несовершенны. Основное последствие действия существующих систем коммуникации состоит в том, что послания трансформируются или изменяются по мере их прохождения через систему. Это означает, что конечный реципиент послания получает нечто, отличное от того, что было изначально послано, и это сводит к нулю назначение процесса коммуникации [12, с.177].

Пробел. Пробел означает «стирание аспектов сообщения», и это происходит из-за того, что получатель не может воспринимать содержание сообщения целиком и получает или пропускает только то, что он может уловить. Перегрузка коммуникации, о которой будет сказано позже, также может вызвать разрыв, поскольку некоторые сообщения не могут быть обработаны из-за перегрузки. Пробелы могут быть преднамеренными, когда определенные блоки информации стираются, когда они проходят через определенные сегменты организации. Наиболее очевидные пробелы в восходящей коммуникации заключаются в том, что большое количество сообщений отправляется большим количеством людей и отделов на нижних уровнях иерархии. Пробелы возникают по мере того, как сообщения фильтруются по мере продвижения. В случае намеренных пропусков жизненно важно знать критерии пропуска определенных типов информации. Могут быть пробелы в виде сокращения деталей и доведения сути сообщения до самого верха. Это, конечно, идеально, но практически недостижимо, так как часть содержимого сообщения обычно пропускается.