Файл: Основные функции в системе менеджмента (Функции и принципы менеджмента).pdf

Оптимизация филиальной сети — вопрос для банка очень непростой, так как необходимо совместить экономические интересы с задачей сохранения доступности банковских услуг для большинства населения. Осуществляется внедрение новых технологий, нацеленное на оптимизацию издержек и использование эффекта масштаба за счет тиражирования технологических решений во все региональные подразделения. Особое внимание уделяется развитию инфраструктуры телекоммуникаций: от применения высокоскоростных оптоволоконных и проводных каналов связи до спутниковой системы. Внедряются современные решения для массового зачисления средств на счета получателей — уникальные для российского розничного рынка.

- Индивидуализацию обслуживания. Рост доходов населения и социальное расслоение формируют дифференцированные требования к банковским услугам. Клиенты с высоким и даже средним уровнем дохода уже не удовлетворяется массовыми продуктами. Все большее значение приобретают факторы комфортности и престижа.

В связи с этим одной из задач ОАО АСБ «Беларус-банк» является создание современной системы обслуживания VIP-клиентов, основанной на реализации принципов ориентированности, технологичности и оперативности. Она предусматривает организацию обслуживания VIP-клиентов, физических и юридических лиц на основе института персональных менеджеров. В каждом случае разрабатываются индивидуальные программы обслуживания, формируются пакеты банковских продуктов, особое внимание уделяется применению информационных технологий и современных средств коммуникации. Для создания максимально комфортных условий уже существуют и продолжают создаваться специальные зоны VIP-обслуживания.

Тактическое планирование (средний уровень). Здесь необходимо определить и выполнить промежуточные цели и задачи ОАО АСБ «Беларус-банк» до достижения самой стратегии. Само понятие цель, в широком смысле означает, мотив деятельности организации, направление деловой активности членов организации, а понятие задачи - предписанная работа или часть ее, которое должно быть выполнено заранее установленным способом в оговоренные сроки.

На период до 2020 года Банк попытается осуществить две важнейших цели: обеспечить рост инвестиционной привлекательности и сохранить лидерство на белоруском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих и технологических процессов.

Для достижения этих целей необходимо решить следующие задачи:

• Рост объема продаж и доходов Банка за счет совершенствования системы взаимодействия с клиентами.

---

• Развитие банковских технологий и альтернативных каналов продаж, повышение производительности труда.

• Увеличение доступности банковских услуг.

• Сохранение контроля над издержками за счет снижения себестоимости операций и оптимизации штатной численности сотрудников.

Решение поставленных задач перед ОАО АСБ «Беларусбанк», предполагает привлечение новых технологических средств оборудования и модернизацию банковской системы.

• Оперативное планирование (низший уровень). Это, как говорилось ранее, основа планирования. Оперативное планирование в банке реализовывается в экономическом отделе, где в течение года осуществляется планирование на следующий период учитывая: текущую информация, данные за прошлые периоды, планы партнеров банка.

В системе ОАО АСБ «Беларусбанк» оно раскрывается через стандарты деятельности, описание работ, ресурсы, которые помогают осуществить цели, поставленные на высших уровнях. Стандарты деятельности подробно описаны в должностных инструкциях, где четко сказано, что должен выполнять каждый сотрудник.

Ресурсы - средства, с помощью которых организация будет осуществлять поставленные перед собой цели. Ресурсы Банка делятся на:

• Материальные - автоматизированные ресурсы, инфраструктура телекоммуникаций, системы связей, здания, оборудования, филиалы.

• Финансовые - активы, пассивы, денежные вклады, ценные бумаги, валюта, акции.

• Трудовые – работники, персонал. Банк рассматривает развитие кадрового потенциала как основное условие для выполнения поставленных стратегических задач. Интенсификация труда банковских работников, массовое освоение новых продуктов и технологий, расширение полномочий и ответственности специалистов и руководителей среднего звена требуют постановки новых целей и приоритетов системы управления персоналом. Главной задачей кадровой политики ОАО АСБ «Беларусбанк» на ближайшие годы будет дальнейшее повышение квалификации персонала , создание коллективов профессионалов, способных обеспечить решение задач стратегического развития. В качестве приоритетных направлений кадровой политики ОАО АСБ «Беларусбанк» видит повышение эффективности системы подбора, подготовки и расстановки кадров, совершенствование системы мотивации персонала, развитие корпоративной культуры.

 Организация.

Чтобы планы были реализованы, руководство должно найти эффективный способ их сочетания, то есть с оптимальным результатом.

---

На организацию ОАО АСБ «Беларусбанк» влияет ряд факторов, внешних и внутренних.

 Внешние факторы воздействия:

Экономические и политические факторы. Меры, предпринимаемые Правительством Республики Беларусь по повышению доходов бюджета, улучшению сбора налогов, росту золотовалютных резервов страны, способствуют замедлению инфляционных процессов. Снижение инфляции в сочетании с высокой потребностью отечественной промышленности в инвестициях дает ОАО АСБ «Беларусбанк» беспрецедентные возможности для увеличения объемов кредитования реального сектора белоруской экономики.

Традиционная политическая нейтральность, доверие общества, открытость в работе ОАО АСБ «Беларус-банк» в сочетании с государственным контролем за деятельностью Банка создают хорошую основу для расширения взаимодействия с Правительством, органами власти на местах, участия в обслуживании государственных программ и бюджетных потоков.

• Социальные факторы. Низкий уровень платежеспособности населения требует от ОАО АСБ «Беларусбанк» постоянного поиска новых методов банковского обслуживания, позволяющих снизить нерациональные операционные затраты при условии сохранения возможности каждого гражданина получить необходимые банковские услуги.

Правовые аспекты деятельности Банка. ОАО АСБ «Беларусбанк» действует в едином правовом поле с другими коммерческими банками и вынужден учитывать высокий правовой риск в текущей работе.

• Информационные технологии и кадры. Бурное развитие информационных технологий принципиально меняет условия оказания банковских услуг во всем мире. Все большее количество банков открывает возможности по управлению счетами и проведению операций с использованием Интернет - технологий. Развитие новых направлений банковской деятельности проходит столь быстро, что опоздание с принятием решения может привести к потере значительной части бизнеса Банка.

• Соперничество с другими банками. В настоящий момент спрос на высококачественные банковские продукты существенно превышает предложение, и Банк имеет уникальную возможность расширения объемов и спектра предоставляемых услуг.

 Внутренние факторы:

• Привлечение средств. Основной объем привлеченных средств по-прежнему составляют вклады населения.

• Размещение средств. ОАО АСБ «Беларусбанк» активно работает практически во всех секторах российского финансового рынка.

• Оказание услуг. Банк оказывает свои услуги всем гражданам, как физическим, так и юридическим.

---

• Филиальная сеть. Наличие филиалов ОАО АСБ «Беларусбанк» по всей территории Республики Беларусь, расположенных в различных экономических регионах, позволяет эффективно маневрировать ресурсами.

• Банковские технологии. ОАО АСБ «Беларусбанк» обладает технической вооруженностью, позволяющей ему успешно решать задачи сегодняшнего дня.

• Управление персоналом и материально-техническая база. ОАО АСБ «Беларусбанк» ведет масштабную кадровую политику, вводит систему стимулирования, проводит обучение новых работников. Материально-техническая база ОАО АСБ «Беларусбанк» всегда должна совершенствоваться, не стоять на месте.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

Для ОАО АСБ «Беларусбанк» характерна именно линейно - функциональная структура управления, так как в структуре управления происходит двойное соподчинение. С одной стороны, в каждом филиале сотрудники подчиняются линейному руководителю - заведующей филиалом, но с другой стороны на деятельность филиала влияют функциональные руководители (начальники, директора управлений), поэтому в ОАО АСБ «Беларусбанк» двойное соподчинение, то есть две ветви управления.

Если рассматривать организационную структуру Сберегательного Банка, то ее можно представить следующим образом.

Основные вопросы, решаемые Советом директоров – корректировка стратегии развития банка, контроль за деятельностью исполнительных органов.

В структуре ОАО АСБ «Беларусбанк» также существуют специальные службы, которые помогают руководителям решать организационные вопросы, то есть носят вспомогательную функцию. К этим службам относятся: юридическая служба, психологическая служба, сектор социологических исследований, сектор делопроизводства, маркетинговая служба. Так на сегодняшний день уже невозможно представить любую крупную фирму без этих служб, так как существует огромное количество специфических ситуаций, на устранение и доработку которых должна быть направлена их работа.

В структуре ОАО АСБ «Беларусбанк» существуют следующие управления:

• управление бухгалтерского учета и отчетности, которое обеспечивает контроль за использованием собственных и привлеченных ресурсов и управление ими, контроль за наличием и движением имущества банка и прочих материальных ценностей.

• территориальный расчетный центр, задачей которого является ведение счетов отделений и обеспечение проведения расчетных операций.

---

• экономическое управление, выполняющее функции систематизации и обобщения экономической информации в целом по территориальному банку, анализа экономических нормативов деятельности банка, анализа финансово-хозяйственной деятельности, выявляет причины, влияющие на прибыль, и разрабатывает предложения по ее увеличению, изучает эффективность совершаемых операций и оказываемых услуг;

• управление кредитования, собирает и обобщает информацию о выданных кредитах в целом по территориальному банку, готовит представление и осуществляет выдачу кредитов по решению Кредитного комитета, контролирует использование и возврат кредитов;

• контрольно-ревизионное управление, осуществляет внутренний контроль за деятельностью других подразделений банка, путем проведения документарных ревизий;

• юридическое управление, обеспечивает правовое обеспечение деятельности банка в целом и каждого отдельного подразделения;

• управление вкладов и расчетов, проводит аналитическую работу по сбору, обобщению, систематизации и координации работы по обслуживанию клиентов банка, как юридических, так и физических лиц;

• управление ценных бумаг и инвестиций, проводит методологическую работу, осуществляет сбор и анализ информации по осуществляемым операциям, непосредственно проводит операции по покупке, продаже, хранению ценных бумаг;

• валютное управление, собирает, систематизирует и организует работу по операциям с иностранной валютой, осуществляет методологическую работу;

• управление информатики и автоматизации банковских работ, проводит работы по обеспечению средствами связи, автоматизации, электронно-вычислительной техникой, организует работу по программному обеспечению и расчетам по банковским операциям, внедрению новых технологий и услуг с использованием средств вычислительной техники;

• управление безопасности, обеспечивает внутреннюю, информационную и общую безопасность деятельности банка;

• управление инкассации и кассового хозяйства, занимается сбором, доставкой и сопровождением денежных средств при перемещении их между различными подразделениями банка и вне банковских подразделений, осуществляет сбор и систематизацию информации о движении денежных средств в целом по банку, ведет методологическую работу;

• управление развития материально-технической базы, отвечает за материальную базу предприятия;

• управление по работе с персоналом и организационно-административным вопросам, решает все организационные вопросы, связанные с персоналом;

---